La gestione dei sinistri è sempre più al centro delle aspettative di clienti, regolatori e mercato, in un contesto caratterizzato da crescente pressione normativa, digitalizzazione dei processi e aumento della frequenza degli eventi catastrofali.

• Come cambia la gestione delle emergenze quando eventi Cat-Nat sempre più frequenti mettono alla prova il modello operativo dell’ecosistema assicurativo?
• Come garantire velocità, trasparenza e correttezza in un contesto di crescente pressione normativa e digitalizzazione dei processi?

• Quali fattori determinano oggi fiducia, soddisfazione e propensione al rinnovo dopo un sinistro?
• Quanto incidono velocità, trasparenza, qualità del servizio e capacità di accompagnare il cliente nel ritorno alla normalità?
• Quali KPI devono monitorare i Chief Claims Officer per trasformare il sinistro da centro di costo a leva di retention?
  

Un confronto diretto e informale tra top leader, pensato per stimolare un brain storming collettivo su priorità e criticità operative.

Scegli il tema più rilevante per te e confrontati con i tuoi peer su competenze, opportunità e strategie per innovare la gestione sinistri.

• STEP 1 – Apertura:
I facilitatori introducono i temi del tavolo e forniscono una breve overview per orientare la discussione.

• STEP 2 – Confronto diretto e informale:
Facilitatori e partecipanti avviano un confronto interattivo di circa 1 ora e mezza, volto a far emergere idee, esperienze e proposte concrete. I facilitatori hanno il compito di stimolare il dibattito e raccogliere gli spunti principali.

• STEP 3 – Restituzione e brain storming collettivo:
I facilitatori condividono i punti chiave emersi da ciascun tavolo, offrendo una visione corale e trasversale delle idee, delle esperienze e delle prospettive emerse dal confronto.

• Quale equilibrio tra AI, assistenti virtuali e supporto umano consente di garantire fiducia, qualità del servizio e rapidità nella gestione del sinistro?
• Quali casi d’uso dell’AI stanno realmente generando valore nel claim journey e in quali momenti l’automazione rischia di compromettere la relazione con il cliente?
• Quali ostacoli organizzativi e quali nuove competenze sono necessari per passare dalla sperimentazione dell’AI alla costruzione di un modello Human + AI realmente scalabile?

• Quale valore generano telematica, dati in tempo reale e nuove fonti informative nell’accertamento dei danni e nella riduzione dei tempi di liquidazione?
• Come possono dati e modelli predittivi migliorare la prevenzione delle frodi, aumentare l’accuratezza delle decisioni e ridurre il contenzioso?
• Come evolve il ruolo del Chief Claims Officer quando qualità, granularità e utilizzo dei dati diventano elementi centrali nella gestione del sinistro?

• Cosa determina oggi la soddisfazione del cliente nel sinistro: l’indennizzo economico o la capacità di riportarlo rapidamente alla normalità?
• Quali modelli di collaborazione con la rete riparativa consentono di migliorare qualità del servizio, controllo dei costi e capacità di risposta dell’ecosistema?
• Come stanno evolvendo reti riparative ed ecosistemi di servizio per gestire eventi sempre più complessi e trasformare la riparazione in una leva di fidelizzazione?

• Quali attività e processi generano oggi complessità senza creare valore per cliente e compagnia e come possono essere riprogettati?
• Quale modello operativo consente di integrare persone, dati, tecnologie e partner esterni in un ecosistema claims più efficiente, controllato e scalabile?
• Come evolve il ruolo del Chief Claims Officer nella governance di un ecosistema sinistri sempre più interconnesso?