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Agenda
COO Day
Milano, Hotel nhow
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SALA PLENARIA
COO e la governance della Self Operating Enterprise
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Benvenuti a cura di iKN Italy
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Processi, autonomia, persone e performance: le nuove decisioni del COO
- Come cambia il mandato del COO quando tecnologia, persone e processi devono evolvere insieme?
- Quali decisioni devono restare nelle Operations e quali richiedono una governance condivisa con CIO, CFO, HR, Risk e Compliance?
- Come tradurre innovazione e AI in execution, resilienza e risultati economici misurabili?
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Quale Operating Model sceglie il COO nel 2027 per l’impresa AI-enabled?
- Centralizzato, federato o ibrido: dove collocare ownership di processi, automazione e AI?
- Come ridisegnare responsabilità, process ownership e meccanismi decisionali?
- Come evitare che la trasformazione resti una somma di progetti isolati?
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Carlo Palestini Direttore Operativo, Gruppo Marazzato
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Domenico Ricchiuti Global Chief Operating Officer, Natuzzi
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Giovanni Carobbi Chief Operating Officer, Dreamer
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Carlo Palestini Direttore Operativo, Gruppo Marazzato
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Domenico Ricchiuti Global Chief Operating Officer, Natuzzi
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Giovanni Carobbi Chief Operating Officer, Dreamer
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Human + Digital Workforce: come disegnare il lavoro tra persone, bot e AI Agent
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Networking Coffee
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Prima il processo, poi la tecnologia: come ridisegno un processo end-to-end prima di automatizzarlo
- Da processo legacy a nuovo workflow: cosa è stato eliminato, semplificato e standardizzato
- Dove RPA, AI e intervento umano sono stati inseriti nel nuovo processo
- Quali risultati sono stati ottenuti su tempi, qualità e costi
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Massimo Todaro CIO Lubricants Global Marketing & Key Accounts, Shell
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Lorenzo Montrucchio Utility Manager
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Massimo Todaro CIO Lubricants Global Marketing & Key Accounts, Shell
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Lorenzo Montrucchio Utility Manager
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RPA, Machine Learning, GenAI, Agentic AI: quale combinazione crea davvero valore?
- Dove ha senso introdurre “iniezioni di AI” senza sostituire l’intero processo?
- Quando un AI Agent può eseguire autonomamente e quando serve Human-in-the-Loop?
- Quali criteri usare per scegliere tra efficienza, controllo, velocità e flessibilità?
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Networking Lunch
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Premiazione iKN Award
Da 40 anni iKN Italy accompagna l’evoluzione delle competenze e del management. Nell’anno di questo importante anniversario, premia:
- Il BEST COO che ha guidato con successo la trasformazione delle Operations, generando valore concreto per il business
- Il BEST Operation Leader Under 40 che si è distinto per innovazione ed execution nell’evoluzione delle Operations
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Learning from failure: quando l'AI non scala
- Dove si è creato il gap tra PoC e produzione
- Individuare il problema tra tecnologia, dati, integrazione, governance, costi o adoption
- Quali decisioni sono state cambiate e cosa rifare diversamente oggi
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Pietro Taeggi Deputy Chief Operating Officer , Société Générale Insurance Italia
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Pietro Taeggi Deputy Chief Operating Officer , Société Générale Insurance Italia
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Dal business case al P&L: come misurare il valore della trasformazione
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Governance by Design: innovare mantenendo controllo, tracciabilità e accountability
- Come progettare controlli e responsabilità quando l’AI entra nell’esecuzione dei processi
- Data lineage, privacy, cybersecurity, digital sovereignty e compliance: quali prerequisiti operativi
- Come documentare decisioni, dati utilizzati e intervento umano nei processi regolamentati
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Marina Matrone Compliance Governance & Monitoring and Space Division Compliance, Leonardo
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Marina Matrone Compliance Governance & Monitoring and Space Division Compliance, Leonardo
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Adoption is the strategy: perché la tecnologia funziona solo se cambia il modo di lavorare?
- Come passare dalla formazione all’utilizzo quotidiano?
- Come coinvolgere gli utenti nella progettazione invece di imporre soluzioni top-down?
- Come gestire timori, resistenze e percezione dell’AI come strumento di riduzione del personale?
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Marco Poggetti Direttore Operations Power & Gas and Energy Efficiency , AGN Energia
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Valentina Labate COO, NonSoloSport
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Marco Poggetti Direttore Operations Power & Gas and Energy Efficiency , AGN Energia
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Valentina Labate COO, NonSoloSport
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Value & Performance: dal ROI promesso al valore realizzato
- Quali metriche usare per confrontare progetti diversi
- Come misurare benefici economici, organizzativi e di customer experience
- Come decidere quali iniziative scalare, fermare o riprogettare
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Dall’AI che assiste all’AI che agisce: dove può iniziare l’autonomia operativa?
- Meglio automatizzare il 100% di un processo semplice o il 70% di un processo complesso?
- Chi stabilisce i confini dell’autonomia?
- Quando l’AI sbaglia, quanto velocemente possiamo tornare indietro?
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Clara Fabiola Oliva Head of Data Analytics, Artificial Intelligence & Customer Insight, TIM
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Clara Fabiola Oliva Head of Data Analytics, Artificial Intelligence & Customer Insight, TIM
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Chiusura dei lavori
🟡 Sala Gialla
COO HUB: da responsabile dell’efficienza a orchestratore della trasformazione
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Registrazione dei partecipanti del COO HUB
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Il nuovo mandato del COO: da responsabile dell’efficienza a orchestratore della trasformazione
Discussione aperta a partire da tre domande fondamentali:
- Il perimetro del COO si sta allargando: quali responsabilità sei pronto a prendere in carico e quali, invece, non dovrebbero diventare tue?
- Davanti a un processo che non funziona più, come decidi se automatizzarlo o avere il coraggio di ripartire da zero?
- Qual è il passaggio in cui il COO segna il confine tra PoC e trasformazione industriale?
La sessione si apre con un Welcome Coffee.
🟣 Sala Viola
Competence Class: RPA, AI, GenAI o AI Agents?
*inclusa nel Pass Prime
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RPA, AI, GenAI o AI Agents? Come scegliere la tecnologia giusta per ogni processo
Conoscere le tecnologie di automazione e i relativi ambiti di applicazione
- Distinguere RPA, IPA, Machine Learning, Generative AI e AI Agents
- Comprendere per quali processi è indicata ciascuna tecnologia
- Identificare limiti, prerequisiti e principali rischi delle diverse soluzioni
- Capire quando utilizzare tecnologie diverse all’interno dello stesso processo
Valutare un processo e scegliere la soluzione di automazione più adatta
- Analizzare processi in base a regole, variabilità, dati ed eccezioni
- Determinare quando è sufficiente l’automazione tradizionale e quando serve l’AI
- Valutare il livello di autonomia appropriato e il ruolo dello human-in-the-loop
- Applicare un framework decisionale utilizzabile sui propri processi aziendali
Valutare il business case e prioritizzare le iniziative di automazione
- Stimare benefici, costi, complessità e rischi di ciascun use case
- Confrontare alternative tecnologiche anche in ottica di TCO e scalabilità
- Identificare le iniziative con il miglior rapporto tra valore e fattibilità
- Costruire una roadmap di automazione coerente con le priorità delle Operations
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