I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un confronto. 

Qualità delle acquisizioni e presidio del teleselling: il nuovo codice di condotta commerciale 

• L’accelerazione dello switching amplifica i rischi già noti del canale telefonico. Come si costruisce un sistema di controllo che funzioni davvero? 

• Come cambia l’uso dei numeri di telefono commerciali alla luce della delibera AGCOM? 

• Quali KPI vengono monitorati internamente per distinguere acquisizioni sane da acquisizioni a rischio? 

• Come si struttura il coordinamento tra Regulatory, Compliance e Commerciale nella governance del teleselling? 

• Quali clausole contrattuali e presidi informativi sono stati rivisti o sono in cantiere? 

• È realistico costruire standard di settore condivisi? E con quale strumento (codice di condotta, albo, altro)? 

Processi operativi e gestione delle eccezioni 

• Quali integrazioni con il SII sono state completate, quali sono ancora in corso? 

• Come si gestiscono switching errati, contratti sovrapposti, morosità in corso al momento del recesso? 

• Quali impatti sulla fatturazione, sui dati di misura e sulla gestione del back office? 

• Quali risorse (umane e tecnologiche) sono effettivamente necessarie per reggere i volumi? 

Recesso anticipato e tutela del consumatore: trovare l’equilibrio 

• Quali modelli di corrispettivo di recesso sono stati adottati o valutati dalle aziende presenti? 

• Come si comunica il recesso anticipato in modo da essere trasparenti senza disincentivare il cliente? 

• Come si gestiscono i reclami e le escalation ad ARERA su questo tema? 

• Quali posizioni comuni il mercato potrebbe portare all’Autorità? 

Presentazione degli output emersi dal confronto 

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un confronto. 

ETS2: costruire il presidio interfunzionale.  

• ETS2 non è un tema solo Regulatory: coinvolge Finance, Procurement, Commerciale, Customer Care. Come si costruisce una governance interna che funzioni? 

• Come è strutturato oggi il presidio ETS2 nelle aziende presenti? Chi fa cosa? 

• Quali dati è necessario raccogliere già oggi per essere pronti al reporting? 

• Come si integra l’approvvigionamento dei titoli ETS2 nei processi di pricing senza creare asimmetrie informative verso il cliente? 

• Come si rappresenta ETS2 in bolletta in modo trasparente e sostenibile? 

Clienti vulnerabili: rendere gli interventi più mirati 

• Come vengono identificati i clienti vulnerabili nei sistemi aziendali? Quali gap esistono? 

• Come si gestisce il confine tra tutela e morosità nei clienti fragili? 

• Quali criticità concrete sono emerse con la fine dei regimi di tutela per domestici e PMI? 

• Quali strumenti di supporto al cliente si sono rivelati efficaci? Quali sono invece diventati oneri operativi senza valore? 

Presentazione degli output emersi dal confronto 

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con l’aiuto dei facilitatori, si avvia un confronto. 

Digitalizzare la compliance senza perdere il controllo 

• Quali strumenti digitali sono stati adottati per il monitoraggio normativo, la gestione documentale o il controllo dei canali commerciali? 

• Come si garantisce la trasparenza algoritmica nelle offerte personalizzate? 

• Come si presidia il rischio di non conformità nei canali digitali (chatbot, contratti online, comparatori)? 

• Dove l’AI aiuta davvero e dove invece introduce nuovi rischi regolatori? 

Costruire la triangolazione Regulatory–Compliance–Business 

• Come viene strutturato oggi il coordinamento tra Regulatory, Compliance, Operations e Marketing nelle aziende presenti? 

• Quali meccanismi di early warning vengono usati per intercettare i rischi prima che diventino sanzioni? 

• Come si misura e si comunica internamente il valore della funzione Regulatory? 

• Quali modelli organizzativi si stanno rivelando più efficaci nel mercato retail energia? 

Posizionamento istituzionale e dialogo con l’Autorità 

• Come si struttura la partecipazione ai procedimenti di consultazione ARERA in modo da essere ascoltati davvero? 

• Quali meccanismi associativi funzionano meglio e in quali contesti? 

• Quali sono i dossier su cui il mercato dovrebbe costruire posizioni comuni nei prossimi 12 mesi? 

• Come si trasforma una risposta a consultazione in un’occasione di influenza strategica? 

Presentazione degli output emersi dal confronto