Agenda

Dopo un speech di apertura da parte di Valore D e di Eleonora Petralito, Responsabile Marketing & Comunicazione di Kiabi facciamo networking davanti ad una tazza di caffè sull’importanza di incentivare inclusività e pari opportunità di crescita professionale.

• Quanto conta avere un forte storytelling del Brand per imporsi obiettivi chiari e strategie decise?
• Come integrare il cambiamento nel mindset aziendale senza perdere la propria identità?
• Quali esempi virtuosi di aziende che si sono adattate con velocità e hanno mantenuto un chiaro posizionamento?

Un focus condotto da Zucchetti e Tessabit Luxury Boutique sulle tecnologie emergenti su cui investirà il Retail e sulle statistiche fondamentali per le strategie di medio termine.

I retailer non hanno bisogno solo di un’AI intelligente, ma di un’AI di cui possano fidarsi. Questo intervento si concentrerà sulle problematiche legate all’AI che potrebbero far riflettere i decisori prima di adottarla, e fornirà linee guida su come interpretare i dubbi etici sull’AI, mitigare i rischi associati e costruire un ecosistema di governance dell’AI efficace e agile. Questo permetterà loro di sviluppare e utilizzare rapidamente soluzioni basate sull’AI di cui ci si può fidare, aumentando così il valore aziendale e la competitività sul mercato, pur potenziando l’intelligenza umana con trasparenza e integrità.

Ne abbiamo parlato, dibattuto e promesso, ma quante volte lo abbiamo applicato con successo? Oggi con dati, tecnologia e consumatori più pronti che mai è arrivato il momento di fare il salto di qualità e poter finalmente passare da slogan a strategia.

• Dati locali, azioni mirate: valorizzare le informazioni geografiche per attivare strategie realmente utili al punto vendita.
• Esperienza integrata: unire digitale e fisico in un percorso fluido e coerente per il cliente.
• Misurazione reale: passare dai like alle visite, dai click agli scontrini, con metriche concrete e condivise.

Data-driven personalization con Retano CRM&Loyalty: come GeD Store ha potenziato engagement e retention attraverso insight predittivi e loyalty automation

• According to a BVA Doxa survey (May 2025), 80% of respondents believe U.S. tariffs will hurt the global economy: how companies are managing geopolitical uncertainty and volatile demand, especially amid growing concerns over U.S. trade policy?
• How can sustainability become a lever to strengthen business resilience and supply chains, helping companies navigate geopolitical uncertainty?
• What would it take to make retail models more sustainable and virtuous, driving long-term, resilient growth?

• Un’analisi aggiornata sullo stato del Retail Media in Italia: cosa funziona, cosa manca e dove stanno puntando brand e retailer per valorizzare i propri touchpoint
• Tra disallineamenti tra trade e retail media, necessità di misurabilità e centralità dei dati di prima parte, emergono nuove strategie per monetizzare, personalizzare e creare un ecosistema realmente efficace per l’advertising nel punto vendita e online

• L’evoluzione del Retail Media: il caso Tesco
• MediaWorld: strategie e risultati ottenuti per un Retail Media che genera valore concreto per l’azienda
• Come strutturare una strategia di Retail Media efficace: con Havas, criteri di scelta tra piattaforme, KPI e sinergie tra branding e performance

• Wella: come un brand con 140 anni di esperienza B2B inizia a separare retail ed ecommerce per affrontare la sfida omnicanale
• Tecnologie e piattaforme per l’integrazione multicanale: soluzioni tecnologiche sono fondamentali per l’integrazione efficace di ecommerce, negozi fisici e mobile
• Come l’integrazione multicanale stimola la fidelizzazione del cliente: come incrementare la loyalty e il lifetime value grazie a un’esperienza cliente unificata

Dietro ogni parete c’è un mondo fatto di tecnica, precisione e innovazione. Ma anche lì, in mezzo a tubi e impianti nascosti, può nascere una storia capace di emozionare. Geberit, insieme a Intarget, ha riscritto la propria narrazione: da comunicazione B2B rivolta agli installatori a un dialogo diretto e coinvolgente con i consumatori finali.

Un percorso strategico e creativo che ha portato il brand a diventare riconoscibile, umano e sorprendentemente pop, tra contenuti social, attivazioni con creator, storytelling live ed editoriale. Perché anche l’idraulica, se raccontata nel modo giusto, può far battere il cuore.

• Ghd massimizza il lancio internazionale di prodotto con la comunicazione: dal B2B al B2C con scelte mirate di influencer, format e canale per cavalcare i trend
• Quali formati sono davvero efficaci in base al target per generare engagement e conversioni
• Quali metriche devono essere monitorate per valutare il successo di una campagna di influencer marketing

• Come coinvolgere la GenZ?
• Come cambia il ruolo dei social network e delle community?
• Cosa convince un cliente a entrare in un negozio o comprare un prodotto?

• Personalizzazione dell’esperienza cliente: AI per supporto e acquisti ottimizzati
• Strategie data driven: ottimizzare la gestione dei dati e integrare l’AI per risultati migliori
• Partnership strategiche: collaborazioni per accelerare l’adozione dell’AI

Alvise Abu Khalil (Founder & Chairman, Ultroneo) e Tiziano Depaoli (Country Manager Italia, Market Pay) svelano come la loro partnership stia trasformando il mondo dei pagamenti nel retail. Scopri come la piattaforma di  Ultroneo , potenziata dalle soluzioni di pagamento di Market Pay, crea un ecosistema unificato e senza interruzioni per le transazioni in-store e online. Un intervento coinvolgente su come l’innovazione nei pagamenti possa generare efficienza, flessibilità e una customer experience più evoluta lungo tutto il percorso d’acquisto.

• Costruire esperienze digitali omnicanale che garantiscano coerenza e continuità nel percorso del cliente
• Utilizzare dati e tecnologie avanzate per creare programmi di loyalty dinamici e personalizzati
• Analisi dei casi di successo e degli errori da evitare

• Product Discovery: come semplificare la ricerca prodotti con funnel personalizzati
• Funnel complessi: la sfida di ottimizzare il percorso d’acquisto per aumentare la conversione
• Loyalty inefficace: come superare il modello dei punti per creare un sistema di fidelizzazione più mirato

• L’evoluzione del pagamento senza frizioni in contesti fisici e digitali
• Il ruolo della velocità e della semplicità nei pagamenti nell’era digitale
• Creare esperienze seamless attraverso tecnologie integrate e omnicanale

• Nuovo chatbot intelligente e scalabile: basato su Salesforce AgentForce con tecnologia GenAI, già integrata nel CRM aziendale
• Esperienza cliente potenziata: risposte più efficaci, accesso ai dati e-commerce e supporto umano
• Impatto misurabile sul business: KPI monitorati costantemente per ottimizzare performance e insight

• Dai dati all’azione: come l’AI consente una personalizzazione concreta del Customer Journey
• Assortimento su misura: decisioni data-driven per rispondere efficacemente alle preferenze locali
• Scaffali intelligenti: migliorare la disponibilità dei prodotti e ridurre le rotture di stock in modo proattivo

• Quali tecnologie stanno modificando l’esperienza del punto vendita?
• Come il digitale incontra il fisico nei negozi del futuro
• La sfida della personalizzazione in tempo reale nel punto vendita fisico

• Innovazione e competitività: come capire quante risorse allocare e quali tecnologie integrare per migliorare l’efficienza?

Il progetto Carrefour Bluetrace rivoluziona il tracciamento degli asset logistici e punta a una supply chain altamente efficiente e sostenibile. Scopri tutti i benefici e i risultati della piattaforma:

• Innovazione e Automazione IoT: tecnologia BLE e l’IoT per una soluzione che garantisce visibilità totale degli asset e automatizza completamente i processi, senza più interventi manuali
• Risultati e Benefici Concreti: riduzione delle perdite fino al 30% e maggiore efficienza logistica, con KPI affidabili per decisioni data-driven e impatto positivo sulla sostenibilità
• Prospettive Future Smart: piattaforma scalabile con automazione “hands-free”, pronta per l’evoluzione verso l’AI predittiva e la blockchain, garantendo una supply chain sempre più resiliente e all’avanguardia

• Raggiungere la customer satisfaction attraverso l’ottimizzazione del processo E2E
• Come garantire coerenza nei punti di contatto sincronizzando i canali fisici e digitali
• Previsione della domanda tra picchi stagionali e fluttuazioni di prezzo

• Evitare rotture di stock e gestire ordini incrociati garantendo disponibilità su tutti i canali
• Previsioni predittive per una pianificazione ottimizzata delle scorte
• Gestire rapidamente i rischi per ottimizzare i flussi di lavoro

• Favorire la circolarità, riducendo gli sprechi e il consumo energetico
• Imballaggi innovativi per ridurre l’impatto ambientale e prolungare la durata dei prodotti
• Ottimizzare la gestione degli inventari, riducendo gli sprechi e utilizzando le giuste risorse

• Soluzioni digitali per gestire e ottimizzare i flussi di trasporto in tempo reale migliorare velocità, precisione e collaborazione tra sedi
• Integrazione di slot booking dinamico e gestione del piazzale per una pianificazione efficiente
• Monitoraggio continuo tramite geofencing, telematica e app mobile per il controllo dei trasporti

• Il processo di digital transformation intrapreso da Arena Sport
• Quali processi chiave sono oggetto di digitalizzazione e ottimizzazione
• Perché Arena Sport ha scelto Centric Software per processi end-to-end

• Trasporti alternativi e rotte dinamiche, quali implementare per una supply chain più sostenibile?
• Come la distribuzione ottimale degli hub e l’uso di micromagazzini possono ridurre i costi e abbattere i tempi di viaggio?
• Quali strumenti permettono di monitorare e adattare i percorsi per ridurre le emissioni?

• Esempi di leadership come motore per affrontare l’incertezza e le sfide legate ai cambiamenti nelle abitudini di consumo
• Come guidare l’innovazione e l’efficienza operativa per restare competitivi in un mercato in continua evoluzione
• L’importanza di un team unito e motivato per superare le difficoltà logistiche e garantire un’esperienza cliente senza intoppi

In un contesto in cui in logistica, efficienza e flessibilità sono sempre più strategiche, l’integrazione tra persone, robot mobili autonomi (AMR) e processi automatizzati diventa un fattore chiave per potenziare il Workforce Management. Un approccio sinergico in cui la tecnologia non sostituisce, ma potenzia il contributo umano, trasformando la logistica in un motore di innovazione sostenibile. Esploreremo come:

• liberare le persone da attività ripetitive e permettere loro di concentrarsi su compiti a maggiore valore aggiunto;
• migliorare l’accuratezza operativa e ridurre gli errori nei flussi logistici;
• ottimizzare la gestione del magazzino, minori costi e sprechi per aumentare la produttività complessiva.

Dalla gestione degli ordini all’assistenza post-acquisto, gli Agenti AI stanno ridisegnando ogni fase del customer journey nel Grocery. Attraverso conversazioni naturali e integrate sui canali preferiti dai clienti, abilitano un servizio più veloce, coerente e personalizzato. Un nuovo modo di fare efficienza, senza rinunciare alla relazione

• Utilizzo di sistemi self-scanning per ottimizzare il checkout nei negozi GDO
• Implementazione di totem interattivi e AI per velocizzare il processo di pagamento
• I risultati ottenuti e le lezioni apprese dalle prime implementazioni

Forum Retail by iKN in collaborazione con Digital Fashion Academy cura i contenuti dedicati al fashion e al lusso, mettendo in sinergia le competenze per garantire alta qualità e valore informativo.

iKN Italy supporta i manager da oltre 38 anni con eventi B2B e percorsi formativi innovativi. Offre progetti formativi interaziendali e in-house, eventi per networking e confronto, e community verticali per settori chiave come il retail.

Digital Fashion Academy è un punto di riferimento nella formazione digitale per il settore fashion e lusso, offrendo corsi che combinano teoria e competenze pratiche per preparare i professionisti alle sfide del mondo digitale.

• Evoluzione del mercato del lusso in Italia (2019–2024). Grazie all’estensione e alla granularità dei dati Mastercard, questa ricerca esclusiva presenta un’analisi delle dinamiche di spesa nei segmenti apparel, jewelry e accessories, con focus su canali di vendita, concentrazione del mercato e crescita post-Covid.
• Profilazione dei clienti e comportamenti d’acquisto. Segmentazione dei consumatori italiani e internazionali, con approfondimenti su ticket medio, fedeltà al brand e preferenze per retailer fisici e online.
• Geografie del lusso e insight territoriali. Mappatura delle principali aree di spesa, con focus su flussi turistici, clienti ad alta spesa e trend emergenti.

• L’uso dell’intelligenza artificiale nel design dei prodotti e nelle previsioni delle tendenze
• Personalizzazione delle collezioni attraverso i dati dei clienti
• Esempi concreti di brand che utilizzano AI per ottimizzare il processo creativo

• Key hacks da parte di un marketplace a un brand: come definire e raggiungere i propri obiettivi sulla piattaforma
• Come bilanciare costi e marginalità: quali KPI tenere in considerazione
• Quando e come considerare vantaggioso lo sviluppo del proprio Ecommerce in Marketplace

In un settore in continua evoluzione come la moda, la capacità di anticipare trend e ottimizzare le collezioni è fondamentale. Livetrend rivoluziona il modo di concepire, comperare e vendere grazie all’intelligenza artificiale, combinando la sensibilità estetica con l’analisi dei dati real-time provenienti da sfilate, social e mercati globali. Dalla definizione delle palette colori alla previsione delle vendite, Livetrend permette ai brand di prendere decisioni più rapide, precise e sostenibili, riducendo rischi e sprechi. Venite a scoprire come l’IA non sostituisce l’umano, ma lo potenzia, trasformando l’intero ciclo di vita delle collezioni e aprendo nuove opportunità di business nel retail fashion

• Utilizzare i dati per segmentare e personalizzare le campagne pubblicitarie
• L’intelligenza artificiale come strumento per ottimizzare il ROI delle campagne digitali
• Strumenti e piattaforme che consentono una gestione efficace delle campagne basate sui dati

• Scopri come ottimizzare le conversioni – online e in boutique – con la flessibilità di HeyLight: il metodo di pagamento giusto al cliente giusto nel momento giusto
• Il ruolo della brand identity nel garantire la continuità del business
• Monitoraggio della concorrenza e dei prezzi per il corretto posizionamento della marca

Dog Heroes, fondata nel 2020 da Pierluigi Consolandi e Marco Laganà, ha reso semplice dare al proprio cane l’alimentazione casalinga. Pasti freschi, human-grade e formulati da veterinari. Dopo aver raggiunto oltre 25.000 cani in tutta Italia con più di 4 milioni di pasti consegnati tramite modello D2C, sta ora rivoluzionando il canale retail. Con Dog Heroes, le principali catene specializzate dispongono per la prima volta di un segmento dedicato all’alimentazione casalinga per cani, un trend globale che ridefinisce il futuro della nutrizione pet

• Le 7 startup selezionate per il Retail Shark Tank hanno solo 10 minuti per presentare la loro visione, ambizione e determinazione a una giuria di esperti.
• Ogni pitch è un’opportunità unica per convincere gli advisor e ricevere consigli strategici per crescere e scalare.
• Queste startup devono essere super convincenti, portando idee e soluzioni pronte a competere con i grandi del retail. L’obiettivo è non solo vendere il business, ma dimostrare la sua forza e potenziale.
• Un’occasione imperdibile per imparare dai migliori e ricevere spunti cruciali per il salto di qualità del proprio business.

Retailers and distributors struggle with multiple and fragmented product data, messy catalogs, and time-consuming manual data operations like enrichment or normalisation. Claro transforms this complexity into clarity by harmonizing, enriching, and standardizing data in seconds.
Discover how AI can unlock higher-quality catalogs, smarter merchandising, and new growth opportunities

Nel settore agroalimentare italiano, la vera sfida non è più solo produrre eccellenza, ma renderla accessibile e comprensibile ai mercati esteri. Tuduu nasce per questo: una piattaforma che aiuta produttori e brand italiani a internazionalizzarsi in modo semplice e scalabile, traducendo automaticamente cataloghi, ricette e contenuti in oltre 17 lingue e ottimizzandoli per la SEO.
Grazie all’integrazione di AI, influencer marketing e contenuti UGC localizzati, Tuduu trasforma ogni e-commerce in un negozio internazionale e crea una nuova relazione tra produttori e buyer esteri, anche B2B.

Un’iniziativa esclusiva che porta sul palco voci fuori dal coro e testimonianze dirette di protagonisti del retail.

Ascolta le storie non convenzionali di leader e visionari del settore che condividono esperienze autentiche e strategie innovative, offrendo un punto di vista unico su temi rilevanti e di tendenza.

Un’opportunità imperdibile per immergersi nel mondo del retail attraverso occhi nuovi e audaci.

Il comparto del Gaming e dell’Amusement rappresenta un pilastro dell’intrattenimento retail, con un ruolo non solo economico, ma anche sociale e culturale. In un contesto dove la virtualità e l’online avanzano, il gioco fisico resiste e si rinnova, rafforzato da strategie omnichannel e da un’offerta capace di valorizzare la dimensione della condivisione.

Il panel affronterà tre nodi fondamentali: l’importanza del gioco legale come settore economico e di socialità, la necessità di leggere e monitorare costantemente il mercato in un’arena competitiva che include non solo altre forme di gioco ma anche turismo e tempo libero, e infine il tema cruciale della formazione, per costruire una nuova generazione di operatori e manager qualificati. Un confronto a più voci per delineare prospettive e sfide di un’industria in continua trasformazione. Un viaggio dentro le opportunità di investimento, innovazione e professionalizzazione di un mercato che non smette di evolvere.

• Per le Micro e PMI, sentire parlare da anni di fondi del PNRR sembra qualcosa di lontanissimo, fuori dalla propria portata… Il programma EDI 5.0 è un’opportunità strutturata per i piccoli imprenditori per poter accedere e utilizzare questi fondi in uno dei modi più utili e strategici: lo sviluppo digitale e la visibilità online.
• Confcommercio Milano ed EDI 5.0, tramite lo Sportello SPIN, offrono percorsi di consulenza specialistica e finanziata con fondi europei, che partono dall’analisi della presenza online e forniscono gli strumenti giusti per innovare, migliorare l’efficienza e aumentare la visibilità digitale dell’impresa.
• Posizionamento online – Analisi tecnica del sito e della visibilità su Google e i canali social: un percorso mirato per potenziare la presenza online e raggiungere nuovi clienti.
• Cybersecurity – Valutazione dei rischi digitali, gestione dei dati e adeguamento al GDPR: un intervento fondamentale per proteggere l‘attività e la sicurezza delle informazioni.
• Alla fine di ogni consulenza viene rilasciato un report chiaro e dettagliato con punti di forza e suggerimenti per migliorare, oltre a un piano d’azione su misura.
• E per trovare le risorse, si può richiedere un percorso aggiuntivo per l’accesso agevolato al credito con il supporto del Consorzio Fidi di Confcommercio Milano.

• Evoluzione della farmacia come punto salute: a che punto siamo tra concretezza e opportunità, considerando le resistenze, le difficoltà gestionali e i vincoli normativi?
• Retail media: come può diventare un canale strategico per la farmacia, ottimizzando l’interazione con il cliente e misurando l’impatto su awareness e vendite dirette?
• Importanza della formazione del personale: vale la pena investire nella formazione per attrarre talenti e guidare la farmacia verso l’evoluzione desiderata?
• Mercato degli integratori: un settore in espansione, con un cliente sempre più attento alla prevenzione; quale ruolo svolgono le aziende produttrici nella farmacia dei servizi?

• L’AI come motore dell’innovazione omnicanale
• Customer experience a 360°: personalizzazione e fidelizzazione senza barriere
• Misurare e migliorare le performance attraverso dati e AI

Discussione aperta, in collaborazione con Jakala, a partire da tre domande fondamentali:

• In che modo l’AI sta cambiando le tue interazioni con i clienti e quali innovazioni hai in programma per il 2025?
• Quali difficoltà hai incontrato nell’integrare i dati e l’AI nelle strategie aziendali?
• Come hai adattato l’AI alle esigenze in evoluzione dei consumatori, mantenendo la personalizzazione

(Conclusione dei lavori con un networking Brunch ☕)

Scopri qui chi ha già confermato la presenza all'Hub e come partecipare

In un mercato sempre più competitivo, affidarsi ad una soluzione unificata e guidata dai dati permette ai retailer di operare in modo più efficiente, ridurre i costi e, soprattutto, capire meglio i propri clienti.

Adyen aiuta le aziende a integrare l’esperienza d’acquisto tra negozio fisico e online, affrontando temi cruciali come la gestione centralizzata dei pagamenti, l’uso dell’intelligenza artificiale per la fidelizzazione del cliente e la possibilità di offrire servizi innovativi.

In un contesto in cui il 55% degli utenti abbandona l’acquisto se non può pagare come desidera, i pagamenti si confermano sempre di più un asset strategico per la crescita e l’evoluzione del retail.

Un business table su come evolvere dai rendimenti calanti di SEO e Digital ADV a una macchina di retention e incremento del valore del cliente: mostreremo una roadmap concreta per attivare i dati dei clienti già in possesso dalle aziende, ridurre gli sprechi e riallocare il budget marketing su canali e strumenti che incrementano i margini. Vedremo insieme la semplicità di utilizzo di Emarsys per il customer engagement e la marketing automation. Un incontro per accelerare i ricavi, gestire con profitto i dati e i consensi GDPR anche per le aziende più complesse grazie alle Customer Data Solutions di SAP.

Ai presenti verrà consegnato un Report con dati esclusivi in anteprima sul digital engagement dei mercati B2C. In partnership con: SAP & Emarsys.

La sessione approfondirà il ruolo di Feedonomics, powered by Commerce (Nasdaq: CMRC), nella scoperta guidata dall’intelligenza artificiale, e presenterà il tema “Drive to Store nell’Era dell’AI” attraverso un caso d’uso reale di un cliente.
Seguiranno tavole rotonde interattive dedicate a come bilanciare la visibilità online con i risultati dei punti vendita fisici e a come colmare i gap di dati per potenziare la scoperta dei brand tramite l’AI.
La sessione si concluderà con una sintesi collettiva dei principali insight e un momento di networking e confronto tra i partecipanti

Dopo un speech di apertura da parte di Valore D e di Alessandro Lovisetto, Founder & CEO di Artknit Studios facciamo networking davanti ad una tazza di caffè sull’importanza di valorizzare giovani talenti.

• La relazione oltre la risoluzione: il customer care non più come mero servizio, ma leva emozionale per trasmettere cura, fiducia e personalizzazione
• Un asset strategico per il brand: quali impatti sui consumatori per immagine, retention e intention to buy
• Come viene percepita l’AI: potenziale game changer e diffidenza tra richiesta di trasparenza, controllo e continuità umana

Intervista alla Presidente Italie Operations & Chief Public Affairs and Group Relation di Hermès

• Perchè investire in tecnologia quando non ci sono persone disposte e in grado di utilizzarla?
• Tecnologia e visione: come i leader retail stanno ripensando il ruolo dell’innovazione?
• Il talento come leva competitiva: come sviluppare una cultura aziendale proattiva?

• Come si adattano i modelli operativi dei gruppi moda al consolidamento del mercato, senza perdere agilità
• Difficoltà nel creare sinergie lungo la filiera per rispondere alle nuove complessità
• Il ruolo delle tecnologie emergenti nel promuovere sostenibilità e competitività, superando le resistenze interne

• Quali sono le caratteristiche distintive delle aziende che stanno prosperando?
• Tra innovazione e tradizione, di cosa ha bisogno il retail per rimanere rilevante per il consumatore?
• Quali competenze sono essenziali per analizzare i dati in modo efficace e trasformarli in strategie concrete che coinvolgano tutte le aree aziendali?

“Metà del denaro che spendo in pubblicità è sprecato, il problema è che non so quale metà.”

Con il Retail Media, i brand trasformano ogni connessione in una conversione misurabile. Il dato diventa il linguaggio condiviso tra brand e retailer, ottimizzando investimenti e interazioni.

Beintoo e Henkel mostrano come KPI evoluti, sinergie cross-funzionali e nuovi formati stiano creando valore per l’ecosistema.

• Quali saranno i fattori chiave per garantire una crescita sostenibile e responsabile nei prossimi anni?
• Come possiamo coniugare tecnologia avanzata con un’esperienza cliente che non perda di valore umano?

• Da dove partire per automatizzare le operazioni di marketing, ridurre i tempi e migliorare l’efficienza operativa
• Quale roadmap per integrare l’AI su previsione e adattamento proattivo alle tendenze di consumo per migliori personalizzazione e targeting
• Quali risultati e quali metriche di misurazione

• Lanci di prodotto: come i dati aiutano a decifrare i consumer trend e pianificare il portfolio di prodotto in modo sempre più rapido e consapevole
• Come sfruttare la tecnologia per intercettare i trend in tempo reale: dall’uso dei dati per l’assortimento alla personalizzazione dell’offerta tramite AI
• Innovazione e AI: come introdurre tecnologie emergenti nei prodotti per rispondere a nuove esigenze del consumatore
• Come allineare team e funzioni per adattarsi velocemente al cambiamento del mercato

Il Retail Media si afferma sempre più come leva strategica per l’innovazione della GDO: crea nuove opportunità per brand e retailer e trasforma il rapporto con il consumatore. Con Selex, focus sul nuovo progetto Selex Media:

• Punti vendita trasformati in media center evoluti per esperienze omnicanali più efficaci
• Azioni mirate e misurabili per ottimizzare l’interazione con il consumatore
• Integrazione fluida della strategia Retail Media, bilanciando innovazione, performance e sostenibilità

Le strategie di marketing agile e data-driven stanno ridefinendo il settore Retail, permettendo ai brand di lanciare campagne personalizzate e di forte impatto su ogni canale. Questa sessione è dedicata a come i retailer più innovativi possono utilizzare piattaforme di dati unificate per abbattere i silos informativi, accelerare l’attivazione delle campagne e perfezionare l’engagement del cliente in tempo reale.
Scoprirai l’esperienza di clienti come ASICS Digital, che ha centralizzato i suoi dati su Snowflake per costruire una visione unica del cliente. Il risultato? Un impressionante aumento del 180% nel tasso di conversione per i clienti di ritorno, ottenuto grazie all’impiego di contenuti altamente personalizzati.

• Bilanciare prezzi e sconti tra Marketplace ed Ecommerce: quali strategie per evitare conflitti e massimizzare i margini senza compromettere la competitività?

• Scelta dei canali per la Brand Awareness: Come selezionare i marketplace più adatti a supportare la crescita del brand e aumentarne la visibilità?

• Costi vs Benefici: come ottimizzare la gestione multichannel per massimizzare il ritorno sugli investimenti tra marketplace ed ecommerce?

• Crescita dell’Ecommerce e scenari futuri (2019–2025). Grazie all’estensione e alla granularità dei dati Mastercard, questo report esclusivo offre una panoramica sull’evoluzione del commercio digitale in Italia, con trend consolidati e stime aggiornate per il 2025 su volumi, penetrazione e comportamenti d’acquisto.
• Dinamiche stagionali e categorie trainanti. Analisi dei picchi di spesa online durante i momenti chiave dell’anno (Black Friday, saldi, festività) e delle categorie merceologiche più dinamiche.
• Segmentazione dei consumatori digitali. Segmentazione dei consumatori online per livello di spesa, frequenza e ticket medio, con insights su concentrazione del mercato e nuove abitudini emergenti.

• Community-First: relazioni vere, scelte consapevoli, conversione autentica. Montura come spazio per trasmettere e vivere il brand
• Velasca: dal primo dipendente al cuore creativo del brand. Come costruire una community che si riconosce in un’estetica, una voce e una visione autentica
• I segreti per generare engagement duraturo e creare advocacy tra i tuoi clienti

Esploriamo l’evoluzione dello store: il ruolo nuovo del negozio per il consumatore e per il brand, che ha sempre più strumenti per misurare la customer experience attraverso analytics in-store, raccogliere preferenze e strutturare strategie più mirate

• Perché Coop Alleanza 3.0 investe sul Self-scanning: nuovi modelli di acquisto ed efficienza del presidio in-store
• Governance economica del progetto: costi, sostenibilità e ROI
• Dalla sperimentazione al rollout: quali risultati attesi per l’impresa

• Best practices per progettare esperienze coinvolgenti tra online e negozio
• Come il retailtainment sta cambiando il comportamento del consumatore
• Come progettare un layout di negozio che rifletta l’identità del brand e amplifichi l’esperienza

• Come possono gli ecosistemi sportivi trasformare l’esperienza del tifoso in un modello retail integrato capace di aumentare engagement e spesa media?
• In che modo il marketing data-driven può costruire relazioni dirette e personalizzate con i fan, aumentando conversioni e fidelizzazione?
• Quali strategie di innovazione e leadership stanno guidando la trasformazione degli spazi retail in luoghi di comunità?
• Come possono Retail e Sport contaminarsi in modo virtuoso, e quali sono le leve che guidano questa evoluzione condivisa?

• Scopriremo perché un brand forte non è solo un asset di marketing, ma un motore di crescita e profitto per un’azienda retail.
• Analizzeremo le due principali regole del marketing moderno: la ‘Regola 95:5’ di Dawes, che spiega perché il 95% dei clienti potenziali oggi non è pronto a comprare; e la ‘Regola 60:40’ di Binet e Field, che stabilisce la ripartizione più efficace del budget.
• Riveleremo qual è la perfetta ripartizione del budget nel settore retail tra brand e stimolazione delle vendite.
• Infine vedremo un modello semplice e pratico per l’analisi di un brand: il BrandMAP System™️, che potrete applicare fin da subito per mettere a fuoco differenziazione, riconoscibilità e posizionamento e far crescere il valore del business.

• Leadership tecnologica nella customer experience: come Amplifon sta investendo nell’insourcing di capability tecnologiche per garantire il miglior servizio possibile ai propri clienti
• Rendere i dati accessibili a tutti i dipartimenti per strategie allineate che si riflettono all’esterno, è ancora un problema?
• Come abbattere definitivamente i silos e attivare un change management efficace?

• Ensourcing della logistica: come GranTerre sta ottimizzando i processi interni per garantire un’esperienza personalizzata e differenziarsi a partire dal servizio
• Progetti di filiera: l’integrazione end to end come leva di efficienza e di servizio
• Automatizzare i processi per superare i costi crescenti dell’optichannel

• Secondo il sondaggio di Doxa (mag. 2025), l’80% degli intervistati crede che i Dazi USA portino effetti negativi sull’economia globale: come i retailer italiani possono organizzarsi tatticamente prima delle elezioni di Mid Term?
• La volatilità non è più un outlier da trattare come eccezione: analizziamo con Venchi come integrarla come variabile fissa nell’equazione del business
• Ridurre il Working Capital come leva strategica: il caso Lavazza, che affronta l’instabilità geopolitica e la complessità di un’azienda monoprodotto puntando sulla previsione di vendita come elemento chiave di resilienza

• I vantaggi della connessione in tempo reale tra canali fisici, digitali, marketplace e CRM
• Come sincronizzare vendite, scorte e logistica per una visione unificata e un’esperienza fluida
• Automazione e visibilità in tempo reale per ottimizzare operazioni e customer service

• L’importanza della resilienza come strategia di adattamento alle dinamiche di mercato
• Il ruolo della reputazione nel posizionamento nella mente del consumatore
• Strategie di autentica sostenibilità per soddisfare le aspettative di regolatori e consumatori

• L’impatto delle politiche ESG sulle preferenze professionali e sui benefit apprezzati dai dipendenti nelle HR
• Come le pratiche sostenibili nelle HR possono rafforzare la fidelizzazione dei talenti
• Come ridurre il turnover attraverso pratiche HR focalizzate sulle ESG

• L’approccio di Timex alla sostenibilità: può la diffusione di competenze ESG in ogni reparto, al posto di un modello centralizzato, attivare un vero combiamaneto culturale dal basso?
• TOD’S Group ci mostra come creare molteplici occasioni di formazione e sensibilizzazione: come trasformare gli stakeholder interni in protagonisti consapevoli del percorso di sostenibilità?
• Quali sono i driver di un’inversione culturale vera, capace di allineare governance, leadership e mindset aziendale ai valori ESG?
• Come educare stakeholder e consumatori per trasformare la sostenibilità in un vantaggio percepito?

• Garantire la tracciabilità in ogni fase del prodotto e semplificare i processi di auditing
• Migliorare la gestione dei fornitori attraverso dati verificabili
• Il ruolo del passaporto digitale nella facilitazione di resi e controllo giacenze

iKN Italy in collaborazione con Digital Fashion Academy cura i contenuti dedicati al fashion e al lusso, mettendo in sinergia le competenze per garantire alta qualità e valore informativo.

iKN Italy supporta i manager da oltre 38 anni con eventi B2B e percorsi formativi innovativi. Offre progetti formativi interaziendali e in-house, eventi per networking e confronto, e community verticali per settori chiave come il retail.

​Digital Fashion Academy è un punto di riferimento nella formazione digitale per il settore fashion e lusso, offrendo corsi che combinano teoria e competenze pratiche per preparare i professionisti alle sfide del mondo digitale.

• Dal dato, al personale in store, al consumatore: l’importanza dell’adoption e della formazione in progetti di clienteling per massimizzare i risultati
• L’equazione al contrario: come valorizzare gli employee in store per trasformare il negozio in un touchpoint esperienziale e raccogliere dati dai consumatori
• Quali KPI per misurare il successo dell’omnichannel retail

• Soluzioni tecnologiche per offrire esperienze omnicanali fluide e personalizzate
• L’integrazione della personalizzazione nei negozi fisici e online per migliorare la conversione
• La rilevanza delle piattaforme AI nella personalizzazione in tempo reale

• Lo storytelling come strategia: dare voce e significato a un marchio nell’era dello scroll infinito
• Costruire fiducia nel cambiamento: rinnovarsi senza perdere l’anima: la sfida dei brand forti
• Diverse visioni, un linguaggio comune. Velasca e Highsnobiety: modi diversi di trasformare valori in identità

Presentazione dello studio Retail Garage di Google Cloud, basato sull’analisi di 56 top retailer EMEA. La sessione svelerà le criticità e opportunità chiave di UX e infrastruttura che impattano la GDO digitale. Sarà mostrato come l’AI di Google Cloud possa affrontare queste sfide, trasformando la ricerca, le raccomandazioni e il customer care per garantire un’esperienza cliente e performance superiori

Come progettare un programma di loyalty che integri esperienze digitali e fisiche senza discontinuità
È davvero vantaggioso per la GDO sviluppare una piattaforma loyalty integrata?
Quali sono i principali ostacoli all’implementazione e come superarli?

In un mercato sempre più Data-Driven, il Retail Media si afferma come uno degli strumenti più potenti per creare connessioni efficaci tra brand e consumatori, trasformando ogni touchpoint digitale in un’opportunità per aumentare il traffico nei punti vendita fisici. In collaborazione con Adsquare – nostro innovation partner – mostreremo come le Tecnologie di Location & Audience intelligence possano generare risultati concreti per i Brand del Largo Consumo, diventando veri e propri asset strategici per guidare la crescita, aumentare la Visibilità e portare nuovi clienti nei negozi.

• Creare un ecosistema di retail media che permetta a supermercati e brand di condividere dati e risorse
• Definizione di metriche comuni e modelli di pricing condivisi per una collaborazione efficace
• Il ruolo delle figure chiave nella gestione delle collaborazioni tra retail e marchi: data analyst e marketing manager

• Come l’AI e i big data vengono utilizzati per prevedere la domanda e ottimizzare i prezzi in tempo reale
• La gestione automatica degli stock sugli scaffali: l’approccio di un retailer GDO per migliorare la disponibilità
• Risultati concreti: aumento delle vendite, riduzione degli sprechi e miglioramento dell’efficienza operativa

7 Startup raccontano il loro percorso di innovazione

Nel mondo dei beni di largo consumo, la sfida è storicamente sempre stata la stessa: connettere e conoscere davvero chi acquista il prodotto sugli scaffali. Oggi, grazie all’avvento di una nuova generazione di applicazioni web, questo è finalmente possibile. Genuine Way racconta come questo obiettivo sia stato raggiunto, attraverso l’analisi di casi studio sviluppati per alcuni dei principali marchi in Italia

Nel panorama retail odierno non basta più contare: è essenziale che ogni rilevazione diventi un dato accurato, immediatamente fruibile e integrato con i sistemi aziendali.
Grazie alle soluzioni integrate di Optima, che combinano tecnologia, analisi e competenze operative sul campo, la gestione dell’inventario si trasforma in un vero strumento di business intelligence.

Optima Blue Italia mostra come la propria metodologia proprietaria consenta di eseguire gli inventari con la massima precisione ed efficienza, integrando in tempo reale i dati nei sistemi gestionali e generando valore strategico per retailer e brand, in Italia e a livello internazionale.

Un’iniziativa esclusiva che porta sul palco voci fuori dal coro e testimonianze dirette di protagonisti del retail.

Ascolta le storie non convenzionali di leader e visionari del settore che condividono esperienze autentiche e strategie innovative, offrendo un punto di vista unico su temi rilevanti e di tendenza.

Un’opportunità imperdibile per immergersi nel mondo del retail attraverso occhi nuovi e audaci.

Rossignol, Elisabetta Franchi, Gerardo Sacco e Doxa dialogano con Francesco Aimi, autore de “Il modello partecipativo nella moda”, su come l’AI e un nuovo approccio organizzativo possano rispondere all’instabilità del cliente, alla demotivazione interna e alla lentezza dei processi. Un confronto diretto sul ruolo della tecnologia per trasformare il retail in un’impresa realmente condivisa.

Ricerche, case study e best practice verticali sul Retail Media: un’occasione per lasciarsi ispirare e per fare domande dirette ai protagonisti del Retail Media in Italia e all’estero.

Uno spazio informale e interattivo pensato per chi vuole confrontarsi, con sincerità, senza filtri e davanti a un caffè, sul Retail Media. È un tema che incuriosisce molti, ma che ancora pochi stanno sviluppando davvero: eppure, i benefici sono concreti e misurabili.

Attiviamo 4 tavoli di discussione, moderati da esperti del settore, per condividere visioni, testare approcci e generare nuove connessioni.

STEP 1 – Introduzione dei lavori

STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: gli Speaker di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo degli Speaker è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti

STEP 3 – Restituzione finale: ciascuno Speaker prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 3 minuti di chiusura globale

Richiedi il tuo invito 

Negli ultimi cinque anni, i costi operativi dell’ecommerce in Italia sono cresciuti del 2% rispetto al valore della produzione. Un incremento silenzioso, ma costante. Tale aumento è dovuto ai costi di compliance legati alle nuove normative europee. In questa curva si legge una trasformazione: la compliance non è più un capitolo a parte, è un pezzo di strategia.
Nel 2026, ogni e-commerce che utilizza sistemi di intelligenza artificiale sarà un deployer. Anche se non ne è consapevole. L’AI Act introduce nuovi obblighi per chi integra sistemi di AI nelle proprie piattaforme, e lo fa ridefinendo il concetto stesso di responsabilità tecnologica.
Lo speech esplora l’impatto reale di questo cambio di paradigma, partendo da un punto spesso trascurato: la domiciliazione del dato. Una scelta infrastrutturale che si intreccia con la visione europea di un’AI più affidabile, trasparente e accessibile.
Apparentemente rigida, la regolazione europea può rivelarsi un vantaggio per chi vende online, offrendo maggiori tutele a chi acquista e garanzie solide a chi investe. Soprattutto in un mercato dove il costo dell’inadeguatezza non è più solo legale, ma competitivo

Presentiamo i risultati della ricerca sull’integrazione verticale delle filiere dei beni di consumo, condotta da Retail Institute Italy e TradeLab. Analizzeremo come l’integrazione tra produzione e distribuzione, insieme all’omnicanalità, stiano trasformando il settore, influenzando i beni di largo consumo e durevoli, e come l’approccio “platform thinking” favorisca l’evoluzione verso ecosistemi collaborativi e la creazione di valore condiviso.

Nel 2025, il retail si trova ad affrontare sfide decisive: dall’evoluzione delle aspettative dei consumatori, all’instabilità macroeconomica, fino all’introduzione di nuove normative. In questo contesto, personalizzazione, pricing dinamico e logistica flessibile emergono come leve strategiche per i retailer che vogliono distinguersi e guidare il cambiamento.

Partecipa all’incontro esclusivo per approfondire le soluzioni più innovative e scoprire come trasformare il tuo business. I retailer di successo dovranno puntare su:

• Diventare indispensabili per i clienti
  Come differenziarsi con una proposta di valore chiara, per favorire una crescita solida in fatturato ed EBIT.

• Conquistare la fedeltà emotiva, non solo transazionale
  Creare programmi di fidelizzazione che rispondano a bisogni emotivi e promuovano relazioni durature.

• Modernizzare la supply chain per resilienza ed efficienza
  Adottare una logistica flessibile e innovativa per ottimizzare costi e affrontare i rischi.

• Superare la complessità tecnologica per sbloccare il potenziale digitale
  Investimenti mirati in AI e architetture flessibili per crescere più rapidamente.

Un’occasione unica per scoprire come i leader del settore stanno costruendo modelli di business più differenziati, sostenibili e tecnologicamente avanzati.

Continua il tuo networking in area expo

Welcome & Kick-off

Accoglienza dei partecipanti e breve introduzione ai temi portanti della sessione a cura del CEO Claudio Bonetti.

Scenari & Education: intervento a cura di Factanza

• Intervento del founder di Factanza su scenari d’attualità come: “l’alfabetizzazione finanziaria nel nostro Pease”, “l’importanza di democratizzare l’accesso a strumenti che incentivino il risparmio soprattutto a coloro che hanno più difficoltà finanziarie”.
• Discussione aperta tra speaker e platea.

Accesso agli investimenti: intervento a cura di Azimut

• La democratizzazione dell’accesso agli investimenti e focus sui diversi strumenti di gestione del risparmio.
• Discussione aperta tra speaker e platea.

Scenario competitivo: intervento dell’ospite istituzionale

• Intervento dell’ospite istituzionale: dati e perimetro di mercato inerente il main topic della private session;
• Discussione aperta tra speaker e platea.

L’engagement che funziona: l’esperienza di Ivan Mazzoleni di Flowe

• Intervento sulle nuove frontiere dell’embedded finance: l’ingaggio generazionale, il fintech e la sostenibilità come leve per la retention.
• Discussione aperta tra speaker e platea.

Closing & Networking & Coffe break

• Saluti finali, ringraziamenti e spazio per il networking informale accompagnato da catering: occasione per conversazioni dirette tra tutti i presenti e scambio contatti.

Perchè partecipare 

• Visione esclusiva e innovativa: Conoscere e approfondire le migliori pratiche e i trend più avanzati in tema di embedded finance applicata alla loyalty, direttamente da chi sta facendo innovazione concreta nel settore.
• Market insights: Accesso a dati, numeri e insight esclusivi sul mondo loyalty & finance.
• Attualità e temi di interesse civico: Approfondimento sui temi di educazione finanziaria e democratizzazione dell’accesso ai servizi finanziari, con particolare attenzione all’impatto sociale delle iniziative.
• Networking high-level: Possibilità di confrontarsi con decision maker, manager e professionisti trasversali (marketing, finance, product, innovation) in tavoli di dibattito vero e non solo ascolto passivo.
• Q&A e momenti interattivi: Spazio concreto per porre dubbi, condividere esperienze e scambiare prospettive pratiche con speaker di alto profilo.
• Materiali e networking post-evento: Ricezione di sintesi, trend e contatti chiave per favorire la collaborazione anche dopo la sessione.

Continua il tuo networking in area expo

La Fondazione Santo Versace, sostenuta da Forum Retail, racconta il valore di una realtà nata per restituire alla comunità. Un incontro che ispira retailer e brand a guardare oltre il business, riscoprendo il potere trasformativo della solidarietà e dell’impegno verso i più fragili.