Inizia il tuo networking davanti a una tazza di caffè
Parliamo di benessere aziendale per costruire team più forti e produttivi: ci confrontiamo su strategie e buone pratiche da portare in azienda.
Agenda
Forum Retail - Day 1
Milano | Superstudio Più
3
Business Connection Lounge
COLAZIONE TEMATICA: Wellbeing in azienda
☕Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi
Plenary Stage
SESSIONE PLENARIA - ESSERE CONCRETI E CREATIVI NELL’ERA DELL’AI
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Benvenuto a cura di iKN Italy
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AI execution: dove il Retail ottiene risultati e reale vantaggio competitivo
L’AI è uscita dalla fase esplorativa ed è entrata nelle decisioni di investimento. Oggi la priorità non è più testare, ma capire dove l’adozione genera vantaggio competitivo reale: più velocità, più precisione, meno complessità operativa e nuove modalità di relazione con il cliente. Un keynote sui use case che stanno già cambiando il retail e su come prepararsi all’evoluzione dell’agentic commerce.
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Il fashion può crescere senza perdere coerenza, tra nuovi target e categorie?
Tra estensione verso nuovi segmenti, collaborazioni, contaminazioni e ingresso in categorie adiacenti, il fashion sta ridefinendo i propri confini. Ma fino a che punto è possibile crescere restando riconoscibili? Un confronto su come bilanciare accessibilità, posizionamento e rilevanza nel tempo.
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Agentic Commerce: segnali dal mercato e strategie per farsi trovare pronti
Un progetto concreto su come integrare dati, processi e AI per migliorare velocità decisionale, execution e ritorno degli investimenti. Focus su risultati misurabili: efficienza operativa, capacità predittiva, continuità tra funzioni e impatto sul business.
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Mattia Gamberoni Head of Italy & Iberia, Stripe
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Mattia Gamberoni Head of Italy & Iberia, Stripe
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Come crescere quando margini, supply chain e comportamento d’acquisto cambiano più velocemente dei piani industriali?
Un approfondimento su come ripensare priorità, assortimento, pricing, promozione, filiera e relazione con il consumatore in categorie ad alta pressione competitiva. Al centro: quali scelte stanno davvero entrando nelle agende dei CEO per proteggere marginalità e quota di mercato.
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Massimiliano Iovino Direttore Generale, Euronics Italia
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Roberta Viviani Managing Director Retail, NTT DATA Italia
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Massimiliano Iovino Direttore Generale, Euronics Italia
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Roberta Viviani Managing Director Retail, NTT DATA Italia
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Lo spazio a scaffale come asset da governare: si progetta, si esegue, si misura. Il caso Brico Io
Come Brico Io ha modernizzato la gestione dello Space Allocation con Retano Shelfplan, trasformandola da attività manuale e locale a processo centralizzato e replicabile su tutta la rete, con evidenze su efficienza operativa, execution in store e ritorno sull’investimento.
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Gianni Cassano Country Manager Italia & Iberica , Retano Solutions
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Agostino Russo Chief Information Officer, Brico Io
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Gianni Cassano Country Manager Italia & Iberica , Retano Solutions
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Agostino Russo Chief Information Officer, Brico Io
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Coccinelle, da prodotto a brand globale: le scelte dietro una crescita straordinaria
Un’intervista per ripercorrere la trasformazione di Coccinelle da azienda di prodotto a brand internazionale, attraverso le scelte che in soli quattro anni hanno portato il fatturato da 50 a 120 milioni di euro. Al centro, lo sviluppo del retail, l’apertura di nuovi mercati, l’evoluzione dello store concept e una strategia sempre più customer centric, capace di trasformare boutique, persone e relazione con il cliente in leve concrete di crescita e valore.
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Emanuele Mazziotta Direttore Generale, Coccinelle
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Monica Camozzi Direttrice, Styleconomy, Il Sole 24 Ore
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Adaptive Advertising: il futuro del retail parte dal contesto
Per anni il marketing si è concentrato su una domanda: “Chi dobbiamo raggiungere?”. Oggi, per essere davvero rilevanti, la domanda è un’altra: “Cosa sta succedendo in questo mercato?”.
Essere rilevanti significa smettere di trasmettere un monologo e iniziare ad ascoltare il contesto. Ogni punto vendita, infatti, è diverso: cambiano i clienti, i competitor, le opportunità e il modo in cui le persone si muovono tra online e negozio. Eppure molte campagne continuano a trattare ogni mercato allo stesso modo.
In questo intervento, vedremo come l’Adaptive Advertising permetta di trasformare queste differenze in un vantaggio competitivo, adattando media, audience, creatività e investimenti alle esigenze di ogni territorio senza perdere la coerenza di una strategia nazionale.
Un caso concreto per scoprire come rendere le campagne più rilevanti, più efficienti e più vicine ai consumatori.
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Benvenuto Alfieri Country Manager Italy, Locala
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Benvenuto Alfieri Country Manager Italy, Locala
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Il cliente sta scegliendo altrove: il nuovo customer journey passa dagli LLM
Per anni i retailer hanno investito per essere presenti nei momenti chiave della ricerca e della scelta. Oggi quei momenti stanno cambiando: sempre più consumatori si affidano a strumenti di AI generativa e LLM per scoprire brand, confrontare prodotti e orientare le proprie decisioni di acquisto. Ma gli LLM non raccomandano secondo le logiche che i brand hanno finora presidiato: emergono nuovi criteri di selezione e influenza da comprendere.
Ipsos Doxa porta a Forum Retail una fotografia dei nuovi comportamenti dei consumatori e delle implicazioni strategiche per i retailer: dove nasce oggi la decisione d’acquisto quando il cliente chiede consiglio all’AI? E come possono i brand diventare visibili, rilevanti e raccomandabili nei nuovi ecosistemi della scoperta?
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Susanna De Luca Director - Ipsos Synthesio Italy, Ipsos Doxa
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Susanna De Luca Director - Ipsos Synthesio Italy, Ipsos Doxa
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Gaetano Correnti Partner Advisory Services, KPMG
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Gaetano Correnti Partner Advisory Services, KPMG
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Il Caso Autry: formati retail vincenti, nuovi asset manageriali e AI predittiva
Mentre il mercato del footwear tradizionale attraversa una fase di assestamento, Autry continua la sua corsa a doppia cifra nel segmento del lusso accessibile, puntando a un target di 160 milioni di euro. In questa intervista esclusiva a Roberta Benaglia, analizziamo un successo globale guidato da strategie di posizionamento uniche, nuovi layout fisici e innovazione tecnologica nei processi.
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Roberta Benaglia Executive Chairman, Autry
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Roberta Benaglia Executive Chairman, Autry
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Monica Camozzi Direttrice, Styleconomy, Il Sole 24 Ore
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Monica Camozzi Direttrice, Styleconomy, Il Sole 24 Ore
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Networking Break
SALA FUCSIA 1
MARKETING, ECOMMERCE & MARKETPLACE
Retail Media 2026: maturità, modelli operativi e nuove architetture del dato tra AI, Retail Media Network e Data Clean Room
La ricerca esclusiva di iKN Italy, realizzata in collaborazione con Casaleggio Associati, si evolve: approfondisci la maturità dei retailer, i modelli di Retail Media Network, l’integrazione online-offline, l’AI per l’ottimizzazione e il ruolo delle Data Clean Room.
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Davide Casaleggio CEO & Partner, Casaleggio Associati
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Davide Casaleggio CEO & Partner, Casaleggio Associati
In-event Workshop a cura di Mag News
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Alessandro Zanini Marketing Manager, Magnews
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Luca Lanfranchi Direttore commercio digitale, CRM & Omnichannel Leader, Expert
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Alessandra Farabegoli Email Marketing Strategist, Co-founder Palabra, Palabra
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Alessandro Zanini Marketing Manager, Magnews
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Luca Lanfranchi Direttore commercio digitale, CRM & Omnichannel Leader, Expert
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Alessandra Farabegoli Email Marketing Strategist, Co-founder Palabra, Palabra
Retail Media da nuova revenue line a leva commerciale integrata: come monetizzare audience e inventory senza impoverire l’esperienza cliente
Retailer e brand evolvono verso modelli di collaborazione commerciale più strategici. Esplora come creare offerte retail media omnicanale, misurabili e capaci di generare ricavi, e valorizzare i dati per maggiore rilevanza dei messaggi.
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Mattia Giacinti Responsabile Media, Selex
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Luca Ambrosini E-Commerce and Retail Media Director, Princes Retail - Carrefour
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Mattia Giacinti Responsabile Media, Selex
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Luca Ambrosini E-Commerce and Retail Media Director, Princes Retail - Carrefour
Networking Break
Startup Pitch
AI, search e social stanno ridisegnando il funnel: come difendere i margini e aumentare la conversione in un ecosistema sempre meno lineare
Tra AI Overviews, contenuti generativi, social discovery e costi media più selettivi, il customer journey è più frammentato e meno prevedibile. Scopri casi e dati su come ripensare SEO, paid media, contenuti e merchandising digitale per intercettare domanda qualificata e trasformarla in vendite profittevoli.
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Claudio Presca Global Website Product Owner, Technogym
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Claudio Presca Global Website Product Owner, Technogym
In-event Workshop a cura di PTA
Rendere un brand iconico nuovamente rilevante: come ripensare identità, media e contenuti per conquistare nuove generazioni
Il caso concreto su come Calvé abbia trasformato la propria strategia di marca combinando evoluzione dell’identità, nuovi linguaggi, social, creator e un media mix integrato.
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Martina Grotto Marketing & Trade Marketing Lead, Unilever
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Martina Grotto Marketing & Trade Marketing Lead, Unilever
Marketplace Model: come cambia il retailer tra platform strategy, omnicanalità e governance commerciale
Aprire un marketplace significa trasformare il retailer in una piattaforma, ridefinendo organizzazione, category management e customer experience. Approfondisci strategie e modelli operativi adottati dai retailer per integrare seller, dati e canali all’interno di ecosistemi omnicanale scalabili.
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Diego Fiordi Head of Marketplace, Phoenix Pharma Italia
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Diego Fiordi Head of Marketplace, Phoenix Pharma Italia
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Massimo Schiraldi Direttore & Editore, RetailWatch
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Massimo Schiraldi Direttore & Editore, RetailWatch
Influencer marketing e beauty: come ottimizzare la performance
Dati e case study in esclusiva a cura di Kolsquare
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Giovanni Spinelli Country Manager Italy, Kolsquare
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Giovanni Spinelli Country Manager Italy, Kolsquare
Creatività sotto pressione: come guidare le agenzie per distinguere davvero il brand e generare impatto competitivo?
In un contesto saturo di messaggi, ottenere creatività distintiva è sempre più complesso. Approfondisci come gestire agenzie, brief e modelli di collaborazione per produrre contenuti rilevanti, coerenti e realmente competitivi nei nuovi ambienti digitali.
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Daniela D’Aguanno Head of Marketing & Category, Kraft Heinz
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Daniela D’Aguanno Head of Marketing & Category, Kraft Heinz
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Francesca Nardin Creative Excellence Leader , Ipsos Doxa
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Francesca Nardin Creative Excellence Leader , Ipsos Doxa
Fuori algoritmo: come nasce un brand memorabile?
Con un drink in mano, ospiti e speaker si immergono in un’intervista sul rapporto tra performance, identità di marca, creatività e coraggio decisionale.
Lasciati ispirare, ma solo dopo il brindisi
✨ Ti aspettiamo per closing speech e Cocktail Party all'Arena Talk
SALA FUCSIA 2
CUSTOMER EXPERIENCE, LOYALTY & PAYMENT
Dallo storytelling all'esperienza in store: il caso Netflix x Conad con Stranger Things
Come un contenuto entertainment può trasformarsi in un’esperienza retail capace di coinvolgere i consumatori, rafforzare il brand e creare valore attraverso partnership, storytelling e attivazioni sul punto vendita
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Veronica Ferrari Head of Consumer Products Italia, Netflix
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Veronica Ferrari Head of Consumer Products Italia, Netflix
Dal POS allo Unified Commerce: ripensare il checkout nel retail AI-enabled
Il POS non è più solo uno strumento di checkout, ma il cuore operativo dello store in cui convergono prezzi, promozioni, stock, loyalty, pagamenti e servizi. Partendo dalle priorità del mondo retail italiano, il workshop esplorerà come evolvere verso un modello di Unified Commerce capace di connettere processi, dati e canali. Un percorso in cui anche l’AI può svolgere un ruolo strategico, semplificando le operation, supportando le decisioni e rendendo l’esperienza del cliente più fluida e personalizzata.
Un confronto per approfondire un percorso concreto e progressivo verso lo Unified Commerce, costruito sulle esigenze reali dello store.
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Patricia Pasadas EMEA Business Development & Partnership Manager , comerzzia
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Guerino Di Giacomo Head of Sales CR&FS, Alkemy Group
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Patricia Pasadas EMEA Business Development & Partnership Manager , comerzzia
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Guerino Di Giacomo Head of Sales CR&FS, Alkemy Group
Unified Commerce oltre l’omnicanalità: come e se investire per eliminare le frizioni tra canali e aumentare la conversione
Tutti parlano di omnicanalità, pochi hanno davvero un flusso unificato. Accedi al confronto tra progetti concreti su stock visibility, client journey cross-channel, prenotazione, reso, assistenza e supporto al personale di vendita, e su come ridurre disallineamenti tra eCommerce, store e customer care per generare più efficienza e meno churn.
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Paolo Rametta Ecommerce & Digital Business Manager, Conad Nord Ovest
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Roberta Gelo Omnichannel & Platforms Coordinator, Dr. Max Italia
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Marco Trada eCommerce Director, Leroy Merlin
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Paolo Rametta Ecommerce & Digital Business Manager, Conad Nord Ovest
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Roberta Gelo Omnichannel & Platforms Coordinator, Dr. Max Italia
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Marco Trada eCommerce Director, Leroy Merlin
Networking Break
Startup Pitch
Customer care tra AI e fattore umano: quanto automatizzare senza compromettere esperienza, costi e qualità del servizio
Tra chatbot, voicebot e assistenza tradizionale, il customer care è uno dei principali terreni di evoluzione della CX. Quanto è davvero automatizzato oggi e quale mix tra AI e umano garantisce efficienza, qualità e soddisfazione? Un confronto su modelli operativi, cost-to-serve e impatto reale sull’esperienza cliente.
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Antonio De Angelis E-commerce e CRM Manager, Carpisa
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Corinne D’Amato Chief Commercial Officer, Concentrix
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Andrea Tozzi Senior Market Research Manager, Ipsos Doxa
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Antonio De Angelis E-commerce e CRM Manager, Carpisa
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Corinne D’Amato Chief Commercial Officer, Concentrix
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Andrea Tozzi Senior Market Research Manager, Ipsos Doxa
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Massimo Schiraldi Direttore & Editore, RetailWatch
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Massimo Schiraldi Direttore & Editore, RetailWatch
In-event Workshop
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Luca Clementi Head of Agency Department, Contactlab
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Luca Clementi Head of Agency Department, Contactlab
Dalla personalizzazione all’intenzione: il futuro non è personalizzare, è capire
Come AI, insight e modelli predittivi aiutano a comprendere l’intenzione e costruire valore per il cliente e per il brand. Approfondisci come stiamo evolvendo da una logica di segmentazione tradizionale a una comprensione più profonda dell’intenzione del cliente e accedi a casi concreti su come utilizzare customer insight, AI e modelli predittivi.
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Alfredo Pennella Department Head | Data & Customer Intelligence, CRM & Loyalty, MediaWorld
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Angelo Di Giorgio Digital Media Manager, Gamelife Italia
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Alfredo Pennella Department Head | Data & Customer Intelligence, CRM & Loyalty, MediaWorld
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Angelo Di Giorgio Digital Media Manager, Gamelife Italia
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Letizia Olivari Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights
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Letizia Olivari Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights
Pagamenti invisibili, impatto visibile: come trasformare il checkout in un acceleratore di conversione, fiducia e loyalty
Il pagamento non è più un layer tecnico da ottimizzare a valle, ma un momento decisivo della relazione. Approfondisci casi su payment orchestration, wallet, BNPL, softPOS, self-checkout e checkout mobile per capire come velocità, scelta e continuità tra canali possano migliorare conversione, customer trust e frequenza d’acquisto.
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Pietro Tamburini Senior Manager Partnerships, Younited Credit
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Pietro Tamburini Senior Manager Partnerships, Younited Credit
Clienteling aumentato dall’AI: come il negozio diventa il touchpoint più intelligente della relazione
Un’esperienza internazionale su come dotare store associate e personal shopper di strumenti AI, customer insight in tempo reale e suggerimenti contestuali per elevare qualità della conversazione, rilevanza delle proposte e valore medio per cliente. Un approccio ancora poco diffuso in Italia, ma sempre più centrale nei mercati più avanzati.
Loyalty, first-party data e canali proprietari: asset strategici o modelli in crisi nell’era di marketplace e AI intermediaria?
Tra marketplace sempre più centrali, AI nella discovery e calo di efficacia dei canali diretti, il valore di CRM, loyalty e first-party data è sempre meno scontato. Come evolve la relazione cliente quando l’intermediazione cresce? Quali modelli restano davvero sostenibili e profittevoli?
Sfruttare l'intuizione per creare esperienze coinvolgenti
Con un drink in mano, ospiti e speaker si immergono in un’intervista su come intuizioni vincenti hanno generato esperienze uniche e una connessione emotiva con il brand
✨ Ti aspettiamo per closing speech e Cocktail Party all'Arena Talk
SALA ARANCIONE
SUPPLY CHAIN, SMART OPERATIONS & SOSTENIBILITÀ STRATEGICA
Supply Chain 2026: dove AI, automazione e collaborazione di filiera stanno generando efficienza, resilienza e disponibilità prodotto
Una ricerca per fotografare priorità di investimento, maturità tecnologica e use case che oggi stanno producendo impatto reale su forecasting, fulfillment, cost to serve e continuità operativa.
In-event Workshop
Forecasting più accurato, meno stock e meno rotture: come trasformare dati e AI in decisioni migliori lungo tutta la filiera
Il valore della previsione della domanda si realizza quando forecasting, pianificazione ed execution sono allineati. Esplora come migliorare l’accuratezza, ridurre le scorte e aumentare la disponibilità prodotto attraverso modelli avanzati di demand planning e S&OP.
Networking Break
Startup Pitch
Omnichannel fulfillment sotto pressione: come integrare order management, last mile e reverse logistics senza far esplodere il cost to serve
L’omnicanalità aumenta complessità operativa, aspettative di servizio e costi nascosti. Accedi a progetti e dati su come ripensare fulfillment, orchestrazione degli ordini e delivery per bilanciare velocità, sostenibilità economica e customer satisfaction.
In-event Workshop
Dal forecast condiviso allo scaffale: il progetto di filiera che ha migliorato disponibilità prodotto e ridotto obsolescenza e sprechi
Un caso concreto su come retailer e fornitore hanno condiviso dati previsionali e logiche promozionali per ottimizzare pianificazione, flussi e presenza a scaffale, con benefici misurabili su stock e servizio.
Dal campo allo scaffale: come l’Agritech sta trasformando la filiera italiana tra tracciabilità, sostenibilità e collaborazione con la GDO
L’Agritech sta abilitando nuovi modelli di collaborazione tra produttori e GDO. Scopri come dati, tracciabilità e pianificazione condivisa possono migliorare efficienza, sostenibilità e valore lungo la filiera agroalimentare.
Come affrontare rischi, minacce geopolitiche e problemi di approvvigionamento: l'approccio di brand e retailer
In un contesto globale incerto, brand e retailer devono affrontare rischi geopolitici e sfide nell’approvvigionamento. Lasciati ispirare da come aziende internazionali adottano strategie resilienti per navigare in un ambiente complesso, proteggere la continuità delle operazioni e ottimizzare la gestione della supply chain.
La supply chain del food premium vincerà con più tecnologia o con una filiera più integrata e collaborativa?
Una discussione aperta tra brand e retailer su come garantire qualità, continuità produttiva e disponibilità del prodotto lungo tutta la filiera. Dall’automazione e dall’AI alla gestione delle materie prime, fino al ruolo delle competenze, delle partnership e della conoscenza del territorio: quali saranno le vere leve competitive dei prossimi anni?
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Giovanni Amodio General Manager, Latteria Sorrentina
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Giovanni Amodio General Manager, Latteria Sorrentina
✨ Ti aspettiamo per closing speech e Cocktail Party all'Arena Talk
SALA VERDE
RETAIL TECH & INNOVATION
AI nel Retail 2026: dove sono davvero gli investimenti IT
Un’analisi su budget, priorità tecnologiche e applicazioni con maggiore impatto su efficienza operativa e crescita del revenue.
In-event Workshop
Agentic AI: i vantaggi di agenti specializzati per efficientare, scalare e rendere i dati democratici e trasparenti
Esplora come i retailer stanno integrando agenti AI specializzati interni per risolvere il problema dell’accesso ai dati, spesso limitato nei team, e facilitare decisioni più rapide.
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Vanessa Li Puma Analytics & Innovation Leader, Decathlon
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Alberto Bucciarelli Business Development Manager, Toluna
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Vanessa Li Puma Analytics & Innovation Leader, Decathlon
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Alberto Bucciarelli Business Development Manager, Toluna
Networking Break
Dalla sperimentazione alla scalabilità: le applicazioni AI che stanno davvero generando ROI
Allocazione, forecasting, pricing, supply chain e supporto alle operation.
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Laura Premoli Chief Data Officer, Bricocenter Italia
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Laura Premoli Chief Data Officer, Bricocenter Italia
Startup Pitch a cura di Sintropy
In-event Workshop a cura di Impresoft Engage
Quantum Computing: perchè serve parlarne ora?
Dagli algoritmi di ottimizzazione per supply chain, pricing e forecasting, alla cybersecurity: perchè il retail deve guardare oggi a ciò che il quantum computing potrà fare nel prossimo futuro
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Davide Corbelletto Distinguished Quantum Specialist & Team Leader , Intesa Sanpaolo
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Davide Corbelletto Distinguished Quantum Specialist & Team Leader , Intesa Sanpaolo
Startup Pitch
AI infrastrutturale: data center locali, edge computing e nuovi modelli di calcolo
Come garantire controllo dei dati, efficienza dei costi e stabilità dei modelli AI.
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Michele Limosani Chief Technology Officer , Conserve Italia
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Carlo Rossi Chauvenet Chief Legal Officer, Data Valley
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Ruben Razzante Professore di Diritto dell'informazione, Università Cattolica di Milano
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Layla Pavone Innovation Technology Digital Transformation Board, Comune di Milano
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Michele Limosani Chief Technology Officer , Conserve Italia
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Carlo Rossi Chauvenet Chief Legal Officer, Data Valley
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Ruben Razzante Professore di Diritto dell'informazione, Università Cattolica di Milano
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Layla Pavone Innovation Technology Digital Transformation Board, Comune di Milano
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Caterina Tavani Executive & Career Coach, Senior Trainer, CoFounder, Transition Space
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Caterina Tavani Executive & Career Coach, Senior Trainer, CoFounder, Transition Space
La nuova generazione di modelli AI nel Retail: dati e trend verso architetture leggere, cooperative e distribuite
Le ricerche sui sistemi alternativi agli LLM e l’evoluzione degli Small Language Model.
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Gaetano Correnti Partner Advisory Services, KPMG
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Gaetano Correnti Partner Advisory Services, KPMG
Innovation Agenda: quali priorità stanno guidando le roadmap IT del retail?
Infrastrutture, integrazione dei sistemi, AI, cybersecurity e nuovi modelli organizzativi.
✨ Ti aspettiamo per closing speech e Cocktail Party all'Arena Talk
SALA VIOLA
FASHION SPOTLIGHT: Digital, Store e Brand Identity
Data insight a cura di Mastercard
In-event Workshop a cura di Blis e Rinascente
Potenziare i front-line team con tecnologia e competenze per esperienze in negozio di livello superiore
Potenziare i team in prima linea con tecnologia e formazione adeguata migliora radicalmente le vendite. Scopri strategie per integrare strumenti digitali e programmi di formazione, e ottimizza le prestazioni del personale, la soddisfazione del cliente e i risultati aziendali.
Networking Lunch
Il ruolo dell'AI nel lusso: dove ha l'impatto maggiore, dall'esperienza cliente alla creazione delle collezioni
L’intelligenza artificiale sta trasformando il lusso, dalla personalizzazione dell’esperienza cliente alla previsione della domanda e alla progettazione delle collezioni. Esplora come l’AI genera impatti concreti e mantiene creatività, esclusività e valore per il brand.
In-event Workshop
Drive to Store & Walk-in: strategie omnichannel per riportare i clienti in boutique
In Europa e USA, dove i flussi di walk-in sono più contenuti rispetto ai mercati asiatici, l’integrazione omnicanale diventa cruciale per attrarre clienti nei flagship e boutique. Approfondisci come orchestrare campagne digitali, CRM, personalizzazione e attività in-store per trasformare l’engagement online in visite fisiche e garantire esperienze coerenti con il posizionamento premium del brand.
Marchi di lusso e partnership tecnologiche: quali sono le aspettative e le chiavi del successo
Nel lusso e nel premium, l’innovazione è essenziale per la crescita, ma spesso i progressi sono rallentati da progetti pilota lunghi e integrazioni complesse. Scopri come i brand hanno investito sulla spinta tech e hanno mantenuto l’unicità e il livello delle esperienze di vendita.
Brand identity, cultura e coerenza: cosa sta dietro il successo di luxury brand internazionali
La costruzione di un’identità forte e coerente è fondamentale per il luxury. Esplora come i grandi brand internazionali utilizzano cultura, storytelling e coerenza tra touchpoint per rafforzare il posizionamento, la desiderabilità e la relazione con il cliente.
Il ruolo del retailer multimarca nel lusso: come costruire identità e solidità
Nel lusso, il retailer multimarca è chiamato a evolvere il proprio ruolo attraverso esperienza, selezione e contenuti distintivi. Scopri come costruire identità e rilevanza, integrando store, digitale e relazione con il cliente in modo coerente e riconoscibile.
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Claudio Betti CEO, Spinnaker Boutiques
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Simone Gerola Chief Operating Officer, Biffi Boutiques
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Sarah Spaak Direttore Comunicazione e PR , Clan Upstairs
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Francesco Casile Founder Csm Camera Showroom Milano, Distributor, Missoni Accessori
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Claudio Betti CEO, Spinnaker Boutiques
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Simone Gerola Chief Operating Officer, Biffi Boutiques
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Sarah Spaak Direttore Comunicazione e PR , Clan Upstairs
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Francesco Casile Founder Csm Camera Showroom Milano, Distributor, Missoni Accessori
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Maria Cristina Pavarini Giornalista, Alive'n Kiki, ex Sportswear international & Fashion magazine
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Maria Cristina Pavarini Giornalista, Alive'n Kiki, ex Sportswear international & Fashion magazine
Tra estetica e business: come nasce, e si mantiene, la rilevanza nel lusso
Con un drink in mano, ospiti e speaker si immergono in un’intervista fuori dagli schemi su come i brand costruiscono rilevanza oggi, tra creatività, mercato e cambiamenti culturali, mantenendo identità e coerenza.
✨ Ti aspettiamo per closing speech e Cocktail Party all'Arena Talk
SALA BLU
GDO SPOTLIGHT: Retail Media e Innovazione in-store
GDO 2026: dove sta creando valore l’innovazione in-store tra AI, self-checkout, retail media e digital shelf edge
Una fotografia aggiornata di come le insegne stanno investendo in tecnologie di punto vendita, con focus su adozione, use case prioritari, ritorni attesi e aree dove l’innovazione sta producendo impatto reale su esperienza, efficienza e performance a scaffale.
In-event Workshop a cura di Tekne
Dati di scaffale, stock e engagement ci sono, ma restano scollegati: come usarli per aumentare disponibilità, sell-out e produttività in store
Molte insegne raccolgono enormi quantità di dati, ma faticano a renderli azionabili sul punto vendita. Il panel mostra come integrare segnali da shelf, stock e promozioni per migliorare execution, disponibilità prodotto e decisioni operative.
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Gianni Cassano Country Manager Italia & Iberica , Retano Solutions
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Gianni Cassano Country Manager Italia & Iberica , Retano Solutions
Networking Break
Retail Media in-store oltre gli schermi: come monetizzare il punto vendita senza trasformarlo in rumore
L’in-store retail media sta entrando in una fase più concreta, ma la monetizzazione funziona solo se resta coerente con il contesto di acquisto. Accedi a modelli, metriche e case study per attivare inventory fisica, dati shopper e messaggi rilevanti senza compromettere l’esperienza in negozio.
In-event Workshop a cura di TWY
Electronic Shelf Labels in azione: il progetto che ha accelerato pricing execution, accuratezza a scaffale ed efficienza operativa
Electronic Shelf Labels in azione: il progetto che ha accelerato pricing execution, accuratezza a scaffale ed efficienza operativa
Un caso concreto su come introdurre digital shelf labels per migliorare velocità di aggiornamento prezzo, coerenza tra canali, riduzione delle attività manuali e supporto alle promozioni in tempo reale.
Il punto vendita può diventare davvero un media e data asset, o per la GDO resta prima di tutto una macchina operativa da semplificare?
Una discussione aperta su una tensione molto concreta per le insegne: fino a che punto spingere monetizzazione, digitalizzazione e nuovi layer tecnologici senza appesantire processi, store team ed esperienza cliente.
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Claudia Tulina Channel Manager, STAR (GBfoods Italy)
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Claudia Tulina Channel Manager, STAR (GBfoods Italy)
How leading grocers are turning stores into real-time operating systems
Un’esperienza internazionale su come le insegne più avanzate stanno integrando AI, sensori, dati di negozio e automazione decisionale per rendere il punto vendita più reattivo, misurabile e profittevole.
Self-checkout, computer vision e loss prevention: come ridurre attriti e perdite senza peggiorare l’esperienza cliente
L’automazione in cassa promette velocità ed efficienza, ma porta con sé errori, shrink e resistenze operative. Approfondisci come combinare self-checkout, AI, riconoscimento prodotto e controllo in tempo reale per aumentare fluidità, presidio e qualità del servizio.
✨ Ti aspettiamo per closing speech e Cocktail Party all'Arena Talk
SALA ORO
ARENA TALK: Community, Nuovi format Food Retail e Collezionismo
Contaminazioni: quando il Food incontra altri mondi
Dalla moda allo streetwear, dalla musica all’arte: le collaborazioni esterne possono trasformare un brand food in piattaforma culturale o rischiano di diventare solo operazioni di hype? Lasciati ispirare da questo confronto.
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Violante Avogadro CEO, Romanengo
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Marco Piantanida Amministratore Delegato & Managing Director, Haribo
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Massimo Ortelli CEO, Birra&Brace
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Violante Avogadro CEO, Romanengo
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Marco Piantanida Amministratore Delegato & Managing Director, Haribo
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Massimo Ortelli CEO, Birra&Brace
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Massimo Schiraldi Direttore & Editore, RetailWatch
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Massimo Schiraldi Direttore & Editore, RetailWatch
Dall’ascolto del cliente all’innovazione sostenibile: costruire cultura, format vincenti e valore di brand
Il ruolo di focus group, test prodotto e ricerca qualitativa senza trasformare il consumatore nel direttore creativo del brand. Approfondisci come creare valore e cultura dagli insight dei clienti: capire percezioni, frizioni, linguaggio e potenziale di un nuovo format.
Netflix a Lucca Comics & Games: come coinvolgere il fandom
Un approfondimento su come le nuove generazioni costruiscono relazione con i brand attraverso contenuti e appartenenza
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Cristina Gusmini Marketing Director, Series and Films Marketing per l'Italia e la Grecia, Netflix
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Veronica Ferrari Head of Consumer Products Italia, Netflix
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Cristina Gusmini Marketing Director, Series and Films Marketing per l'Italia e la Grecia, Netflix
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Veronica Ferrari Head of Consumer Products Italia, Netflix
Networking Lunch
Location, location, location: il real estate come leva strategica per il Food Retail
Nel food retail, la location non è solo una voce immobiliare: incide su posizionamento, marginalità, awareness, traffico spontaneo, delivery e percezione del brand. Approfondisci come si sceglie una location retail oggi: flussi, target, concorrenza, visibilità, costi, vincoli tecnici, delivery radius e capacità del punto vendita di diventare destinazione, non solo indirizzo.
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Massimo Ronco Head of Development & Construction, Doppio Malto
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Massimo Ronco Head of Development & Construction, Doppio Malto
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Umberto Gonnella Presidente, Federfranchising - Confesercenti
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Umberto Gonnella Presidente, Federfranchising - Confesercenti
Il valore oggi è nel prodotto o nella community che lo circonda?
Un confronto aperto su cosa genera davvero rilevanza e crescita.
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Francesco Brandi Chief Commercial Officer , Cisalfa Group
Dall'online all'omnicanalità: come costruire una crescita sostenibile tra retail fisico, digitale e community
Un confronto sul percorso di crescita e sull’evoluzione del brand: dall’equilibrio tra canali fisici e digitali alle strategie di marketing, fino al ruolo della community nella costruzione di un modello di sviluppo sostenibile e orientato al lungo periodo.
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Andreas Granata Retail Director Italia, KoRo
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Davide Carenzi Head of Marketing Italia, KoRo
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Andreas Granata Retail Director Italia, KoRo
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Davide Carenzi Head of Marketing Italia, KoRo
Il valore del collezionismo: come oggetti, cultura e community costruiscono nuove forme di appartenenza
Il collezionismo va oltre il semplice acquisto di oggetti: vinili, edizioni limitate e pezzi iconici diventano simboli di appartenenza, identità e valore. Il panel mostra come questo fenomeno, tra cultura pop, brand e community, stia creando connessioni sempre più profonde tra persone, passioni e universi culturali diversi, trasformando ogni pezzo da collezione in un’esperienza unica e significativa.
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Luca Fantacone Director Catalogue, Sony Music Entertainment Italy
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Serena Colombo Editorial Coordinator, Disney Licensed Products, PANINI
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Luca Barcellona Artist
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Luca Fantacone Director Catalogue, Sony Music Entertainment Italy
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Serena Colombo Editorial Coordinator, Disney Licensed Products, PANINI
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Luca Barcellona Artist
Fuori categoria: le idee che stanno nascendo ai margini del retail
Un momento ispirazionale con una voce non convenzionale su nuovi modelli e contaminazioni.
✨ Fermati qui per closing speech e Cocktail Party
COCKTAIL PARTY E DJ SET
✨ Intervista di chiusura & Closing Party
Anni 90' e nostalgia di un mondo mai vissuto: fanzine, hype e icone che convincono i consumatori
Dalle icone del passato ai nuovi oggetti di culto, la nostalgia è diventata un linguaggio condiviso tra generazioni. Un confronto su come si costruiscono significato, appartenenza e valore in un mercato sempre più guidato da emozioni e cultura.
✨Cocktail party e DJ Set
Conclusione della prima giornata di Forum Retail...appuntamento a domani 📣
SALA AZZURRA
RETAIL ON AIR: UNPLUGGED STORIES
Podcast a cura di Sport Network
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Michele Danese Content Creator, Direttore Sportivo
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Luca Balbinetti Content Creator, Critico Calcistico
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Michele Danese Content Creator, Direttore Sportivo
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Luca Balbinetti Content Creator, Critico Calcistico
Brand Road: Podcast a cura di Matteo Lusiani
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Matteo Lusiani Independent brand consultant e autore di Brandroad
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Matteo Lusiani Independent brand consultant e autore di Brandroad
Networking Break
Podcast
Podcast a cura di Giuseppe Grandinetti
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Andrea Corona CEO & Founder, Propaganda
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Andrea Corona CEO & Founder, Propaganda
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Giuseppe Grandinetti Global Catalyst, VIbram Group
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Giuseppe Grandinetti Global Catalyst, VIbram Group
✨ Ti aspettiamo alle 17:20 all'Arena Talk per closing speech e Cocktail Party
SALA LAVANDA
CEO HUB: Relationship Intelligence nel retail
Networking Brunch
Relationship Intelligence nel retail e il nuovo equilibrio tra AI e piattaforme relazionali
Una sessione esclusiva di confronto, pensata per un gruppo selezionato di CEO e Direttori Generali del mondo Retail
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Filippo Cavalli Partner, Quadrivio
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Mario Filippi Coccetta CEO e Co-fondatore, Fabiana Filippi
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Carlo Luzzi MotoGP Electronic Engineer, Honda Racing Corporation
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Luca Pronzati Chief Business Innovation Officer, MSC
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Stefano Genco Global General Manager, Nuance Audio, EssilorLuxottica
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Filippo Cavalli Partner, Quadrivio
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Mario Filippi Coccetta CEO e Co-fondatore, Fabiana Filippi
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Carlo Luzzi MotoGP Electronic Engineer, Honda Racing Corporation
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Luca Pronzati Chief Business Innovation Officer, MSC
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Stefano Genco Global General Manager, Nuance Audio, EssilorLuxottica
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Simonluca Evangelista Global Marketing Director, Nuance Audio, EssilorLuxottica
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Marcello Pace Amministratore Delegato, Pittarosso e Scarpe & Scarpe
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Alessandra Carra CEO, Feltrinelli
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Violante Avogadro CEO, Romanengo
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Andrea Colombo CEO, Cortilia
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Raffaele Cerchiaro Managing Director, Jakala
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Marta Mincuzzi Client Strategy Partner, Jakala
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Raffaele Cerchiaro Managing Director, Jakala
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Marta Mincuzzi Client Strategy Partner, Jakala
Fine dei lavori
BUSINESS TABLE: Logistica su misura
🤝 Fai incontri di valore e accedi a dati e case study in esclusiva a cura di ID Logistics
Logistica su misura: il valore di una partnership contrattuale agile nel modello diretto
Il mercato della logistica è sempre più dinamico: volumi variabili, picchi stagionali, evoluzioni normative e supply chain sempre più articolate rendono i contratti rigidi uno strumento inadeguato. Eppure, la maggior parte delle relazioni cliente-operatore è ancora strutturata su modelli contrattuali dove il rischio è allocato in modo unilaterale e la flessibilità resta un’eccezione negoziata caso per caso.
In questa sessione esploreremo come un approccio di Agile Contracting possa ridefinire la relazione tra committente e operatore logistico: da semplice fornitore a partner strategico. Vedremo come costruire accordi capaci di adattarsi ai cambiamenti operativi, distribuire il rischio in modo equo e generare valore misurabile per entrambe le parti – con visibilità continua sulle performance e la flessibilità di rinegoziare quando il contesto cambia.
La sessione è realizzata in collaborazione con ID Logistics.
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Alessio Totaro Partner, RPLT
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Sidney Mathoux Associate Lawyer, RPLT
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Maria Fuso Direttrice Area Legale , Tecnomat
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Alessio Totaro Partner, RPLT
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Sidney Mathoux Associate Lawyer, RPLT
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Maria Fuso Direttrice Area Legale , Tecnomat
Fine dei lavori
SALA ROSSA
PRIVATE INTERACTIVE SESSION
🗣️ Confrontati con colleghi che condividono le tue stesse necessità di business
Private Interactive Session
60 minuti e un partner di eccellenza che svela dati in esclusiva ed è pronto a risolvere tutti i tuoi dubbi: accedi a una sessione insightful e interattiva insieme ai colleghi che condividono le tue stesse necessità di business
Fine dei lavori
COMPETENCE CLASS: Performance marketing e costruzione del brand
📚 Ottimizza il tuo tempo e completa la tua esperienza con la nostra formazione
Performance marketing e costruzione del brand: l’equilibrio che genera ROI
Il performance marketing è necessario, ma non basta. Passare a una strategia che combina performance e costruzione del brand fa aumentare il ROI del 90% (secondo l’analisi ROI Genome di Analytic Partners). È un dato enorme, confermato da molti altri studi negli ultimi 15 anni.
Ma come si costruisce un brand? E quanto budget serve? In questa competence class Matteo Lusiani, consulente strategico che ha lavorato per alcuni dei più grandi brand italiani, vi mostrerà:
- I veri motivi per cui il brand aumenta le vendite: la regola 95:5 e l’importanza della mental availability,
- Come costruire brand equity: significato, distinctive assets e coerenza nel tempo,
- Quanto budget dedicare alle performance e quanto al brand: cosa dicono i dati specifici per il settore retail
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Matteo Lusiani Independent brand consultant e autore di Brandroad
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Matteo Lusiani Independent brand consultant e autore di Brandroad
Fine dei lavori
Business Connection Lounge
COLAZIONE TEMATICA: Giovani talenti nel Retail
☕Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi
Inizia il tuo networking davanti a una tazza di caffè
Incontra i giovani talenti del Retail: due chiacchiere, un caffè e le connessioni giuste per iniziare la giornata.
Plenary Stage
SESSIONE PLENARIA - ESSERE CONCRETI E CREATIVI NELL’ERA DELL’AI
Benvenuto a cura di iKN Italy
Dalla macchina alla creatività: l'AI crea davvero? Dove nasce il vantaggio competitivo nell'era dell'intelligenza artificiale
L’Intelligenza Artificiale sta cambiando il modo in cui aziende e persone innovano. Ma se genera valore rielaborando ciò che già esiste, dove nasce oggi la vera creatività?
Partendo dal concetto greco di Éktypos (“impronta”, “derivazione”), l’intervento approfondisce opportunità e limiti dell’AI, dai bias alle allucinazioni, mostrando come il vero vantaggio competitivo derivi dalla capacità umana di interpretare, orientare e trasformare gli output dell’intelligenza artificiale in decisioni, innovazione e valore per il business.
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Matteo Flora Founder & Board Director, The Fool
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Matteo Flora Founder & Board Director, The Fool
Scegliere per crescere. Dalla strategia all’execution: le leve che creano valore nel retail
In un settore in radicale trasformazione, quali iniziative stanno creando davvero valore? Un confronto tra alcuni leader del retail sulle iniziative prioritarie, le lezioni apprese, le leve di crescita e l’adozione dell’AI per rafforzare competitività e performance.
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Simone Dominici CEO, KIKO MILANO
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Giangiacomo Ibba Amministratore Delegato, CRAI
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Giorgio Santambrogio CEO , Gruppo VéGé
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Simone Dominici CEO, KIKO MILANO
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Giangiacomo Ibba Amministratore Delegato, CRAI
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Giorgio Santambrogio CEO , Gruppo VéGé
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Andrea Petronio Senior Partner e responsabile italiano Retail, Bain & Company
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Andrea Petronio Senior Partner e responsabile italiano Retail, Bain & Company
Velocità, ecosistemi e nuove customer expectations: cosa può imparare il retail europeo dai player asiatici?
Un confronto ad alto livello su modelli di crescita, execution, uso dell’AI, integrazione tra contenuti, pagamenti, marketplace e relazione cliente. L’Asia resta un osservatorio privilegiato per capire dove si stanno spostando standard competitivi, abitudini di consumo e nuove architetture del commerce.
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Sheng Li EU Business Director , Mount to Coast
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Sheng Li EU Business Director , Mount to Coast
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Giuseppe Grandinetti Global Catalyst, VIbram Group
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Giuseppe Grandinetti Global Catalyst, VIbram Group
Tra eredità e innovazione: come evolve il concetto di valore nel Luxury?
Tra heritage americano e visione contemporanea: costruire valore nel new luxury. Intervista a Enzo Fusco, presidente FGF Industry (Blauer)
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Enzo Fusco CEO, Blauer
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Enzo Fusco CEO, Blauer
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Monica Camozzi Direttrice, Styleconomy, Il Sole 24 Ore
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Monica Camozzi Direttrice, Styleconomy, Il Sole 24 Ore
Rivoluzione fiscale 2027: Addio registratore telematico. Al via la trasmissione dei corrispettivi direttamente via software
La gestione fiscale in Italia cambia marcia: il 2027 segnerà l’inizio del pensionamento degli attuali registratori telematici. Questa presentazione illustra come la nuova normativa consenta di trasmettere i dati all’Agenzia delle Entrate direttamente dal software gestionale.
Scopri i dettagli tecnici e operativi di una transizione che elimina la necessità di hardware dedicati e taglia di oltre il 50% i costi aziendali di acquisto e manutenzione periodica.
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Antonio Piolanti CEO & Founder, Lasersoft
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Antonio Piolanti CEO & Founder, Lasersoft
Il fashion può crescere senza perdere coerenza, tra nuovi target e categorie?
Tra estensione verso nuovi segmenti, collaborazioni, contaminazioni e ingresso in categorie adiacenti, il fashion sta ridefinendo i propri confini. Ma fino a che punto è possibile crescere restando riconoscibili? Un confronto su come bilanciare accessibilità, posizionamento e rilevanza nel tempo.
Speech a cura di Shopify
Intervista a Emanuele Cosimelli, CEO di MediaWorld Italia
Il quantum computing introduce nuove prospettive ma anche nuovi rischi, soprattutto sulla crittografia e sulla protezione dei dati. Il tema non è se avrà impatto, ma quando. E le decisioni da prendere non sono più solo tecnologiche, ma strategiche.
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Emanuele Cosimelli CFO, MediaWorld
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Emanuele Cosimelli CFO, MediaWorld
Networking Break
SALA FUCSIA 1
MARKETING, ECOMMERCE & MARKETPLACE
Qual è il vero livello di adozione dell’Intelligenza Artificiale nel digital retail italiano?
Un’analisi sul reale livello di integrazione dell’AI nel digital retail italiano: dai casi d’uso più diffusi alle aree a maggiore impatto su ecommerce, marketing, customer experience e operations. Accedi alla fotografia aggiornata di investimenti, priorità strategiche e modelli di adozione che ridefiniscono competitività e crescita nel retail.
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Marianna Chillau Presidente 4eCom e CRO in b2x
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Marianna Chillau Presidente 4eCom e CRO in b2x
In-event Workshop
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Antonio Ferrara CEO, Just People
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Antonio Ferrara CEO, Just People
I social stanno sostituendo la ricerca: come farsi trovare - e scegliere - in un ecosistema guidato da contenuti
Le nuove generazioni usano i social per cercare, valutare e decidere. Quali contenuti funzionano davvero? E come adattare strategia e creatività per restare rilevanti in un contesto dove l’attenzione è sempre più frammentata?
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Viviana Bo Global Head of Social Media, EssilorLuxottica
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Marika Sessa Head of Marketing Communications , Dr. Max
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Viviana Bo Global Head of Social Media, EssilorLuxottica
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Marika Sessa Head of Marketing Communications , Dr. Max
Networking Break
Data insight a cura di Mastercard
La vera omnicanalità? Roadmap e risultati di aziende che hanno trasformato il punto vendita in progetti omnichannel
Casi concreti di aziende che raccontano cosa significa fare davvero omnicanalità: roadmap e risultati tra integrazione di canali, dati e organizzazione, fino alla capacità del punto vendita di intercettare nuovi bisogni e servizi per generare maggiore valore per il cliente.
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Stefano Scapin Chief Commercial Officer , Locker Italia
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Francesco Gasca E-commerce & Omnichannel Director, Cisalfa Group
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Stefano Scapin Chief Commercial Officer , Locker Italia
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Francesco Gasca E-commerce & Omnichannel Director, Cisalfa Group
Accendere la comunicazione: la fusione tra Illuminazione e Digital Marketing
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Massimiliano Giussani Sales Director Italy, IMOON
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Massimiliano Giussani Sales Director Italy, IMOON
Come i retailer internazionali stanno progettando il prossimo capitolo del Retail Media tra first-party data, personalizzazione e misurazione dell'impatto
Una testimonianza internazionale su come il Retail Media stia evolvendo da leva pubblicitaria a strumento strategico per migliorare rilevanza, customer experience e collaborazione con i brand. Identifica come attivare dati, audience e touchpoint per generare valore lungo tutto il customer journey.
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Torsten Ahlers Managing Director, MediaMarktSaturn
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Torsten Ahlers Managing Director, MediaMarktSaturn
Ecommerce che decolla: strategie, dati e AI per accelerare la crescita profittevole
Tra aumento dei costi di acquisizione e pressione sulla marginalità, la crescita dell’ecommerce richiede oggi strategie sostenibili, approcci data-driven e una governance integrata tra pure player, omnicanalità e marketplace.
Dall’ottimizzazione della product discovery e delle schede prodotto AI-powered, fino a personalization, CRO e agentic commerce, il panel approfondirà le leve operative e i modelli più efficaci per accelerare performance, innovazione e redditività lungo tutti i canali digitali.
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Filippo Parazzoli EMEA D2C Head of eCommerce and Performance , Beko Europe
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Filippo Parazzoli EMEA D2C Head of eCommerce and Performance , Beko Europe
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Francesco Agostinis Managing Partner, LOOP
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Francesco Agostinis Managing Partner, LOOP
Dal marketing al digital business: come evolvono team, competenze e modelli organizzativi?
L’evoluzione del digitale sta ridefinendo il ruolo del marketing, sempre più integrato con tecnologia, dati e operations. Analizza come stanno cambiando team, competenze e modelli organizzativi: dalla fine dei silos alla nascita di strutture ibride, capaci di unire visione strategica, execution e capacità tecnologica per guidare crescita e performance.
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Daniela Costanzo Head of Marketing Food Division, NewPrinces Group
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Claudia Cacia Commercial & Marketing Director, Caffè Motta
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Daniela Costanzo Head of Marketing Food Division, NewPrinces Group
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Claudia Cacia Commercial & Marketing Director, Caffè Motta
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Veronica Gioia Executive advisor & Fractional trasformation AI executive
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Veronica Gioia Executive advisor & Fractional trasformation AI executive
✨ Ti aspettiamo nella Sala Viola per celebrare i Retail Award
SALA FUCSIA 2
CUSTOMER EXPERIENCE, LOYALTY & PAYMENT
Quanto è misurabile la customer experience? KPI, segnali deboli e metriche che guidano davvero le decisioni
Una ricerca dedicata al grande tema della misurazione: quali indicatori usano oggi retailer e brand per valutare CX e loyalty, dove si fermano le dashboard e dove iniziano gli action plan.
Focus su NPS, repeat purchase, redemption, retention, traffico, conversione, valore cliente e differenze tra punto vendita, digitale e post-vendita.
In-event Workshop
Loyalty economics: come superare la logica dello sconto e costruire programmi che aumentano frequenza, valore cliente e qualità del dato
Dalla loyalty tattica alla loyalty strategica.
Accedi a casi su membership, vantaggi esclusivi, gamification, benefit esperienziali, dati first-party e modelli di engagement continuativo per capire come aumentare retention e marginalità senza comprimere il valore del brand.
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Serena Zilio Marketing & Comunication Director, Euronics
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Simone Colatriano Responsabile CRM & Loyalty - Acqua & Sapone e La Saponeria, Cesar
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Serena Zilio Marketing & Comunication Director, Euronics
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Simone Colatriano Responsabile CRM & Loyalty - Acqua & Sapone e La Saponeria, Cesar
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Andrea Demodena Direttore Responsabile, Promotion Magazine
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Andrea Demodena Direttore Responsabile, Promotion Magazine
Networking Break
Startup Pitch
Experience in store e omnichannel: come dare vita al Brand con attivazioni e innovazione che generano impatto e fidelizzano il cliente
Analizziamo come trasformare l’esperienza in-store in un potente strumento di fidelizzazione, utilizzando attivazioni e dati per creare community e legami autentici con i clienti e dare vita allo storytelling del brand, integrando fisico e digitale senza forzare la conversione.
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Luca Peana Head of CRM and Digital Marketing B2C & B2B, Dainese
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Esther Bevere Head of Sales General Business Partner , Tinexta Infocert
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Diego Conforti Strategy & Alliance Director , Dune Tech Companies
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Alberto Fiasconaro Marketing Director, Cisalfa Group
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Luca Peana Head of CRM and Digital Marketing B2C & B2B, Dainese
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Esther Bevere Head of Sales General Business Partner , Tinexta Infocert
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Diego Conforti Strategy & Alliance Director , Dune Tech Companies
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Alberto Fiasconaro Marketing Director, Cisalfa Group
In-event Workshop
Dal dato al gesto commerciale: come abbiamo reso il personale di negozio più efficace con knowledge base, client insight e action plan condivisi
Un caso applicativo su come semplificare l’accesso alle informazioni davanti al cliente, alleggerire la parte burocratica e rafforzare la capacità del team di vendita di proporre, assistere e chiudere meglio. Con evidenze su tempi, adozione, qualità del servizio e risultati commerciali.
Post-purchase is the new battleground: come resi, tracking, assistenza e comunicazioni di servizio influenzano riacquisto e fedeltà
Molti retailer investono nel pre-acquisto e trascurano il dopo.
Scopri come tracking proattivo, resi semplici, customer care integrato e comunicazioni post-vendita personalizzate possano rafforzare fiducia, ridurre contatti inutili e aumentare il riacquisto, soprattutto nei modelli omnicanale.
Siamo pronti a farci giudicare su un’unica experience, anche se l’organizzazione continua a lavorare per silos?
Una domanda diretta per affrontare il tema più delicato: il cliente percepisce un solo brand, mentre processi, KPI e budget restano spesso separati tra eCommerce, retail, CRM, IT, payment e service. Dove si rompe davvero la continuità? E quale governance serve per correggerla?
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Bruna Calil Fessel Omnichannel Project Leader, IKEA
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Bruna Calil Fessel Omnichannel Project Leader, IKEA
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Letizia Olivari Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights
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Letizia Olivari Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights
✨ Ti aspettiamo nella Sala Viola per celebrare i Retail Award
SALA ARANCIONE
SUPPLY CHAIN, SMART OPERATIONS & SOSTENIBILITÀ STRATEGICA
Supply chain senza confini: come costruire filiere più veloci, resilienti e collaborative in uno scenario globale
Un confronto con operatori internazionali dalla Cina per analizzare come stanno evolvendo le relazioni commerciali globali e quali strategie permettono di costruire filiere più integrate, resilienti e sostenibili. Approfondisci come una profonda conoscenza della supply chain possa migliorare servizio, efficienza operativa, gestione del rischio e competitività internazionale.
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Jade Liu Managing Director, Chemical Company
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Cherri Li Sales Manager, Getchem Co., Ltd
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Jade Liu Managing Director, Chemical Company
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Cherri Li Sales Manager, Getchem Co., Ltd
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Vincenzo Madonna Procurement & Supply Chain Manager, Bridge Network
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Vincenzo Madonna Procurement & Supply Chain Manager, Bridge Network
In-event Workshop
Customer promise e vincoli operativi non coincidono più: come ripensare la supply chain a partire da ciò che il cliente è davvero disposto ad aspettare e pagare
Le promesse sul servizio non possono più essere standardizzate per tutti.
Approfondisci come segmentare meglio velocità, convenienza e opzioni di consegna per costruire modelli operativi più sostenibili e più aderenti alla domanda reale.
Networking Break
Startup Pitch
Compliance, responsabilità sociale e controllo dei fornitori: come rendere la supply chain più trasparente senza rallentare il business
La sostenibilità di filiera oggi passa sempre più da audit, tracciabilità documentale e capacità di presidiare il rischio lungo tutta la catena. Esplora come usare dati, processi e tecnologie per rafforzare controllo, accountability e continuità operativa.
In-event Workshop
Blockchain e Digital Product Passport: tracciabilità, filiera e nuovi standard europei
Esplora come blockchain e il Digital Product Passport stanno rivoluzionando la tracciabilità, la gestione della filiera e l’adozione di nuovi standard europei nel retail
Sostenibilità operativa oltre i target: come ridurre emissioni, sprechi e inefficienze senza compromettere servizio e marginalità
La sostenibilità non può essere un layer separato dai processi. Scopri come riprogettare trasporti, consegne, stock e modelli operativi per ridurre impatto ambientale e inefficienze, e mantenere sostenibile anche l’equazione economica.
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Matteo Emanuele Director of Technical Area, Supply Chain and Food Quality, bofrost* Italia
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Matteo Emanuele Director of Technical Area, Supply Chain and Food Quality, bofrost* Italia
Nei prossimi anni vincerà la supply chain più veloce, la più efficiente o quella più trasparente e collaborativa?
Una discussione aperta tra retailer, brand e operatori su quale priorità guiderà davvero gli investimenti: servizio, costo, resilienza, sostenibilità o capacità di fare filiera in modo più integrato.
✨ Ti aspettiamo nella Sala Viola per celebrare i Retail Award
SALA VERDE
RETAIL TECH & INNOVATION
Agentic Moment of Truth: l’era in cui l’AI decide insieme e per il consumatore
Attraverso la prima ricerca italiana sul tema, l’intervento esplora come l’Agentic Moment of Truth stia ridefinendo il ruolo di brand e retailer, evidenziando le strategie necessarie per essere rilevanti quando sarà sempre più l’intelligenza artificiale a mediare la relazione con il consumatore.
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Mirko Bruni CEO, The Fool
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Mirko Bruni CEO, The Fool
In-event Workshop
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Simone Bittoto Partner & Director BU Ecommerce & Mor, Orvian
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Simone Bittoto Partner & Director BU Ecommerce & Mor, Orvian
Computer Vision: impatti concreti tra sicurezza, loss prevention e automazione delle operation
Dal controllo qualità allo stock monitoring fino alla prevenzione delle perdite.
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Luca Venturoli Managing Director Retail Tech CR&FS, Alkemy Group
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Luca Venturoli Managing Director Retail Tech CR&FS, Alkemy Group
Networking Break
Startup Pitch
Retail Media Platform: dati, AI e integrazione tecnologica per monetizzare l’ecosistema retail
Architetture, piattaforme e modelli operativi.
In-event Workshop a cura di Fifth Beat
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Simone Bittoto Partner & Director BU Ecommerce & Mor, Orvian
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Simone Bittoto Partner & Director BU Ecommerce & Mor, Orvian
Competenze IT e Innovation Leadership: come evolvono i ruoli tra tecnologia, dati e business?
Discutiamo come i ruoli IT e di leadership nell’innovazione stanno cambiando, con l’integrazione di tecnologia, dati e business nel retail
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Luca Nerozzi Group CIO & Innovation Lead, Coop Reno
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Giordano Betti IT Director, Sportler
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Claudio Risoli CIO - Head of IT Strategy & Digital Trasformation, Brico Io
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Luca Nerozzi Group CIO & Innovation Lead, Coop Reno
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Giordano Betti IT Director, Sportler
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Claudio Risoli CIO - Head of IT Strategy & Digital Trasformation, Brico Io
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Veronica Gioia Executive advisor & Fractional trasformation AI executive
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Veronica Gioia Executive advisor & Fractional trasformation AI executive
Startup Pitch
Oltre i Large Language Model: Small Language Model e nuovi modelli AI per applicazioni enterprise
Architetture più leggere, costi computazionali ridotti e deployment su infrastrutture proprietarie
Sovranità tecnologica europea: esistono alternative agli hyperscaler globali?
Esiste un’alternativa all’ecosistema americano?
Quale sarebbe lo scenario se dovessimo interrompere la dipendenza? A chi ci rivolgeremmo? Quali sono le realtà europee che si stanno posizionando?
Come si sta muovendo l’Europa per far crescere delle alternative? Quali sono gli ambiti su cui ancora non siamo così cresciuti per l’autonomia?
✨ Ti aspettiamo nella Sala Viola per celebrare i Retail Award
SALA VIOLA
FASHION & SPORTSWEAR SPOTLIGHT: Marketplace, Digital e Circular economy
Fashion & Sportswear 2026: nuovi consumatori tra performance, lifestyle e identità
Una fotografia dei nuovi comportamenti nel fashion e sportswear: tra athleisure, cultura sportiva e nuove generazioni, la ricerca analizza driver di acquisto, touchpoint e aspettative per guidare crescita e rilevanza dei brand.
In-event Workshop
Leve per crescere e fattori critici per il successo nel Digitale tra Marketplace, Ecommerce e Omnichannel
Accedi ad approcci digitali complementari tra loro e che mirano alla crescita digitale e all’internazionalizzazione: dall’integrazione omnicanale fino alla performance su marketplace globali. Un confronto pratico tra visione strategica, tecnologia e leve operative per accelerare davvero
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Christian D’Antoni Head of Marketplaces, Miroglio Group
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Andrea Dell’Olio Head of Marketplace, Boggi Milano
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Christian D’Antoni Head of Marketplaces, Miroglio Group
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Andrea Dell’Olio Head of Marketplace, Boggi Milano
Networking Break
Speech a cura di Winclusion e EssilorLuxottica
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Francesca Natali Global DE&I Lead, EssilorLuxottica
Re-commerce, vintage e la nuova relazione con il cliente
Il re-commerce sta trasformando la relazione con il cliente, creando opportunità di crescita attraverso rivendita, riparazione e servizi circolari. Esplora come integrare queste iniziative nella strategia principale, sfruttare i dati e coinvolgere i consumatori più giovani per costruire una connessione duratura.
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Gaia Guglielmi Buying & Merchandising Director, YOOX
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Maria Vittoria Trussoni Head of Sustainability, NTT DATA
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Gaia Guglielmi Buying & Merchandising Director, YOOX
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Maria Vittoria Trussoni Head of Sustainability, NTT DATA
In-event Workshop
Errori, intuizioni e scommesse: il marketing globale di Guess raccontato da chi lo guida
Il VP Global Marketing di Guess racconta senza filtri errori e intuizioni che hanno segnato la strategia del brand in un mercato dove il luxury scende di prezzo e il fast fashion si reinventa. Un viaggio tra loyalty, influencer, ambassador, capsule e la scelta pionieristica (e discussa) di una modella AI. Una view imperdibile sul marketing di un brand protagonista della moda.
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Dario Cardamone VP Global Marketing Manager, Guess
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Dario Cardamone VP Global Marketing Manager, Guess
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Paolo Gelmi Giornalista, Qui Finanza & Gate magazine
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Paolo Gelmi Giornalista, Qui Finanza & Gate magazine
Outdoor, Community e Lifestyle: il nuovo modo di vivere e costruire i brand
Il mondo outdoor sta evolvendo rapidamente e non riguarda più soltanto performance e prodotto, ma sempre di più community, lifestyle, cultura ed esperienze. Il panel esplora come i brand stanno ripensando il proprio posizionamento, il rapporto con i consumatori e il ruolo del retail, creando connessioni più autentiche attraverso eventi, community, partnership e nuovi linguaggi. Un confronto tra aziende e protagonisti del settore per capire quali saranno le nuove opportunità di crescita nel mercato outdoor.
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Cristian Longoni Direttore Marketing, Garmin
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Cristian Longoni Direttore Marketing, Garmin
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Giuseppe Grandinetti Global Catalyst, VIbram Group
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Giuseppe Grandinetti Global Catalyst, VIbram Group
Next-Gen: come comprano i nuovi consumatori e come si muovono i brand per farsi scegliere in un mercato saturo di competitor?
Come i nuovi consumatori faranno acquisti, si connetteranno e sceglieranno nei prossimi anni? In un mercato saturo di competitor, digital native e non, come si muove il target in termini di fedeltà?
Scopri gli approcci al digital marketing, allo storytelling e al coinvolgimento dei nuovi giovani clienti che sono una scommessa vincente sul consumo nel fashion e sportswear dei prossimi anni
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Eleonora Petralito Responsabile Marketing e Comunicazione, KIABI
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Eleonora Petralito Responsabile Marketing e Comunicazione, KIABI
✨ Fermati qui per celebrare i Retail Award!
RETAIL AWARD
🏆 Premiazione dell’edizione 2026 dei Retail Award
Inizio delle premiazioni
Fine delle premiazioni
SALA BLU
BEAUTY & RETAIL PHARMA SPOTLIGHT: Consumi, Digital e Innovazione
Beauty & Pharma 2026: nuovi consumatori tra benessere e salute integrata
Una ricerca per analizzare come evolvono i comportamenti tra beauty, farmacia e wellness: ruolo delle nuove generazioni, crescita degli integratori, centralità della prevenzione e nuovi driver di scelta tra fisico e digitale.
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Stefania Fregosi Responsabile studi salute e sanità, Ipsos Doxa Italia
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Stefania Fregosi Responsabile studi salute e sanità, Ipsos Doxa Italia
Bellezza sostenibile: l'impegno di L'Oréal tra innovazione, circolarità e nuovi modelli di consumo
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Laura Battaglia Head of Circularity , L'Oréal
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Laura Battaglia Head of Circularity , L'Oréal
Tra integratori e fitness: come intercettare nuovi bisogni di cura della persona e aumentare rilevanza e sell-out
Il confine tra beauty, salute e benessere si sta ridefinendo. Approfondisci come associazioni, brand e retailer stanno ampliando offerta e posizionamento per rispondere a nuovi bisogni, costruiscono categorie ibride e aumentano valore cliente e frequenza d’acquisto.
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Alessandro Colombo General Manager & Membro del Consiglio Direttivo , Associazione Integratori & Salute
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Enrico Marcuzzi Chief Marketing Officer, bofrost* Italia
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Elena Varini Head of Marketing, Salugea
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Alessandro Colombo General Manager & Membro del Consiglio Direttivo , Associazione Integratori & Salute
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Enrico Marcuzzi Chief Marketing Officer, bofrost* Italia
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Elena Varini Head of Marketing, Salugea
Networking Break
Retail Media nel beauty & pharma: come attivare dati e touchpoint per generare ricavi e migliorare la relazione con il cliente
Il retail media si sta affermando anche in farmacia e nel beauty, ma richiede modelli specifici. Esplora come utilizzare dati, canali digitali e in-store per creare attivazioni efficaci, misurabili e coerenti con un contesto ad alta fiducia.
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Ilaria Duchini Retail & Ecommerce Manager, BEAUTYNOVA
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Davide Tavaniello Co-Founder & Co-CEO, Hippocrates Holding
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Ilaria Duchini Retail & Ecommerce Manager, BEAUTYNOVA
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Davide Tavaniello Co-Founder & Co-CEO, Hippocrates Holding
In-event Workshop
La farmacia del futuro prende forma: innovazione, consulenza e nuovi concept per creare valore al cliente
Dal nuovo concept BENU di CityLife ai modelli di consulenza personalizzata, un racconto su come innovazione, servizi e customer experience stiano ridefinendo il ruolo della farmacia, trasformandola in uno spazio sempre più orientato al benessere, alla relazione e alla fidelizzazione del cliente.
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Gabriele Iannella Marketing & Category Director, Phoenix Pharma Italia
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Gabriele Iannella Marketing & Category Director, Phoenix Pharma Italia
La farmacia dei servizi: come evolvere da punto vendita a hub di salute e generare nuove fonti di ricavo
La farmacia sta ampliando il proprio ruolo con servizi, consulenza e prevenzione. Il panel approfondisce modelli, tecnologie e organizzazione per integrare servizi sanitari e commerciali, migliorando esperienza cliente e sostenibilità del business.
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Ilaria Taglialatela Scafati Client Partner, Toluna
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Ilaria Taglialatela Scafati Client Partner, Toluna
Creator, mercati locali e iper-connessione dei consumatori: come si muovono i brand beauty per restare rilevanti?
Come mantenere un’immagine unitaria ma declinata nei contesti locali? Come aiuta la strategia di ingaggio dei content creator nel diffondere il brand e convincere la customer base sempre più interconnessa? Scopri quali mosse pianificano i brand beauty per proporre un’immagine digital coerente ed efficace
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Francesca Rizzotti Trade Marketing Manager, Pinalli
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Luca Baraldini General Manager, LaMuseLab
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Annarita Salzillo Regional Director, Sales & Marketing – EU, Sol De Janeiro
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Francesca Rizzotti Trade Marketing Manager, Pinalli
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Luca Baraldini General Manager, LaMuseLab
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Annarita Salzillo Regional Director, Sales & Marketing – EU, Sol De Janeiro
✨ Ti aspettiamo nella Sala Viola per celebrare i Retail Award
SALA ORO
ARENA TALK: Creator, Nuovi format Food Retail e Collezionismo
Quando un format ha successo e diventa investibile
Come prendere contatto con i fondi, quali metriche guardano davvero e quando una catena food passa da “progetto interessante” a opportunità finanziabile. Non solo fundraising, ma costruzione di un format leggibile per il capitale: marginalità, replicabilità, operations, brand, location strategy, food cost, ticket medio, crescita per punti vendita e capacità di execution.
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Vittorio Viarengo Founder, Pulled Factory
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Lorenzo Ferrari Co-founder e CEO, RistoratoreTop e Plateform.app
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Vittorio Viarengo Founder, Pulled Factory
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Lorenzo Ferrari Co-founder e CEO, RistoratoreTop e Plateform.app
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Massimo Schiraldi Direttore & Editore, RetailWatch
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Massimo Schiraldi Direttore & Editore, RetailWatch
Quando tutti urlano: creator, influencer e guerra dell’attenzione
Se tutti alzano l’asticella sui social, non basta comunicare di più. Come farsi scegliere in un contesto saturo? Approfondisci strategie per distinguersi tra creator, influencer, codici riconoscibili, contenuti coerenti, punto vendita memorabile e capacità di emergere nella guerra locale dell’attenzione.
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Ludovica Trianni Food content creator
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Ludovica Trianni Food content creator
Networking Break
Dentro la community: come nasce, e si mantiene, un fenomeno di culto
Un racconto diretto da chi ha costruito un progetto basato su appartenenza, hype e partecipazione.
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Andrea Colombo CEO, Cortilia
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Andrea Colombo CEO, Cortilia
Più di una maglia: come calcio e retail trasformano la passione in identità e relazione
Dai prodotti iconici alle esperienze in-store e digitali, il panel esplora come il mondo del calcio rafforza il legame con i tifosi attraverso simboli, rituali e occasioni di incontro sempre più coinvolgenti.
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Martina Limoni Collectibles and Distribution Italian Market Director, Panini
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Martina Limoni Collectibles and Distribution Italian Market Director, Panini
Delivery: canale, dipendenza o trappola?
Quanto sono sostenibili le piattaforme di delivery per clienti, personale operativo e ristoratori: marginalità, commissioni, pressione sulla cucina, controllo dell’esperienza e ruolo strategico del canale.
Tra ansia, diffidenza e TikTok: come sceglie la GenZ?
Scopri come la Gen Z, tra ansia, diffidenza e TikTok, prende decisioni di acquisto. Analizza i nuovi comportamenti di consumo e come i brand possono adattarsi a queste dinamiche.
Appartenenza, autenticità ed esclusività: qual è la formula di successo per arrivare alla Gen Z e alla Gen Alpha?
In che modo i brand stanno costruendo relazioni significative con le nuove generazioni? Esplora le chiavi per conquistare la Gen Z e la Gen Alpha attraverso esperienze, contenuti e valori che risuonano profondamente con la loro identità.
✨ Ti aspettiamo nella Sala Viola per celebrare i Retail Award
SALA AZZURRA
RETAIL ON AIR: UNPLUGGED STORIES
Podcast a cura di Vending Magazine
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Franco Bompani Eidos Consulting , Presidente
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Elisa Fabbi Adjunct Professor of Shopper Marketing, Università degli Studi di Modena e Reggio Emilia
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Enrico Capello Direttore Responsabile, Vending Magazine
Podcast a cura di Bain&Co
Podcast a cura di Matteo Flora e Mirko Bruni: Agentic Moment of Truth: l’AI decide con noi ... o per noi?
Cosa succede quando non siamo più noi a cercare un prodotto, ma è l’intelligenza artificiale a interpretare i nostri bisogni, orientarci nella scelta e suggerirci cosa acquistare?
Dopo il First Moment of Truth di P&G, legato allo scaffale, e lo Zero Moment of Truth di Google, nato con la ricerca online, stiamo entrando nell’Agentic Moment of Truth: il momento in cui l’AI contribuisce a definire il bisogno stesso, costruisce il contesto della decisione e ci restituisce poche opzioni considerate rilevanti. Per i brand, non comparire tra quelle opzioni significa rischiare di non esistere agli occhi del consumatore.
Matteo Flora e Mirko Bruni presentano i risultati della prima ricerca sistematica italiana dedicata a questo fenomeno, realizzata da TF Group attraverso indagine quantitativa, interviste qualitative e focus group.
Un confronto sulle trasformazioni che l’intelligenza artificiale sta introducendo nei processi di scelta e di acquisto e sulla necessità dei brand di ripensare il proprio ruolo per continuare ad essere rilevanti nell’era dell’AI.
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Matteo Flora Founder & Board Director, The Fool
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Mirko Bruni CEO, The Fool
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Matteo Flora Founder & Board Director, The Fool
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Mirko Bruni CEO, The Fool
Networking Break
Podcast a cura di EY: BAR FUTURO
✨ Ti aspettiamo alle 16:45 nella Sala Viola per celebrare i Retail Award
SALA LAVANDA
BUSINESS TABLE
🤝 Fai incontri di valore e accedi a dati e case study in esclusiva a cura di solution provider di eccellenza
Business Table
90 minuti e 10 colleghi C-Level per una sessione “invitation only”: attiva discussioni di valore e accedi a dati e case study in esclusiva a cura di solution provider di eccellenza
Fine dei lavori
BUSINESS TABLE: Franchising nella ristorazione
⭐ Una sessione esclusiva di confronto, pensata per un gruppo selezionato di C-Level del mondo Retail
Networking Coffee
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Eugenia Pronzati Managing Director & Host, The Blue Corner Hospitality Media The Blue Corner Hospitality Media
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Alessandro Martire Associate Partner, Bain & Company
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Eugenia Pronzati Managing Director & Host, The Blue Corner Hospitality Media The Blue Corner Hospitality Media
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Alessandro Martire Associate Partner, Bain & Company
Franchising nella ristorazione: i modelli che crescono davvero
Un confronto a porte chiuse in collaborazione con Bain&Co. tra manager dei principali brand della ristorazione in catena per discutere quali modelli di franchising stanno funzionando oggi, tra crescita, economics, supporto agli affiliati ed execution operativa. Una conversazione concreta, basata su esperienze reali, per mettere a fuoco criticità, best practice e leve di successo replicabili nel mercato italiano.
Fine dei lavori
SALA ROSSA
PRIVATE INTERACTIVE SESSION
🗣️ Confrontati con colleghi che condividono le tue stesse necessità di business
Private Interactive Session
60 minuti e un partner di eccellenza che svela dati in esclusiva ed è pronto a risolvere tutti i tuoi dubbi: accedi a una sessione insightful e interattiva insieme ai colleghi che condividono le tue stesse necessità di business
Fine dei lavori
COMPETENCE CLASS: Consapevolezza AI
📚 Ottimizza il tuo tempo e completa la tua esperienza con la nostra formazione
AI Competence Class
Solo a Forum Retail, 60 minuti di formazione professionale sull’AI. Ottimizza il tuo tempo mentre sei in evento e cogli l’opportunità di ottenere insight pratici e applicabili direttamente nel tuo lavoro in azienda.
Fine dei lavori
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