Agenda 2023

• Le principali sfide per il business oggi e nei prossimi anni: Transizione Energetica e non solo
• Gli input dai Policy Maker: gli impatti sulle Società di Vendita Power & Gas
• I trend tecnologici e digitali: quali abilitano nuovi modelli di business o performance migliori
• L’evoluzione del comportamento del cliente: quali gli impatti sulle Utility
• La trasformazione dell’ecosistema dei partner: quali possibili modelli

Ogni Relatore avrà 13 minuti a testa per portare il proprio contributo.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

Come l’informatizzazione supporta le aziende nella riduzione dei rischi e nella governance dei processi:

• aspettative dei manager e principali trend delle nuove tecnologie digitali
• come governare la complessità normativa
• strumenti per la gestione in ambito legale, salute e sicurezza, rifiuti

• Che cosa comporta il cambiamento di paradigma in atto nei clienti  
  • soluzioni (green e sostenibili) vs prodotti 
  • come cambia il rapporto con i clienti con lo sviluppo delle Comunità Energetiche
• In che modo le Utility devono utilizzare dati, processi, AI per 
  • mantenere un dialogo continuo al fine di conoscere il cliente e strutturare nuovi modelli di Customer Engagement e CX 
  • posizionarsi come trusted Energy Advisor e 

• • • aiutare i clienti a sviluppare dei comportamenti virtuosi  
    • garantire un’offerta sempre più attrattiva, personalizzata e customer centric 
• In che misura la tecnologia e le piattaforme (digitali) possono abilitare  
  • nuove value proposition sempre più premium, semplici e integrate ai clienti 
  • il cambiamento culturale e digitale interno  
• Quali le attività e le soluzioni tecnologiche da implementare 

• Come l’approccio a piattaforma di ServiceNow può
  • semplificare e velocizzare le attività operative sia di business sia in ambito industriale
  • favorire la collaborazione tra i team e migliorare l’efficienza
  • migliorare governance e visibilità dei processi di fullfilment
  • abbattere le barriere organizzative e funzionali
  • aiutare ad affrontare le sfide insite nella complessità dell’OT per le utility
    • compliance e sicurezza
    • skill management e cultura aziendale
    • valorizzazione del brand nel sociale e sul mercato grazie ad una maggiore velocità di innovazione, maggiore resilienza e agilità

Un tavolo di confronto esclusivo dedicato ai Leader Executive e ai CxO del settore dell’Energy e Utility in Italia. L’evento, con esperti e utilizzatori di varie aziende, si concentrerà sull’adozione sempre più diffusa dell’Intelligenza Artificiale nel settore, esaminando attentamente le straordinarie opportunità che questa tecnologia offre, ma anche i rischi associati, come la condivisione dei dati sensibili e il fenomeno delle allucinazioni.

Durante l’incontro esperti di spicco discuteranno sulle strategie di implementazione dell’IA per ottimizzare le operazioni e migliorare l’efficienza, mantenendo un focus particolare sulla sicurezza e la protezione dei dati sensibili.

L’evento promuoverà un confronto aperto sulle migliori pratiche, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche, al fine di guidare l’intero settore verso un futuro intelligente e sostenibile.

Unisciti a noi per esplorare come l’Intelligenza Artificiale può trasformare il panorama dell’Energy & Utility in Italia e quali misure possiamo adottare per garantire una transizione sicura e proficua verso questa rivoluzionaria frontiera tecnologica.

L’incontro si svolgerà con una breve introduzione di Salesforce ed è riservato a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility.

• Soluzioni strategiche per velocizzare la fase di onboarding
• In che modo il Fornitore di Energia può abilitare una customer experience evoluta e personalizzata nella relazione con i clienti
• Come la Customer Centric Strategy abilita la definizione di un Customer Journey immersivo e human oriented
• Qual è il ruolo della tecnologia / CRM commodity e CRM prodotti integrati/ APP per  
  • avere una view a 360° sul cliente 
  • garantire una User Experience sempre più innovativa e smart 
• Come devono essere riviste in questa logica le attività marketing e commerciali
• Come aumentare la brand awareness

• La AI generativa per una CX naturale e personalizzata  
• Come in Alegas è migliorata l’interazione con i Clienti 
• Quale approccio per massimizzare i benefici dell’automation

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

Case Study | Customer Centricity, feedback management e servizi digitali nell’esperienza di Octopus Energy Italy

• Ascolto del cliente creando engagement 
• Come definire e declinare l’interazione tra brand e cliente

Case Study | Sistemi di Crm e strumenti di assistenza al cliente implementati da Metamer

• Dotarsi di un sistema operativo valido per la gestione delle richieste  
• Form di contatto per gestire in modo immediato e snello le richieste 

Supplier Experience | Customer Experience e Customer Centricity, come declinarle in un rapporto virtuoso per il cliente. La vision di Doxee

• Dalla comunicazione all’interazione:
  • l’evoluzione dei modelli di comunicazione verso il cliente
• Coinvolgere con la personalizzazione:
  • unire formati di comunicazione a valore e personalizzazione per stabilire una relazione forte e duratura
• Automatizzare le comunicazioni:
  • come rendere più efficaci le comunicazioni transazionali facendole interagire lungo l’intero customer journey

Ogni Relatore ha 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• I cambiamenti nel rapporto fra Committente ed Outsourcer e approcci per restare sempre attrattivi e mantenere saldo il rapporto con clienti
• Come possono organizzarsi le aziende per rispondere alle esigenze degli utenti e dei clienti di interfacciarsi sempre e dovunque
• Nuove tecnologie, intelligenza artificiale, self care, piattaforme e sistemi telefonici per tradurre in soluzioni e servizi le richieste dei clienti finali

Dal consumo responsabile, alla mobilità elettrica, alla scelta consapevole del fornitore

• L’education passa dal modo di comunicare al cliente: quali misure predisporre per semplificare le informazioni complesse da fornire al cliente e come comunicarle
  • Customer Journey costruiti tramite APP e canali Social per fornire suggerimenti strutturati e personalizzati
  • Piani di comunicazione per creare consapevolezza e indirizzare alcuni comportamenti
  • Iniziative dedicate e specifici servizi
• Quali strumenti sono stati messi a disposizione per
  • far comprendere al cliente che cosa accade dopo uno switch. Che azioni può fare il fornitore per evitare in churn in una logica di customer education
  • rendere il cliente consapevole dei propri consumi e dargli l’opportunità di agire su di essi
  • abbinare modalità di offerta che vadano ad agire sulle abitudini (es. logiche per la ricarica auto elettrica)
• Quali le tecnologie a supporto (sistemi di monitoraggio dei consumi, …. )

IKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management premierà:

• Best Speaker
• Best Utility
• Best New Incomer 
• Best New Incomer internazionale

• Preservare la centralità del dato senza che sia “ridondato” 
• Quali attività sono state realizzate per garantire la privacy e la riservatezza dei dati dei clienti
• Come realizzare una vista completa dei clienti 
• In che misura l’aumento di consapevolezza dell’uso dei dati ha modificato il comportamento dei consumatori
• Codice di condotta sulle attività di telemarketing

• L’approccio business driven
• Dai sistemi ai Data Product, dai dati alle informazioni
• La nuova “logistica” dei dati
• Disponibilità e democratizzazione del dato
• Fruizione del dato
• Solutions Factories: Advanced Analytics, Business Intelligence e Data Process Mining

• Cos’è una strategia data-centric e perché è importante per le aziende nell’era digitale
• I vantaggi della personalizzazione dei servizi per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti
• Il percorso di E.ON verso la data democratization e la personalizzazione dei servizi
• Quali sono stati i principi guida di E.ON e i passi concreti per l’implementazione della strategia centrata sui dati
• Quali sono i risultati ottenuti da E.ON e come si valuta l’efficacia della strategia

Ogni Relatore ha 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto.
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Come è stata ridisegnata e semplificata l’infrastruttura di rete 
• Quali attività sono state implementate  
• Quali nuove opportunità per il business 
• Use Case & Lessons Learnt 
• Su quali investimenti tecnologici si è puntato e con quali risultati

• La AI impara, ma noi cosa le stiamo insegnando?
• Esempi di Utilizzo sicuro dell’Intelligenza Artificiale
• AI + DATA + TRUST: la formula vincente per le aziende

• I benefici di gestire in modo semplice e unificato i dati all’interno di un’unica piattaforma
• Nuove opportunita’ di business grazie ad un ecosistema che favorisce la collaborazione e l’innovazione
• I casi d’uso e le diverse applicazioni e valore  per i clienti

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.
Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Machine learning e advanced analytics: le criticità della componente umana nello sviluppo
• Riflessione sul grado di maturità delle soluzioni di AI rispetto a quello previsto dal AI Act
  • Come l’azienda li può declinare?
  • Regolamento aziendale sull’AI?
• Le attuali applicazioni dell’Artificial intelligence e Use Case sviluppati

• Quanto realmente vengono utilizzati oggi gli Smart Data nel processo decisionale?   
• Rafforzare l’apprendimento automatico e sfruttare l’analisi predittiva per migliorare le decisioni aziendali   
• Le strutture di Data Scientist 
  • come sono state declinate nelle varie organizzazioni 

• Quanto è importante trasformare la funzione IT che governa i dati in una funzione che supporta il business
• Come l’IT non resta una funzione meramente tecnica, ma al servizio del business

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management  premierà:

• Best Speaker
• Best Utility
• Best New Incomer 
• Best New Incomer internazionale

• In che misura e a quali condizioni la Smart Automation  
  • semplifica le interazioni, velocizza i processi e riduce le mansioni ripetitive 
  • abilita l’ammodernamento dei sistemi tradizionali e la digitalizzazione dei processi 
  • consente di semplificare e riprogettare le modalità operative dell’azienda 
• Quali gli Use Case: 
  • digitalizzazione dei processi che riguardano il cliente (es. miglioramento di customer journey e customer experience, gestione del credito) per generare valore commerciale 
  • digitalizzazione dei processi operativi  
  • miglioramento delle esperienze d’uso del personale e del lavoro quotidiano dei commerciali 
• Quali differenti tecnologie combina per automatizzare rapidamente i processi chiave

Si Collection

• Come cambia il modo di pensare il business con un’unica piattaforma di robotica  
• La Smart Automation come
  • strumento decisionale per le unità HR, Finance e Audit
  • leva strategica in termini di saving 

• Dietro le quinte: Piteco il “controller” del processo di pagamento
• Innovazione e cambiamento: il caso IREN

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per portare il proprio contributo.

A valle degli interventi si avvia una Discussion tra gli Speaker.

Ogni Relatore avrà 10 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Introduzione all’ OCPM 
• Celonis nelle Utilities Italiane 
• Il caso Plenitude 

• In che modo gli strumenti di Machine learning possono supportare e arricchire l’RPA
• Intelligenza e automazione: la combinazione di RPA e hybrid AI per ottimizzare i processi aziendali

• Chi è PagoPA
• Benefici e vantaggi dell’adesione alla piattaforma pagoPA
• Efficientamento dei processi di incasso con pagoPA
• I benefici per il mondo Utility legati all’efficientamento dei processi

• Che cosa ha comportato a livello di efficienza e di risparmio economico unificare la mappa applicativa cross società e cross commodity
• • aspetti amministrativi
  • aspetti contabile / finanza e controllo
  • operation technology
• Come sono stati razionalizzati i sistemi e quali sinergie sono state create per ottimizzare i costi
• Che cosa ha comportato in termini di digitalizzazione la standardizzazione dei processi cross-commodity
• Quale facilitazione ha portato nei processi di M&A e integrazione di nuove società

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management premierà:

• Best Speaker
• Best Utility
• Best New Incomer 
• Best New Incomer internazionale

Ogni Relatore avrà 12 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | Sfide e opportunità di una soluzione SaaS nello sviluppo e flessibilità dei servizi di mobilità elettrica_L’esperienza di Edison

• La mobilità elettrica e i key drivers delle scelte tecnologiche sottese: vantaggi e potenzialità
• Agevolare la scalabilità, flessibilità e sicurezza della gestione eMSP e CPO
• Come la scelta della piattaforma favorisce la strategia della mobilità elettrica

Case Study | In che modo la mobilità elettrica contribuisce allo sviluppo di servizi di flessibilità e quali sono le opportunità per le Società di Vendita di energia_L’esperienza di OCTOPUS Energy Italia

• La mobilità elettrica come driver per la creazione di valore per la rete, per l’utente e per le società di vendita
• Quali segnali di prezzo usare per coinvolgere l’utente e renderlo parte attiva del processo di elettrificazione
• Agevolare l’accessibilità della ricarica pubblica con strumenti semplici e universali
• Quali azioni e campagne avviare per incentivare una diffusione della mobilità sostenibile
• Il ruolo delle piattaforme proprietarie per la mobilità elettrica al fine di instaurare un rapporto diretto con il cliente e fornire servizi sempre più ampi

Ogni Relatore avrà 8 minuti a testa per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | Quali gli strumenti e quali i processi per fare efficienza nel processo di digitalizzazione, ormai imprescindibile abilitatore del business. I progetti avviati da Eni Plenitude

Supplier Experience a cura di VMware | Come le Utility possono essere efficienti e rispondere alle nuove tecnologie velocemente abilitando la Business Innovation, senza incrementare i costi

• Come innovare velocemente con strumenti di IA generativa
• Come gestire il Cloud, il proprio Datacenter e l’Edge in modo sostenibile e con Carbon Transparency
• Le nuove soluzioni si moltiplicano mentre ci si deve destreggiare tra applicazioni tradizionali, applicazioni cloud native, sicurezza dei dati.

Discussion

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

• Gestione in Esercizio 
• Interoperabilità con il GSE 
• Interazione tra gli stakeholder della Comunità

• Il ruolo del comune come attore della comunità
• Il ruolo Sindaco come owner
• Relazioni con l’ecosistema e in particolare con il fornitore di energia elettrica

In sottogruppi si svolgerà un confronto di 45 minuti in parallelo sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvieranno da parte dei facilitatori 15 minuti di restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

• Che cosa l’attuale contesto normativo e regolatorio consente a oggi di realizzare
  • Quali Stakeholder e a quali condizioni possono promuoverne la costituzione
• Le opportunità a fronte della messa a punto del disegno dei meccanismi di sostegno
• Quali le modalità operative in relazione alle differenti tipologie di Comunità Energetiche
• Le ricadute positive attese dalle varie forme di autoconsumo collettivo se diffuse su larga scala
  • I benefici economici, sociali e culturali
  • Gli effetti su:
    • contrattualizzazione dell’energia (prezzo fisso, durata dei contratti, ecc.)
    • rischio aumento dei prezzi e volatilità dei mercati
    • come può impattare sulla spinta all’elettrificazione
• In che modo e a quali condizioni le Comunità energetiche rappresentano un’opportunità di business per le Utility
• Perché dovrei entrarci
• I benefici sociali e culturali  – value proposition ai vari Stakeholder 
• Che cos’è la Comunità Energetica –  impegno divulgativo

• Mobilità elettrica: un business a sé stante o un valore aggiunto per lo sviluppo di altri business e per fornire nuovi servizi all’utente
• Come è possibile accelerare l’adozione da parte degli italiani di mezzi elettrici?
• L’infrastruttura è pronta?

Il ruolo dell’efficienza energetica nel percorso di decarbonizzazione: condizioni, tecnologia, progettualità e sostenibilità 

• Quali policy sono necessarie per dare certezze a medio-lungo termine agli operatori nell’intraprendere scelte efficaci che consentano di sviluppare investimenti pluriennali stimolando la domanda (certificati bianchi, conto termico, crediti fiscali e sconto in fattura) 
• Le condizioni di accesso agli incentivi 
• Piattaforme e tecnologie come abilitatori per l’efficientamento dell’uso dell’energia da parte del cliente 
  • Quali le tecnologie sviluppate e relativi costi 
  • Impatto del costo dell’energia e valutazione del costo evitato 
• Come le Utility possono promuovere l’efficienza energetica in processi industriali  
  • Il ruolo dei fornitori e trader di energia
  • Quali le tecnologie abilitanti  
  • PPA e contratti a lungo termine
  • Le nuove frontiere della flessibilità nei mercati energy
• Gli scenari sui percorsi di decarbonizzazione: 
  • efficienza energetica  
  • rinnovabili  
  • idrogeno  
  • gas verdi 
  • comunità energetica   
  • elettrificazione dei processi termici a basse temperature 
  • utilizzo degli strumenti di compensazione (crediti carbonio e garanzie di origine) 

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management premierà:

• Best Speaker
• Best Utility
• Best New Incomer 
• Best New Incomer internazionale

Come ogni anno l’incontro ha la finalità di riunire i Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power, offrendo loro un contesto di confronto aperto per:

• agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di gestione del processo di vendita nell’onda lunga delle crisi degli ultimi anni
• far emergere idee e indicazioni a partire dalla condivisione dalle varie esperienze.

Cenni della disciplina e trattazione di un caso

• Come si è evoluto il processo di business delle aziende Utility: sfide e opportunità dell’era digitale
• Come Apparound ha contribuito alla digitalizzazione dei processi di vendita di Sorgenia 
• L’importanza dell’innovazione per rimanere competitivi: i risultati ottenuti dalla partnership

• Attività di targeting accurata, strategica sia in caso di vendite VAS che Commodity
• I Bandi di Finanza Agevolata, un volano fondamentale da conoscere, e integrare nei propri processi di vendita;
• Customer Base e Prospect B2B, patrimonio informativo e potenziale
• Alcuni use case di vendite VAS

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

Mercato Libero e CUSTOMER ACQUISITION

• ASTE MAGGIOR TUTELA e Liberalizzazione
  • Come gli Operatori vedono il Mercato dopo le Aste?
  • Come gestire l’onboarding dei clienti che escono dalla tutela?
    • Che cosa cambierà nelle modalità di gestione di un cliente sempre più consapevole ed educato al Mercato Libero?
    • Che cosa ci si attende rispetto al Churn?
    • Quali gli impatti operativi attesi dalla migrazione, fatturazione e gestione dei clienti acquisiti dalle Aste?
  • Come creare marginalità su questi clienti utilizzando il cross-selling: vantaggi e opportunità, rischi e nuovi problemi da gestire
    • dati dei clienti in arrivo
    • integrazione lato IT dei clienti
  • Per chi li perderà: come andare a riprenderli?
• ACQUISIZIONE dei clienti con strumenti digitali (otp)
  • come gli operatori si stanno muovendo rispetto alla digitalizzazione del processo di vendita?
  • effetti sulle offerte: il digitale porta con sé l’opportunità di creare prodotti più complessi e proporre servizi a valore aggiunto in modo più semplice?

L’evoluzione delle OFFERTE

• Gli effetti sugli APPROCCI COMMERCIALI della Delibera ARERA 250/23 sugli oneri di recesso
  • Quali nuovi scenari di mercato apre?
  • Come gli operatori stanno approcciando il mercato a valle di questa delibera?
  • Stanno inserendo o meno la penale nel contratto? Con quali effetti?
  • A fronte del “rischio cliente”/rischio credito, come si stanno orientando gli operatori?
• Quali strategie di prezzo applicare per garantire una sostenibilità finanziaria all’azienda
• Fornire maggiore consapevolezza al cliente sui propri consumi attraverso offerte e prodotti a contorno dei servizi energetici
  • A che punto siamo oggi? Quali prodotti e servizi stanno funzionando meglio?
  • Vas e Telco come volano per la vendita di energia? Quali le evoluzioni attese?
  • Sta funzionando il cross-selling e l’up-selling sui prodotti “fotovoltaico” ed “efficientamento”?
  • I vantaggi di un unico contatore, un unico contratto, un unico servizio clienti
• Il mercato dell’autoconsumo collettivo e delle Comunità Energetiche tra incertezze normative e valutazioni sul modello di business
  • Come gli operatori intendono approcciare il mercato delle unità abitative?

CANALI, STRUMENTI e STRATEGIE di COMUNICAZIONE a supporto della VENDITA

• Quale l’approccio all’apertura di PUNTI FISICI?
  • La componente “fisica” del Customer Care
• CANALI DIGITALI
  • In che misura la digitalizzazione ha supportato la crescita degli operatori della Vendita e ha portato alla semplificazione e snellimento processi
  • Quali le sfide ancora aperte ­­­­­­­­­(contrattualizzazione a distanza / stipulazione del contratto digitale con otp: quali le opportunità e quali i rischi?
  • Effetti sui processi: sono più sotto controllo?
  • Investimenti: quali nuove attività e quali strumenti tecnologici a supporto per crescere sul mercato ?
• RETI di VENDITA
  • Reskilling della rete vendita per
    • portare avanti le proposte commerciali dei clienti che saranno riportati sulle offerte del Libero Mercato
    • sviluppare nuovi modelli di proposta di nuovi prodotti e servizi
    • arrivare a essere “consulenti energetici”
  • Come andare verso la certificazione e professionalizzazione dei venditori e degli operatori telefonici del settore?
    • Reti di vendita generaliste o specializzate?
• AGENZIE e TELESELLING: un canale complesso dalle sfaccettature pericolose
  • Come gestirlo? Che cosa è davvero possibile fare?
  • Che cosa si attende dal “nuovo codice del teleselling”?
  • Chi ha eliminato questo canale, virando su digitale e punti fisici? Con quali effetti?

PRATICHE COMMERCIALI e COMPLIANCE

• Come gli operatori:
  • stanno gestendo la pressione da parte di Antitrust e Garante Privacy?
  • si stanno organizzando per affinare un controllo relativo al codice di condotta delle controparti sulla filiera?
  • stanno lavorando per far entrare clienti consapevoli e informati?
• Confronto su best practice ed esperienze

• Lo use case Supermoney
• La compliance come chiave del successo commerciale

iKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management premierà:

• Best Speaker
• Best Utility
• Best New Incomer 
• Best New Incomer internazionale