Agenda
Insurance Leader Summit 2026
DWF
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Ecosistema sinistri intelligente e interconnesso
Apriamo i lavori con iKN Italy, il punto di riferimento per il tuo aggiornamento e il tuo networking
Introduzione
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Matteo Cerretti Equity Partner - Insurance Commercial Director EMEA and Head of Insurance, DWF
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Matteo Cerretti Equity Partner - Insurance Commercial Director EMEA and Head of Insurance, DWF
Fair & Resilient Claims: come evolvere i modelli di gestione dei sinistri tra rischi catastrofali, tutela degli assicurati e sostenibilità del sistema?
- Di fronte a eventi Cat-Nat sempre più complessi e frequenti, quali modelli di gestione dei sinistri possono garantire tempestività e resilienza anche nelle situazioni emergenziali?
- Efficienza liquidativa, tutela degli assicurati e sostenibilità del sistema possono trovare un equilibrio in un contesto di crescente pressione normativa e nuove aspettative dei clienti?
- In che modo la collaborazione tra compagnie, regolatori e istituzioni pubbliche può rafforzare la capacità di risposta del mercato e consolidare la fiducia degli assicurati?
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Pier Carlo Tranfo Responsabile Ruolo Periti, CONSAP
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Pier Carlo Tranfo Responsabile Ruolo Periti, CONSAP
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Silvia Pansini
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Silvia Pansini
Il sinistro fa perdere clienti o costruisce fiducia?
- Quali fattori determinano oggi fiducia, soddisfazione e propensione al rinnovo dopo un sinistro?
- Quanto incidono velocità, trasparenza, qualità del servizio e capacità di accompagnare il cliente nel ritorno alla normalità?
- Come rendere la gestione del sinistro un elemento competitivo, garantendo coerenza tra premio pagato, promessa assicurativa e qualità del servizio?
- Quali KPI devono monitorare i Chief Claims Officer per trasformare il sinistro da centro di costo a leva di retention?
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Andrea Angeletti Head of Insurance & Claims, Autostrade per l'Italia
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Luigi Baccaro Direttore Sinistri, Sara Assicurazioni
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Marco Chiesa Responsabile Sinistri Non Motor , Allianz Italia
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Andrea Mormino Claims Coordinator, REVO Insurance
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Francesco Privitera CEO, Sogesa
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Andrea Angeletti Head of Insurance & Claims, Autostrade per l'Italia
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Luigi Baccaro Direttore Sinistri, Sara Assicurazioni
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Marco Chiesa Responsabile Sinistri Non Motor , Allianz Italia
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Andrea Mormino Claims Coordinator, REVO Insurance
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Francesco Privitera CEO, Sogesa
Consegna premio IKN Best Claim 2026
Tavoli Interattivi
Un confronto diretto e informale tra top leader, pensato per stimolare un brain storming collettivo su priorità e criticità operative.
Scegli il tema più rilevante per te e confrontati con i tuoi peer su competenze, opportunità e strategie per innovare la gestione sinistri.
• STEP 1 – Apertura:
I facilitatori introducono i temi del tavolo e forniscono una breve overview per orientare la discussione.
• STEP 2 – Confronto diretto e informale:
Facilitatori e partecipanti avviano un confronto interattivo di circa 1 ora e mezza, volto a far emergere idee, esperienze e proposte concrete. I facilitatori hanno il compito di stimolare il dibattito e raccogliere gli spunti principali.
• STEP 3 – Restituzione e brain storming collettivo:
I facilitatori condividono i punti chiave emersi da ciascun tavolo, offrendo una visione corale e trasversale delle idee, delle esperienze e delle prospettive emerse dal confronto.
Quanta AI può entrare nella gestione del sinistro senza perdere il valore umano?
- Quale equilibrio tra AI, assistenti virtuali e supporto umano consente di garantire fiducia, qualità del servizio e rapidità nella gestione del sinistro?
- Quali casi d’uso dell’AI stanno realmente generando valore nel claim journey e in quali momenti l’automazione rischia di compromettere la relazione con il cliente?
- Quali ostacoli organizzativi e quali nuove competenze sono necessari per passare dalla sperimentazione dell’AI alla costruzione di un modello Human + AI realmente scalabile?
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Andrea Mormino Claims Coordinator, REVO Insurance
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Pietro Ruffinotti Head of Claims, Helvetia
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Andrea Mormino Claims Coordinator, REVO Insurance
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Pietro Ruffinotti Head of Claims, Helvetia
Il sinistro nasce dalla denuncia o dai dati?
- Quale valore generano telematica, dati in tempo reale e nuove fonti informative nell’accertamento dei danni e nella riduzione dei tempi di liquidazione?
- Come possono dati e modelli predittivi migliorare la prevenzione delle frodi, aumentare l’accuratezza delle decisioni e ridurre il contenzioso?
- Come integrare dati, processi liquidativi e pagamenti digitali per rendere la gestione del sinistro più rapida, efficiente e trasparente?
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Mirella Restelli Chief Claims Officer, Zurich Italia
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Dario Vullo Direttore Sinistri, Nobis Assicurazioni
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Mirella Restelli Chief Claims Officer, Zurich Italia
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Dario Vullo Direttore Sinistri, Nobis Assicurazioni
Il risarcimento conta ancora più della riparazione?
- Cosa determina oggi la soddisfazione del cliente nel sinistro: l’indennizzo economico o la capacità di riportarlo rapidamente alla normalità?
- Quali modelli di collaborazione con la rete riparativa consentono di migliorare qualità del servizio, controllo dei costi e capacità di risposta dell’ecosistema?
- Come stanno evolvendo reti riparative ed ecosistemi di servizio per gestire eventi sempre più complessi e trasformare la riparazione in una leva di fidelizzazione?
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Luigi Baccaro Direttore Sinistri, Sara Assicurazioni
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Luigi Baccaro Direttore Sinistri, Sara Assicurazioni
Il problema dei sinistri è la complessità o l'organizzazione?
- Quali attività e processi generano oggi complessità senza creare valore per cliente e compagnia e come possono essere riprogettati?
- Quale modello operativo consente di integrare persone, dati, tecnologie e partner esterni in un ecosistema claims più efficiente, controllato e scalabile?
- Come evolve il ruolo del Chief Claims Officer nella governance di un ecosistema sinistri sempre più interconnesso?
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Mauro Salemme Director Claims, Operations, Technology & Digital Transformation - COO, ARAG SE Italia
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Mauro Salemme Director Claims, Operations, Technology & Digital Transformation - COO, ARAG SE Italia
Chiusura Tavoli interattivi e avvio restituzione
Networking Lunch Riservato
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