Agenda
Utility Day 2025
Assago | NH Milano Congress Centre
3
SALA #46A00E
AGENDA UTILITY DAY 2025
COLAZIONE WOMEN IN UTILITY
Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi su cosa dà energia alla tua giornata!
Il modo migliore per iniziare la tua giornata a Utility Day!
Inizia il tuo networking davanti ad una tazza di caffè
SALA PLENARIA
SESSIONE PLENARIA | DATI, EVOLUZIONE TECNOLOGICA, NUOVI MODELLI di GO-TO-MARKET e BISOGNI del CLIENTE
Le nuove strategie delle società di vendita per conquistare il consumatore
Benvenuto a cura di iKN Italy
Apertura dei lavori a cura della Moderatrice
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
I bisogni dei clienti in un mercato dell'energia in fermento: gli insight dell'Osservatorio di Edison Energia
-
Giovanna Marzolla Marketing, Communication & Digital Channels Director , Edison Energia
-
Giovanna Marzolla Marketing, Communication & Digital Channels Director , Edison Energia
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
International Outlook | The power of Energy that wins customers_Culture and brand as key strategic levers
-
Greg Jackson Founder and CEO, Octopus Energy
-
Greg Jackson Founder and CEO, Octopus Energy
Tra fluttuazioni di mercato, tecnologie innovative e New Incomer: quali leve hanno le Società di Vendita di energia e gas per rimanere competitive sul mercato dell’energia in questa era “fluida”?
Ogni Relatore avrà 5 minuti per illustrare la propria Vision
Vision Dolomiti Energia | La filiera integrata: come rendere il cliente indipendente e portare a tutti i benefici delle rinnovabili
Vision PostePay | Ecosistema casa: verso un nuovo modello integrato
Vision Fastweb + Vodafone| Nuovi entranti e contaminazioni tech: che ruolo stanno giocando telco, startup e big tech nella ridefinizione del mercato
Vision Enel | Un nuovo contesto “Fast” e “Liquid”: l’esperienza del cliente come motore di crescita, valore e differenziazione
Discussion | Si avvia a valle delle Vision un confronto tra i Panelist
-
Sandro Bosso Direttore Mercato, Gruppo Dolomiti Energia
-
Massimo Bello Head of BU Energia, PostePay
-
Federico Negri Chief B2C Commercial Officer, Fastweb+Vodafone
-
Marco Sanza Head of Enel Commercial Italy, Enel Group
-
Sandro Bosso Direttore Mercato, Gruppo Dolomiti Energia
-
Massimo Bello Head of BU Energia, PostePay
-
Federico Negri Chief B2C Commercial Officer, Fastweb+Vodafone
-
Marco Sanza Head of Enel Commercial Italy, Enel Group
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
Dalla fornitura al servizio: la flessibilità locale come leva strategica per i retailer
-
Gianluca Sinibaldi Direttore Energy & Utilities Italia, Minsait
-
Gianluca Sinibaldi Direttore Energy & Utilities Italia, Minsait
Accelerare la trasformazione delle Utilities: dal dato all'azione con l'Intelligenza Artificiale
-
Matteo Losi Head of Architecture Advisors EMEA, SAP
-
Matteo Losi Head of Architecture Advisors EMEA, SAP
Tecnologia, offerte e relazione: come evolverà il rapporto tra Utility e cliente nei prossimi 5 anni?
Strategia & Vision
- AI, dati e modelli digitali: come stanno trasformando il go-to-market e la relazione con il cliente?
- Come usarli per evolvere il modello di business e costruire relazioni di valore?
- Dati di consumo: come valorizzarli per creare offerte mirate e potenziare scelte consapevoli?
Fiducia & Trasparenza
- Che cosa stanno facendo le Utility per:
- invertire la percezione di un mercato difficile da comprendere e di una bolletta ancora poco trasparente?
- generare engagement reale in un mercato volatile?
Ecosistemi & Innovazione
- Integrazione di nuovi servizi e modelli a piattaforma (mobilità, smart home, telecomunicazioni, autoproduzione, community, flessibilità) al centro della strategia go-to-market:
- come stanno evolvendo i modelli di business?
- come valutare il ritorno reale di queste operazioni?
- In che misura l’energia resta centrale o diventa solo il punto d’ingresso di una relazione più ampia?
Salesforce
-
Giancarlo Gargiulo CEO, Optima Italia
-
Alicia Matilda Lubrani Chief Marketing Officer - Axpo Italia, CEO - Pulsee Luce e Gas
-
Alessandro Sgroi Regional Vice President Sales Energy, Utilities, Manufacturing and Automotive, Salesforce
-
Giancarlo Gargiulo CEO, Optima Italia
-
Alicia Matilda Lubrani Chief Marketing Officer - Axpo Italia, CEO - Pulsee Luce e Gas
-
Alessandro Sgroi Regional Vice President Sales Energy, Utilities, Manufacturing and Automotive, Salesforce
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
Innovare per semplificare | La tecnologia al servizio degli utenti
-
Anna Morelli Head of Corporate Go to Market , Nexi
-
Mario D’Angelo Group Credit Manager, Gruppo Enercom
-
Anna Morelli Head of Corporate Go to Market , Nexi
-
Mario D’Angelo Group Credit Manager, Gruppo Enercom
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
-
Romina Maurizi Direttrice Responsabile, Quotidiano Energia
Energy Networking Coffee
Un energetico break per ricaricarsi e connettersi
SALA ROSSA
CUSTOMER RELATIONSHIP & CUSTOMER VALUE PROPOSITION
Data-Driven Experience e innovazione dei servizi per una proposta di valore personalizzata da parte delle Utility
Saluti di benvenuto e apertura lavori a cura di IKN Italy
Customer Engagement | Come costruire relazioni profittevoli e durature con un cliente sempre più esposto e attento alle offerte del Mercato Libero grazie a un approccio Data-Driven?
- Il Customer Lifetime Value consente davvero di ottimizzare acquisizione e retention?
- Quali dati trasformare in insight azionabili per costruire journey personalizzate e migliorare la relazione con il cliente?
- Quali soluzioni permettono di integrare fonti diverse (CRM, IoT, social listening) per consentire una visione olistica del cliente?
- In che misura AI e Machine Learning
- rappresentano un’opportunità per migliorare l’engagement del cliente, semplificare i processi e migliorare l’efficienza del servizio?
- permettono di correlare i dati e indirizzare il cliente verso soluzioni adatte alle sue necessità, adattando in tempo reale offerte e comunicazioni e automatizzando l’assistenza?
-
Mauro Stella Head of Customer Value Strategy, Eni Plenitude
-
Francesco Muscente Head of Marketing Strategy & CX, Edison Energia
-
Flavio Russo Co-founder & Head of Public Affairs, Mediacom
-
Mauro Stella Head of Customer Value Strategy, Eni Plenitude
-
Francesco Muscente Head of Marketing Strategy & CX, Edison Energia
-
Flavio Russo Co-founder & Head of Public Affairs, Mediacom
-
Letizia Olivari Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights
-
Letizia Olivari Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights
Agentic AI per il Customer Service: come abilitare la rivoluzione nel settore Utility
- Perché l’Agentic AI è una nuova frontiera per il Customer Service e la CX
- Come abilitarla in modo sicuro, orchestrato e misurabile
-
Riccardo Frisieri Executive Advisor, Increso
-
Riccardo Frisieri Executive Advisor, Increso
Digital Customer Experience | APP, tool di gamification per un engagement attivo e un cliente protagonista
- Ruota della Fortuna: come trasformare l’autolettura del contatore in un’esperienza ludica e gratificante
- Energy Break: in che misura una sfida ricorrente può incentivare comportamenti sostenibili e responsabili
- Contest e concorsi: a quali condizioni le iniziative a premi stimolano la partecipazione attiva, rafforzano il legame con il brand e valorizzano la community
-
Valentina Villa Marketing Director, Octopus Energy Italy
-
Valentina Villa Marketing Director, Octopus Energy Italy
Digital Simplicity | Innovazione e velocità per un’esperienza cliente personalizzata e senza ostacoli
- Lene, la Digital Company di Enel. L’approccio semplice e intuitivo per creare valore ed elevare la customer experience
- Sottoscrizione di un’offerta in meno di 2 minuti, pochi click e zero complessità. La velocità diventa esperienza, la semplicità diventa valore
-
Alessio Pasqui CMO, LENE
-
Roberta Bianco Partner, Deloitte Digital
-
Alessio Pasqui CMO, LENE
-
Roberta Bianco Partner, Deloitte Digital
Dalla segmentazione al “valore a lungo termine” del cliente: come proteggere e far crescere il Customer Lifetime Value in un mercato volatile
Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Case Study _Prevenzione del Churn – Come Pulsee usa la marketing automation per rispondere tempestivamente alle necessità dei clienti e prevenire il churn?
- Grazie a quali strategie, dati e sistemi è stato possibile prevenire l’abbandono indesiderato del cliente con azioni rapide e mirate
- Quali sono i cluster per una segmentazione evoluta e dinamica (consumo, valore, propensione al churn, sensibilità ambientale, attenzione al prezzo, resilienza agli shock di mercato,…)
- Quali tecnologie integrate sono state implementate per segmentare, gestire e fidelizzare il cliente
- Automazione con dashboard di alert per identificare e attivare un supporto sui cluster a rischio
- Modelli comportamentali data-driven
- Intelligenza Artificiale per identificare cluster e personas e per guidare le azioni di fidelizzazione e ottimizzazione contrattuale
- Quali servizi e programmi sono stati stati implementati (Energimetro, Loyalty)
Case Study_Innovare la loyalty. L’impatto positivo della personalizzazione e della gamification sull’engagement del programma fedeltà Plenitude Insieme
- Il cliente è al centro | Come la personalizzazione dell’esperienza e dei vantaggi ha contribuito a far sentire sempre più valorizzata la customer base Plenitude
- Insieme si può fare la differenza | Come gamification, education e attività di sostenibilità hanno contribuito a sensibilizzare sui temi della transizione energetica e comunicare il posizionamento del brand
Case Study_La strategia di retention data-driven implementata da Iren Mercato
- Come i modelli di lifetime value e next year value ci aiutano a ottimizzare le campagne di retention e incrementare le conversioni con un focus su:
- azioni di caring antichurn
- campagne di prewinback
Insight Speech_ Intervento a cura di EY
Discussion | Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist
-
Alessandra Monti Marketing, CRM e Digital Innovation Manager , Pulsee Luce e Gas
-
Serena Onorato Head of Value Management, Eni Plenitude
-
Roberta Ponticelli Responsabile marketing , Iren Mercato
-
Alex Mozzi Partner EY Studio+ AI & Data, EY
-
Alessandra Monti Marketing, CRM e Digital Innovation Manager , Pulsee Luce e Gas
-
Serena Onorato Head of Value Management, Eni Plenitude
-
Roberta Ponticelli Responsabile marketing , Iren Mercato
-
Alex Mozzi Partner EY Studio+ AI & Data, EY
-
Letizia Olivari Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights
-
Letizia Olivari Direttore Responsabile, CMI Customer Management Insights
Smart networking lunch | Connessioni che fanno la differenza
Apertura lavori a cura del Chairman
-
Riccardo Cipollina Managing Director, Gellify
-
Riccardo Cipollina Managing Director, Gellify
Oltre l’AI: come Salesforce sta aiutando le Utility a costruire l’Agentic Enterprise
- L’intelligenza artificiale è solo il primo passo. Il vero salto evolutivo? L’Agentic Enterprise, dove agenti autonomi, persone e processi collaborano per rivoluzionare il business
- La visione e le soluzioni di Salesforce che rendono possibile l’agentic transformation
- Come Axpo sta affrontando questa transizione implementando agenti intelligenti nei suoi processi
- Passi concreti per iniziare il percorso agentico a supporto dell’esperienza cliente e dell’efficienza operativa
-
Alessia Bizzozzero Lead Solution Engineer, Salesforce
-
Emanuele Mammoliti Head of ICT, AXPO
-
Alessia Bizzozzero Lead Solution Engineer, Salesforce
-
Emanuele Mammoliti Head of ICT, AXPO
Competitività e Innovazione: come ridefinire e comunicare la propria Customer Value Proposition al di là del mero prezzo
Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Case Study _Offerta Personalizzata e Centralità del Cliente: in che modo la fatturazione al PUN orario (e a tendere quartorario) e la domotica consentono a Duferco Energia di diversificare i servizi e i prodotti da proporre sul mercato
- Quali tipologie di offerte vengono sviluppate sulla base dei consumi del cliente
- In che misura fornire strumenti al cliente per la contabilizzazione dei consumi può agevolare un consumo consapevole
- Qual è il ruolo di soluzioni innovative che tramite proiezioni o aggregati effettivi consentono di lavorare in tempo reale con i clienti per ottimizzare i loro consumi
- Quali collaborazioni si aprono con altri settori (es. elettrodomestici)
Technology Supplier _Gli Agenti AI come nuovo front-end delle Utility
- Primo punto di contatto sempre attivo per una gestione immediata di richieste, reclami e assistenza tecnica
- Cross-selling e riduzione del churn grazie ad Agenti AI che anticipano bisogni e propongono soluzioni personalizzate
- Un modello scalabile che va dall’assistenza alla vendita con una soluzione unica per volumi elevati di interazioni
Discussion | Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist
-
Matteo Parodi Corporate Communication Director, Duferco
-
Gianluca Maruzzella CEO e co-founder , indigo.ai
-
Matteo Parodi Corporate Communication Director, Duferco
-
Gianluca Maruzzella CEO e co-founder , indigo.ai
La trasformazione della Customer Experience verso il Modello di gestione a Valore
- Dal tradizionale Modello a Volume, dove le esigenze di cliente e fornitore BPO erano diverse, ci stiamo spostando verso il Modello a Valore, dove le esigenze convergono
- Sfruttiamo tutte le competenze di un operatore cosiddetto “universale”
- Passiamo a una gestione degli utenti “a portafoglio”
- L’AI (Agent Assist) affianca l’operatore per efficientare le operazioni e generare valore
- Da semplice esecutore, il fornitore BPO diventa abilitatore di processi end-to-end e partner strategico del cliente con cui definisce la Governance operativa e condivide i medesimi obiettivi
-
Monica Brignoli Head of Customer Care, Edison Energia
-
Alessandro Varotto Vice President Sales - Italy, Konecta
-
Monica Brignoli Head of Customer Care, Edison Energia
-
Alessandro Varotto Vice President Sales - Italy, Konecta
Strategie di differenziazione competitiva “oltre il prezzo” - Il futuro delle Utility: competitività, fiducia e servizi innovativi
- Che cosa le Utility stanno facendo per:
- innovare la loro proposta di valore con servizi che ingaggiano il cliente (es. domotica integrata, app intelligenti di monitoraggio, assistenti virtuali basati su AI)
- semplificare e personalizzare le offerte e garantendo chiarezza sul valore del servizio
- evolvere da semplici fornitori di energia a partner strategici
- supportare scelte più consapevoli da parte dei clienti, in linea con l’identità del brand
- creare una brand experience unica
- Quali le soluzioni tecnologiche a supporto
-
Marco Fontana Head of Marketing and Communications, NWG Energia
-
Michael Frei Head of Market Management , Alperia
-
Francesco Brivio Head of Customer Management, Sorgenia
-
Juan López Founder & CTO, Clevergy
-
Emanuele Zorzetto Sales Director, Teleperformance
-
Marco Fontana Head of Marketing and Communications, NWG Energia
-
Michael Frei Head of Market Management , Alperia
-
Francesco Brivio Head of Customer Management, Sorgenia
-
Juan López Founder & CTO, Clevergy
-
Emanuele Zorzetto Sales Director, Teleperformance
Chiusura dei lavori
SALA BLU
DATA TRUSTING & AI INTEGRATION
Massimizzare la fiducia in dati precisi, completi, omogenei e tempestivi e renderli utilizzabili per abilitare l’innovazione anche grazie all’integrazione dell’AI
Saluti di benvenuto da IKN Italy
Data availability | Come costruire un ecosistema di dati scalabile, integrato e affidabile?
Data availability | Come costruire un ecosistema di dati scalabile, integrato e affidabile?
- Quali le sfide per garantire che i dati siano sempre accessibili?
- Come stabilire un framework solido per garantire che i dati siano
-
- accurati, completi, omogenei e utilizzabili
- aggiornati, facilmente accessibili e comprensibili per le funzioni che ne hanno bisogno
-
- In che modo la tecnologia è abilitante?
- Quali strategie implementare che tengano conto del fattore umano, oltre che tecnologico, per la validazione e la qualità dei dati
-
- Analisi, governance e dahsboarding dei datI: quali le sfide, le strategie e i framework di riferimento anche sugli aspetti “human”?
- Data Ownership e gestione requirement: come organizzare l’allineamento interno all’azienda?
- Change management e formazione continua: quali iniziative sono state realizzate per promuovere una mentalità orientata ai dati in tutta l’organizzazione?
-
-
Marco Dagnino Head of Digital Solution e Data Office , Gruppo IREN
-
Matteo Masotti Team Head of Data Governance, Strategy and Operational Intelligence, Aquila Clean Energy EMEA
-
Giancarlo Colla Master Principal Account Cloud Engineer, Oracle
-
Marco Dagnino Head of Digital Solution e Data Office , Gruppo IREN
-
Matteo Masotti Team Head of Data Governance, Strategy and Operational Intelligence, Aquila Clean Energy EMEA
-
Giancarlo Colla Master Principal Account Cloud Engineer, Oracle
-
Luca Seravalli Director of Information Technology , Duferco Energia
-
Luca Seravalli Director of Information Technology , Duferco Energia
Intervista | Data Product: Trasparenza e Innovazione per le Smart City
- Perché i dati sono strategici
- Importanza della condivisione dei dati con la Pubblica Amministrazione
- CitySapiens: la nuova piattaforma digitale di A2A Illuminazione Pubblica
- Uno sguardo al futuro: nuovi prodotti e servizi
-
Paolo Sangalli Senior Manager, Power Reply
-
Simone Boschetti Head of Digital Smart Infrastructures, A2A
-
Andrea Giovanni Bianchessi Responsabile Piattaforme Digitali, A2A Illuminazione Pubblica
-
Paolo Sangalli Senior Manager, Power Reply
-
Simone Boschetti Head of Digital Smart Infrastructures, A2A
-
Andrea Giovanni Bianchessi Responsabile Piattaforme Digitali, A2A Illuminazione Pubblica
Il percorso delle Utility verso la fiducia nei Dati come leva per l’innovazione
Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio intervento
Case Study_ La dittatura dei dati: manuale di sopravvivenza
- Come estrarre valore da dati imperfetti, non farsi travolgere dalle metodologie, application first then data
- Come costruire un business case sui dati: il non esempio di A2A
Supplier Experience_ERP e soluzioni integrate per le società di vendita di energia e i loro clienti
- Le soluzioni Cloud Native: costruire la fiducia nei dati
- L’Approccio all’AI della R&S Zucchetti
- Applicazioni concrete di AI a supporto delle società di vendita di energia e dei loro clienti
Discussion | Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist
-
Emiliano Risi Head of Digital Market, A2A
-
Stefano Landini Manager Divisione Asset Management, Zucchetti
-
Emiliano Risi Head of Digital Market, A2A
-
Stefano Landini Manager Divisione Asset Management, Zucchetti
-
Nicola Aliperti Data Protection Officer | Digital Transformation Senior Advisor
-
Nicola Aliperti Data Protection Officer | Digital Transformation Senior Advisor
Dati, valore , fiducia: la nuova equazione della competitività
- Un mercato in trasformazione: abitudini e motivi di scelta dei clienti che cambiano
- Interazioni di valore: dal dato alla fiducia
- Un valore tangibile e misurabile
-
Andrea Cantone Managing Director, Alkemy
-
Giovanna Marzolla Marketing, Communication & Digital Channels Director , Edison Energia
-
Andrea Cantone Managing Director, Alkemy
-
Giovanna Marzolla Marketing, Communication & Digital Channels Director , Edison Energia
Smart networking lunch | Connessioni che fanno la differenza
Saluti di benvenuto da IKN Italy
Apertura lavori a cura del Chairman
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
AI: da tecnologia a risorsa critica per le aziende
- L’AI come “commodity” abilitante alla stregua dell’elettricità
- Come l’AI impatta modelli operativi, competenze, organizzazione e richiede un cambio culturale
- Il ruolo dei leader tecnologici in azienda nella trasformazione culturale dell’AI
-
Guido Di Fraia Prof. Ordinario processi culturali e comunicativi, Founder Iulm AI Lab
-
Guido Di Fraia Prof. Ordinario processi culturali e comunicativi, Founder Iulm AI Lab
Garantire il futuro dell'AI: sfruttare la governance aziendale per costruire soluzioni Agentiche affidabili
-
Roberto Elli Senior Solution Architect, Outsystems
-
Roberto Elli Senior Solution Architect, Outsystems
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
Panel | AI nelle Utility: Opportunità o Sfida? Strategie di governance dell'AI
Implementare l’AI nel GruppoCap | Scelte tecnologiche, processi e persone
- Quali scelte tecnologiche generali avete fatto per avere un piano pluriennale di implementazione?
- I processi sono una delle chiavi da analizzare, insieme ai dati, per avere AGENTI efficaci ed efficienti, come vi siete strutturati al riguardo
- Le persone sono fondamentali in un percorso di adoption, come si comporta e che strategia adotta il gruppo
-
Michele Tessera Direttore DIGITAL_HUB e CIO , Gruppo CAP
-
Michele Tessera Direttore DIGITAL_HUB e CIO , Gruppo CAP
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
Panel | AI nelle Utility: Opportunità o Sfida? Strategie di governance dell'AI
Implementare l’AI in azienda | Strumenti sviluppati, rischi affrontati e opportunità esplorate dal Gruppo internazionale Engie
- Quali le valutazioni fatte per integrare l’AI senza compromettere la stabilità operativa
- Come deve essere strutturato il team di data management per adottare efficacemente l’AI e garantire una solida data-driven culture in azienda
- Quali le sfide stimate legate alla gestione IT e alla gestione operativa durante il passaggio all’AI
-
Gianluca Pino Chief Technology Officer & Head of IT Governance, ENGIE Italia
-
Gianluca Pino Chief Technology Officer & Head of IT Governance, ENGIE Italia
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
Panel | AI nelle Utility: Opportunità o Sfida? Strategie di governance dell'AI
Come Eviso governa non solo l’AI, ma anche il sistema di calcolo per farla funzionare con continuità e resilienza?
- In che cosa consiste il metodo di risk management utilizzato per tenere sotto controllo il rischio?
- Come l’AI viene usata per gestire il volume dei dati sia lato infrastruttura sia lato software?
- Quali altri use case?
-
Carlo Cigna Chief Technology Product Officer, EVISO
-
Carlo Cigna Chief Technology Product Officer, EVISO
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
Panel | AI nelle Utility: Opportunità o Sfida? Strategie di governance dell'AI
L’Intelligenza che non c’è: perché governare l’AI significa prima di tutto capire cosa non è”
- Perché distinguere tra intelligenza biologica e operazionalità algoritmica? E cosa comporta il divorzio tra agire e intelligere quando deleghiamo decisioni all’AI?
- Se l’AI agisce senza intelligere eticamente, cosa ci insegna la predictive policing sui bias negli algoritmi? Come questi si propagano e si nascondono
- Siamo passati da una cultura della registrazione a una della cancellazione, dai documenti alle scatole nere. Come questo cambia il modo di governare l’AI e cosa significa in termini di responsabilità
-
Luca Pozzoli Vice President, NTT Data
-
Luca Pozzoli Vice President, NTT Data
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
Panel | AI nelle Utility: Opportunità o Sfida?
- Il ruolo del CIO nell’adozione dell’AI: l’AI resterà una responsabilità del CIO o si trasformerà in una funzione più condivisa? Come le competenze necessarie per governare l’AI evolveranno nel tempo?
- Centralizzazione vs specializzazione dell’AI: quale approccio organizzativo adottare per gestire le competenze in AI e integrare efficacemente i team di marketing e IT massimizzando l’efficienza?
- Come misurare il ritorno sull’investimento (ROI) dell’AI? Che cosa serve per dimostrare l’efficacia dell’AI nelle operations attraverso metriche concrete: quali gli use case
- Governare l’AI per ridurre i rischi: come evitare di subire l’AI, affrontando i rischi legati alla privacy, alla sicurezza dei dati e alla governance, con particolare attenzione alle normative come il GDPR e l’AI Act
-
Michele Tessera Direttore DIGITAL_HUB e CIO , Gruppo CAP
-
Gianluca Pino Chief Technology Officer & Head of IT Governance, ENGIE Italia
-
Carlo Cigna Chief Technology Product Officer, EVISO
-
Luca Pozzoli Vice President, NTT Data
-
Michele Tessera Direttore DIGITAL_HUB e CIO , Gruppo CAP
-
Gianluca Pino Chief Technology Officer & Head of IT Governance, ENGIE Italia
-
Carlo Cigna Chief Technology Product Officer, EVISO
-
Luca Pozzoli Vice President, NTT Data
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
-
Gianluigi Martina Chief Operating Officer, Gellify
Chiusura Lavori Sessione
🟠 Sala Arancione
Dalla BUSINESS alla INTELLIGENT PROCESS AUTOMATION
Riorganizzare i processi aziendali con automazione, AI e integrazione di sistemi legacy per migliorare l'efficienza operativa e ridurre costi e rischi operativi
Saluti di benvenuto da IKN Italy e Apertura lavori a cura della Moderatrice
-
Francesca Cipollaro Head of Regulatory Affairs Telco & Energy, Poste Italiane
-
Francesca Cipollaro Head of Regulatory Affairs Telco & Energy, Poste Italiane
Ripensare i processi attraverso l’automazione: in che modo a quali condizioni l’adozione di tecnologie avanzate permette di ridurre il “cost to serve” e migliorare l’efficienza operativa?
- Le Utility hanno sfruttato al massimo tutto quello che si poteva fare per creare efficienza dallo sviluppo della digitalizzazione in azienda?
- Che cosa è stato fatto e con quali risultati
- Quali strumenti tecnologici usare e quando introdurli in ottica di automazione?
- Quali le criticità e quali i benefici
- Quali i pro e contro delle scelte fatte
- Come portare avanti valutazioni su costi, tempi e impegni della riorganizzazione dei processi che questi portano con sé?
- In che misura la digitalizzazione ha posto come centrale il tema delle “persone” in ottica di cliente interno e di cliente esterno?
- importanza che clienti interni in primis siano attori in questi percorsi di cambiamento
- Integrazione dei Sistemi Legacy e AI
- Come può essere gestita in modo fluido e senza compromettere l’efficienza?
-
Paola Maggio Direttore Customer Operation, NovaAEG
-
Alberto Lenza Chief Executive Officer, tNotice
-
Paola Liberali Digital Transformation Project Manager, Acinque
-
Paola Maggio Direttore Customer Operation, NovaAEG
-
Alberto Lenza Chief Executive Officer, tNotice
-
Paola Liberali Digital Transformation Project Manager, Acinque
-
Francesca Cipollaro Head of Regulatory Affairs Telco & Energy, Poste Italiane
-
Francesca Cipollaro Head of Regulatory Affairs Telco & Energy, Poste Italiane
Dalla Business Process Automation all'Agentic AI: il futuro dei processi aziendali
- Dai processi rigidi a processi che pensano, apprendono e agiscono in autonomia
- Agenti AI come orchestratori intelligenti: più velocità, meno errori, più adattabilità
- Verso un nuovo paradigma: automazione che migliora l’esperienza cliente e potenzia il valore umano
-
Loris Ambrosini Chief Commercial Officier , Concentrix
-
Loris Ambrosini Chief Commercial Officier , Concentrix
Process Automation: l’esperienza di Repower
-
Paolo Gatti Head of Volume Controlling, Repower
-
Paolo Gatti Head of Volume Controlling, Repower
L'esperienza Acea nella governance delle API in un ecosistema complesso: ottimizzare i processi aziendali, ridurre i costi e migliorare l’efficienza operativa attraverso l’adozione di strumenti automatizzati di governance delle Api
- Piattaforma unificata di API Governance per superare frammentazione e duplicazioni tra le diverse linee di business
- Processi automatizzati e controlli centralizzati per ridurre i costi operativi, accelerare il time-to-market e garantire compliance
- API come patrimonio aziendale condiviso per abilitare interoperabilità, efficienza e collaborazione trasversale
-
Eugenio Scocchi Head of Integration & Automation, ACEA
-
Felicia Marino Head of Customer Success, ApiShare
-
Eugenio Scocchi Head of Integration & Automation, ACEA
-
Felicia Marino Head of Customer Success, ApiShare
Compliance e Continuità | Efficientare i processi aziendali in conformità con la regolazione. Quali costi le Utility andranno a sostenere per gli adeguamenti normativi
Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Case Study_Controllo del rischio di non conformità alle disposizioni delle Autorità di settore: l’esperienza di A2A
- Quali i processi e gli strumenti implementati per il supporto al business
- Compliance ex ante/ex post
- Il valore del confronto con il business in continuum
Case Study_Come in Engie è stata integrata la compliance nel cuore dei processi aziendali dell’area Retail, migliorando la gestione dei touchpoint e riducendo i rischi normativi
- Quali processi, strumenti e sistemi occorre sviluppare per fare in modo che la compliance entri nel cuore del business e conviva allo stesso tempo con lo sviluppo delle attività strategiche e con la business continuity
- Qualche esempio concreto di approccio “compliance centrico” nella messa a terra delle attività normativo regolatorie
Technology Supplier_Accessibilità dei documenti digitali con Quadient
- EAA (European accessibility Act): Sfide e opportunità legate alle nuove normative entrate in vigore a Giugno
- Quali soluzioni per rispondere puntualmente alle esigenze di compliance nel breve e lungo periodo: PDF/UA nativi e remediation
Discussion | Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist
-
Barbara Beretta Affari Regolatori e Concorrenza - Regolazione Infrastrutture e Retail Energia, Compliance Antitrust e Rapporti con AGCM, A2A
-
Alessandra Mutolo Sales & Marketing Manager , CRAI Energy
-
Anna D’Alessio Enterprise Sales Manager, Quadient
-
Barbara Beretta Affari Regolatori e Concorrenza - Regolazione Infrastrutture e Retail Energia, Compliance Antitrust e Rapporti con AGCM, A2A
-
Alessandra Mutolo Sales & Marketing Manager , CRAI Energy
-
Anna D’Alessio Enterprise Sales Manager, Quadient
-
Francesca Cipollaro Head of Regulatory Affairs Telco & Energy, Poste Italiane
-
Francesca Cipollaro Head of Regulatory Affairs Telco & Energy, Poste Italiane
Smart Document Management: automazione, controllo e valore dai processi operativi
- Il documento come nodo strategico dei processi digitali
- Automazione intelligente e integrazione con i sistemi documentali
- Governance, sicurezza e tracciabilità come valore
-
Federico Marciano Product Manager, Trilance
-
Federico Marciano Product Manager, Trilance
Smart networking lunch | Connessioni che fanno la differenza
Apertura lavori a cura del Chairman
-
Gigi Beltrame Direttore, BusinessCommunity.it
-
Gigi Beltrame Direttore, BusinessCommunity.it
Attivazione rapida e gestione integrata per il nuovo reseller del gruppo NOVA: efficienza e controllo end-to-end in 3 mesi
- Come abbiamo attivato il nuovo reseller del gruppo NOVA tramite Bit2win Symphonie Platform in soli tre mesi
- Il rilascio dei processi di postvendita (volture, cessazioni, variazioni anagrafiche, mandati di connessione) e attivazione della PdC per il reseller
- L’ integrazione con il Sistema Informativo Integrato (SII)
- L’introduzione di una vista integrata 360° che consente di monitorare consumi, fatturazione e credito.
- Una panoramica sul miglioramento del controllo operativo e dell’esperienza cliente
-
Fabrizio Borrello VP Global Presales, Bit2win
-
Armando Gangi Responsabile back-office, NovaAEG
-
Fabrizio Borrello VP Global Presales, Bit2win
-
Armando Gangi Responsabile back-office, NovaAEG
Ottimizzare l’efficienza operativa con Automazione e AI: strategie e Use Case per integrare sistemi legacy e ridurre errori
Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Case Study_RPA e Intelligent Document Processing: il caso concreto di come in Duferco Energia la digitalizzazione dei documenti e la gestione intelligente delle informazioni hanno migliorato l’efficienza
- Strategie per bilanciare automazione e controllo umano
- Come gestire la transizione tra automazione totale e il monitoraggio umano, garantendo efficienza e qualità
Case Study_L’AI nei sistemi di Customer Care di Axpo: l’efficientamento del tempo impiegato dagli operatori e gli impatti sulla qualità del servizio erogato
- Che cosa comporta l’integrazione delle nuove soluzioni di automazione nei servizi post-sales da offrire al cliente
- Quali attività di post-sales il sistema implementato permette di automatizzare
- Quali strumenti mette a disposizione dell’operatore
Technology Provider_La digitalizzazione intelligente dei processi delle Utility grazie all’AI: l’esperienza di Lutech
- Le soluzioni di Intelligenza Artificiale per migliorare la gestione della domanda energetica e la manutenzione predittiva
- L’integrazione di piattaforme tecnologiche esistenti con l’Agentic AI, per garantire l’ottimizzazione dei dati, decisioni e processi di procurement, finance e operation
- Percorsi strutturati di formazione e change management per favorire l’adozione efficace e il monitoraggio dei benefici
-
Davide Luvotto Head of IT Demand and Delivery, Duferco Energia
-
Massimiliano Licitra Chief Information & Operation Officer, Axpo Italia
-
Angela Maria Pinciroli Head of Energy, Utilities & Transportation, Lutech
-
Giovanni Russo Head of AI Strategy and Transformation, Lutech
-
Davide Luvotto Head of IT Demand and Delivery, Duferco Energia
-
Massimiliano Licitra Chief Information & Operation Officer, Axpo Italia
-
Angela Maria Pinciroli Head of Energy, Utilities & Transportation, Lutech
-
Giovanni Russo Head of AI Strategy and Transformation, Lutech
-
Gigi Beltrame Direttore, BusinessCommunity.it
-
Gigi Beltrame Direttore, BusinessCommunity.it
Digitalizzazione e innovazione nella gestione dei processi documentali per le utility: il caso Acea con Minsait e OpenText
-
Alessandro Lucchi Head of Meter to Cash & ERP - IT Solutions, ACEA
-
Michela Meanti Sr. Account Executive, OpenText
-
Fabiano Gonnella Head of EIM, Minsait in Italia
-
Alessandro Lucchi Head of Meter to Cash & ERP - IT Solutions, ACEA
-
Michela Meanti Sr. Account Executive, OpenText
-
Fabiano Gonnella Head of EIM, Minsait in Italia
In che misura Dati, Machine Learning & AI hanno migliorato l'efficienza di gestione dei contatti inbound nell’esperienza di A2A
- Non sapere cosa chiederà il Cliente impatta negativamente sull’efficienza del canale inbound: come è stato possibile prevedere l’argomento prima di iniziare la conversazione?
- Cosa altro è stato fornito all’operatore per avere rapidamente un quadro completo della situazione del Cliente e per poter agire anche in base all’argomento previsto?
- Impatti misurati su qualità del servizio ed efficienza operativa dell’adozione di un modello predittivo integrato in una dashboard di supporto
-
Giovanni Picardi Data Officer , A2A
-
Giovanni Picardi Data Officer , A2A
Automazione, Dati e AI: tendenze future dell’automazione dei processi e dell’adozione dell’AI nelle Utility
- Quali sono gli aspetti che rendono rischiosa l’imprevedibilità dei sistemi AI in un’industry come l’energia che è fortemente regolata?
- Qual è il reale livello di adozione oggi dell’AI nelle corporate?
- Come affrontare il cambiamento tecnologico e culturale per implementare con successo nuove piattaforme
- Le nuove piattaforme di AI come abilitatore della convergenza dei servizi?
- Talenti per il futuro: la formazione continua come chiave per l’efficienza e l’innovazione continua e condizioni imprescindibile per governare la rapida evoluzione tecnologica
- La formazione come strumento di crescita e innovazione continua
- Come le competenze interne facilitano l’adozione delle nuove tecnologie
- L’importanza di talenti qualificati nell’ambito delle utility per ottimizzare i processi
-
Ilenia Setti Responsabile Ufficio Clienti, Fornitori e Gestione Incassi, AGSM AIM
-
Antonella Moroni Customer Operations & Credit Manager, ENGIE
-
Ilenia Setti Responsabile Ufficio Clienti, Fornitori e Gestione Incassi, AGSM AIM
-
Antonella Moroni Customer Operations & Credit Manager, ENGIE
-
Gigi Beltrame Direttore, BusinessCommunity.it
-
Gigi Beltrame Direttore, BusinessCommunity.it
Chiusura dei lavori
🟣 Sala Viola
Dal PREZZO alla FIDUCIA - Sessione dedicata ai Direttori Commerciali
Strategie di vendita, supporti tecnologici e approcci commerciali per attrarre e fidelizzare i clienti
Benvenuto da parte di IKN e apertura lavori
Dal vincolo alla performance | Hera e Apparound: la digitalizzazione che trasforma fiducia e governance nel mondo Utility
- In un mercato dove fiducia e trasparenza sono essenziali, in che modo la compliance non è solo un obbligo, ma un punto critico del rapporto con il cliente?
- Grazie a quale approccio strutturato, Hera ha trasformato in pochi mesi un processo di vendita complesso in un flusso digitale conforme e scalabile?
- In che misura la digitalizzazione non è stata solo una scelta tecnologica, ma il modo per semplificare la complessità, garantendo controllo, velocità e fiducia?
-
Alessandro Mazzella Utility Business Expert , Apparound
-
Stefano Ioppolo Head of Sales Mass Market, Gruppo Hera
-
Francesco Bacchini Chief Operating Officer , APPAROUND
-
Alessandro Mazzella Utility Business Expert , Apparound
-
Stefano Ioppolo Head of Sales Mass Market, Gruppo Hera
-
Francesco Bacchini Chief Operating Officer , APPAROUND
Fidelizzare e coinvolgere il cliente con la piattaforma Neta: AI e automazione al servizio delle Utilities
In che modo la piattaforma Neta di Engineering Group trasforma la complessità in valore grazie ad automazione, interoperabilità e intelligenza artificiale, per permettere di:
- efficientare i processi meter-to-cash e customer management, riducendo reclami e contenziosi
- favorire la collaborazione tra CRM, ERP e M2C con un’architettura componibile e data-driven
- anticipare consumi, comportamenti e rischi di churn con algoritmi predittivi
- offrire un’esperienza digitale fluida tramite strumenti di customer interaction intelligenti
-
Nicola Junior Vitto Executive Director, Engineering Group
-
Nicola Junior Vitto Executive Director, Engineering Group
Introduzione lavori ai Tavoli Interattivi
In sottogruppi si svolge un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.
Al termine del confronto si avvia da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.
La Gestione del Cliente: acquisizione, offerte, fidelizzazione
Evoluzione dell’approccio commerciale: da push a data-driven
- In che misura i dati stanno guidando le decisioni di vendita?
- In che modo l’approccio client-centric nella vendita migliora l’esperienza del cliente?
- Quali sono gli effetti della personalizzazione delle offerte in base al consumo, alla propensione all’acquisto e al rischio di abbandono?
- Come l’analisi dei comportamenti aiuta a identificare opportunità di upselling e cross-selling?
La fidelizzazione come leva strategica: dal prezzo alla qualità del servizio
- Come migliorare l’esperienza del cliente in un mercato instabile?
- Come fidelizzare i clienti digitali?
- In che misura l’adozione di strumenti di analisi predittiva permettono di ridurre il churn?
- Quali sono le nuove tecniche di engagement abilitate dalla digitalizzazione che hanno dato i risultati migliori?
L’evoluzione dei servizi a valore aggiunto come strumento di retention
- In che misura l’offerta di energia con altri servizi aumenta il valore percepito da parte del cliente?
- Qual è oggi il ruolo dei servizi accessori (fiber, smart home, assicurazioni) nella fidelizzazione?
- Strategia di vendita per promuovere l’offerta combinata e differenziarsi dalla concorrenza
Omnicanalità: l’integrazione del Fisico e del Digitale per una Customer Experience coerente
- Come ottimizzare il percorso del cliente integrando canali fisici e digitali?
- In che modo l’utilizzo del CRM può garantire una gestione centralizzata delle interazioni anche commerciali con il cliente?
- Quali strumenti di automazione possono migliorare l’efficienza operativa e l’esperienza del cliente?
Switch 24 ore: come le Utility si stanno strutturando per affrontarlo
- Che cosa ci si attende che accada?
- Quali gli impatti in termini di:
- riorganizzazione interna dei processi lato vendita e lato operations
- mercato e comportamenti dei clienti
- Che misure possono essere messe in campo dalle Società di Vendita?
- Come evolveranno le penali?
- Che cos’altro può essere fatto?
Sessione Tavoli Interattivi
-
Giuseppe Caforio Head of Sales & Growth Retail, Engie
-
Roberto Pirrera Responsabile Commerciale Retail, Iren Mercato
-
Saverio Bufi Amministratore Delegato, Noi Energia
-
Dunia Romoli Direttore Growth and Strategy, Alperia Smart Services
-
Stefano Ioppolo Head of Sales Mass Market, Gruppo Hera
-
Giuseppe Caforio Head of Sales & Growth Retail, Engie
-
Roberto Pirrera Responsabile Commerciale Retail, Iren Mercato
-
Saverio Bufi Amministratore Delegato, Noi Energia
-
Dunia Romoli Direttore Growth and Strategy, Alperia Smart Services
-
Stefano Ioppolo Head of Sales Mass Market, Gruppo Hera
-
Antonio Paluccio Sales Innovation Manager, Sorgenia
-
Dario Cecchi Head of own retail channels, Fastweb+Vodafone
-
Stefania Termite Responsabile Offerta Poste Energia, PostePay
-
Emilio Calicchio Director Sales B2C e Marketing, E.ON
-
Francesco Curti Direttore Vendite Consumer e Micro, Acea
Networking Lunch
Benvenuto da parte di IKN e apertura lavori
Introduzione lavori ai Tavoli Interattivi
In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.
Al termine del confronto si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.
Competizione e Innovazione
Come le Utility stanno affrontando l’ingresso dei New Incomer nel mercato?
- Quali rischi e opportunità derivano dall’ingresso delle telco e di altri big player nel mercato dell’energia?
- Come le Utility possono rispondere alla crescente competizione sviluppando nuovi modelli di business? E quali?
- Qual è il ruolo delle partnership extra-commodity e delle alleanze strategiche nel potenziare l’efficacia commerciale delle Utility (energia, fibra, servizi)?
- In che modo la convergenza tra energia e telecomunicazioni offre opportunità di alleanze strategiche o genera rivalità?
Innovazione e Differenziazione: le leve strategiche per le Utility
- Come le Utility devono evolversi diversificando l’offerta per mantenere e attrarre nuovi segmenti di clientela?
- In che misura il prezzo resta un driver prioritario nelle offerte sul mercato libero?
- Quali leve strategiche possono utilizzare le Utility più piccole per affrontare i giganti del mercato?
- Quali strategie e quali tecnologie consentono di competere con loro?
La Sostenibilità come vantaggio competitivo nel settore energetico
- In che misura le offerte di energia verde attraggono clienti sempre più consapevoli?
- Qual è il ruolo delle Utility nella promozione di comportamenti responsabili attraverso soluzioni digitali?
- Comunicazione, educazione ed empowerment del Cliente retail sulla Sostenibilità Energetica
- Come nella vendita è possibile integrare soluzioni smart, servizi innovativi e consulenze per promuovere l’efficienza energetica?
Pratiche commerciali scorrette e tutela della privacy: che cosa le Utility possono fare che non hanno ancora fatto
- Come le Utility possono operare per garantire la protezione dei dati dei clienti?
- Che cosa comporta la definizione di un codice di condotta commerciale?
- Quali strumenti per garantire la qualità del servizio e la compliance
- Quali soluzioni tecnologiche per la segnalazione di numeri irrintracciabili?
La Digitalizzazione e l’innovazione del processo di Vendita
Analisi dei dati per ottimizzare la Customer Experience
- Come utilizzare gli strumenti di analytics per segmentare la base clienti in modo efficace?
- In che modo monitorare i feedback dei clienti può migliorare il servizio?
- Come identificare i comportamenti e le preferenze per personalizzare l’offerta?
- Quali sono i benefici della segmentazione avanzata per ottimizzare le strategie commerciali?
Integrazione dell’AI nei Processi di Vendita
- Come le soluzioni AI possono migliorare l’efficienza del processo commerciale?
- In che modo l’AI generativa può supportare la gestione dei reclami e la personalizzazione delle offerte?
- Quali sono i benefici della digitalizzazione del processo di vendita attraverso strumenti AI?
- Come l’AI può ottimizzare le strategie di comunicazione e migliorare l’esperienza del cliente?
L’Intelligenza Artificiale nella gestione e ottimizzazione del portafoglio clienti
- Come utilizzare gli algoritmi di machine learning per prevedere il churn e gestire i clienti a rischio?
- In che modo l’AI può essere applicata
- nella gestione dei contratti
- nello sviluppo di nuove offerte e servizi innovativi
- nella personalizzazione delle offerte?
- Quali sono gli strumenti di AI più efficaci per ottimizzare la relazione con i clienti?
- Come l’automazione e il machine learning possono migliorare la lead generation e la qualificazione dei contatti?
- Come prepararsi alle sfide future con tecnologie avanzate e quali competenze saranno richieste?
Sessione Tavoli Interattivi
-
Giuseppe Caforio Head of Sales & Growth Retail, Engie
-
Roberto Pirrera Responsabile Commerciale Retail, Iren Mercato
-
Saverio Bufi Amministratore Delegato, Noi Energia
-
Dunia Romoli Direttore Growth and Strategy, Alperia Smart Services
-
Stefano Ioppolo Head of Sales Mass Market, Gruppo Hera
-
Giuseppe Caforio Head of Sales & Growth Retail, Engie
-
Roberto Pirrera Responsabile Commerciale Retail, Iren Mercato
-
Saverio Bufi Amministratore Delegato, Noi Energia
-
Dunia Romoli Direttore Growth and Strategy, Alperia Smart Services
-
Stefano Ioppolo Head of Sales Mass Market, Gruppo Hera
-
Antonio Paluccio Sales Innovation Manager, Sorgenia
-
Luca Postiglione Head of Multi-Partner Channel, Fastweb+Vodafone
-
Stefania Termite Responsabile Offerta Poste Energia, PostePay
-
Emilio Calicchio Director Sales B2C e Marketing, E.ON
-
Francesco Curti Direttore Vendite Consumer e Micro, Acea
Chiusura Lavori
🟢 Sala Verde
Il nuovo ruolo del DISTRIBUTORE tra FLESSIBILITÀ e DIGITALIZZAZIONE
Come si sta ridefinendo il ruolo delle reti e dei DSO con la decentralizzazione della produzione, l'aumento dei prosumer e delle fonti rinnovabili distribuite?
Saluti di benvenuto da IKN Italy
Apertura lavori a cura del Chairman
Presentazione focus
- Innovazione Tecnologica e Digitalizzazione: quali soluzioni innovative sono applicabili oggi alle reti elettriche e a quelle del gas per garantire flessibilità e sicurezza energetica?
- In che modo la collaborazione tra distributori e la condivisione delle esperienze può accelerare l’adozione di tecnologie avanzate, migliorando la gestione delle reti al fine di industrializzare la flessibilità e gli altri servizi e arrivare a un quadro regolatorio definitivo
- Flessibilità: quali innovazioni consentiranno a tutti gli utenti di usufruire di un maggior controllo dei propri consumi e di diventare protagonisti della transizione energetica?
-
Marcello Bondesan Director of Energy Asset Development , Inrete Distribuzione Energia
-
Marcello Bondesan Director of Energy Asset Development , Inrete Distribuzione Energia
Sfide e Investimenti nelle Reti di Distribuzione Elettriche | Lo sviluppo delle reti come elemento strategico
Che cosa si sta facendo per rafforzare resilienza e affidabilità per la crescita dell’elettrificazione?
- Come i DSO, che svolgono un ruolo cruciale del sistema energetico decentralizzato, possono garantire la sicurezza e la stabilità del sistema
- Resilienza Climatica
- Cybersecurity
- Alla luce del Piano straordinario di rinnovo di concessioni, quali tipologie di investimenti si stanno portando avanti
- In che modo si stanno muovendo gli investimenti in infrastrutture e innovazione tecnologica per supportare:
- la crescita delle reti e l’aumento dell’elettrificazione
- la decentralizzazione della produzione e il bilanciamento della rete
- l’integrazione delle fonti rinnovabili
- Quali sono le condizioni che possono abilitare lo sviluppo di nuovi servizi anche per le società della vendita di energia?
-
Michele Benini Director Energy Systems Development Department, RSE
-
Giuliana Galofaro Head of BO Grid Connection & Controlling - Electrical Distribution, Ireti
-
Michele Benini Director Energy Systems Development Department, RSE
-
Giuliana Galofaro Head of BO Grid Connection & Controlling - Electrical Distribution, Ireti
-
Marcello Bondesan Director of Energy Asset Development , Inrete Distribuzione Energia
-
Marcello Bondesan Director of Energy Asset Development , Inrete Distribuzione Energia
Quali sono le sfide strategiche e tecnologiche per garantire un bilanciamento dinamico tra domanda e offerta, grazie anche all’adozione di soluzioni per la FLESSIBILITÀ?
- Che cosa sta avvenendo nei progetti pilota e come sta evolvendo l’infrastruttura di rete?
- Qual è il percorso che porterà le reti a diventare sempre più orientate al cliente, abilitando servizi locali di flessibilità e soluzioni personalizzate grazie a scambi informativi tra consumatori, distribuzione e rete nazionale?
- Quali risorse stanno attivando i DSO
- In che misura la gestione intelligente della domanda e l’integrazione di sistemi di accumulo (batterie e stoccaggi) sono cruciali per stabilità, efficienza e sicurezza delle reti e per la gestione dell’energia prodotta localmente?
- Come arrivare ad attivare gli asset dei consumatori locali
- Overview di sistema sui servizi e sulle tecnologie che li possono abilitare
- Quali tecnologie comuni per realizzare la digitalizzazione delle reti potrebbero portare a economie di scala, ottimizzando l’uso di risorse e migliorando il ritorno sugli investimenti?
- Il contributo di ANIE sul mercato dei servizi locali
ANIE
-
Andrea Ruffini Responsabile Sviluppo Tecnologico, A2A
-
Antonio Cappa Vice Presidente Gruppo Mercato Elettrico, ANIE Rinnovabili
-
Andrea Ruffini Responsabile Sviluppo Tecnologico, A2A
-
Antonio Cappa Vice Presidente Gruppo Mercato Elettrico, ANIE Rinnovabili
-
Marcello Bondesan Director of Energy Asset Development , Inrete Distribuzione Energia
-
Marcello Bondesan Director of Energy Asset Development , Inrete Distribuzione Energia
Opportunità e sfide nella gestione a mercato degli asset di generazione distribuita e Demand Response
- L’evoluzione normativa
- Ruolo e responsabilità del BSP nel nuovo contesto regolatorio
- La flessibilità locale tra ritorni economici potenziali e principali barriere operative
-
Martina Ravasi Responsabile Comitato Tecnico Servizi di Flessibilità, AssoESCo
-
Martina Ravasi Responsabile Comitato Tecnico Servizi di Flessibilità, AssoESCo
-
Marcello Bondesan Director of Energy Asset Development , Inrete Distribuzione Energia
-
Marcello Bondesan Director of Energy Asset Development , Inrete Distribuzione Energia
IEA World Energy Outlook: l'era dell'elettricità è arrivata
-
Laura Cozzi Director of Sustainability, Technology and Outlooks , IEA - International Energy Agency
-
Laura Cozzi Director of Sustainability, Technology and Outlooks , IEA - International Energy Agency
Fine lavori Sessione
Networking Lunch
BUSINESS INNOVATION | FLESSIBILITÀ ENERGETICA
Sfide regolatorie, tecnologiche e di mercato
Le opportunità per le Società di Vendita di energia e il ruolo degli Stakeholder
Apertura a cura di iKN Italy
Apertura a cura della Moderatrice
-
Paola Ponzo Energy Industry Expert , Gellify
-
Paola Ponzo Energy Industry Expert , Gellify
I volti della flessibilità in Italia
Ogni Relatore avrà 10 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Case Study_In che modo il progetto MiNDFlex abilita ai meccanismi del mercato della flessibilità ogni singola connessione. Quali opportunità si aprono per le Società di Vendita?
- Che cos’è e quali sono gli Stakeholder coinvolti
- Quali novità sono state introdotte dal nuovo regolamento operativo
- Quali sono i meccanismi e a quali risultati concreti hanno portato sinora: l’esito delle aste e l’attivazione dele risorse che hanno partecipato
- In che modo questo sistema consente alle Società che operano sul Mercato b2c di offrire e sviluppare nuovi servizi al cliente finale
Case Study_ Il ruolo dell’aggregatore nel meccanismo della flessibilità: l’esperienza di ènostra
- Quali valutazioni hanno portato ènostra ad accreditarsi come Balancing Service Provider (aspettative e obiettivi)
- Come viene coinvolto il consumatore
- Quali sono i vantaggi dell’approccio sinergico con gli stakeholder
- Come rendere la flessibilità locale accessibile alle risorse diffuse garantendo vantaggi reciproci per gli stakeholder
Speech_Midori Connect: dal dato al comportamento, il ruolo del NILM nella flessibilità energetica domestica
- Come la disaggregazione dei consumi (NILM) abilita una nuova consapevolezza e partecipazione attiva dei clienti residenziali
- Il NILM come strumento chiave per tradurre i dati di consumo in scelte consapevoli nei programmi di demand response
- La flessibilità parte dal cliente: il monitoraggio intelligente trasforma ogni abitazione in un attore dinamico del sistema energetico
Discussion | Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist
-
Cinzia Bonaldo Regulatory Affairs Specialist - Generation and Wholesale Energy Markets, A2A
-
Sara Capuzzo Vicedirettrice, ènostra
-
Christian Camarda CEO, Midori Connect
-
Cinzia Bonaldo Regulatory Affairs Specialist - Generation and Wholesale Energy Markets, A2A
-
Sara Capuzzo Vicedirettrice, ènostra
-
Christian Camarda CEO, Midori Connect
-
Paola Ponzo Energy Industry Expert , Gellify
-
Paola Ponzo Energy Industry Expert , Gellify
Residential demand-side flexibility in Europe
- Le potenzialità della flessibilità e le opportunità per le Società di vendita
-
Simona Burchill Italy Flexibility Lead, Octopus Energy Italia
-
Simona Burchill Italy Flexibility Lead, Octopus Energy Italia
-
Paola Ponzo Energy Industry Expert , Gellify
-
Paola Ponzo Energy Industry Expert , Gellify
Come il mercato della flessibilità evolverà nei prossimi anni? Da visione a realtà: roadmap concreta o visione ancora teorica?
In sottogruppi si svolgerà un confronto di 50 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo
Ostacoli | Quali barriere ostacolano ancora in Italia la flessibilità residenziale?
- Regolamenti in evoluzione: effetti del TIDE e la regolazione della flessibilità in Europa e Italia
- Barriere regolatorie e regole tecniche
- Quali policy/regolamenti mancano per sbloccare il potenziale di scala?
- Quali i possibili impatti sul consumo con introduzione dei prezzi zonali?
- Quali sono i 3 passi più urgenti da mettere a terra subito?
- Quali sono gli effetti a oggi degli incentivi alla partecipazione al mercato della flessibilità da parte del GME
Il Demand Response nel retail | Evoluzione o utopia?
- Quali sono i passi concreti da attuare oggi per attivare la flessibilità nel retail?
- Come si ridefinisce il posizionamento delle società di vendita nel nuovo ecosistema energetico?
- Dove e come attivare la domanda di flessibilità?
- Quali le tecnologie chiave per scalare la flessibilità nel retail?
Il ruolo delle società di vendita nella flessibilità | Aggregatori, abilitatori o semplici intermediari?
- Chi guida la flessibilità? Le Utility saranno protagoniste nell’attivazione della flessibilità o dovranno competere con nuovi player?
- Modelli di business evoluti
- Convergenza tra vendita, servizio e consulenza
- Come creare vantaggio competitivo rispetto ai nuovi player tech e startup?
Il cliente retail | È pronto a partecipare alla flessibilità?
- Dal prosumer al condominio: chi è il cliente “flessibile”?
- Come attivare la partecipazione dei clienti domestici e micro-business: incentivi, educazione, gamification, digital engagement?
- Quali segmenti sono più predisposti (es. prosumer, utenti con fotovoltaico, clienti in comunità energetiche)?
Piattaforme e tecnologie | Chi guiderà l’innovazione?
- Soluzioni tecnologiche per abilitare la flessibilità su larga scala nel retail (piattaforme digitali, IoT)
- Ottimizzazione dei flussi energetici e monitoraggio in tempo reale dei consumi
- Integrazione con CRM, fatturazione, smart meter: quali sono gli strumenti abilitanti quali le criticità da superare?
- Quale ruolo per i partner tecnologici e come dovrà essere orchestrato un ecosistema funzionale?
Facilitano il confronto:
-
Luca Porro Business Development - Home Energy Management & Demand Response, Ariston Group
-
Simona Burchill Italy Flexibility Lead, Octopus Energy Italia
-
Martina Ravasi Responsabile Comitato Tecnico Servizi di Flessibilità, AssoESCo
-
Cinzia Bonaldo Regulatory Affairs Specialist - Generation and Wholesale Energy Markets, A2A
-
Sara Capuzzo Vicedirettrice, ènostra
-
Luca Porro Business Development - Home Energy Management & Demand Response, Ariston Group
-
Simona Burchill Italy Flexibility Lead, Octopus Energy Italia
-
Martina Ravasi Responsabile Comitato Tecnico Servizi di Flessibilità, AssoESCo
-
Cinzia Bonaldo Regulatory Affairs Specialist - Generation and Wholesale Energy Markets, A2A
-
Sara Capuzzo Vicedirettrice, ènostra
-
Paola Ponzo Energy Industry Expert , Gellify
-
Pietro Bosso Manager Digital Energy, Ego Energy
Chiusura Lavori
🔵 Sala Azzurra
CEO HUB | Fornire energia non basta più: che cosa serve per riscrivere le regole del Settore energetico?
La Vision dei CEO su come l’Industry delle Utility deve essere re-immaginata
Invitation Only
Apertura lavori a cura di iKN Italy
Utility Day 2025 ospita per il primo anno un incontro esclusivo e solo su invito, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:
- offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
- agevolare la condivisione di scenari di sviluppo del Settore e del Mercato e dare l’opportunità di riflettere insieme sulle sfide attuali
- far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze
Energy retail: verso un mercato pienamente competitivo
-
Angelo Rosiello Partner, Oliver Wyman
-
Angelo Rosiello Partner, Oliver Wyman
Spunti sulla sostenibilità: il caso della blockchain per favorire i progetti della riduzione di CO2
-
Massimo Bello Head of BU Energia, PostePay
-
Massimo Bello Head of BU Energia, PostePay
SESSIONE INTERATTIVA | Quali sono le priorità strategiche delle Società di Vendita nei prossimi 3 anni nel contesto del sistema energetico nazionale
Al Tavolo si svolgerà un confronto di 80 minuti sui seguenti temi.
Volatilità dei mercati | Come si stanno adattando i modelli di business a instabilità, incertezza e frammentazione?
- Dove sta andando il mercato?
- È volatile anche la volatilità dei mercati: che cosa serve per essere resilienti?
- Quali strumenti vengono messi in campo per rendere meno rilevanti gli effetti sugli approvvigionamenti e sui clienti?
- Come si stanno affrontando questi temi sul fronte della copertura commerciale?
Convergenza tra Telco ed Energy | Quale sarà il futuro della competizione tra i due settori?
- New Incomer: come le Utility possono proteggere la loro quota di mercato utilizzando le leve tecnologiche e i servizi di engagement dei clienti?
- Quale direzione prenderà il mercato con l’intersezione di questi due settori?
- Elettrificazione | La crescente domanda energetica in che misura cambia le regole del gioco?
Affrontare l’aumento della domanda di energia e la sfida della globalizzazione dell’elettrificazione
- Quali sfide questa evoluzione impone alle Utility?
- Come le Utility possono trasformare questa nuova domanda in opportunità, espandendo i loro servizi a valore aggiunto (VAS) e potenziando l’uso del fotovoltaico e delle batterie?
- Il valore strategico dell’accumulo
- Data Center: sfide e opportunità
Innovazione e AI |Come implementare nuove tecnologie nei processi core per scalare efficienza e redditività?
- AI, digitalizzazione e automazione: chi le sta usando per aumentare davvero marginalità, efficienza e competitività nel core business energetico?
- Il fattore umano: quali possono essere modi innovativi per attrarre la prossima generazione di talenti?
Elettrificazione | La crescente domanda energetica in che misura cambia le regole del gioco?
Affrontare l’aumento della domanda di energia e la sfida della globalizzazione dell’elettrificazione
- Quali sfide questa evoluzione impone alle Utility?
- Come le Utility possono trasformare questa nuova domanda in opportunità, espandendo i loro servizi a valore aggiunto (VAS) e potenziando l’uso del fotovoltaico e delle batterie?
- Il valore strategico dell’accumulo
- Data Center: sfide e opportunità
Strumenti di flessibilità e nuovi modelli contrattuali | Quali opportunità si aprono?
- In che misura i nuovi modelli contrattuali (PPA in ambito corporate, EPC, PPA in ambito retail) rispondono all’esigenza di integrare produzione e consumo e generare efficienza?
- LE incognite legate alla regolazione e impatto da PUN a quartorario + passaggio al PUN zonale + generazione diffusa
- Quali opportunità apre la flessibilità nella gestione dei consumi domestici, nelle soluzioni di ricarica per veicoli elettrici e nella futura fornitura di servizi ancillari?
-
Alicia Matilda Lubrani Chief Marketing Officer - Axpo Italia, CEO - Pulsee Luce e Gas
-
Paolo Robutti CEO , Iren Mercato
-
Andrea Tugnoli Amministratore Delegato, Acinque Energia
-
Alessandro Randon CEO, Alperia Smart Services
-
Giuseppe Rebuzzini CEO, MET Energia Italia
-
Alicia Matilda Lubrani Chief Marketing Officer - Axpo Italia, CEO - Pulsee Luce e Gas
-
Paolo Robutti CEO , Iren Mercato
-
Andrea Tugnoli Amministratore Delegato, Acinque Energia
-
Alessandro Randon CEO, Alperia Smart Services
-
Giuseppe Rebuzzini CEO, MET Energia Italia
-
Giorgio Tomassetti CEO, Octopus Energy Italia
-
Massimo Bello Head of BU Energia, PostePay
-
Massimo Brizi CEO, NeN
-
Giacomo Prennushi Direttore Generale , ènostra coop
-
Isabella Malagoli CEO , Hera Comm
-
Federico Negri Chief B2C Commercial Officer, Fastweb+Vodafone
Intervento a cura di MaxTech
-
Andrea Manfredi CEO, MaxTech
-
Andrea Manfredi CEO, MaxTech
Chiusura lavori
CIO HUB | Come evolvono ruolo e priorità dei CIO nel 2026 - GOVERNANCE, DATI, COMPETENZE, SICUREZZA
🎤Competenze
🎤Cyber Security
🎤Costi informatici
Invitation Only
Apertura lavori a cura di iKN Italy
Utility Day 2025 ospita per il secondo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:
- offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
- agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sulle sfide che i CIO delle Utility si trovano ad affrontare
- far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze
– Presentazione dei partecipanti all’Invitation Only
– Condivisione contenuti e obiettivi della sessione
I building block per la governance dei sistemi, processi, dati e persone nell’era digitale
-
Matteo Losi Head of Architecture Advisors EMEA, SAP
-
Matteo Losi Head of Architecture Advisors EMEA, SAP
Data Contract per una Lean Governance che coinvolge persone, dati e strategie
- Il Data Contract come leva strategica per allineare Business e IT, responsabilizzando gli attori sui dati e trasformando esigenze operative in requisiti chiari, governati e attivabili in ottica di Lean Governance
- Uno strumento abilitante per scalare cultura del dato, compliance e tracciabilità, favorendo una trasformazione digitale sostenibile, partecipata e orientata al valore
-
Matteo Masotti Team Head of Data Governance, Strategy and Operational Intelligence, Aquila Clean Energy EMEA
-
Matteo Masotti Team Head of Data Governance, Strategy and Operational Intelligence, Aquila Clean Energy EMEA
Si avvia il confronto tra CIO sulla traccia dei seguenti temi.
Data Strategy & Analytics: una sfida condivisa per la governance dei dati
- Siamo sicuri di avere messo in atto tutta la governance necessaria per fare in modo che il sistema aziendale, dall’IT al Business, lavori in sinergia per assicurare una qualità del dato che permetta di fare “actionable insights”?
- Come si struttura attivamente la collaborazione con CDO, CISO e Responsabili di Business per costruire una base dati scalabile e affidabile?
- Come valutare la maturità della data strategy?
- Quali KPI condividere con il business?
- Che cosa ha determinato il successo di alcuni progetti e l’insuccesso di altri?
Governance dei costi IT e dei fornitori in un contesto incerto
- “Servitizzazione” dell’IT: come cambiano gli scenari nel passaggio da “licenza” a “”servizio”
- Come gestire questo processo? Quali gli impatti sui costi (cost-to-serve)?
- Quali sono i nuovi modelli di relazione con i fornitori?
- Strategie di Ottimizzazione dei costi IT: quali le misure per ridurre i costi e aumentare l’efficienza nel lungo termine
-
- Modelli di costo: quali le valutazione tra SaaS, Cloud e on-premise?
- Transizione da CapEx a OpEx: quali le implicazioni finanziarie e strategiche per ridurre i costi a lungo termine?
- Razionalizzazione della spesa IT: come contenere la spesa IT, inclusi i costi legati all’AI?
-
- È d’uso la collaborazione con il CFO per definire priorità di spesa?
- Quali misure per razionalizzare i costi in un contesto geopolitico incerto e rispetto alla volatilità dei budget IT?
- Investimenti in Tecnologie Sostenibili: sono già stati integrati sistemi di monitoraggio dei consumi dell’IT per individuare aree di ottimizzazione?
Cybersecurity e NIS 2: il CIO tra Legal e Compliance
- Come collaborare con i CISO per evolvere il modello operativo della cybersecurity, allineando strategia e investimenti al business?
- A quali piani strutturati per la NIS 2 si sta lavorando?
- Come affrontare Shadow IT e rischio terze parti?
Adozione di strategie digitali e gli impatti sui processi aziendali
- Come le tecnologie attuali possano differenziarsi per rendere più efficienti i processi
- Un confronto tra approcci differenti implementati
Competenze per la trasformazione digitale
- Come garantire le competenze giuste in un contesto di evoluzione tecnologica?
- In azienda ci sono iniziative strutturate con HR?
- Quali strategie adottate per attrarre profili in ambito AI, Cloud, Sicurezza e Data?
- E quali per far evolvere e fare reskilling delle risorse interne?
Valore concreto all’Intelligenza Artificiale
- Come superare il limite della fase di pilot nei progetti AI?
- Quali KPI possono essere considerati per dimostrare valore e scalabilità?
- In quali processi si sta già integrando l’AI (CRM, forecast, billing, network, customer care) e con quale ritorno?
- In che modo adottare un modello operativo Cloud o Multicloud efficace per abilitare AI, scalabilità e continuità?
-
Luca Seravalli Director of Information Technology , Duferco Energia
-
Claudio Carrà Direttore ICT, Unoenergy
-
Fabio Scamporrino Direttore IT e Digital Transformation (IDT), Gruppo Acinque
-
Alessandro Linguanti IT Director, E.ON Italia
-
Luca Mazzon ICT Director, Gruppo Iren
-
Luca Seravalli Director of Information Technology , Duferco Energia
-
Claudio Carrà Direttore ICT, Unoenergy
-
Fabio Scamporrino Direttore IT e Digital Transformation (IDT), Gruppo Acinque
-
Alessandro Linguanti IT Director, E.ON Italia
-
Luca Mazzon ICT Director, Gruppo Iren
-
Nicolò Schiavone Head of Technology , NeN.it
-
Matteo Masotti Team Head of Data Governance, Strategy and Operational Intelligence, Aquila Clean Energy EMEA
Chiusura dei lavori
Expo Area
UTILITY WHEEL OF FORTUNE
11.15 – 14.00 – 16.30
SALA #AD1F6D
SESSIONE PLENARIA | Trasparenza e credibilità: i pilastri per conquistare la fiducia del cliente
Apertura lavori a cura di iKN Italy
Introduzione ai lavori da parte del Chairman
-
Diego Pellegrino Portavoce, ARTE Associazione Reseller e Trader dell'Energia
-
Diego Pellegrino Portavoce, ARTE Associazione Reseller e Trader dell'Energia
Presentazione dati Survey Doxa
-
Simone Pizzoglio Head of Customer Experience & Financial Practice , Ipsos Doxa
-
Simone Pizzoglio Head of Customer Experience & Financial Practice , Ipsos Doxa
-
Diego Pellegrino Portavoce, ARTE Associazione Reseller e Trader dell'Energia
-
Diego Pellegrino Portavoce, ARTE Associazione Reseller e Trader dell'Energia
TUTELARE la Privacy del CONSUMATORE nel Mercato dell’Energia | Come gli Operatori possono collaborare per debellare le PRATICHE COMMERCIALI che minano sempre di più i margini delle Società di vendita e la credibilità del Settore?
- Come è possibile per le Utility organizzarsi al fine di non incorrere in pratiche commerciali scorrette?
- L’esperienza di IREN
- Come si sta muovendo il mondo associativo per arginare questo problema dilagante?
- Il Portale Antitruffa proposto da ARTE
- Qual è il ruolo delle autorità nel contrastare le truffe, proteggere i clienti e fornire strumenti concreti per debellare i problemi che minano la credibilità del Settore?
- Come garantire la protezione dei dati nel contesto di call center e di comunicazioni non regolamentate?
- Qualificazione della rete di vendita
- A che punto è la definizione di requisiti, regole, decalogo e sistemi di controllo per arrivare ad avere un codice comune di condotta commerciale?
- Quali gli strumenti per garantire la qualità del servizio e la compliance?
- Articolo 5 bis e riconoscimento della figura dell’Utility Manager: a che punto siamo e sviluppi futuri
-
Roberto Pirrera Responsabile Commerciale Retail, Iren Mercato
-
Federico Bevilacqua Presidente , Assium
-
Giovanni Riccobono Direttore Generale, Associazione Consumerismo
-
Simone Pizzoglio Head of Customer Experience & Financial Practice , Ipsos Doxa
-
Lelio Borgherese Presidente, Assocontact
-
Roberto Pirrera Responsabile Commerciale Retail, Iren Mercato
-
Federico Bevilacqua Presidente , Assium
-
Giovanni Riccobono Direttore Generale, Associazione Consumerismo
-
Simone Pizzoglio Head of Customer Experience & Financial Practice , Ipsos Doxa
-
Lelio Borgherese Presidente, Assocontact
-
Diego Pellegrino Portavoce, ARTE Associazione Reseller e Trader dell'Energia
-
Diego Pellegrino Portavoce, ARTE Associazione Reseller e Trader dell'Energia
Chiusura lavori Sessione Plenaria
SALA #529612
SCOPRI LE ECCELLENZE NELLE UTILITY
🏆Premiazione dell'edizione 2025 degli Utility Award
Utility Award: scopri i vincitori dell'edizione 2025 🍾
Conclusione di Utility Day 2025
SALA LAVANDA
Business Table | Come l’Agentforce di Salesforce sta trasformando le Utility di oggi
Un tavolo di lavoro e di confronto con i Manager delle Utility
Ottimizzare il supporto clienti, potenziare le vendite e semplificare la gestione delle bollette
Scopri come Agentforce 3 sta rivoluzionando il settore utility, ottimizzando il supporto clienti, potenziando le vendite e semplificando la gestione delle bollette. Esploreremo i principali casi d’uso, dall’onboarding dei clienti al risparmio energetico, per un futuro più efficiente, sostenibile e con una migliore esperienza al cliente!
Torna, infatti, anche quest’anno il tradizionale tavolo di confronto esclusivo ospitato da Salesforce, dedicato ai Leader Executive e ai CxO del settore dell’Energy e Utility in Italia. L’incontro si svolgerà con una breve introduzione di Salesforce e promuoverà un confronto aperto, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche.
A seguire si terrà un pranzo riservato agli ospiti di Salesforce che hanno seguito la Sessione.
La Business Table è solo su invito ed è riservata a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility.
-
Ferruccio Irionè Principal Solution Engineer , Salesforce
-
Luca Trubiano Regional Sales Director, Salesforce
-
Marco Torrisi Senior Manager Solution Engineering, Salesforce
-
Matteo Martinelli Associate Partner, McKinsey & Company
-
Ferruccio Irionè Principal Solution Engineer , Salesforce
-
Luca Trubiano Regional Sales Director, Salesforce
-
Marco Torrisi Senior Manager Solution Engineering, Salesforce
-
Matteo Martinelli Associate Partner, McKinsey & Company
Chiusura della Business Table
Sala gialla
Business Table | Accelerare la Transizione Energetica: automazione dei processi e IA per operazioni più efficienti e intelligenti
Un tavolo di lavoro e di confronto con i Manager delle Utility
Innovare con velocità, ridurre i costi operativi, modernizzare i sistemi legacy e mantenere governance e controllo
La transizione energetica rappresenta una sfida prioritaria e non più rimandabile per il settore Energy & Utility. Per raggiungere gli obiettivi di sostenibilità, garantire continuità operativa e rispondere in modo rapido alle nuove esigenze regolatorie e di mercato, è fondamentale ripensare in chiave digitale ed efficiente i processi aziendali.
In questo scenario, tecnologie come l’automazione dei processi, il low-code e l’intelligenza artificiale offrono alle aziende l’opportunità concreta di innovare con velocità, ridurre i costi operativi e modernizzare i sistemi legacy, mantenendo al contempo governance e controllo.
Durante l’incontro, esploreremo insieme:
- in che modo ridurre i costi operativi attraverso l’automazione e l’orchestrazione dei processi
- le strategie per la modernizzazione dei sistemi legacy
- la digitalizzazione del ciclo di vita dei contratti (Contract Lifecycle Management)
- come accelerare il permit management per la realizzazione di nuovi impianti e infrastrutture
- come l’intelligenza artificiale, se integrata nei processi aziendali, può offrire valore concreto e immediato, aumentando la qualità decisionale e l’efficienza operativa.
Grazie a casi d’uso case reali e testimonianze dirette, offriremo spunti e ispirazione per chi vuole contribuire in modo attivo alla transizione energetica attraverso l’innovazione tecnologica.
-
Giovanni Russo Head of AI Strategy and Transformation, Lutech
-
Vincenzo Longari Knowledge Owner - CFO Digital Solutions, ENI
-
Davide Dell’Olio Sales Area Manager Energy & Utilities, Lutech
-
Emanuele Galdi Senior Partner Sales Manager , Appian
-
Skender Kollacaku Solution Consultant, Appian
-
Giovanni Russo Head of AI Strategy and Transformation, Lutech
-
Vincenzo Longari Knowledge Owner - CFO Digital Solutions, ENI
-
Davide Dell’Olio Sales Area Manager Energy & Utilities, Lutech
-
Emanuele Galdi Senior Partner Sales Manager , Appian
-
Skender Kollacaku Solution Consultant, Appian
Chiusura della Business Table
🔵 Sala Azzurra
CEO HUB | Fornire energia non basta più: che cosa serve per riscrivere le regole del Settore energetico?
La Vision dei CEO su come l’Industry delle Utility deve essere re-immaginata
Invitation Only
Energy retail: verso un mercato pienamente competitivo
-
Angelo Rosiello Partner, Oliver Wyman
-
Angelo Rosiello Partner, Oliver Wyman
Spunti sulla sostenibilità: il caso della blockchain per favorire i progetti della riduzione di CO2
-
Massimo Bello Head of BU Energia, PostePay
-
Massimo Bello Head of BU Energia, PostePay
Quali sono le priorità strategiche delle Utility nei prossimi 3 anni nel contesto del sistema energetico nazionale
In sottogruppi si svolgerà un confronto di 80 minuti sui seguenti temi.
Scopri qui chi ha già confermato la presenza all'Hub e come partecipare
Volatilità dei mercati | Come si stanno adattando i modelli di business a dazi, incertezza e frammentazione?
- Come si stanno affrontando questi temi sul fronte dell’approvvigionamento e della copertura commerciale?
- È volatile anche la volatilità dei mercati: che cosa serve per essere resilienti?
Convergenza tra Telco ed Energy | Quale sarà il futuro della competizione tra i due settori?
- New Incomer: come le Utility possono proteggere la loro quota di mercato utilizzando le leve tecnologiche e i servizi di engagement dei clienti?
- Quale direzione prenderà il mercato con l’intersezione di questi due settori
DCO 205/2025 sugli standard di qualità del servizio per l’assistenza ai clienti | Quali gli impatti sugli operatori e quali le proposte?
Innovazione e AI |Come implementare nuove tecnologie nei processi core per scalare efficienza e redditività?
- AI, digitalizzazione e automazione: chi le sta usando per aumentare davvero marginalità, efficienza e competitività nel core business energetico?
- Il fattore umano: quali possono essere modi innovativi per attrarre la prossima generazione di talenti?
Data center ed elettrificazione | La crescente domanda energetica in che misura cambia le regole del gioco?
- Quali sfide questa evoluzione impone alle Utility?
- Come le Utility possono trasformare questa nuova domanda in opportunità, espandendo i loro servizi a valore aggiunto (VAS) e potenziando l’uso del fotovoltaico e delle batterie?
Strumenti di flessibilità e nuovi modelli contrattuali | Quali opportunità si aprono?
- In che misura i nuovi modelli contrattuali (PPA in ambito corporate, EPC, PPA in ambito retail) rispondono all’esigenza di integrare produzione e consumo e generare efficienza?
- Quali opportunità apre la flessibilità nella gestione dei consumi domestici, nelle soluzioni di ricarica per veicoli elettrici e nella futura fornitura di servizi ancillari?
-
Andrea Tugnoli Amministratore Delegato, Acinque Energia
-
Alessandro Randon CEO, Alperia Smart Services
-
Paolo Robutti CEO , Iren Mercato
-
Massimo Brizi CEO, NeN
-
Alicia Matilda Lubrani Chief Marketing Officer - Axpo Italia, CEO - Pulsee Luce e Gas
-
Andrea Tugnoli Amministratore Delegato, Acinque Energia
-
Alessandro Randon CEO, Alperia Smart Services
-
Paolo Robutti CEO , Iren Mercato
-
Massimo Brizi CEO, NeN
-
Alicia Matilda Lubrani Chief Marketing Officer - Axpo Italia, CEO - Pulsee Luce e Gas
-
Giuseppe Rebuzzini CEO, MET Energia Italia
-
Giorgio Tomassetti CEO, Octopus Energy Italia
-
Massimo Bello Head of BU Energia, PostePay
-
Giacomo Prennushi Direttore Generale , ènostra coop
-
Isabella Malagoli CEO , Hera Comm
-
Federico Negri Chief B2C Commercial Officer, Fastweb+Vodafone
-
Angelo Rosiello Partner, Oliver Wyman
Intervento a cura di MaxTech
-
Andrea Manfredi CEO, MaxTech
-
Andrea Manfredi CEO, MaxTech
Chiusura lavori
CIO HUB | Come evolvono ruolo e priorità dei CIO nel 2026 - GOVERNANCE, DATI, COMPETENZE, SICUREZZA 🎤Competenze 🎤Cyber Security 🎤Costi informatici
Invitation Only
Intervento a cura di SAP
Data Contract per una Lean Governance che coinvolge persone, dati e strategie
- Il Data Contract come leva strategica per allineare Business e IT, responsabilizzando gli attori sui dati e trasformando esigenze operative in requisiti chiari, governati e attivabili in ottica di Lean Governance
- Uno strumento abilitante per scalare cultura del dato, compliance e tracciabilità, favorendo una trasformazione digitale sostenibile, partecipata e orientata al valore
-
Matteo Masotti Team Head of Data Governance, Strategy and Operational Intelligence, Aquila Clean Energy EMEA
-
Matteo Masotti Team Head of Data Governance, Strategy and Operational Intelligence, Aquila Clean Energy EMEA
CIO a confronto
Si avvia il confronto tra CIO sulla traccia dei seguenti temi.
Scopri qui chi ha già confermato la presenza all'Hub e come partecipare
Data Strategy & Analytics: una sfida condivisa per la governance dei dati
- Siamo sicuri di avere messo in atto tutta la governance necessaria per fare in modo che il sistema aziendale, dall’IT al Business, lavori in sinergia per assicurare una qualità del dato che permetta di fare “actionable insights”?
- Come si struttura attivamente la collaborazione con CDO, CISO e Responsabili di Business per costruire una base dati scalabile e affidabile?
- Come valutare la maturità della data strategy?
- Quali KPI condividere con il business?
- Che cosa ha determinato il successo di alcuni progetti e l’insuccesso di altri?
Governance dei costi IT e dei fornitori in un contesto incerto
- “Servitizzazione” dell’IT: come cambiano gli scenari nel passaggio da “licenza” a “”servizio”
- Come gestire questo processo? Quali gli impatti sui costi (cost-to-serve)?
- Quali sono i nuovi modelli di relazione con i fornitori?
- Strategie di Ottimizzazione dei costi IT: quali le misure per ridurre i costi e aumentare l’efficienza nel lungo termine
-
- Modelli di costo: quali le valutazione tra SaaS, Cloud e on-premise?
- Transizione da CapEx a OpEx: quali le implicazioni finanziarie e strategiche per ridurre i costi a lungo termine?
- Razionalizzazione della spesa IT: come contenere la spesa IT, inclusi i costi legati all’AI?
-
- È d’uso la collaborazione con il CFO per definire priorità di spesa?
- Quali misure per razionalizzare i costi in un contesto geopolitico incerto e rispetto alla volatilità dei budget IT?
- Investimenti in Tecnologie Sostenibili: sono già stati integrati sistemi di monitoraggio dei consumi dell’IT per individuare aree di ottimizzazione?
Cybersecurity e NIS 2: il CIO tra Legal e Compliance
- Come collaborare con i CISO per evolvere il modello operativo della cybersecurity, allineando strategia e investimenti al business?
- A quali piani strutturati per la NIS 2 si sta lavorando?
- Come affrontare Shadow IT e rischio terze parti?
Competenze per la trasformazione digitale
- Come garantire le competenze giuste in un contesto di evoluzione tecnologica?
- In azienda ci sono iniziative strutturate con HR?
- Quali strategie adottate per attrarre profili in ambito AI, Cloud, Sicurezza e Data?
- E quali per far evolvere e fare reskilling delle risorse interne?
Valore concreto all’Intelligenza Artificiale
- Come superare il limite della fase di pilot nei progetti AI?
- Quali KPI possono essere considerati per dimostrare valore e scalabilità?
- In quali processi si sta già integrando l’AI (CRM, forecast, billing, network, customer care) e con quale ritorno?
- In che modo adottare un modello operativo Cloud o Multicloud efficace per abilitare AI, scalabilità e continuità?
Scopri qui chi ha già confermato la presenza all’Hub e come partecipare
-
Luca Seravalli Director of Information Technology , Duferco Energia
-
Claudio Carrà Direttore ICT, Unoenergy
-
Alessandro Linguanti IT Director, E.ON Italia
-
Luca Mazzon ICT Director, Gruppo Iren
-
Nicolò Schiavone Head of Technology , NeN.it
-
Luca Seravalli Director of Information Technology , Duferco Energia
-
Claudio Carrà Direttore ICT, Unoenergy
-
Alessandro Linguanti IT Director, E.ON Italia
-
Luca Mazzon ICT Director, Gruppo Iren
-
Nicolò Schiavone Head of Technology , NeN.it
-
Matteo Masotti Team Head of Data Governance, Strategy and Operational Intelligence, Aquila Clean Energy EMEA
Chiusura dei lavori
-