Agenda

• Il contributo delle Utility nel processo di Transizione Energetica e digitale del nostro Paese
• Le principali sfide nei prossimi 5-10 anni
• Decentralizzazione del Power Market
• Mercato residenziale dopo superbonus
• Questioni legate a production (hydrogen) + environment
• Commitment on Net Zero
• “Multicircular economy”: come valorizzarla nello scenario della transizione energetica mettendo in gioco valori e asset aziendali

Ogni Relatore avrà 13 minuti a testa per portare il proprio contributo.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

• Che cosa comporta il cambiamento in atto nei clienti  
  • soluzioni (green e sostenibili) vs prodotti 
• In che modo le Utility devono utilizzare dati, processi, AI per 
  • mantenere un dialogo continuo al fine di conoscere il cliente e strutturare nuovi modelli di Customer Engagement e CX 
  • posizionarsi come trusted Energy Advisor e 

• • • aiutare i clienti a sviluppare dei comportamenti virtuosi  
    • garantire un’offerta sempre più attrattiva, personalizzata e customer centric 
• In che misura la tecnologia e le piattaforme (digitali) possono abilitare  
  • nuove value proposition sempre più premium, semplici e integrate ai clienti 
  • il cambiamento culturale e digitale interno  
• Quali le attività e le soluzioni tecnologiche da implementare 

• Come l’approccio a piattaforma di ServiceNow può
  • semplificare e velocizzare le attività operative sia di business sia in ambito industriale
  • favorire la collaborazione tra i team e migliorare l’efficienza
  • migliorare governance e visibilità dei processi di fullfilment
  • abbattere le barriere organizzative e funzionali
  • aiutare ad affrontare le sfide insite nella complessità dell’OT per le utility
    • compliance e sicurezza
    • skill management e cultura aziendale
    • valorizzazione del brand nel sociale e sul mercato grazie ad una maggiore velocità di innovazione, maggiore resilienza e agilità

Un tavolo di confronto esclusivo dedicato ai Leader Executive e ai CxO del settore dell’Energy e Utility in Italia. L’evento, con esperti e utilizzatori di varie aziende, si concentrerà sull’adozione sempre più diffusa dell’Intelligenza Artificiale nel settore, esaminando attentamente le straordinarie opportunità che questa tecnologia offre, ma anche i rischi associati, come la condivisione dei dati sensibili e il fenomeno delle allucinazioni.

Durante l’incontro esperti di spicco discuteranno sulle strategie di implementazione dell’IA per ottimizzare le operazioni e migliorare l’efficienza, mantenendo un focus particolare sulla sicurezza e la protezione dei dati sensibili.

L’evento promuoverà un confronto aperto sulle migliori pratiche, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche, al fine di guidare l’intero settore verso un futuro intelligente e sostenibile.

Unisciti a noi per esplorare come l’Intelligenza Artificiale può trasformare il panorama dell’Energy & Utility in Italia e quali misure possiamo adottare per garantire una transizione sicura e proficua verso questa rivoluzionaria frontiera tecnologica.

L’incontro si svolgerà con una breve introduzione di Salesforce ed è riservato a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility.

• Soluzioni strategiche per velocizzare la fase di onboarding
• In che modo il Fornitore di Energia può abilitare una customer experience evoluta e personalizzata nella relazione con i clienti
• Come la Customer Centric Strategy abilita la definizione di un Customer Journey immersivo e human oriented
• Qual è il ruolo della tecnologia / CRM commodity e CRM prodotti integrati/ APP per  
  • avere una view a 360° sul cliente 
  • garantire una User Experience sempre più innovativa e smart 
• Come devono essere riviste in questa logica le attività marketing e commerciali
• Come aumentare la brand awareness

• Messaggistica sincrona per offerte 
• Quali touch point utilizzare 

A cura di Eglue

• La AI generativa per una CX naturale e personalizzata  
• Come in Alegas è migliorata l’interazione con i Clienti 
• Quale approccio per massimizzare i benefici dell’automation

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

Case Study Customer Centricity, feedback management e servizi digitali  

• Ascolto del cliente creando engagement 
• Come definire e declinare l’interazione tra brand e cliente

Case Study Sistemi di Crm e strumenti di assistenza al cliente

• Dotarsi di un sistema operativo valido per la gestione delle richieste  
• Form di contatto per gestire in modo immediato e snello le richieste 

Supplier Experience a cura di Doxee

Ogni Relatore ha 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

A cura di Mediacom

Dal consumo responsabile, alla mobilità elettrica, alla scelta consapevole del fornitore

• L’education passa dal modo di comunicare al cliente: quali misure predisporre per semplificare le informazioni complesse da fornire al cliente e come comunicarle
  • Customer Journey costruiti tramite APP e canali Social per fornire suggerimenti strutturati e personalizzati
  • Piani di comunicazione per creare consapevolezza e indirizzare alcuni comportamenti
  • Iniziative dedicate e specifici servizi
• Quali strumenti sono stati messi a disposizione per
  • far comprendere al cliente che cosa accade dopo uno switch. Che azioni può fare il fornitore per evitare in churn in una logica di customer education
  • rendere il cliente consapevole dei propri consumi e dargli l’opportunità di agire su di essi
  • abbinare modalità di offerta che vadano ad agire sulle abitudini (es. logiche per la ricarica auto elettrica)
• Quali le tecnologie a supporto (sistemi di monitoraggio dei consumi, …. )

• Preservare la centralità del dato senza che sia “ridondato” 
• Quali attività sono state realizzate per garantire la privacy e la riservatezza dei dati dei clienti
• Come realizzare una vista completa dei clienti 
• In che misura l’aumento di consapevolezza dell’uso dei dati ha modificato il comportamento dei consumatori
• Codice di condotta sulle attività di telemarketing

• L’approccio business driven
• Dai sistemi ai Data Product, dai dati alle informazioni
• La nuova “logistica” dei dati
• Disponibilità e democratizzazione del dato
• Fruizione del dato
• Solutions Factories: Advanced Analytics, Business Intelligence e Data Process Mining

Ogni Relatore ha 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto.
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Come è stata ridisegnata e semplificata l’infrastruttura di rete 
• Quali attività sono state implementate  
• Quali nuove opportunità per il business 
• Use Case & Lessons Learnt 
• Su quali investimenti tecnologici si è puntato e con quali risultati

Lutech

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Machine learning e advanced analytics: le criticità della componente umana nello sviluppo 
• Applicazioni dell’Artificial Intelligence  
• Come le Utility stanno iniziando a monitorare opportunità e rischi legati al Data Act e all’AI Act  

• • Come l’azienda li può declinare?  
  • Regolamento aziendale sull’AI? 

• Quanto realmente vengono utilizzati oggi gli Smart Data nel processo decisionale?   
• Rafforzare l’apprendimento automatico e sfruttare l’analisi predittiva per migliorare le decisioni aziendali   
• Le strutture di Data Scientist 
  • come sono state declinate nelle varie organizzazioni 

• Trend tecnologici (es. composal architectures, microservizi, …)
• Cloud: quali le principali strategie di sviluppo implementate: benefici e rischi
• In che misura il Cloud è sostenibile economicamente per supportare il calcolo ad alte prestazioni?

• Quanto è importante trasformare la funzione IT che governa i dati in una funzione che supporta il business
• Come l’IT non resta una funzione meramente tecnica, ma al servizio del business

• In che misura e a quali condizioni la Smart Automation  
  • semplifica le interazioni, velocizza i processi e riduce le mansioni ripetitive 
  • abilita l’ammodernamento dei sistemi tradizionali e la digitalizzazione dei processi 
  • consente di semplificare e riprogettare le modalità operative dell’azienda 
• Quali gli Use Case: 
  • digitalizzazione dei processi che riguardano il cliente (es. miglioramento di customer journey e customer experience, gestione del credito) per generare valore commerciale 
  • digitalizzazione dei processi operativi  
  • miglioramento delle esperienze d’uso del personale e del lavoro quotidiano dei commerciali 
• Quali differenti tecnologie combina per automatizzare rapidamente i processi chiave

Si Collection

• Come cambia il modo di pensare il business con un’unica piattaforma di robotica  
• La Smart Automation come
  • strumento decisionale per le unità HR, Finance e Audit
  • leva strategica in termini di saving 

A cura di Servicenow

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per portare il proprio contributo.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Introduzione all’ OCPM 
• Celonis nelle Utilities Italiane 
• Il caso Plenitude 

• In che modo gli strumenti di Machine learning possono supportare e arricchire l’RPA
• Intelligenza e automazione: la combinazione di RPA e hybrid AI per ottimizzare i processi aziendali

• Chi è PagoPA
• Benefici e vantaggi dell’adesione alla piattaforma pagoPA
• Efficientamento dei processi di incasso con pagoPA
• I benefici per il mondo Utility legati all’efficientamento dei processi

• In che misura l’interazione tra i diversi mondi può contribuire a raggiungere obiettivi comuni

• Che cosa ha comportato a livello di efficienza e di risparmio economico unificare la mappa applicativa cross società e cross commodity
• • aspetti amministrativi
  • aspetti contabile / finanza e controllo
  • operation technology
• Come sono stati razionalizzati i sistemi e quali sinergie sono state create per ottimizzare i costi
• Che cosa ha comportato in termini di digitalizzazione la standardizzazione dei processi cross-commodity
• Quale facilitazione ha portato nei processi di M&A e integrazione di nuove società

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study EDISON per la Mobilità Elettrica

Case Study La Mobilità Elettrica per Octopus Energy

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | Quali gli strumenti e quali i processi per fare efficienza nel processo di digitalizzazione, ormai imprescindibile abilitatore del business

Supplier Experience a cura di VMware | Come le Utility possono essere efficienti e rispondere alle nuove tecnologie velocemente abilitando la Business Innovation, senza incrementare i costi

• Come innovare velocemente con strumenti di IA generativa
• Come gestire il Cloud, il proprio Datacenter e l’Edge in modo sostenibile e con Carbon Transparency
• Le nuove soluzioni si moltiplicano mentre ci si deve destreggiare tra applicazioni tradizionali, applicazioni cloud native, sicurezza dei dati.

Discussion

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

• Gestione in Esercizio 
• Interoperabilità con il GSE 
• Interazione tra gli stakeholder della Comunità

Quanto sarà digitale e veloce non solo la costituzione della CER, ma anche la gestione dei processi di ingresso e di uscita – processo full digital

• Il ruolo del GSE per
  • la gestione dell’ingresso dei membri in digitale
  • le attività di verifica delle comunità
• Come il GSE calcolerà gli incentivi

Il ruolo del comune come attore: il Sindaco come owner della comunità?

• Come si colloca il Distributore nel contesto in via di sviluppo delle Comunità Energetiche
• In che modo il Distributore gestirà i servizi di flessibilità da ottobre (Aree cabine primarie)
• Il ruolo dei contatori 2G e i progetti pilota sulla flessibilità

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Che cosa l’attuale contesto normativo e regolatorio consente a oggi di realizzare
  • Quali Stakeholder e a quali condizioni possono promuoverne la costituzione
• Le opportunità a fronte della messa a punto del disegno dei meccanismi di sostegno
• Quali le modalità operative in relazione alle differenti tipologie di Comunità Energetiche
• Le ricadute positive attese dalle varie forme di autoconsumo collettivo se diffuse su larga scala
  • I benefici economici, sociali e culturali
  • Gli effetti su:
    • contrattualizzazione dell’energia (prezzo fisso, durata dei contratti, ecc.)
    • rischio aumento dei prezzi e volatilità dei mercati
    • come può impattare sulla spinta all’elettrificazione
• In che modo e a quali condizioni le Comunità energetiche rappresentano un’opportunità di business per le Utility
• Perché dovrei entrarci
• I benefici sociali e culturali  – value proposition ai vari Stakeholder 
• Che cos’è la Comunità Energetica –  impegno divulgativo

Il ruolo dell’efficienza energetica nel percorso di decarbonizzazione: condizioni, tecnologia, progettualità e sostenibilità 

• Quali policy sono necessarie per dare certezze a medio-lungo termine agli operatori nell’intraprendere scelte efficaci che consentano di sviluppare investimenti pluriennali stimolando la domanda (certificati bianchi, conto termico, crediti fiscali e sconto in fattura) 
• Le condizioni di accesso agli incentivi 
• Piattaforme e tecnologie come abilitatori per l’efficientamento dell’uso dell’energia da parte del cliente 
  • Quali le tecnologie sviluppate e relativi costi 
  • Impatto del costo dell’energia e valutazione del costo evitato 
• Come le Utility possono promuovere l’efficienza energetica in processi industriali  
  • Quali le tecnologie abilitanti  
• Gli scenari sui percorsi di decarbonizzazione: 
  • efficienza energetica  
  • rinnovabili  
  • idrogeno  
  • gas verdi 
  • comunità energetica   
  • elettrificazione dei processi termici a basse temperature 
  • utilizzo degli strumenti di compensazione (crediti carbonio e garanzie di origine) 

Come ogni anno l’incontro ha la finalità di riunire i Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power, offrendo loro un contesto di confronto aperto per:

• agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di gestione del processo di vendita nell’onda lunga delle crisi degli ultimi anni
• far emergere idee e indicazioni a partire dalla condivisione dalle varie esperienze.

Cenni della disciplina e trattazione di un caso

• Come si è evoluto il processo di business delle aziende Utility: sfide e opportunità dell’era digitale
• Come Apparound ha contribuito alla digitalizzazione dei processi di vendita di Sorgenia 
• L’importanza dell’innovazione per rimanere competitivi: i risultati ottenuti dalla partnership

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

• STRATEGIE: Approccio digitale e valore dei dati nell’acquisizione del cliente
• PROCESSI : Come l’attività di vendita si colloca oggi rispetto alle altre funzioni nell’acquisizione dei clienti?
  • Che cosa ci si attende dalle Aste?
• INVESTIMENTI: Quali nuove attività e quali strumenti tecnologici a supporto per crescere sul mercato

La gestione della MARGINALITÀ

• Qual è stato il prezzo della VOLATILITÀ dei prezzi e come posizionarsi nel nuovo equilibrio di mercato con un’attenzione particolare ai possibili nuovi “Cigni neri”
• Quali strategie di PREZZO applicare per garantire una marginalità tale da consentire investimenti in nuovi servizi innovativi

L’evoluzione delle OFFERTE

• A fronte del “rischio cliente”/rischio credito, come si stanno orientando le CAMPAGNE COMMERCIALI degli operatori?
• Servizi, offerte e prodotti ancillari extra-commodity per incrementare il valore della Customer Base
  • In che misura e a quali condizioni oggi i VAS fanno la differenza su conti economici e vanno a compensare le perdite su commodity
  • A che punto siamo oggi? Quali prodotti stanno funzionando meglio?

La gestione dei CANALI di VENDITA

• CANALI, STRUMENTI e STRATEGIE di COMUNICAZIONE con i CLIENTI a supporto della VENDITA
• CANALI DIGITALI
• AGENZIE e Mondo TELESELLING
  • Come gestire un canale così complesso dalle sfaccettature pericolose: come gestire questo problema? Che cosa è davvero possibile fare?

• RETI di VENDITA
  • Come andare verso la certificazione e professionalizzazione dei venditori e degli operatori telefonici del settore?

DIGITALIZZAZIONE del PROCESSO di VENDITA

• In che misura la digitalizzazione ha supportato la crescita degli operatori della Vendita e ha portato alla semplificazione e allo snellimento dei processi
• Quali le sfide del Digital