Agenda

• Il 2025 sarà l’anno di transizione tra il PUN e il prezzo zonale: che cosa cambierà?
• Clienti vulnerabili e Servizio Tutele Graduali: qual è il tasso di rientro dalla Tutela?
• Che cosa il regolatore sta facendo per
  • rendere il mercato di energia più concorrenziale
  • portare semplicità al cliente
• Come il nuovo TIDE e la fine del PUN potrebbero portare dal 1° gennaio 2025 a cambiare
  • l’assetto del mercato
  • le politiche di approvvigionamento
  • la tariffa dell’energia?

• Il futuro del settore energetico: trend internazionali e impatto sul mercato italiano
• Il nuovo ruolo delle società energetiche: da fornitori a gestori di servizi integrati in modo coerente
• Competitività e cambiamento: il cliente al centro di un mercato in evoluzione
• Innovazione tecnologica: il motore della trasformazione del settore

Ogni Relatore avrà 10 minuti per illustrare la propria Vision

Vision | Come valorizzare i dati per sviluppare offerte personalizzate ai clienti: l’esperienza di HERA COMM

• Quali nuove opportunità di profilazione dei clienti si aprono e i vantaggi di proporre tipologie di offerte dinamiche a ogni singolo cluster
• Come cambiano le competenze che le Società di Vendita devono avere al loro interno per restare competitivi

Vision | In che modo le partnership e le integrazioni extra-industry avviate hanno permesso a IREN Mercato di attestarsi come unico fornitore di fiducia per i propri clienti: da vision a realtà

• Che cosa comporta in termini di ripensamento di sistemi interni e prodotti extra-commodity l’integrazione dei vari business
  • Quali stimoli ha generato l’integrazione delle offerte Utility e Telco
  • In che misura l’adeguamento dei sistemi per gestire prodotti extra-commodity e servizi integrati ha portato a:
    • un miglioramento intrinseco dei processi
    • una differente gestione complessa del servizio post-vendita
  • Come le piattaforme tecnologiche integrate hanno rappresentato un fattore abilitante per la vendita e per i processi e quale è stata la portata degli investimenti fatti
  • Quali opportunità si sono aperte per IREN nella corsa verso l’obiettivo di “semplificare la vita” ai propri clienti
    • attestarsi come unico hub di servizi per la casa
    • costruire un servizio eccellente per i clienti al giusto prezzo
    • intercettare le nuove esigenze dei clienti e arrivare al soddisfacimento del bisogno
      

Vision | Da Telco a multiservizio: in che modo la commistione nella vendita di energia di servizi sta impattando il mercato dei servizi. Il punto di vista di WIND TRE

• Come la collaborazione Utility-Telco può incrementare le opportunità per i clienti grazie alla possibilità di
  • ampliare i propri punti di accesso a informazioni e offerte personalizzate
  • accedere a differenti canali digitali e a punti vendita diffusi capillarmente sul territorio
• Gli effetti della commistione tra “customer journey telefonia” e “customer journey energia”
  • che cosa il mondo Telco ha da offrire alle Utility
• Quali sono le nuove frontiere di diversificazione dei servizi per sopravvivere su un mercato che vede una concorrenza sempre più ampia
  • Come Wind Tre ha orientato l’integrazione completa di offerte di telefonia, energia e assicurazioni valorizzando i propri asset e la propria customer base di 15 milioni di clienti

    Discussion
A valle delle Vision, si avvia aun confronto tra i Panelist

• Come si è evoluto il customer care nel settore utilities e quale ruolo gioca oggi l’IA?
• In che cosa si distingue Covisian?
• Oggi è fondamentale pensare il connubio tra componente umana e intelligenza artificiale. Quali sono i vantaggi di Smile.CX PRO in questo scenario?
• Rendere veloce, chiara e sicura la vendita e sottoscrizione di offerte ad hoc grazie ad AI e Umano e Covisian come si inserisce in questo contesto?

• Centralità del cliente e dei suoi bisogni: perché è cruciale per il successo delle strategie
• Semplicità per il cliente: come l’Utility può semplificargli la vita anche grazie alla tecnologia
• Fidelizzazione dei clienti tramite l’utilizzo della tecnologia: le ultime novità sul mercato per comunicare con loro in modo efficace e personalizzato
• Qualità del dato: condizione imprescindibile per un AI di successo
• Agente Autonomo: quanto l’AI può essere affidabile
• Generative AI: in che misura e a quali condizioni rappresenta un elemento chiave per la competitività (Human in the loop)

Come massimizzare la gestione del dato ai fini di personalizzare l’offerta?
A quali condizioni l’AI consente di:

• personalizzare l’esperienza dell’utente
• aumentare il customer engagement per garantire una maggiore soddisfazione del cliente
• mantenere il cliente al centro
• supportare l’operatività del personale del Customer Service 

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1| AI applicata al Customer Care  
Come l’impiego dell’AI può supportare le attività di Customer Care per migliorare il servizio al cliente? 

• Quali applicazioni di AI adottate hanno cambiato il modo in cui gli operatori si rapportano con i clienti

Case Study 2| Acquisition del cliente
Come l’AI predittiva può orientare le attività di contatto e vendita?

• In che modo viene offerta al cliente chiarezza, velocità e sicurezza in fase di sottoscrizione 

• Come è stato semplificato il customer engagement 
• Quali i risultati raggiunti sia in termini di conversion rate che in termini di efficienza del processo 

Supplier Experience

Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study 1 | In che modo è stata garantita semplicità e velocità nei touchpoint con il cliente

Case Study 2 | In che modo la proposta di esperienze coinvolgenti hanno generato valore duraturo per il cliente
– Come creare Customer Journey senza fine attraverso concorsi, blog ed engagement

Intervento a cura di PagoPA

Discussion
Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

• Su quali canali di comunicazione investire per trasmettere i valori e l’identità del brand
• Come massimizzare il ruolo di Social e Influencer nel diffondere la brand identity
• Quali i nuovi spazi da presidiare sul digitale
• Come sfruttare gli analytics per personalizzare le strategie di contatto e aumentare il valore del client

• Ottimizzazione della marginalità delle campagne di repricing riducendo il rischio churn
• Accelerazione del time to market per ridurre la frequenza delle campagne, l’effort manuale e la probabilità di errore

Quali funzionalità sviluppare per:
– massimizzare la raccolta dati
– migliorare la loyalty
– sensibilizzare il cliente e fare consumer education
– integrare nuovi servizi

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• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best AI Application
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Digital Innovation Project

• In che modo governare dati sempre più complessi su molteplici piattaforme per prepararsi all’utilizzo di strumenti di AI?
  • Quale evoluzione per la Governance di Dati sempre più integrata con ML, AI, LLM e le tecnologie più disruptive?
• Come sono stati resi fruibili dati validati e strutturati che il business possa utilizzare con la certezza che l’informazione sia affidabile?
• Quali valutazioni per l’approccio Data Mesh nella gestione di dati aziendali complessi?
• Quali saranno i prossimi passi critici e le competenze da sviluppare per le utility per migliorare la loro strategia di gestione dei dati, così da trarre massimo vantaggio dall’integrazione dell’AI?
• Che ruolo giocheranno le partnership e le collaborazioni con altre organizzazioni o fornitori di tecnologia per supportare queste trasformazioni?

• Duferco Energia e l’importanza del controllo della filiera del dato
• Enegan Luce e Gas e l’importanza della privacy dei dati per garantire analytics e insights su larga scala
• Come evitare la compromissione della data quality
• Quali soluzione e tecnologie adottare senza incrementare i costi

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto.

Data Ownership: come Duferco ha diffuso l’awareness sull’importanza di un corretto utilizzo dell’AI nella gestione del dato 

• Come è stata responsabilizzata l’intera workforce sulla ownership del dato 
• A livello organizzativo come ci si è strutturati rispetto al monitoraggio e aggiornamento costante dei dati  

Data Democratization: come Octopus ha promosso una cultura basata sulla democratizzazione e sull’accesso ai dati distribuiti 

• Come trovare il compromesso nel triangolo delle esigenze: adattabilità, completezza, affidabilità
• Come avvicinare le persone all’esplorazione del dato con l’aiuto dell’AI
• In che modo è stato strutturato il change management  

Democratizzazione tecnologica: come abbattere le barriere di accesso ai modelli di Generative AI nell’esperienza di Aubay

• I motivi che la richiedono e le e sfide da affrontare nel percorso di democratizzazione dell’accesso alla GenAI
• Qual è la risposta di Aubay
• Use case

     Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i panelist

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Iren Mercato e l’evoluzione del team advanced analytics  

• Il percorso intrapreso per la trasformazione in un data office 
• Come connettere il Team di Advance Analytics con le altre  unità di business per  raggiungere obiettivi industriali 

Come Eni Plenitude ha automatizzato il processo decisionale e ha operato sulla ricostruzione del dato con l’AI

• le opportunità di sviluppo del mercato nel rispetto dell’AI Act
• come effettuare una catalogazione dei tool di AI, valutare i rischi legati al loro utilizzo e come mitigarli

Supplier Experience
Discussion

Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | Gruppo Hera e l’adozione di piattaforme di insights per analizzare e interpretare i dati in tempo reale 

• Come sfruttare analytics, dashboard e strumenti di visualizzazione decentralizzati  
• Utilizzare dashboard interattive per monitorare le performance e identificare le aree di miglioramento 
• Il dato come strumento per migliorare la manutenzione predittiva e ridurre i tempi di inattività 

Case Study | Dolomiti Energia e il ruolo centrale del cloud come elemento abilitante per introdurre GenAI e ML 

• L’ innovazione digitale passa per il cloud, non più come acceleratore ma come strumento fondamentale per l’integrazione della GenAI 

Supplier Experience | Come ottimizzare i processi delle Utilities facendo leva sull’Intelligenza Artificiale e gli Analytics: l’esperienza di Oracle

• Casi d’uso e benefici di soluzioni analitiche avanzate
• ⁠I benefici di realizzare una piattaforma dati moderna e in Cloud

 Discussion
     Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist

• Come garantire algoritmi privi di bias?
• In che modo è possibile coniugare trasparenza, equità e sicurezza dei dati?
• Chi ha la responsabilità sui dati utilizzati e generati dall’AI?
• Quali programmi di formazione o di upskilling sono necessari per il personale?
• Nuove competenze e nuove skill: come attrarre, gestire e trattenere i talenti nelle aziende oggi?

• Quali sono i principali vantaggi e le sfide dell’adozione di modelli di cloud pubblico, privato, ibrido o multi-cloud?
• il cloud vi ha aiutato a migliorare l’efficienza energetica delle vostre operazioni?
• Qual è il ruolo del CIO nella guida della trasformazione digitale attraverso il cloud?

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• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
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• Best Digital Innovation Project

• Come sfruttare la Smart Automation per ottimizzare i processi e rendersi più competitivi sul mercato?
• Quando riannunciarci diventa un’opportunità strategica?

• Strategie per essere compliant e garantire continuità nell’efficientamento dei processi 

• Come stare al passo con le evoluzioni normative senza che si creino ridondanze di processo e di sistemi?
• Quali best practice e tecnologie ha adottato Dolomiti Energia per la reingegnerizzazione dei processi aziendali in ottica sostenibile per garantire continuità e ottimizzazione del processo contemporaneamente?
• Come si sta attrezzando Engie per ottenere un time to market efficace delle implementazioni normative?

• Approcci per intraprendere un percorso di formazione delle risorse sull’utilizzo delle tecnologie emergenti 

• Che risultati hanno dato le prime sperimentazioni sui processi commerciali di Enegan?

• Come stanno funzionando e quali sono stati i livelli di prestazione raggiunti finora? 

• Quali gli effetti attesi dai primi processi tecnici che partiranno quest’anno come per es. il caso delle sospensioni per morosità gas?

• Quali sono i vantaggi derivanti da questo cambiamento? 

• Quali gli impatti sulle operation e sull’IT?
• Quali sono le funzioni del processo di billing abilitanti al processo di incasso digitale rispetto a quello tradizionale?
• Come l’alto costo dell’aggiornamento dei sistemi di fatturazione per gestire una quantità di dati in fortissima  crescita impatteranno i responsabili fatturazione? 

Ogni Relatore avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study | Gruppo Iren e la clusterizzazione automatica dei ticket: identificazione di root e inefficienze per ridurre il numero di segnalazioni 

• Clusterizzazione automatica dei ticket con l’AI per la gestione più rapida di casistiche ricorrenti 

• Gestione rapida dei reclami per individuare e correggere lacune di processo 

Case Study | Duferco Energia e l’utilizzo dell’AI per la riduzione delle attività manuali a basso valore aggiunto 

• Come sfruttare l’intelligenza artificiale per il controllo della validità del dato nel contratto cartaceo  

Supplier Experience | Dalla complessità al valore: come valorizzare il contenuto ed ottimizzare l’interazione con documenti destrutturati grazie alla AI. L’esperienza di DocFlow-Avvale

       Discussion finale 

     Si avvia a valle della Case un confronto tra i Panelist 

• Come costruire un centro di eccellenza per formare e aggiornare il personale attuando strategie di upskilling?
• Come utilizzare la  GenAI al fine di velocizzare il processo di risposta al cliente, effettuare analisi avanzata dei modelli di consumo energetico
• É possibile sfruttare questa tecnologia per ottimizzare i processi di raccolta e gestione dei rifiuti a scopi ambientali?

• TIDE: le nuove aggregazioni e l’apertura del mercato dei servizi alle utenze di piccole dimensioni
• TIDE: il ruolo del DSO nell’abilitazione delle UC di minori dimensioni (prima implementazione e sviluppi futuri)
• Progetti pilota per lo sviluppo di mercati dei servizi locali

• Come le diverse tecnologie possono soddisfare il bisogno di flessibilità del sistema: opportunità e attuali criticità
• Quali altri mercati possono / devono essere coinvolti

Confronto su idee per servizi di flessibilità centrati sul cliente

• Dispositivi per la casa intelligente
• Sistemi di gestione dell’energia
• Le tecnologie che abilitano la flessibilità
• Mobilità elettrica

• La mappatura del GSE: quanti incentivi sono stati distribuiti?
• Quali verifiche e quali controlli si stanno portando avanti?
• Quali penali vengono date a fronte di che cosa?

• Degli oltre 2 miliardi dal PNRR a novembre 2024 quanti ne sono stati richiesti?
  – La mappa stilata dall’Associazione dei Comuni
• Di quelli richiesti, quanti se ne stanno davvero spendendo?
• Quali sono i bisogni dei Comuni che le Utility possono soddisfare nell’avvio dei progetti sul territorio delle comunità energetiche?

• Come mettere a terra la “potenza di fuoco” delle Utility?
• Su quali asset oggi le Utility si stanno concentrando?
  – Che cosa si sta realizzando?
• Proposte, interlocutori e tipologie di “clienti”
• Comunicazione e marketing: quali i vantaggi intravisti
  – Customer acquisition
  – Fidelizzazione e mantenimento di una tipologia di clienti a cui proporre l’erogazione di altri servizi accessori a comunità energia
• Come si pensa di rientrare dall’investimento / accesso a incentivi
• Modelli di ripartizione realizzati
• Progettazione e implementazione di programmi di Demand Response e servizi di flessibilità da abilitare in modo efficace

L’esperienza delle Utility

• Come gestire i Comuni per la quota parte non riconosciuta dal PNRR

• Attori coinvolti, forme di partecipazione, proprietà degli impianti
• Ruolo dell’utilizzatore e, lo scambio mutualistico
• Modelli più efficaci per le varie tipologie di investimento

• Gli effetti delle sinergie di un certo numero di CER di Zona di Mercato
• In che modo e in che misura questo meccanismo, grazie anche all’adozione dell’AI, consente di ridurre i costi di gestione e di abilitare servizi di flessibilità
• I possibili riflessi sul Mercato e sugli operatori tradizionali

Come si sta strutturando un mercato di competitor qualificati in ambito CER

• Rispetto alle richieste di accesso, quali risposte negative sono state ricevute su impianti sviluppati in regime ante DM
  – Ruolo del consumatore nelle CER
  – La filiera

Come si trasforma il ruolo delle Utility e come evolvono opportunità e compiti per le Società di vendita in questo scenario?

• Che tipi di proposte sono maggiormente messe a terra e con quali interlocutori le Utility lavorano maggiormente (comuni / imprese /parrocchie, …)
• Quali i vantaggi per le varie tipologie di clienti (PA, Enti Locali, industria, PMI, cittadino)
  – Quali i vantaggi sociali e per il territorio
  – Quali le risposte dei diversi mercati / stakeholder
• Le attuali difficoltà
  – Aspetti economici
  – Negoziazione tra i vari stakeholder per portare vantaggio condiviso
  – Tempistiche per la realizzazione delle CER alla luce degli incentivi del PNRR

Quali scelte strategiche stanno facendo le Utility per approfittare delle opportunità che le CER offrono

• FERX vs DM CER
  – Valutazione e aspetti di convenienza economica delle 2 formule
  – Come ottenere il massimo rendimento dall’incentivo
  – Che riflessioni stanno facendo le Utility sulle opportunità aperte dalla FERX
• CER dedicata vs Multiconfigurazione
  – Dibattito su pro e contro di CER Multiconfigurazione vs unica cabina primaria

Le attuali criticità legate all’ottenimento di finanziamenti per la costituzione di una Comunità Energetica

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Torna anche quest’anno il tradizionale tavolo di confronto esclusivo ospitato da Salesforce, dedicato ai Leader Executive e ai CXO del settore dell’Energy e Utility in Italia.

L’evento, con esperti e manager di varie aziende Utility, si concentrerà sulla profonda trasformazione che gli Autonomous Agents e i tool basati sull’Intelligenza Artificiale stanno portando sia nel nostro modo di lavorare, sia nel modo di costruire relazioni con i clienti.

Un grande cambiamento è alle porte.

L’incontro si svolgerà con una breve introduzione di Salesforce e promuoverà un confronto aperto, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche.

L’evento è riservato a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility.

In questo tavolo di confronto esclusivo in cui Covisian ospiterà un ristretto numero di Manager delle Società di vendita gas & power per agevolare il confronto e la condivisione delle proprie esperienze.

L’incontro si concentrerà su:

• Innovazione digitale per le Utility

Verrà promossa l’esplorazione di come l’adozione di tecnologie innovative, come l’AI, stia trasformando il settore delle Utility, migliorando l’efficienza operativa, riducendo i costi e ottimizzando l’uso delle risorse.

• Esperienza cliente integrata grazie all’AI

Verrà esplorata l’integrazione dell’AI nella Customer eXperience, con l’obiettivo di rendere le interazioni più personalizzate e fluide. L’automazione e l’analisi dei dati in tempo reale permettono, infatti, di gestire in modo più efficiente le richieste dei clienti, migliorando la soddisfazione complessiva e anticipando le loro necessità.

L’evento si svolgerà con una introduzione di Covisian su come le soluzioni come Smile.CX Pro possano supportare la sostenibilità, l’efficientamento e affrontare le nuove sfide del settore. Con il modello human-centric di Covisian l’AI supporta gli operatori, ma il controllo umano rimane sempre attivo in tempo reale; questo approccio garantisce una gestione responsabile tra tecnologia e supervisione umana, mantenendo un elevato livello di qualità e attenzione.

Saranno presentate Use Case.

Anche quest’anno l’incontro ha la finalità di riunire i Responsabili Commerciali delle Utility Gas & Power, offrendo loro un contesto di confronto aperto grazie al formato dei Tavoli Interattivi per:
– agevolare la condivisione di esperienze, riflessioni e risultati di gestione del processo di vendita
– far emergere idee e indicazioni a partire dalla condivisione dalle varie esperienze

Come gli Operatori possono affrontare uniti questa situazione per debellare i problemi che minano la credibilità del Settore e tutelare la PRIVACY dei clienti?

• Tra aspetti legali e operatività:
  • gestione della privacy dei clienti e complessità nella gestione operativa
  • fuoriuscita dati da call center truffaldini: che cosa sta accadendo e quali potrebbero essere gli strumenti per arginarlo?
• Aspetto tecnologico
  • È possibile impedire che chiunque possa chiamare generare numeri e chiamare da numeri non registrati?
  • Che cosa serve per realizzare un portale riservato agli “addetti ai lavori” che possono fare segnalazioni dei numeri irrintracciabili
    • Quali strumenti possono essere implementati per dare un seguito alla cosa (es. albo da cui possano uscire chiamate)
    • Quali autorità possono essere a supporto e possono fornire risposte in questo ambito
  • Gestione rete e sviluppo commerciale per portare valore al settore
    • A che punto è il progetto che punta alla qualificazione della rete vendita con la costituzione di un albo ministeriale e la definizione di un codice di condotta commerciale
    • definizione di requisiti, regole e decalogo comuni, sistemi di controllo

• Evoluzione del modello tradizionale di campagna commerciale PUSH coerentemente con le nuove logiche di Mercato.
• Gestione dei need del cliente e sviluppo di attività a valore

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto in sottogruppi si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo

Come il Fine Tutela ha cambiato le logiche del mercato, ha modificato gli scenari di vendita e ha impattato sulle abitudini dei consumatori?

• Che cosa è successo sul mercato dopo la liberalizzazione gas e le aste power?
  • Che cosa cambia (o non cambia)?
  • E quali sono le aspettative future?
• Quali gli effetti sul mercato di 4 milioni di clienti che switchano in un unico momento?
  • A quali rischi il grande momento di discontinuità del fine tutela espone gli investimenti fatti dagli operatori?
  • Come si stanno gestendo i clienti rispetto al “paradosso vulnerabili – non vulnerabili”?
    • Come gli operatori hanno affrontato questo problematica
  • Che strategia sono state adottate con i clienti vulnerabili nelle aste a novembre?
    • Che implicazioni operative ci sono nella gestione di questo cluster particolare (schede, report ad ARERA, problemi in termini di organizzazione aziendale, …)
  • Qualità e costo delle acquisizioni e della gestione dei clienti?
    • Lato commodity / compliance:
      • come e quando arrivano i dati dei nuovi clienti acquisiti (iban e rid bancari, domiciliazione bancaria)?
      • come gestirli?
    • Quali impatti sui sistemi di gestione, di fatturazione e sulla qualità del servizio al cliente?

Governo del rischio CHURN in aumento: chi perde e chi vince?

• Che impatti ha avuto l’“over-communication” sui clienti (anche tramite i media) in termini di aumento del tasso di churn?
• Permanenza del cliente
  • In che misura il churn rischia di diventare un problema se non governato?
  • Come ridurre il churn per preservare la salute dell’azienda?
  • La soluzione può essere mettere vincoli ai contratti con le penali di uscita?
  • Qual è oggi il ruolo dei Servizi a valore aggiunto in un contesto di scombussolamento dei VAS (sconto in fattura, gestione del credito, superbonus)
• Su quali leve puntare per prendere e tenere il cliente su un mercato diventato più frenetico?
• Quali strumenti implementare per continuare a competere sul mercato
  • Sviluppo di Ai
  • Vendita con altri strumenti (CRM) per vendita
• Come le società piccole possono rispondere all’evoluzione del mercato

Che cosa è determinante oggi nella relazione e per il mantenimento del cliente?

• Analisi del cliente per garantire maggiore qualità e minor churn
• Nuovi metodi di acquisizione
• Innovazione del processo di vendita e abilitazione alla vendita di energia e gas
  • Utilizzo più consapevole e organizzato del CRM
  • Strutturazione di attività post-vendita
• L’evoluzione dei canali di vendita
  • Quanto conta ancora il punto fisico? I punti vendita possono essere pusher dell’elettrificazione del cliente?
  • Quanto gli obiettivi di digitalizzazione sono stati rispettati?
  • Il “coraggio” dell’omnicanalità
• Channel mix (fisico / digitale)
  • Come gli operatori muovono gli equilibri dei canali di vendita?
  • Come è possibile alla fine fare dialogare tutti questi canali?
  • Che utilizzo fanno fare a un canale piuttosto che a un altro? Come fanno marginalità?
  • Quali sono i pro e i contro dei vari canali?
  • Come usarli per farlo in modo consono
  • Come gestirli in modo efficace?

Che cosa serve per rendere il cliente finale davvero “protagonista consapevole dell’energia”, sia nella produzione sia nel consumo

• In che modo le Utility possono farsi promotrici/acceleratrici della transizione energetica?
• Quali azioni delle Utility sono state generate dalla necessità di garantire marginalità?
  • Queste hanno posto davvero il “cliente al centro”?
• Proposta di valore al cliente
  • Quali direzioni e azioni intraprendere per costruirla, mettendo insieme la visione commerciale e la visione Marketing?
• Prodotti e servizi innovativi

Come cambia il mercato con i new incomer?

• I canali di vendita stanno confluendo sul mix di industry (energy / telco / assicurazioni)
  • Quali saranno rischi e conseguenze per le aziende energy? E per gli altri mercati?
• Quali sono i rischi di contrazione del settore energy?
  • Si formeranno grandi gruppi?
• Chi non stringe partnership che alternative ha? E quali rischi corre?
  • Che format trovare?
  • Con chi fare partnership e come prezzare i nuovi servizi (es. offerta della fibra)?
  • Che componente andare a scontare?
• Quanto le Utility dovranno proporre “altro” per legare i clienti sulla parte energia?
• Esiste il rischio di “concorrenza sleale”?

Quali i livelli di affidabilità sono stati raggiunti e quali i pre-requisiti per l’APPLICAZIONE dell’AI alla vendita?

Nuovi strumenti e algoritmi per:

• clusterizzazione customer base e qualificazione leads
• gestione di portafoglio, pricing e marginalità
• rinnovi, retention e loyalty
• analsi predittiva per comprendere esigenze e comportam del clt
• applicazioni in ambito customer care
  • Natural Language
  • Evoluzione della chat con applicazione di AI
• Automazione dei processi di vendita

FOTOVOLTAICO: a prescindere dall’incentivo, il business rende?

• Come si riposiziona oggi il business del fotovoltaico in funzione
  • del trend attuale dei prezzi dell’energia?
  • della fine del 110%?
  • della discontinuità normativa?
• Come cavalcare il filone per entrare nel business del residenziale con soluzioni per le case Green?
  • Come si muoveranno gli investimenti per B2C e B2 Condo?
  • Quali nuovi canali andranno attivati?
• Come è necessario attrezzarsi con la rete di vendita per i servizi da proporre?
• PMI e B2B – Gli ESG spingono le aziende a fare fotovoltaico
• Quale ruolo possono giocare gli operatori di vendita di energia?

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best AI Application
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Digital Innovation Project

Utility Day 2024 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Chief Information Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sull’implementazione e la gestione di nuove tecnologie e sistemi
• far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze

Se sei un CIO, richiedi ora il tuo invito

• L’approccio trasversale e multidisciplinare nella digitalizzazione delle filiere B2C e B2B
• HR e Digital Transformation: la gestione delle risorse legate al Dipartimento IT
• Utilizzo di stack open source come risposta  all’integrazione verticale dei processi
• User Experience ed User Interaction come pillar dello sviluppo di una piattaforma customer centric
• Gen AI e software development per l’ottimizzazione dei daily task
• Time to market e Gen AI: l’utilizzo di piattaforme AI based per integrare la filiera del conceptual design in una muti utility company

AI

Catalizzatore per la crescita e l’innovazione delle Utility? 

• La strategia aziendale per implementare l’AI in azienda
  • Quali sono gli obiettivi?
  • Quali risorse, processi e valori devono esserci per sfruttare questa trasformazione?
  • Cosa ci si può ragionevolmente aspettare nel breve e medio termine? Qual è il reale ROI atteso?
• Quali sono gli investimenti critici necessari?
  • Ci si può davvero permettere di investire ora e attendere i risultati previsti?
• L’utilizzo dell’AI per il coding
  • È una possibile strada per il saving dei costi di esternalizzazione?
  • Rappresenta un’opportunità per mantenere le competenze all’interno dell’azienda?

Confronto su use case realizzati

Gen AI

Rischio o reale opportunità?

 Vendita e Post-Vendita con Gen AI nell’offerta di VAS

• • Miglioramento dell’esperienza cliente con Gen AI
  • Automazione delle richieste post-vendita e utilizzo di bot
  • Integrazione di RPA e Gen AI per il supporto clienti
  • Quali servizi innovativi possono essere forniti grazie alla Gen AI?
  • Può essere fatto cross selling con la Gen AI?
  • Rischi e opportunità nell’utilizzo di chat generative

• Come controllare i costi, soprattutto nel caso di pay per use, della Gen AI?
  • Quanto costa il man in the loop?
• Gen AI su analisi del testo e sentiment analysis: quali vantaggi?

Confronto su use case realizzati

Sistemi interni

Che integrazioni dei sistemi sarà necessaria il prossimo anno?

• Integrazione di sistemi per migliorare la gestione clienti e per integrare i processi back-end?
• Che impatti avrà l’allineamento elettrico e gas sugli oneri di connessione?
• Come adeguarsi alle novità della “Bolletta 3.0”?
  • Quali complessità porta ai sistemi informativi?
  • Quali saranno i costi di adeguamento?
  • E quelli per l’accessibilità richiesta dalla Legge Stanca?
• Come rendere sicura la creazione di factory interne?

Costi IT: Quali sono le strategie di gestione e di pianificazione?

• Quali modelli di demand planning per diverse linee di business?
• Esistono casi di calcolo del ritorno degli investimenti richiesti dal business?
• Come si stanno gestendo i costi di licenze cloud e sicurezza?
• In che modo è possibile ottimizzare i costi OPEX vs CAPEX?
• Quali gli strumenti per la gestione finanziaria?

Sicurezza Informatica

È possibile liberare budget per investire maggiormente in cyber security?

• Come garantire la sicurezza dei dati e come proteggere i backup?
  • Pianificazione di recovery e gestione delle infrastrutture
• Qual è il ruolo dell’AI per la cyber security?
• Normativa NIS 2 e certificazioni richieste entro il 2024

Low Code, No Code e Sicurezza IT

Mix conciliabile?

• Quali sono i vantaggi dell’utilizzo di piattaforme di sviluppo Low Code e No Code?
• Problemi di sicurezza e gestione della Shadow IT
  • quali sono i perimetri di governance?

Esempi di utilizzo

Risorse

Come strutturarsi internamente per fare scelte tecnologiche consapevoli rispetto alle proposte dei fornitori?

• Come trovare le risorse giuste e trattenerle in azienda?
  • Che cosa serve per coinvolgere le risorse?
• Per lo sviluppo delle competenze meglio puntare sul reskilling o sull’upskilling?
• Che cosa serve ancora per democratizzare l’IT in azienda?

Lo Startup Gate di Utility Day rappresenta una preziosa opportunità di stimolo e ispirazione per i partecipanti corporate, in grado di offrire un boost alle loro realtà per farsi contaminare dall’innovazione travolgente del mondo startup.

Open Innovation: perché innovare operando in un ecosistema

• Overview sui trend innovativi del settore Energy & Utility

Le soluzioni presentate verteranno ciascuna su una delle direzioni strategiche principali trattate dall’evento: Customer, Data, Process e Innovation & Sustainability

11.45 – 11.55 | Focus Customer

Pitch Flowtech

11.55 – 12.00 Q&A

12.00 – 12-10 | Focus Sustainability

Pitch Enerbrain

12.10 – 12.15 Q&A

12.15 – 12.25 | Focus Process

La digitalizzazione dei viaggi di lavoro nel settore Energy

• Le principali sfide delle aziende del settore energetico nella gestione dei processi interni

Pitch Bizaway

12.25 – 12.30 Q&A

12.30 – 12.40 | Focus Data

Pitch Cubbit

12.40 – 12.45 Q&A

12.45 – 12.55 | Focus Innovation

Customer retention e upgrade grazie a servizi di qualità e iper-personalizzazione

• Servizi ricorrenti e vantaggiosi che aumentano la fedeltà (stickiness) e rafforzano il posizionamento del brand
• Offerte premium che motivano il passaggio dal mercato tutelato al mercato libero
• Ecosistemi di servizi “as a service”: partnership strategiche, tecnologia avanzata e gestione integrata (managed services)

Pitch DBridge

12.55 – 13.00 Q&A

Scopri i vincitori degli Utility Awards 2024 per le categorie:

• Best Marketing, Social & Communication Campaign
• Best Diversity, Equity & Inclusion HR Project
• Best AI Application
• Best ESG & Sustainability Project
• Best Digital Innovation Project