Agenda
09:00
Registrazione dei partecipanti
09:30
Apertura dei lavori a cura di IKN e Retail Institute
09:40
Intervento a cura di Federfarma: le attività promosse a supporto delle farmacie nel nuovo contesto organizzativo del SSN
10:00
Ipsos presenta i risultati della survey 2024: la professione farmaceutica nell'Italia di oggi, tra nuove normative e bisogni emergenti
10:20
La farmacia dei servizi: come creare valore per i cittadini e la comunità
Panel
- L’evoluzione dell’offerta: nuovi attori e dinamiche competitive
- Non solo dispensazione di farmaci ma numerosi servizi afferenti alla sfera della salute
- La prevenzione parte dalla farmacia: come implementare i servizi di screening e monitoraggio
11:00
Lo studio del territorio: verso la personalizzazione dei servizi della farmacia
Speech
11:15
Networking Break
11:45
Digitalizzazione e omnicanalità: l’impatto dell’Intelligenza Artificiale
Panel
- In che modo l’utilizzo dell’AI migliorerà la comunicazione tra paziente e farmacista
- Analisi dati e profilazione per una corretta aderenza terapeutica grazie ad AI e Machine Learning
- Quali risultati porterà l’uso di chatbot per l’assistenza virtuale
- L’utilizzo delle principali piattaforme di e-commerce per offrire assistenza istantanea ed essere competitivi sul mercato
12:25
Rivoluzione del retail farmaceutico: come cambia la personalizzazione dell'esperienza cliente. L'ottimizzazione della supply chain e il supporto clinico con la GenAI
Speech
12:40
Non solo Farmaci: l’evoluzione del Category Management nel mercato della salute
Panel
- La relazione con l’industria e le nuove partnership
- Sviluppo congiunto di strategie di categoria, dinamiche di assortimento, promozione e pricing condivise
- Ottimizzazione del processo di distribuzione dalla gestione degli ordini, delle scorte e delle consegne alla riduzione dei costi e sprechi
- Il ruolo delle private label
13:10
Networking lunch
14:30
Iqvia: il mercato della salute e i principali trend e fenomeni distributivi
14:50
Reinventare il farmacista: verso un futuro di consulenza e cura personalizzata
Intervista
- Il ruolo del farmacista: punto di riferimento per il cliente e un servizio richiesto sempre più ampio
- Cosa manca ai programmi di formazione per garantire una maggiore possibilità di consulenza al farmacista?
- La centralità del servizio: tra tecnologia e specializzazione del personale sul punto vendita
15:10
Gli elementi chiave per una customer experience di valore in farmacia e il ruolo di partnership con l'industria
Intervista
- Attraverso quali elementi passa la strategia di crescita della farmacia?
- In che modo l’industria può supportare i processi?
- Quali sono i principali rischi per la farmacia?
15:30
Sostenibilità e salute: un approccio nuovo e concreto
Panel
- In che modo rendere etici e sostenibili i propri sistemi di approvvigionamento
- Le aziende comunicano attraverso il packaging: nuovi modelli e materiali riutilizzabili
- Comunicare la sostenibilità e sensibilizzare le persone per un uso più attento e prudente dei farmaci
- Impatto consapevole: in che modo l’ambiente impatta sulla salute delle persone
16:10