Breve fotografia dell’evoluzione del SII, delle principali novità regolatorie e dei temi emersi nella precedente edizione, per definire gli obiettivi della giornata di lavoro.

L’avvio dello Switch 24 Ore rappresenta la più importante trasformazione degli ultimi anni e coinvolge trasversalmente società di Vendita, Distributori e Sistema Informativo Integrato.

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con il supporto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO tra Vendita e Distribuzione a  pochi mesi dall’introduzione delle nuove specifiche sugli impatti reali, sulle criticità ancora aperte e sulle evoluzioni ritenute necessarie dagli Operatori.

Switch rapido | Come cambia il rapporto tra società di VENDITA e DISTRIBUTORI in uno scenario di Switch quotidiani

• Lo Switch 24 Ore sta rendendo più semplice e veloce il cambio fornitore oppure sta spostando la complessità a monte del processo?
• Quali impatti sta generando sui sistemi, sull’organizzazione e sui processi di venditori e distributori? Quali attività aziendali sono oggi maggiormente impattate (CRM, fatturazione, approvvigionamento, operation, customer care)?
• Switch con Voltura e nuove procedure di ripristino
  • Primi riscontri operativi e impatti sui sistemi
  • Switch con Voltura gas: quali le aspettative e le criticità attese nel 2027? Quali scenari si aprono dalla discontinuità sulla Voltura gas?
  • Correzione errori e ripristino: il processo risolve davvero le anomalie?

Preliminary Check e controlli del credito | In che misura forniscono oggi le informazioni necessarie per decidere se procedere con uno Switch? Come potenziarli?

• Come e quando sii sta contattando il cliente per capire se lui ha fatto o meno richiesta? E come si sta gestendo Il ripensamento del cliente
• Quali sono gli effetti attesi delle nuove regole dell’ultimo DCO sul Sistema Indennitario?
• Il nuovo ruolo del CMOR
  • Come dovrebbe evolver per continuare a tutelare il mercato senza rallentare il cambio fornitore?
  • Come evolveranno onboarding, recessi, bonus, canone e flussi passanti?

Implicazioni tecnologiche, readiness dei sistemi interni e interazione con il SII: dalle specifiche tecniche al ridisegno dei flussi nei sistemi informativi

• Quali aggiornamenti infrastrutturali sono necessari per gestire richieste di cambio rapido, pre‑check dati e conferme di identità digitale (SPID/CIE)
• Qual è il grado di preparazione delle utility su CRM, billing, SII e integrazione dati?
• Qual è il livello delle implementazioni software e automazione dei processi?

Quale modifica ai processi di switching avrebbe oggi l’impatto più significativo sull’operatività del mercato?

La precedente edizione ha evidenziato una richiesta trasversale sia da parte della VENDITA, sia della DISTRIBUZIONE: il SII deve evolvere da semplice piattaforma di interscambio a infrastruttura capace di garantire qualità del dato, la standardizzazione e l’uniformità operativa, la valorizzazione delle informazioni lungo tutta la filiera e strumenti evoluti di monitoraggio.

I partecipanti si suddividono in gruppi e, con il supporto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO tra Vendita e Distribuzione su una roadmap condivisa delle funzionalità che si aspettano dal SII nei prossimi anni

Qualità del dato e RCU: che cosa serve ancora per costruire una base dati realmente affidabile?

• In che modo si possono superare i continui disallineamenti tra RCU, distributori e sistemi delle società di vendita?
• Come deve essere gestita tra venditori, distributori e SII la responsabilità della qualità e dell’aggiornamento dei dati?
• Quali azioni sono necessarie per migliorare la governance delle anagrafiche, dei dati fiscali e tecnici per ridurre errori e rilavorazioni?

Reporting: le informazioni oggi supportano concretamente la gestione dei processi?

• Quali dati e indicatori mancano oggi nel reporting del SII per gestire efficacemente i processi operativi?
• Come rendere più tempestiva la disponibilità delle informazioni (RCU, TIS, certificazione dei punti, Check POD) per migliorare la gestione del portafoglio?
• Quali strumenti di monitoraggio e tracciamento dovrebbero essere introdotti per semplificare il controllo delle anomalie?

Ruolo del SII: a quali condizioni il SII può evolvere da hub di scambio dati a piattaforma di governo di dati e del sistema?

• Quali nuove funzionalità dovrebbe sviluppare il SII per diventare un vero abilitatore dei processi di mercato?
• Come coniugare maggiore accessibilità ai dati con sicurezza, privacy e tracciabilità degli accessi?
• Quale contributo possono offrire automazione, API, Intelligenza Artificiale e nuovi strumenti digitali per migliorare qualità del dato, controlli e gestione delle anomalie?

Quai sono le 3 nuove funzionalità del SII che genererebbero il maggiore valore per l’intera filiera?

La progressiva centralizzazione dei processi nel Sistema Informativo Integrato ha prodotto significativi miglioramenti operativi, ma continua a far emergere disomogeneità applicative, eccezioni di processo e criticità nella collaborazione tra i diversi attori della filiera.

A partire dalle evidenze raccolte nella precedente edizione, i partecipanti si suddividono in gruppi e, con il supporto dei facilitatori, si avvia un CONFRONTO tra Vendita e Distribuzione; il dibattito si concentrerà sulle priorità operative da affrontare per semplificare i processi, ridurre le eccezioni e costruire modalità di cooperazione più efficaci tra VENDITA, DISTRIBUZIONE e SII.

Processi centralizzati: dove si concentrano ancora le principali criticità operative?

• Le procedure di attivazione, disattivazione e variazione di potenza sono oggi realmente mature o permangono aree di forte criticità?
• Come evolvere la gestione di potenze, limitatore, contributi di allacciamento e Check POD per ridurre le eccezioni operative?
• Quali sono le principali cause di KO nelle richieste gestite tramite il SII e come possono essere eliminate?

Dialogo operativo tra società di VENDITA, DISTRIBUTORI e SII: come migliorare la collaborazione per ridurre eccezioni, errori e attività manuali?

• Il sistema di ticketing favorisce davvero il dialogo tra venditori, distributori e SII o rappresenta ancora un collo di bottiglia?
• È il momento di introdurre ticket condivisi e workflow unici per gestire una pratica lungo tutta la filiera?
• Come rafforzare il confronto continuo tra operatori, Acquirente Unico e ARERA?

Standardizzazione e automazione: quale ruolo deve assumere il SII?

• Come rendere realmente uniformi i comportamenti dei distributori a fronte di processi centralizzati?
• Quali attività possono essere ulteriormente automatizzate per ridurre errori, eccezioni e attività manuali?
• Il SII deve limitarsi a gestire i flussi o può diventare il garante della standardizzazione e dell’efficienza operativa dell’intera filiera?

Quali sono le 3 priorità operative su cui Vendita, Distribuzione e SII dovrebbero lavorare insieme nei prossimi sei mesi?

Ripensiamo alla giornata, raccogliamo le priorità condivise dagli operatori e consolidiamo quanto emerso nei tavoli di lavoro.

• Che cosa ci aspettiamo che accada l’anno prossimo?
• Che cosa è mancato in questa edizione?
• Quali sono i prossimi passi?

Definiamo chiarimenti e priorità da sottoporre ad Acquirente Unico per migliorare i processi sul SII e condividiamo che cosa ancora serve per migliorare interazione e collaborazione tra tutti gli attori della filiera.