AI nel Retail

Francesca Rossi

L’intelligenza artificiale (AI) nel Retail non è più una promessa futura: sta già rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono clienti, processi interni e workflow. Durante il Forum Retail 2025, Francesca Rossi, Global AI Leader di IBM, ha condiviso insight concreti su come usare l’AI in modo efficace e responsabile.

Personalizzazione senza rischi

Secondo Rossi, l’AI permette di personalizzare offerte, sconti e promozioni, migliorando l’esperienza del cliente e ottimizzando lo shopping online. Allo stesso tempo, sottolinea l’importanza di gestire i dati personali con attenzione, evitando discriminazioni nella personalizzazione.

Fiducia del cliente: il fattore critico

Nel retail, la fiducia del cliente è fondamentale. Con una concorrenza sempre più alta, un cliente che non si sente protetto può facilmente rivolgersi ad altri brand. “Le decisioni supportate dall’AI devono essere spiegabili e trasparenti,” spiega Rossi, “solo così si mantiene un rapporto solido con il cliente e si riducono i rischi.”

Formazione e governance interne

Un uso efficace dell’AI richiede formazione dei dipendenti e una governance chiara: capire i limiti e le capacità della tecnologia, valutare i rischi e definire processi decisionali in cui l’AI supporta ma non sostituisce l’uomo. Questo approccio aumenta l’efficacia delle decisioni e la sicurezza complessiva dell’azienda.

Guarda l’intervista completa

Vuoi approfondire come l’AI può realmente trasformare il Retail? Non perdere l’intervista completa a Francesca Rossi durante il Forum Retail 2025, dove condivide consigli pratici e strategie per innovare in modo responsabile.