La gestione dei sinistri è sempre più al centro delle aspettative di clienti, regolatori e mercato. 

Come garantire velocità, trasparenza e correttezza in un contesto caratterizzato da crescente pressione normativa, digitalizzazione dei processi e nuove forme di tutela del consumatore? Quali sono le priorità per il mercato italiano? 

• Quali fattori influenzano maggiormente soddisfazione, fiducia e propensione al rinnovo dopo un sinistro?   

• Quanto pesano velocità, comunicazione, trasparenza e qualità del servizio nella percezione del cliente?   

• Quali KPI devono monitorare i Chief Claims Officer per trasformare il sinistro da centro di costo a leva di retention? 

Un confronto diretto e informale tra top leader, pensato per stimolare un brain storming collettivo su priorità e criticità operative.

Scegli il tema più rilevante per te e confrontati con i tuoi peer su competenze, opportunità e strategie per innovare la gestione sinistri.

• STEP 1 – Apertura:
I facilitatori introducono i temi del tavolo e forniscono una breve overview per orientare la discussione.

• STEP 2 – Confronto diretto e informale:
Facilitatori e partecipanti avviano un confronto interattivo di circa 1 ora e mezza, volto a far emergere idee, esperienze e proposte concrete. I facilitatori hanno il compito di stimolare il dibattito e raccogliere gli spunti principali.

• STEP 3 – Restituzione e brain storming collettivo:
I facilitatori condividono i punti chiave emersi da ciascun tavolo, offrendo una visione corale e trasversale delle idee, delle esperienze e delle prospettive emerse dal confronto.

• Quale equilibrio tra assistenti virtuali e supporto umano garantisce fiducia, qualità del servizio e rapidità di risposta durante la gestione del sinistro?
• In quali momenti delclaimjourney l’automazione migliora realmente l’esperienza del cliente e in quali rischia di comprometterla? 
• Come utilizzare AI conversazionale e assistenti virtuali per aumentare efficienza operativa senza perdere empatia, personalizzazione e capacità di ascolto?

• Quale valore generano telematica e dati in tempo reale nell’accertamento dei danni e nella riduzione dei tempi di liquidazione?
• In che modo i dati consentono di migliorare la prevenzione delle frodi, ridurre il contenzioso e aumentare l’accuratezza delle decisioni?
• Come cambia il ruolo della funzioneClaimsquando il dato diventa il principale elemento di valutazione del sinistro? 

• Che cosa determina oggi la soddisfazione del cliente: l’indennizzo economico o il rapido ritorno alla normalità?
• Quali modelli di collaborazione con la rete riparativa consentono di migliorare qualità del servizio, controllo dei costi e tempi di intervento?
  • Come trasformare la gestione della riparazione in una leva di fidelizzazione e differenziazione competitiva?

• Quali attività assorbono oggi il maggior numero di risorse senza generare valore per cliente e compagnia?
• Come eliminare colli di bottiglia, ridurre la frammentazione dei processi e aumentare la capacità operativa della struttura sinistri?
• Quale modello organizzativo consente di integrare persone, dati e tecnologie in un processo più efficiente, controllato e scalabile?