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Dall’RPA agli Autonomous Process Agents: come l’AI agent-driven trasforma i processi aziendali
Benvenuto a cura di iKN Italy
10 anni insieme: da RPA a Intelligent Process Automation
RPA vs AI Agent: qual è la scelta migliore?
- Quali processi continueranno a essere più convenienti con RPA tradizionale?
- Quanto è sostenibile l’agente autonomo rispetto all’automazione classica?
- L’RPA è davvero “morto” o ha ancora casi d’uso rilevanti?
- Quali sono i requisiti necessari per passare da RPA ad AI Agent?
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Enrico Baldisserri Team Leader Automation Center, Credem
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Paolo Foglio Manufacturing Digitalisation Strategy Manager, Iveco Group
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Fulvio Chiarelli IT Solution Architect, Head Of Innovation & AI Lab, Amilon
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Gianluca Maruzzella CEO e co-founder , indigo.ai
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Enrico Baldisserri Team Leader Automation Center, Credem
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Paolo Foglio Manufacturing Digitalisation Strategy Manager, Iveco Group
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Fulvio Chiarelli IT Solution Architect, Head Of Innovation & AI Lab, Amilon
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Gianluca Maruzzella CEO e co-founder , indigo.ai
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Alessandro Giaume Innovation Advisor
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Alessandro Giaume Innovation Advisor
Global perspective: implementing AI Agent in complex operations
- What were the main challenges in moving from RPA to agent-driven automation?
- How did the company secure data governance and compliance?
- Which tangible benefits have been observed in efficiency and customer value?
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Mercedes Pantoja Head of Global Data and AI, Siemens Healthineers
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Mercedes Pantoja Head of Global Data and AI, Siemens Healthineers
Quando l’automazione diventa intelligente: il percorso verso l'AI di Nadara con OT Consulting
- Un caso reale di trasformazione: l’evoluzione dell’automazione in Nadara, dalla RPA all’AI
- Come scalare l’Intelligent Process Automation in modo sostenibile: metodologia, risultati e prospettive future nel settore Energy
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Angelo Sala IT Energy Markets Lead, Nadara
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Francesco Monducci Strategic Account Executive, OT Consulting
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Angelo Sala IT Energy Markets Lead, Nadara
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Francesco Monducci Strategic Account Executive, OT Consulting
Quando l’AI inciampa: il percorso da errore a successo
- Cosa è andato storto: analisi dei fattori tecnici e di tempismo che hanno impedito il successo
- Il ruolo della tecnologia e del timing: come l’uso di GPT-4 senza la capacità di elaborare tabelle e grafici ha influito sulle risposte errate e sul fallimento del progetto
- Lesson learned: cosa ha insegnato il fallimento e come ha portato alla scelta di una soluzione alternativa
- Azioni correttive: decisioni pratiche e modifiche che avrebbero garantito il successo del progetto
- La sfida del tempismo e l’importanza di sperimentare: come bilanciare il rischio di “arrivare troppo presto” con il pericolo di “arrivare troppo tardi” nel contesto dell’innovazione tecnologica
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Mauro Casalegno Marketing & Innovazione - CRM, Banca di Asti
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Mauro Casalegno Marketing & Innovazione - CRM, Banca di Asti
AI Voice Agents per rivoluzionare l’accesso ai servizi sanitari e la gestione del paziente
- Automazione del contatto: voice bot che gestiscono fino a 2.500 chiamate al giorno tra prenotazioni, annullamenti, richiesta informazioni e preparazioni per esami diagnostici
- Umano e AI: un modello collaborativo che libera gli operatori e migliora l’esperienza del paziente
- Insight dai dialoghi: analisi conversazionale per comprendere i bisogni reali e ottimizzare l’offerta sanitaria
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Giampaolo d’Agnese Chief Technology and Innovation Officer, Ospedale IDI IRCCS
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Giampaolo d’Agnese Chief Technology and Innovation Officer, Ospedale IDI IRCCS
Networking Coffee
Sinergia in azione: come RPA e AI stanno rivoluzionando l'efficienza operativa nei settori bancario e utility
Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Hyperautomation in Banca Premier: RPA e AI per l’automazione integrale dei processi aziendali
- Come l’integrazione di RPA e AI ha trasformato l’efficienza dei processi interni bancari
- L’impatto sui flussi operativi: velocizzazione delle operazioni e riduzione dei costi
- Gestione del modello dati: centralità della corretta gestione e integrazione dei dati per un’automazione efficace
Hyperautomation in Ireti: RPA e AI per la classificazione delle richieste
- Come l’integrazione tra RPA e AI ha ottimizzato la gestione delle richieste degli utenti finali e migliorato l’efficienza operativa
- Come sono stati ridotti i tempi di risposta agli utenti e migliorata la qualità del servizio
- Impatti concreti osservati in termini di risparmio operativo e aumento della produttività
I tuoi processi di backoffice sono pronti per il futuro? RPA e AI per un efficientamento del core in maniera modulare e progressiva
- Integrazione di RPA e AI nell’onboarding digitale: come l’automazione intelligente accelera i processi, garantendo sicurezza e conformità normativa nel settore finanziario
- Controlli automatizzati e gestione documentale evoluta: miglioramento della qualità dei dati, riduzione degli errori e maggiore affidabilità dei processi
- Risultati misurabili e valore per il business: efficienza operativa, riduzione dei tempi di lavorazione e impatto positivo sull’esperienza del cliente
- GenioBoarding: piattaforma di onboarding digitale per pratiche di mutuo / App Mobile: ingaggio diretto del cliente e gestione end-to-end dell’onboarding digitale
Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto di 10 minuti tra i Panelist
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Marco Zaffaroni COO - Direzione Centrale Operations, Mediobanca Premier
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Lidia Piccinno Specialista miglioramento e standardizzazione processi, Gruppo Iren
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Andrea Cappelli CIO, Genio Diligence
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Marco Zaffaroni COO - Direzione Centrale Operations, Mediobanca Premier
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Lidia Piccinno Specialista miglioramento e standardizzazione processi, Gruppo Iren
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Andrea Cappelli CIO, Genio Diligence
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Paolo Porrati Keynote Speaker on Leadership & Transformation
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Paolo Porrati Keynote Speaker on Leadership & Transformation
Workforce digitale e automazione dei processi bancari: l’esperienza RPA di BCC Sinergia
- Come BCC Sinergia sta trasformando i processi di back office bancario attraverso l’adozione della Robotic Process Automation, migliorando efficienza operativa, qualità e tempi di lavorazione
- Il modello di gestione della workforce digitale: tipologie di bot, orchestrazione dinamica dei processi e integrazione dell’automazione nei flussi operativi aziendali
- I risultati ottenuti e le prospettive evolutive: dall’automazione dei processi operativi all’integrazione con Intelligenza Artificiale e modelli Human-in-the-Loop
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Matteo Rencricca RPA Lead, BCC Sinergia
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Matteo Rencricca RPA Lead, BCC Sinergia
Beyond automation: how to use Agentic AI to rewrite E-commerce rules
- How do we envisage Agents in Ecommerce Marketplaces?
- Pros and Cons of Usage
- Best fit Cases for the Technology
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Sanchit Juneja Senior Director-Big Data & ML/AI Products, Tripadvisor
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Sanchit Juneja Senior Director-Big Data & ML/AI Products, Tripadvisor
Why agents fail (and how design saves them): A case study on AI Agents for investment analysis
- Perché alcuni agenti falliscono: un’analisi delle principali cause di progettazione inefficace e di come un approccio technology-driven, privo di design e integrazione nei workflow, porti spesso a sistemi inefficienti e poco utilizzati
- Il modello di progettazione Evidence-based: dall’importanza del Service Design per definire la collaborazione uomo-agente all’utilizzo del Context Engineering per eliminare l’ambiguità decisionale dell’IA
- Il caso studio VIX Monitor: come è stato progettato e realizzato un agente autonomo “always-on” per il monitoraggio della volatilità finanziaria, integrando layer semantici, guardrail di sicurezza e architetture multi-agente
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Luigi Greco CEO, CONFLUX
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Luigi Greco CEO, CONFLUX
AI e piattaforme No-Code in Boiron: come è stato misurato l’impatto reale dell’automazione e raggiunti risultati tangibili
- Come l’uso di AI e piattaforme no-code ha trasformato i processi aziendali
- Come i progetti di team process automation hanno liberato tempo alle persone e ridotto attività a basso valore aggiunto
- Risultati concreti ottenuti in termini di velocità, costi e qualità
- KPI e metriche utilizzati per misurare il successo dei progetti
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Daniel Levasseur Chief Operations Officer, Laboratoires Boiron
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Daniel Levasseur Chief Operations Officer, Laboratoires Boiron
Da tecnologia a trasformazione operativa: come ridisegnare con successo i processi di procurement
- Ripensare il ruolo dell’AI nel procurement: superare l’approccio tecnologico e trasformarla in leva operativa per sbloccare valore reale, andando oltre i progetti fermi in fase di PoC
- Dall’AI alla execution: esploriamo Soource come soluzione agentica facilmente implementabile per abilitare una vendor intelligence continua, strutturata e affidabile, integrata nei processi aziendali
- Un caso reale di trasformazione: analizziamo come un’azienda ha ridisegnato il proprio processo di sourcing, aumentando il numero di fornitori qualificati, la competitività nelle gare e i risultati economici
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Nazareno Mario Ciccarello COO e Co-Founder, Soource
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Giuseppe Palazzetti Director – Procurement Lead Italy, EY
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Nazareno Mario Ciccarello COO e Co-Founder, Soource
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Giuseppe Palazzetti Director – Procurement Lead Italy, EY
Premiazione Ipa Award🏆
- Best Agentic AI Project
- Best Technology Leader Under 35
Networking Lunch
Responsible by Design at The Adecco Group: Engineering Ethics into Agentic AI Systems
- Design responsible AI systems: Discover how to embed ethical principles into every stage of AI development and deployment
- Human-Centric Innovation: Learn strategies to ensure transparency, fairness, and inclusivity in autonomous systems
- Empowering Your Workforce: Build the skills and confidence your teams need to thrive alongside AI systems
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Sarah Mathews Group Responsible AI Manager, The Adecco Group
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Sarah Mathews Group Responsible AI Manager, The Adecco Group
Compl-IA-nce: Innovazione Digitale come acceleratore della funzione Compliance Leonardo
Descrizione del progetto Compl-IA-nce, un’iniziativa nata dalla sinergia tra le funzioni Compliance e Digital Solutions di Leonardo, con l’obiettivo di innovare e digitalizzare i processi di Compliance.
- Contesto e obiettivi di progetto
- Architettura di progetto e approccio metodologico
- Sfide incontrate e soluzioni adottate
- Risultati raggiunti
- Lesson Learned e valore aggiunto
- Conclusione e prospettive future
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Marina Matrone Compliance Process Improvement, Leonardo
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Claudio Pisapia IT Business Partners Enterprise & Project Manager, Leonardo
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Marina Matrone Compliance Process Improvement, Leonardo
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Claudio Pisapia IT Business Partners Enterprise & Project Manager, Leonardo
Collaborazione o sostituzione: gli HR dovranno arrivare a scegliere tra agenti e lavoro umano?
- Come acquisire una comprensione approfondita dell’AI Agentica e giustificarne l’investimento?
- Quali strategie “Human in the Loop” sono più efficaci per integrare agenti AI e risorse umane in modo collaborativo?
- Come l’HR può navigare l’evoluzione del panorama normativo e ripensare il ruolo del lavoro umano nell’era dell’AI?
- Come far fronte al turnover generazionale e alle sfide legate alla senescenza del parco lavoratori?
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Alessandra Montagna International Hr Manager & Lead of Hr Operations, TheFork
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Antonio Limardi HR Director, PureLabs
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Alessandra Montagna International Hr Manager & Lead of Hr Operations, TheFork
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Antonio Limardi HR Director, PureLabs
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Giuseppe Carrella AI Expert
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Giuseppe Carrella AI Expert
🗣️ Partecipa al confronto informale, lasciati ispirare dalla voce degli esperti e condividi esperienze e riflessioni
Un momento di confronto interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni
STEP 1 – Apertura per condividere i temi trattati nei singoli tavoli
STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: gli Speaker di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo degli Speaker è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 50 minuti
STEP 3 – Restituzione finale: ciascuno Speaker prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 3 minuti di chiusura globale
Tavolo 1: Come bilanciare l’innovazione nell’automazione con la regolazione senza incorrere in rischi di compliance
- Come interpretare e applicare l’AI Act e il recepimento italiano nei progetti di automazione?
- Quali azioni interne servono per garantire consapevolezza manageriale?
- Come bilanciare innovazione e rischio regolatorio?
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Giuseppe Carrella AI Expert
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Alessandro Garbossa Product Owner, Abstract
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Giuseppe Carrella AI Expert
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Alessandro Garbossa Product Owner, Abstract
Tavolo 2: Il ruolo dell’automazione e del contatto umano nella percezione della customer experience
- Quali processi di front-office possono essere affidati agli agenti autonomi?
- In che modo mantenere il contatto umano nelle interazioni digitalizzate?
- Come misurare l’impatto dell’automazione sulla percezione del cliente?
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Mauro Bruner Marketing Manager, Liu Jo Luxury e Blumarine
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Mauro Bruner Marketing Manager, Liu Jo Luxury e Blumarine
Tavolo 3: Come misurare il vero valore degli Agenti AI
- Quali indicatori adottare per misurare benefici economici e organizzativi?
- Come gestire la mancanza di metriche consolidate per l’AI Agent?
- Quali best practice adottare per convincere stakeholder e board con i dati?
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Paolo Foglio Manufacturing Digitalisation Strategy Manager, Iveco Group
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Paolo Porrati Keynote Speaker on Leadership & Transformation
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Paolo Foglio Manufacturing Digitalisation Strategy Manager, Iveco Group
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Paolo Porrati Keynote Speaker on Leadership & Transformation
Tavolo 4: Le nuove regole della Data Intelligence nell’era dell’AI Agentica
- Come adattare le strategie dati per decisioni in tempo reale, supportate dall’AI?
- Quali competenze devono sviluppare i CAIO, CIO e leader IT per gestire l’AI su larga scala?
- Come costruire una base dati unificata e affidabile per accelerare l’adozione dell’AI nelle operazioni aziendali?
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Alessandro Giaume Innovation Advisor
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Alessandro Giaume Innovation Advisor
Abilitare l'automazione AI-driven in azienda per decisioni consapevoli e un utilizzo operativo efficace
- A livello di Board, chi prende le decisioni e in che modo?
- Quali competenze potenziare nei team per abilitare l’automazione AI-driven?
- In che modo affrontare resistenze culturali e organizzative?
- Quali approcci hanno successo nel creare una cultura condivisa dell’automazione?
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Matteo Posterli Director Customer Care and Journey Development Online/Retail, Sisal
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Marco Pergher VP, Head of Pharmacometrics, Evotec
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Andrea Bonetti Enterprise Information Technology Architect, Gruppo Hera
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Matteo Posterli Director Customer Care and Journey Development Online/Retail, Sisal
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Marco Pergher VP, Head of Pharmacometrics, Evotec
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Andrea Bonetti Enterprise Information Technology Architect, Gruppo Hera
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Paolo Porrati Keynote Speaker on Leadership & Transformation
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Paolo Porrati Keynote Speaker on Leadership & Transformation
Nestlé e la rivoluzione AI: come l'automazione ha trasformato la gestione dei congressi medici
- Problema: dismissione piattaforma di gestione congressi medici e ricerca di soluzione alternativa entro e non oltre la fine dell’anno
- Urgenza e Task Force: attivazione urgente della task force per una soluzione entro la fine del 2025
- Soluzione con AI: automazione sviluppata internamente per l’analisi dei documenti e l’estrazione automatica dei dati in Excel
- Risultati e obiettivi 2026: ottimizzazione della compliance e riduzione dei tempi di gestione, con l’obiettivo di migliorare il sistema nel 2026
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Fulvio Cromide Digital and Innovation FRM, Nestlé
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Fulvio Cromide Digital and Innovation FRM, Nestlé
AI e Gen AI per accelerare i processi di anti-riciclaggio e ottimizzare il monitoraggio della conformità
- Come l’AI ha facilitato l’interrogazione dei service provider per raccogliere dati in tempo reale e monitorare la conformità
- Sfide emerse nel selezionare soluzioni AI rilevanti e come sono state superate
- Benefici concreti ottenuti e riduzione dei costi
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Fabio Picena Head of Anti Money Laundering Operations, Nexi Group
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Fabio Picena Head of Anti Money Laundering Operations, Nexi Group
Chiusura lavori
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