Sinistri 4.0: verso un ecosistema sinistri più resiliente ed efficiente con Telematica, GenAI ed ADAS
Accredito & Welcome Coffee
Apriamo i lavori con iKN Italy, il punto di riferimento per il tuo aggiornamento e il tuo networking
Come può il Regolatore supportare l’evoluzione delle Direzioni Claims tra AI, nuovi standard liquidativi e trasparenza nei sinistri?
Regulatory Speech
- Come aggiornare gli standard liquidativi integrando l’AI per garantire efficienza, trasparenza e qualità nel servizio?
- Qual è il perimetro regolatorio per un uso responsabile dell’AI nei sinistri, assicurando accountability e migliorando la gestione dei rischi?
- Come affrontare i nuovi rischi emergenti e rafforzare la resilienza operativa nelle direzioni sinistri, aggiornando le metriche e i KPI per monitorare innovazione e soddisfazione del cliente?
AI in process: enabling co-workers in claims with control
International Speech
- Addressing fragmented data and lack of control in claims processes can streamline operations, reducing manual tasks and enhancing overall efficiency
- Applying AI with a strategic focus on practical use cases allows for more effective automation, driving both improved internal workflows and better support for customers
- By focusing on real-world applications, AI can transform claims processes, delivering measurable improvements in efficiency, accuracy, and customer satisfaction
Gestione delle emergenze sistemiche: come si è adattato l'ecosistema sinistri all'evoluzione dei rischi catastrofali e cyber?
Tavola Rotonda
- Come bilanciare efficienza e flessibilità tra protocollo unico e risposte personalizzate nelle emergenze con nuove tecnologie e AI?
- Come il leader sinistri può coordinare il processo per garantire tempestività e responsabilità?
- Quali ritorni assicurativi derivano dalla gestione della collaborazione tra pubblico e privato?
- Quali strumenti digitali ottimizzano la risposta e gestione delle emergenze?
Tavoli Interattivi
Un confronto diretto e informale tra top leader, pensato per stimolare un brain storming collettivo su priorità e criticità operative.
Scegli il tema più rilevante per te e confrontati con i tuoi peer su competenze, opportunità e strategie per innovare la gestione sinistri.
• STEP 1 – Apertura:
I facilitatori introducono i temi del tavolo e forniscono una breve overview per orientare la discussione.
• STEP 2 – Confronto diretto e informale:
Facilitatori e partecipanti avviano un confronto interattivo di circa 1 ora, volto a far emergere idee, esperienze e proposte concrete. I facilitatori hanno il compito di stimolare il dibattito e raccogliere gli spunti principali.
• STEP 3 – Restituzione e brain storming collettivo:
I facilitatori condividono i punti chiave emersi da ciascun tavolo, offrendo una visione corale e trasversale delle idee, delle esperienze e delle prospettive emerse dal confronto.
E' possibile conciliare rapidità nella liquidazione dei sinistri, efficienza dei costi e un’eccellente customer experience nel Claim Journey?
🗣️Tavolo Interattivo 1
- Come ottimizzare la capillarità territoriale e il controllo operativo per garantire supporto tempestivo al cliente, gestire efficacemente le riparazioni e accelerare i processi tramite la tecnologia?
- Quali strategie bilanciano velocità nella liquidazione dei sinistri e controllo dei costi, assicurando al contempo un’esperienza cliente di alta qualità e un equilibrio tra efficienza e soddisfazione del cliente?
- Come misurare e condividere in tempo reale la customer satisfaction per ottimizzare il claim journey, utilizzando strumenti tecnologici che rendano i processi più rapidi, efficienti e orientati al cliente?
Come ADAS e guida assistita possono migliorare sicurezza ed efficienza dei modelli liquidativi?
🗣️ Tavolo Interattivo 2
- In che modo ADAS e telematica stanno modificando la responsabilità e i modelli liquidativi nei sinistri?
- Quali opportunità offre la gestione evoluta dei sinistri con ADAS, migliorando sia la sicurezza che l’efficienza operativa?
- Come influenzano i dati essenziali e la calibrazione dei sistemi ADAS la sicurezza, la gestione dei sinistri e le partnership tra compagnie, case auto e tech provider?
Come l’AI può trasformare il caos dei dati in efficienza, controllo e clienti soddisfatti?
🗣️ Tavolo Interattivo 3
- Come integrare la tecnologia nella rete peritale per velocizzare e migliorare le valutazioni dei danni?
- Quali strategie e KPI misurano l’efficacia operativa e migliorano la soddisfazione dei clienti e i tempi di risposta?
- Come superare la frammentazione dei dati per generare valore dall’AI e integrarla nei flussi operativi?
- Quali sono i principali driver dell’AI, tra efficienza operativa, controllo dei costi, supporto al personale e soddisfazione del cliente?
Restituzione tavoli interattivi e brainstorming collettivo
Come portavoce dei singoli tavoli interattivi, i facilitatori condividono con l’intera platea spunti, idee, soluzioni e nuovi quesiti emersi.
Un momento di restituzione collettiva per mettere a fattor comune prospettive diverse e valorizzare una visione condivisa del settore.
Come essere il leader del cambiamento all'interno dell'ecosistema?
Roundtable Discussion
Un confronto tra leader, su palco e in platea, per riflettere insieme su come il leader può restare pilastro strategico dell’ecosistema assicurativo.
- Quali nuove logiche di business e tecnologie può adottare il leader per migliorare la gestione dei sinistri e impattare positivamente sull’ecosistema?
- E’ possibile perseguire una Partnership Sostenibile con la rete dei riparatori fiduciari in maniera innovativa e più professionale, con l’obiettivo comune di ridurre il costo dei sinistri e perseguire insieme i nuovi obiettivi ESG?
- Come la gestione dei sinistri può diventare una leva per aumentare la fidelizzazione e migliorare l’efficienza operativa, influenzando il Net Promoter Score?
- Quali competenze e modelli di leadership sono necessari per affrontare il 2026, tra data literacy, risk governance e change management, per guidare team ibridi?
Premio Best Claim Leader 2025
🏆 iKN Award