ID& Data Collection: ne abbiamo parlato con Elisa Salibba di Banca Progetto in occasione della sua partecipazione come speaker a Trusted & Digital Identity
Quali progetti di digital transformation sta intraprendendo per conto della sua azienda?
All’interno della divisione Digital Operation, seguiamo progetti di Innovation cross per le diverse divisioni (Retail e Corporate). Nello specifico sono Product Owner del percorso di trasformazione digitale del mondo PMI, dalla dematerializzazione dei documenti, alla digitalizzazione dei processi cliente vs banca vs agente. Questo processo di trasformazione implica la realizzazione di un Portale per le PMI, come canale di home banking ma soprattutto di open banking. I clienti infatti potranno visualizzare e sottoscrivere prodotti e servizi terzi, in linea con le proprie esigenze.
In questo contesto, la conoscenza del cliente diventa fulcro, per un’adeguata strategia di marketing e i presidi a monte della registrazione del portale in merito all’identità digitale sono cruciali. Infatti stiamo stringendo delle partnership con fintech che erogano servizi antifrodi “digital footprint” e per la profilazione del cliente. Deve essere importante far percepire al cliente finale che la banca utilizza i propri dati per proteggerli e non per farne un uso solo commerciale. Anche la scelta dell’Identity manager è stato un passaggio importante nel processo decisionale dei fornitori, in quanto le chiavi di accesso ad un’area riservata deve essere custodite nel modo più sicuro possibile.
Quanto è importante seguire gli sviluppi tecnologici proteggendo la privacy dei nostri dati al contempo?
Sono sempre alla ricerca di nuove soluzioni, che siano facilmente integrabili e che diano un valore aggiunto alla banca, semplificando l’esperienza utente senza mai abbassare l’attenzione sul tema della sicurezza del dato e sui dettami normativi che una banca deve seguire. Infatti stiamo esplorando anche soluzioni basate su tecnologia blockchain sempre in relazione al riconoscimento a distanza e alle operazioni dispositive.