Il punto di incontro dei CXO in Italia per un engagement proattivo e strategie anti churn
Rimani competitivo in un mercato sempre più esigente e connettiti con i leader della community CX per esplorare insieme :
- Come sfruttare AR Mirrors per creare un’esperienza in-store interattiva e aumentare l’engagement emotivo del tuo brand?
- Come utilizzare l’AI predittiva per anticipare i comportamenti dei clienti e prevenire il churn?
- Quali strategie di personalizzazione in tempo reale ottimizzano l’esperienza cliente senza compromettere la privacy?
- Come costruire modelli health-safe basati su segnali predittivi e prevenire il drop-off?
84%
Clienti convinti che l’AI renderà il Customer Care più veloce ed efficiente
75%
Clienti propensi ad Assistente Virtuale per richieste
informazioni
72%
Clienti che utilizzerebbero un Assistente virtuale per supporto ad acquisti
13%
Clienti che preferiscono interagire
online con chatbot o assistente virtuale
Una community di valore che cresce ogni anno
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dei partecipanti è un C-Level
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torna anche l’anno successivo
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0Aziende nazionali e internazionali
CXO Map: dove partono le connessioni
Ogni punto sulla mappa rappresenta una storia di esperienza e competenza, attraverso Paesi, settori e prospettive diverse.
Speaker 2026
Noemi Hernandez
Responsabile CVM, Digital Marketing & MediaIren Mercato
Ramón Delima
Global Director Customer Services & SalesTUI
Claudia Di Renzi
Head of Marketing FIGC
Dmytro Kornilov
CEO, FounderFFFACE.ME, LOOOK.AI
Silvia Cafagna
Head of Customer Engagement AstraZeneca
Letizia Olivari
Direttore ResponsabileCMI Customer Management Insights
Aurelio Ciancitto
Head of MarketingHDI Assicurazioni
Serena Onorato
Head of Value ManagementEni Plenitude
Davide Sutton
E-commerce & Digital Marketing DirectorLe Sac
Francesca Scudeletti
Responsabile Customer CenterSara Assicurazioni
Luca Briaschi
Marketing & Communication ManagerAnytime Fitness
Yulia Sukhneva
Head Of Digital ChannelsGruppo San Donato
Highlight 2026
Data Insight: anche l’AI è scettica sull’uso … dell’AI
Scopri in anteprima i risultati esclusivi della Survey Ipsos Doxa sull’uso dell’AI per personalizzare l’esperienza cliente e le preoccupazioni legate ai dati che influenzano la fiducia nel brand.
- Come bilanciare AI e privacy dei dati nella creazione di offerte tailor-made?
- Come migliorare l’esperienza omnicanale e ridurre gli attriti?
- Cosa è più importante: personalizzazione o efficienza?
Prendi spunto da experience internazionali: AR Mirrors & AI-Driven Customer Service
- United Kingdom: ottimizza l’esperienza in-store con modelli AI retail analytics e sfrutta la psicologia utente per aumentare la performance del brand
- Netherlands: abilita modelli di servizio clienti e combina controllo dei costi e continuità dell’esperienza, per superare il trade-off tra qualità ed efficienza operativa
Longevity Experience: modelli health-safe personalizzati su comportamento e segnali predittivi
- Costruisci percorsi wellness e salute basati su segnali predittivi e comportamento digitale
- Previeni il drop off e migliora l’aderenza ai programmi con AI e dati longitudinali
- Crea modelli di personalizzazione “health-safe” che bilanciano privacy, confidenzialità, fiducia
Lasciati ispirare dalle esperienze di Gruppo San Donato, Blue Health Center e Anytime Fitness
Intercetta i segnali di churn con l’early warning predittivo
- Modelli di comportamento evoluti migliorano l’efficacia delle strategie di retention e personalizzazione preventiva
- Equilibrio tra automazione e sensibilità relazionale per valutare quali insight trasformare in approcci vincenti
Scoprilo con HDI Assicurazioni e Iren Mercato.
Personalizzazione real-time e velocità di execution: modelli cross-funzionali per rilasci continui e misurabili
- Monitora eventi e clickstream in real time per guidare scelte “next best” sui canali digitali
- Intreccia contenuti, loyalty, assistenza proattiva lungo il customer journey
Ne parliamo con SKY Italia.
iKN Award: celebra con noi il tuo successo
Da oltre 39 anni accompagniamo la crescita del management italiano. Con i nostri Award, selezioniamo e premiamo i professionisti e le professioniste che rappresentano un esempio di leadership e innovazione nel settore CX.
Le categorie premiate in evento:
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Lasciati ispirare
Un’opportunità di confronto e interazione con i tuoi colleghi Chief Experience Officer
Fai sentire la tua voce
Comunica ad una platea selezionata le tue innovazioni e la tua storia
Siamo a tua disposizione per maggiori informazioni