Agenda 2026

Da 3 anni celebriamo la presenza delle donne a Utility Day con un momento esclusivo e riservato a tutte le donne in evento.

Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi sulla sempre maggiore presenza femminile nel settore.

Il modo migliore per iniziare la tua giornata a Utility Day con il benvenuto di Marta Volpi

Inizia il tuo networking davanti ad una tazza di caffè

• Quali sono i vantaggi competitivi derivanti dalla strategia di WindTre come player integrato fra telecomunicazioni, energia e assicurazioni? 

•  Con Telco e big player che entrano nel mercato dell’energia, il prezzo e la tecnologia saranno un vantaggio competitivo per le Utility, o il punto di forza dei nuovi entranti? 
• Quanto sono pronti oggi i modelli di business delle Utility ad adottare logiche di pricing più dinamiche e personalizzate, e quali barriere – tecnologiche, regolatorie o culturali – restano da superare? 
• Dal prezzo al valore: come la tecnologia ridisegna l’offerta energetica per il mercato mass market? 

Moderano:

Gionata Picchio, Vicedirettore – Staffetta Quotidiana

Giuseppe Stigliano, Professore di Marketing & Executive Advisor

Inizia il tuo networking in area expo

Lo sguardo di Lorenzo Montrucchio sulla necessità di chi lavora in questo settore di avere e aggiornare costantemente competenze profonde e specialistiche, senza le quali le Utility rischiano di perdere competitività, visione e capacità di innovare

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Lorenzo Montrucchio è un Operations e Utility Manager con anni di esperienza nel settore.

Con una solida carriera alle spalle Lorenzo unisce studio e approfondimento continuo a un dialogo costante con i professionisti del settore e promuove la crescita dei nuovi talenti nelle Utility.

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Dall’università all’impresa: come si formano i nuovi professionisti dell’AI applicata al business?

Scopri come l’AI sta trasformando aziende e processi con l’esperienza di Guido Di Fraia, Prof. Ordinario processi culturali e comunicativi, Founder Iulm Ai Lab e Membro, per l’intelligenza artificiale, del Board Innovazione Iulm.

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Un ecosistema in movimento, una conversazione alla volta, l’innovazione al centro!

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Ogni 5 minuti nasce un nuovo match: breve, diretto e ricco di valore.

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• Quale messaggio emerge dal rumore digitale?  
  • In un contesto sovraccarico di comunicazioni, quali contenuti riescono ancora a catturare l’attenzione e generare azione nei clienti? 
• Come si costruisce loyalty senza sovrastare il cliente?  
  • Qual è il giusto equilibrio tra presenza, trasparenza dei prezzi e affidabilità dei servizi per conquistare e mantenere la fiducia? 
• Quando intervenire e quando restare in silenzio? 
  • Come progettare customer journey intelligenti che trasformano la predizione in cura, sapendo dosare intervento proattivo e rispetto degli spazi del cliente? 
• La segmentazione evoluta è la chiave anti-churn? 
  • Come utilizzare i dati per anticipare bisogni, personalizzare proposte e costruire relazioni durature che trasformano l’incertezza in opportunità di crescita? 

Alkemy

Nel settore delle Utilities, caratterizzato da elevati volumi documentali, complessità organizzativa e requisiti normativi stringenti, la gestione intelligente delle informazioni rappresenta un fattore chiave per l’innovazione e l’efficienza operativa.

La trasformazione digitale non riguarda più soltanto la dematerializzazione dei documenti, ma la capacità di trasformare le informazioni aziendali in dati strutturati e processi intelligenti.

• Evoluzione della gestione documentale: dalla conservazione e digitalizzazione del patrimonio informativo all’utilizzo dell’Intelligenza Artificiale per classificare, comprendere e valorizzare i contenuti aziendali.
• Digitalizzazione e dematerializzazione dei processi documentali mediante strumenti e servizi integrati, finalizzati alla riduzione della carta, alla compliance normativa e alla valorizzazione del patrimonio informativo.
• Automazione intelligente dei processi documentali attraverso classificazione automatica, smistamento semantico, workflow evoluti e agenti AI a supporto delle attività operative.
• Governance, sicurezza e compliance come elementi abilitanti per l’adozione dell’AI in contesti regolati e ad alta complessità come il settore delle Utilities.
• Gestione evoluta dei flussi documentali e supporto alle operazioni aziendali complesse, per garantire continuità operativa, tracciabilità dei processi e governo del dato.

•  Automazione strategica e presidio umano  
  • Quali sono i processi automatizzabili (documentale, ticketing, attivazioni, reclami)? 
  • In che modo mantenere il controllo umano su aspetti regolatori e reputazionali critici? 
• Evoluzione delle competenze nell’era AI  
  • Come ridefinire competenze e responsabilità dei team per governare sistemi intelligenti, interpretare insight e gestire interventi manuali strategici? 
• Il confine uomo-macchina  
  • Quali sono i limiti dell’automazione e il valore insostituibile dell’expertise umana per bilanciare efficienza e qualità decisionale?  
• Governance e innovazione in equilibrio  
  • Che cosa serve per armonizzare controllo dei processi e adozione tecnologica così da garantire continuità operativa e un’esperienza cliente fluida e differenziante? 

• In che modo i prezzi dinamici e le offerte dedicate stanno trasformando il posizionamento delle società di vendita oltre la logica della commodity?
  • Una visione dall’estero anche alla luce delle normative europee
• Qual è il ruolo strategico dei dati di consumo e della clusterizzazione comportamentale nello sviluppo di offerte energetiche avanzate?
• Come integrare tariffe dinamiche e prodotti smart all’interno di strategie di offerta evolute, mantenendo semplicità e valore per il cliente?
• Fino a che punto è possibile costruire offerte personalizzate adattandosi alle abitudini del cliente, senza richiederne il cambiamento?
• Quanto è centrale l’ecosistema di partner tecnologici e industriali nelle strategie di offerta avanzate dei retailer energetici?

• Come gestire offerte commodity e non commodity sempre più complesse, tra bundle, promozioni e modelli multi-brand, riducendo il time-to-market
• Omnicanalità e governance commerciale: prezzi differenziati, regole di eleggibilità e gestione avanzata di reseller e agenzie attraverso portali dedicati e strumenti digitali integrati
• AI-driven operations: automazione dei rinnovi massivi e ottimizzazione dei processi commerciali per aumentare efficienza, controllo e scalabilità della rete vendita

• Tra aspettative e ritardi, quali sono le implicazioni normative e di mercato? 
• Quali i rischi potenziali sulle dinamiche competitive? (Turismo energetico, stabilità del mercato, aumento della morosità, instabilità amministrativa, rischi regolatori) 
• Quali le sfide a livello organizzativo e informatico? E quali gli impatti su roadmap operative e costi operativi dei venditori? 
• Quali gli impatti su fidelizzazione e gestione dei reclami in un ambiente con frequenti cambi di fornitore? 
• Implicazioni tecnologiche, readiness dei sistemi interni e interazione con il SII: qual è il grado di preparazione delle Utility? 

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico.  

Use Case_La Mobilità Elettrica come estensione naturale del business per Dolomiti Energia e nuovo touchpoint nella relazione con il cliente

• Le colonnine: da asset fisici a servizi digitali e punto di accesso a un ecosistema di servizi:
  • app, ricarica, servizi digitali, integrazione con energia rinnovabile
• Il ruolo chiave della tecnologia e dei dati:
  • piattaforme digitali, interoperabilità, gestione dei pagamenti, dati di utilizzo e cybersecurity come fattori abilitanti del modello di business
• Il CIO come ponte tra strategia industriale, innovazione digitale ed execution per governare la complessità
• Che cosa significa oggi, per una utility, investire in mobilità e servizi digitali

Use Case_Customer centricity oltre la commodity: quando servizi integrati diventano leva strategica. L’esperienza di Alperia

• Quali motivazioni hanno portato a costruire un’offerta che comprende servizi orientati a soddisfare i bisogni di protezione e assistenza dei clienti retail
• In che modo questa evoluzione della proposizione commodity diventa una leva di valore anche per l’azienda, migliorando stabilità dei ricavi e gestione del rischio credito

Technology Provider Experience_VAS: da valore aggiunto a ingrediente per un nuovo modello di business. La Vision di Trilance
Insight di mercato, modelli operativi e nuove convergenze tra Utility e Telco 

Nel contesto di mercato attuale i Value Added Services (VAS) da un alto diventano componenti integrate di un’offerta che mira a rispondere ai bisogni complessi di un consumatore sempre più esigente e, dall’altro, rispondono al bisogno degli operatori di differenziarsi sul mercato, di aumentare la fedeltà dei propri clienti e di costruire nuovi modelli di ricavo per incrementare la marginalità.

• Presentazione degli insights emersi dall’indagine di mercato effettuata sullo stato dell’arte dei VAS in Italia considerando l’offerta degli oltre 800 operatori censiti da ARERA
• L’approccio di Trilance ai VAS: strumenti flessibili a supporto di vendita e fatturazione
• Verso la nuova convergenza tra Energy & Telco

15′ di domande dal pubblico moderate dal Chairman

• Come i servizi finanziari integrati possono supportare le utility nell’evoluzione dei processi, migliorando efficienza operativa, gestione degli incassi e relazione con il cliente
• Il confronto con E.ON e Iren offrirà una prospettiva concreta su come innovazione digitale e nuove logiche di servizio possano rendere il customer journey più semplice, continuo e orientato al valore
• Verranno approfonditi casi d’uso e modelli applicativi per integrare pagamenti e servizi finanziari nei percorsi digitali delle utility, con impatti su operatività, scalabilità e customer experience

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Survey Insight_Digital experience e trasparenza: le nuove sfide delle Utility

Use Case_La valorizzazione della customer base attraverso i canali digitali di Plenitude

• Valorizzazione della relazione di lungo periodo con la customer base, attraverso offerte dedicate che riconoscono il valore del tempo e della conoscenza reciproca
• Racconto integrato del portafoglio “casa” (energia, fibra, efficienza energetica, polizze) per posizionarsi come alleato nella transizione energetica
• Attivazione dei canali digitali come punto di contatto diretto per abilitare una experience personalizzata e rilevante lungo il customer journey
• Definizione di una experience semplice e coerente, a partire da mappatura degli use case, segmentazione avanzata e livelli di personalizzazione sostenibili

Technology Provider Experience_Piattaforme unificate e intelligenza artificiale integrata: la nuova base della Customer Experience

• Le aspettative dei clienti stanno evolvendo verso esperienze sempre più proattive, trasparenti e coerenti lungo l’intero ciclo di relazione: interazioni, assistenza, fatturazione e pagamenti
• Come possono le utility rispondere a queste nuove esigenze e superare silos informativi e integrazioni fragili che limitano i customer journey?
• Come una piattaforma unificata per le customer operations permette di ridefinire la Customer Experience
• Come l’intelligenza artificiale nativamente integrata permette di rendere la CX davvero in linea con le aspettative dei clienti e di migliorare l’efficienza delle operations

10′ di domande dal pubblico moderate dal Chairman

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Use Case_Applicazioni dell’AI e della GenAI implementate per il Customer Service Digitale: quali le aspettative e quali i risultati ottenuti  

• Come sono stati integrati legacy, AI e Machine Learning per 

• aumentare le performance 

• migliorare la customer experience 

• ottimizzare la soddisfazione del cliente 

Come sono stati superati i limiti dell’automazione per garantire l’equilibrio tra automazione e umano nella gestione di richieste complesse     

Use Case_Agentic AI e GenAI migliorano davvero la User Experience? Come misurarne il successo? 

Technology Supplier Experience_Dal contact center al centro di valore. Come l’Agentic AI sta ridisegnando le Operations

• Dall’automazione alla vera orchestrazione. Agenti AI integrati con CRM, billing e sistemi legacy per gestire processi complessi end-to-end, riducendo cost-to-serve e aumentando FCR
• Progettare architetture enterprise-ready che trasformano il customer service in leva di efficienza, qualità percepita e relazione proattiva

15′ di Q&A dal Pubblico moderate dal Chairman

Negli ultimi mesi la nuova App di E.ON ha rappresentato molto più di un semplice redesign: è diventata un nuovo punto di contatto digitale tra azienda e cliente, capace di unire semplicità, servizio, engagement e innovazione.

Eletta “Prodotto dell’Anno 2026” nella categoria Servizi Energetici Digitali e tra le app energy meglio valutate sugli store italiani, la nuova App E.ON nasce con un obiettivo chiaro: trasformare la gestione dell’energia in un’esperienza intuitiva, personalizzata e quotidiana.

• Dalla gestione dell’energia all’esperienza digitale
  • Ripensare la customer experience mobile
  • Il percorso di evoluzione della piattaforma: redesign della user experience, miglioramento dell’accessibilità e sviluppo di un ecosistema digitale centrato sui bisogni del cliente
• Servizi, engagement e valore per il cliente
  • Le funzionalità che stanno ridefinendo la relazione digitale: monitoraggio dei consumi, gestione delle forniture, programmi loyalty
  • Iniziative di engagement per una customer journey sempre più integrata
• Innovazione continua e futuro della relazione digitale
  • La collaborazione tra IT e Business come leva strategica per l’innovazione
  • Le prossime evoluzioni della App: personalizzazione avanzata, servizi proattivi, funzionalità data-driven e nuovi modelli di interazione a supporto della transizione energetica

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Use Case_ La Nuova Data Platform di Vivienergia: evoluzione tecnologica e cultura del dato

• Dalla trasformazione digitale alla nuova piattaforma dati
  – Contesto, driver e necessità che hanno guidato le scelte tecnologiche
• Sviluppo, consolidamento e diffusione della cultura del dato
  • Evoluzione dagli algoritmi di Machine Learning alla Business Intelligence
  • Progressivo ampliamento delle funzioni aziendali coinvolte
  • Crescente attenzione alla qualità, consistenza e governance del dato
• Governance e ruolo centrale dell’IT
  • Modello di collaborazione tra IT, Business e fornitori
  • L’IT come coordinatore del sistema, garante tecnologico e abilitatore di progetti
  • Formazione e processi di adozione della nuova piattaforma

Use Case_ LEXENDO™: quando la compliance entra nei processi digitali delle utilities

Dalla trasformazione data-driven alla governance giuridica dei processi

• Perché, nelle utilities, digitalizzazione, dati e relazione con il cliente non possono essere progettati separatamente dalla tutela del consumatore
• Il punto critico: comunicazioni, tracciabilità, valore probatorio e coerenza tra legal, credit, customer care e IT

LEXENDO™ come modello di compliance by design

• Come integrare requisiti regolatori, strumenti digitali e processi aziendali nella gestione delle comunicazioni verso il cliente
• Dalla norma alla procedura: ruoli, responsabilità, template, flussi operativi e controllo del rischio

Fiducia digitale e valore operativo

• Come progettare comunicazioni più chiare, tracciabili e giuridicamente sostenibili
• Perché la tutela del consumatore può diventare anche efficienza, riduzione delle contestazioni e maggiore solidità dei processi aziendali

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❓ Raccogli nuovi insight dai tuoi prospect nelle Q&A time in ogni corner

• Quali sono le competenze e i modelli organizzativi per l’IT del futuro?
• Come deve evolvere la governance IT per integrare l’AI garantendo sicurezza, compliance e valore?
  • In che modo ripensare processi, architetture e modelli dati per abilitare concretamente l’adozione dell’AI?
• Come modernizzare i sistemi core e adottare l’AI bilanciando stabilità, resilienza e innovazione?
  • Approcci incrementali vs trasformazioni radicali
• Quali nuove skill servono davvero e come diffondere la data literacy nel business?
• Come ripensare ruoli, responsabilità e collaborazione tra IT, Digital e Business per accelerare innovazione e delivery mantenendo qualità e affidabilità?
• Come evolverà l’IT?

Come liberare il potenziale umano e generare valore

• Che cos’è un agente
  • uno strumento va inteso come tale
• Come lo costruisci:
  • padronanza dell’ambito di applicazione: indispensabile per controllare il tipo di output e I risultati
  • competenza AI: evitare allucinazioni, sicurezza, efficienza, consistenza, replicabili
• Roadmap Plenitude sull’investimento nell’automatizzazione
  • Analisi switch out: capacità di leggere dei dati, di interpretarli e di sintetizzare gl insight principali, riportare I risultati su email e power point
  • Texts to sql indirizzato (usando agente di Databrick) per consentire agli utenti di ottenere insight in maniera rapida

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.

A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman.

AI | Tra risultati concreti immediati e soluzioni sostenibili a lungo termine

• Quali gli impatti su governance e processi?
• Come bilanciare benefici, costi, complessità e rischi operativi e regolatori?
• Quanto serve investire per aggiornare sistemi legacy e renderli compatibili con soluzioni AI e data analytics senza compromettere l’efficienza operativa?
• Quali casi d’uso concreti nel breve/medio termine – es. demand forecasting, ottimizzazione dei consumi, churn prevention – possono generare valore tangibile e misurabile per una utility?
• Che cosa comporta un ripensamento profondo delle competenze interne e dei processi aziendali per scalare l’AI nel settore delle utility?

Concentrix

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case.

A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman.

Nuovi modelli operativi per le Utility

Speech_Da venditori di energia a gestori di portafogli dinamici: l’esperienza di ènostra coop

• Ottimizzare sbilanciamenti, offerte dinamiche e partecipazione ai mercati della flessibilità
  • lezioni apprese dal progetto RomeFlex con 1 MW aggregato e l’80% di utenze domestiche coinvolte
• Dal kWh alla flessibilità:
  • Tariffe orarie, storage stand alone e sistemi di controllo
  • dove si crea valore per clienti e operatori tra prezzo dinamico, autoconsumo e gestione attiva della domanda
• In che modo ottimizzare sbilanciamenti, offerte dinamiche e partecipazione ai mercati della flessibilità

Speech_Come trasformare il consumo in una risorsa attiva

• Come aggregare clienti e asset (prosumer, storage, demand response) trasformandoli in risorse flessibili gestibili e valorizzabili

Technology Supplier Experience_Energy matching technology. L’esperienza internazionale di Enosi

Negli ultimi anni sono emerse piattaforme tecnologiche avanzate in grado di abilitare il matching tra produzione e consumo di energia su base molti-a-molti. Queste soluzioni rendono possibili modelli innovativi di partecipazione alle energie rinnovabili, la condivisione virtuale dell’energia e la tracciabilità dell’energia pulita 24/7, e sono già adottate in diversi mercati internazionali.

• Dove risiede la chiave per sviluppare nuovi prodotti retail nel settore energetico
• Fondamenti dell’energy matching
• Esempi globali da Australia, Singapore e Regno Unito
• Prodotti retail innovativi abilitati dall’energy matching:
  • Matching di energia proveniente da impianti solari ed eolici
  • Condivisione virtuale dell’energia solare per aziende multi-sito
  • Modelli di scambio peer-to-peer e comunità energetiche

La trasformazione digitale è oggi una leva strategica per supportare la crescita delle utility in un contesto sempre più complesso, tra nuove normative, maggiore attenzione all’efficienza operativa e aspettative in evoluzione da parte dei clienti. Durante il workshop, Lutech presenterà un approccio concreto e scalabile per accompagnare le utility del Mid Market nei loro percorsi di evoluzione digitale.

• Modelli e processi digitali progettati per essere accessibili, sostenibili e facilmente governabili nel tempo
• Presidio continuo degli ambiti normativi e ottimizzazione dei processi operativi
• Piattaforma applicativa integrata e scalabile, pensata per supportare la crescita e l’evoluzione delle utility

• Che cos’è il Quantum Computing e perché può essere di interesse per le Utility 
• Il potenziale trasformativo nel settore energia per affrontare problemi estremamente complessi (come la previsione avanzata di domanda energetica) 
• Competenze e governance: siamo pronti a gestire tecnologie che sfuggono ancora alla nostra comprensione? 
• Come possiamo preparare le nostre organizzazioni a sfruttare questa tecnologia senza creare fratture tra IT, data team, compliance e business? 

• Dalla compliance come vincolo alla compliance come abilitatore di business
  • Evoluzione del concetto di privacy: da obbligo normativo a leva di innovazione
• AI, profilazione e servizi personalizzati: dove passa il confine?
  • Come conciliare personalizzazione, marketing e tutela dei diritti degli utenti
• Il nuovo quadro normativo: cosa viene davvero richiesto alle aziende?
  • Il cambio di paradigma introdotto dalle nuove normative europee (non solo GDPR, ma anche NIS2, AI Act e Digital Services/Data Acts)
• Multiservizio e governance del dato: una sfida sempre più complessa
  • Come cambia la governance quando il dato attraversa più servizi, partner e piattaforme
• Costruire una cultura della compliance
  • Gli ingredienti per trasformare la privacy in una competenza diffusa e non in un tema per specialisti

Un confronto tra Marco Panzera di Engie Italia e Michele Ruggiero di Neta, dedicato alle principali sfide del settore Utilities. Il talk approfondirà l’evoluzione del Metering Data Management (MDM) e il ruolo della governance del dato di misura come leva strategica per:

• efficienza operativa
• compliance normativa
• sviluppo di nuovi servizi a valore aggiunto

Un’occasione di confronto sui driver di trasformazione del settore e sul ruolo del dato nei modelli operativi del futuro.

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

• Diversificare servizi e prodotti: dalla fatturazione a PUN quartorario alle tariffe differenziate e alle soluzioni di domotica
• Il ruolo delle tecnologie innovative per proporre offerte personalizzate (e in tempo reale) grazie a:
  • aumento della rilevanza percepita e valore della proposta
  • miglioramento engagement e retention
• L’integrazione di queste tecnologie con altri sistemi (es. per analisi consumi, comportamenti e preferenze del cliente)
  • In che misura oggi l’AI può essere di supporto
• Come cambiano le dinamiche competitive alla luce del TIDE e dello Switch 24 Ore

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion. 

A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

• Data ownership: responsabilità condivisa o sfida solitaria?
  • Chi governa davvero il dato in azienda e come si distribuiscono ruoli e accountability tra le funzioni?
• Qualità del dato: processo strutturato o cultura aziendale?
  • In che misura la qualità dipende da framework operativi rispetto a comportamenti e mindset diffusi nell’organizzazione?
• Tecnologia e democratizzazione: siamo pronti per l’usabilità “universale”?
  • Gli strumenti attuali rendono davvero il dato accessibile e utilizzabile da tutti o resta appannaggio di pochi specialisti?
• Real-time data: raccolta o integrazione intelligente?
  • Siamo in grado di integrare dati in tempo reale da fonti multiple per generare insight operativi scalabili e sostenere decisioni strategiche?
• Le soluzioni Cloud Native: i dati a supporto dei processi decisionali
• Applicazioni concrete di AI a supporto delle società di vendita di energia
• ERP e integrazione: i dati come guida per le sfide di mercato

Discussion Finale moderata dal Chairman

• Digitalizzazione e centralizzazione della documentazione tecnica e delle procedure tramite sistemi di gestione documentale, con controllo versioni e accesso strutturato e controllato alle informazioni critiche.
• Automazione dei processi autorizzativi ambientali mediante workflow, PEC manager ed integrazioni con i sistemi di gestione dei processi di impianto, per ridurre tempi, errori e rischi di non conformità.
• Allineamento tra processi operativi ed obiettivi di business, con miglior monitoraggio, tracciabilità e supporto decisionale.

L’adozione di sistemi integrati per la gestione documentale e dei processi autorizzativi consente, in ambito industriale, di migliorare l’efficienza operativa e la compliance normativa.

Attraverso workflow automatizzati ed integrazioni mirate tra i sistemi informatici, si riducono disservizi, costi di O&M e si favorisce l’incremento della produzione.

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire si avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

• Plain Language (ISO 24495-1)
  • Quali forme di testing sono state implementate sulle comunicazioni contrattuali
  • Come sì è lavorato di conseguenza sull’impianto comunicativo per realizzare una comunicazione trasparente e più chiara con il cliente, sia in termini di linguaggio sia di layout
• Digital Document Accessibility
  • Come si stanno affrontando le sfide che la nuova normativa sull’accessibilità impone
  • Che cosa serve per realizzare questo piano dentro alla compliance e alla conformità normativa
  • Gestione dei rischi legali e sanzioni
• Adeguamento dei Sistemi Digitali e integrazione di nuovi strumenti tecnologici e funzionalità assistive
  • Che cosa comporta l’adeguamento dei sistemi e la riprogettazione di Piattaforme digitali, documenti e comunicazioni con i clienti (portali web, app e sistemi di customer management)
  • Come farlo
  • Costi e investimenti per realizzarlo e per manutenerlo

Discussion Finale moderata dal Chairman 

• L’ecosistema della Flessibilità della domanda per generazione servizi a valore
• L’evoluzione della regolazione della flessibilità in Italia ed Europa
• Perché la flessibilità è diventata una priorità strategica per il sistema elettrico italiano ed europeo
• Il ruolo del bilanciamento dinamico domanda–offerta in un contesto di rinnovabili diffuse
• TSO, DSO e Società di Vendita: responsabilità diverse, obiettivo comune
• Dal dispacciamento centralizzato ai servizi locali di flessibilità
• Ecosistema della Flessibilità della domanda per generazione servizi a valore

Il Progetto RomeFlex abilita ai meccanismi del mercato della flessibilità ogni singola connessione di potenza superiore a 3 kwatt: quali i vantaggi per Service Provider ed il sistema elettrico italiano

• Il ruolo degli Stakeholder coinvolti: GME, Terna, DSO, Aggregatori, Clienti domestici e industriali e le tecnologie per la loro gestione ottimale
• Quali sono stati i risultati in termini di efficienza per il sistema elettrico italiano (e quindi per i cittadini ed imprese) del mercato di RomeFlex
• In che modo questo sistema consente alle Società che operano sul Mercato b2c di offrire e sviluppare nuovi servizi energetici al cliente finale

• La disaggregazione dei consumi per rendere visibile la scomposizione della domanda energetica
• Come identificare e qualificare il potenziale di flessibilità attraverso la conoscenza dei carichi e dei comportamenti energetici
• Abilitare modelli di flessibilità sostenibili attraverso profilazione, automazione e orchestrazione della domanda

• Test e validazione della flessibilità su un cluster residenziale (~700 clienti)
  • Abilitazione progressiva alla partecipazione ai servizi di rete (demand response)
• Messa a punto di flussi automatizzati e architetture di calcolo scalabili che interagiscono con i sistemi dei distributori
• Validazione dei modelli di ingaggio e remunerazione della customer base
• Analisi e identificazione di schemi regolatori efficaci per:
  • estendere la partecipazione
  • ottimizzare l’ingaggio
  • misurare gli impatti

Quali sfide strategiche, tecnologiche e di coordinamento devono affrontare oggi TSO, DSO e Retail per garantire sicurezza ed efficienza del sistema?

• Quali opportunità reali si aprono per le Società di Vendita nel B2C?

• • Nuovi modelli di business: convergenza tra vendita, servizio e consulenza
  • Competizione con nuovi player tech e startup
  • Comunità energetiche e flessibilità: alleanza strategica o opportunità mancata?
  • La flessibilità come servizio condiviso: il ruolo dell’aggregatore

• Flessibilità locale e infrastrutture di rete in evoluzione
  • Come si sta evolvendo l’infrastruttura di distribuzione
  • Che cosa serve ancora per arrivare a una gestione efficace delle reti distribuite?
  • In che misura i DSO si stanno trasformando da fornitori di servizi a partner digitali nelle interazioni con i clienti
  • Come arrivare ad attivare gli asset dei consumatori locali senza compromettere la sicurezza della rete

• Demand Response: il cliente retail è pronto?
• Nel nuovo ecosistema energetico, chi sarà il vero orchestratore della flessibilità?
• In che misura la gestione intelligente della domanda e lo storage sono cruciali per stabilità, efficienza e sicurezza

La sessione Selling Strategies è riservata ai Direttori Commerciali delle Utility Gas&Power, che avranno diritto di partecipare ai tavoli interattivi di confronto nel corso della sessione.

Per partecipare è sufficiente registrarsi all’evento a questo link e richiedere l’invito alla sessione a questo link

• Apertura: la firma è l’inizio della relazione, non la fine
• Il volume che non si vede: churn, margini e clienti che non restano
• Il cambio di paradigma: da digitalizzare a governare. Il tema CTE
• Il post-vendita: dove si costruisce il valore nel tempo
• Conclusioni finali
• Q&A

Ricerca di iKN Italy in collaborazione con Casaleggio Associati

In sottogruppi si svolge un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Switch rapido, governance del rischio e qualità dell’acquisition

• Lo Switch in 24 ore rappresenta una leva di crescita commerciale o rischia di trasformarsi in un acceleratore di churn e volatilità della customer base?
• Come stanno cambiando le strategie di acquisizione, retention e gestione del rischio commerciale in un contesto caratterizzato da maggiore mobilità dei clienti e nuove regole di mercato?
• Quali informazioni e sistemi di pre-check sono oggi indispensabili per valutare la qualità del cliente prima dell’attivazione della fornitura?
• Se la velocità diventerà un KPI competitivo, come sarà possibile garantire qualità dei controlli, sostenibilità della marginalità e corretta gestione della rete commerciale?

Canali commerciali, pricing e differenziazione: dove si crea oggi il valore?

• Come sta evolvendo il ruolo dei diversi canali di vendita – store fisici, agenti, digitale, comparatori e teleselling – nella qualità dell’acquisition, nella retention e nella durata della relazione con il cliente?
• In che modo è possibile coniugare crescita commerciale, integrazione tra canali e sana competizione, alla luce delle recenti evoluzioni normative e delle criticità legate a churn, aggressività commerciale e utilizzo dei dati?
• In uno scenario di forte volatilità dei prezzi, quali strategie consentono di gestire il bilanciamento tra offerte a prezzo fisso e variabile, sostenibilità economica e aspettative dei clienti?
• In un mercato sempre più price-driven, quali sono oggi le reali leve di differenziazione: semplicità dell’offerta, brand, presenza sul territorio, programmi di loyalty o nuovi modelli di relazione con il cliente?

Dati, digitalizzazione e AI: dalla conoscenza del cliente alla riduzione del churn

• In un ecosistema omnicanale sempre più complesso, come gestire la frammentazione dei dati e attribuire correttamente il valore ai diversi touchpoint del percorso di acquisto?
• Quanto è realistico passare da offerte standard a modelli realmente data-driven e personalizzati, considerando differenze territoriali, maturità tecnologica e competenze della forza vendita?
• Come stanno evolvendo CRM, App, AI generativa e agenti intelligenti nel supportare venditori, operatori di customer care e processi di vendita e retention?
• Quali strategie, supportate da dati e tecnologia, stanno producendo i risultati più concreti nella riduzione del churn e nel miglioramento della customer experience?

Offerte integrate, servizi a valore aggiunto e professionalizzazione della vendita

• Quale ruolo possono ancora svolgere i servizi a valore aggiunto nell’acquisizione di nuovi clienti, nella fidelizzazione e nell’aumento del customer value in un mercato maturo?
• Quali sono oggi i principali ostacoli allo sviluppo delle offerte integrate: sostenibilità economica, complessità operative, sistemi informativi, gestione post-vendita o modelli di partnership?
• In che modo l’evoluzione dell’ecosistema di offerte potrà modificare gli equilibri competitivi del settore e quali modelli appaiono più promettenti nel medio termine?
• Come il settore si sta preparando a una crescente professionalizzazione della vendita, tra percorsi formativi, certificazioni e possibili requisiti di qualificazione delle reti commerciali? Il ruolo emergente dell’Utility Manager

Al termine del confronto si avvia da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo per un totale di 15 minuti.

Ricerca di iKN Italy in collaborazione con Consumerismo

Grazie alla rivoluzione AI, il settore Energy & Utilities si trova di fronte ad una grande opportunità: l’Intelligenza Artificiale si rivela uno strumento chiave per ottimizzare i consumi energetici lungo tutta la catena del valore: dalla gestione predittiva degli asset alla riduzione degli sprechi nella distribuzione, fino all’efficientamento dei processi aziendali.

Modelli di previsione della domanda, ottimizzazione in tempo reale delle reti, manutenzione predittiva ed efficientamento dei processi di business sono solo alcuni degli ambiti in cui l’AI genera già risparmi misurabili, per questi motivi il 70% dei CEO misureranno l’AI su ROI / Revenue Growth entro il 2027* e si prevede che il 40% di applicazioni enterprise avranno agenti autonomi integrati entro il 2026**.

In questo contesto, l’AI non è più una semplice opzione tecnologica, ma il motore di una nuova fase industriale. Tuttavia, per trasformare l’Intelligenza Artificiale in un vantaggio competitivo reale, è necessario superare la fase dei “piloti” isolati e costruire una strategia industriale solida.

La vera sfida è la scalabilità: senza infrastrutture digitali adeguate, gestione integrata dei dati e competenze trasversali, le potenzialità dell’AI non riescono a tradursi in risultati concreti. È necessario un cambio di paradigma nella governance dei dati e nei modelli di collaborazione tra produttori, utility, operatori di rete e regolatori.

Questa Business Table è pensata come un tavolo di confronto strategico, volto a condividere casi d’uso reali lungo tutta la catena del valore e i processi critici nel settore Energy & Utilities.

*Source: IDC Future Scape: Worldwide Artificial Intelligence and Automation 2025 Predictions **Source: Gartner, Top Strategic Technology Trends 2025

• Oltre le sperimentazioni dei sistemi agentici nella software delivery chain: il valore del contesto deterministico
• Governo dei costi ed efficienza operativa dell’AI-coding come strumento di competitività

Anche quest’anno a Utility Day i CIO si confrontano a porte chiuse in un gruppo ristretto, esclusivo e altamente profilato, che offre l’opportunità di:

• agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sulle sfide che i CIO delle Utility si trovano ad affrontare
  • conciliare la forza dirompente della trasformazione digitale con soluzioni sostenibili economicamente e umanamente
  • governare la complessità e creare valore per il business
  • garantire resilienza organizzativa, valutare investimenti strategici e implicazioni finanziarie
• far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze
  • Leadership e responsabilità
  • Sostenibilità della trasformazione digitale
  • Impatto organizzativo e sul business
  • Misurazione del ROI della tecnologia, passando dal concetto di “centro di costo” a “abilitatore di valore”

Si avvia il confronto aperto tra peer:

Sovranità Digitale

• Le dipendenze tecnologiche alla luce degli scenari geopolitici, delle normative e della governance che influenzano dati, infrastrutture e processi aziendali
• Quali sono le nuove responsabilità dei CIO? Quanto controllo hanno davvero nell’era del Cloud e dell’AI?
• Quali strategie per aumentare autonomia, resilienza e controllo tecnologico, gestendo il rapporto con fornitori e piattaforme in un contesto sempre più complesso?

Artificial Intelligence & AI Agents | Come l’AI sta ridisegnando le “regole del gioco”?

• Qual è il modello di data governance che abilita una solida strategia IT nei prossimi 3–5 anni?
• Che cosa serve per trasformare l’intelligenza artificiale da promessa inflazionata a infrastruttura affidabile?
• Agents AI: da implementare in maniera tattica o strategica?
• In che modo è possibile usare oggi gli Agenti come facilitatori di prodotti già esistenti o come abilitatori per ricostruire i processi in funzione degli Agents e di crearne di nuovi processi?

Investimenti tecnologici tra costi e sostenibilità economica

• Come misurare il valore degli investimenti digitali
  • Modelli di governance, ROI e responsabilità condivisa per bilanciare sperimentazioni, priorità tecnologiche e obiettivi di business
• AI, Cloud e piattaforme: valore atteso o valore realizzato
  • Quali benefici sono concreti oggi, quali aspettative sono ancora disattese e come garantire sostenibilità economica e operativa nel lungo periodo
• Ridurre il costo della complessità
  • Che cosa si sta facendo per ottimizzare TCO, CapEx e OpEx, evitare il lock-in tecnologico e mantenere controllo su dati, piattaforme e fornitori

Leadership, Competenze & Change Management

Che cosa serve al CIO per farsi promotore di una visione integrata di efficienza, resilienza e compliance degli investimenti strategici dai programmi di trasformazione digitale agli investimenti richiesti da cybersecurity e NIS2?

• Il nuovo ruolo del CIO: leadership, collaborazione e allineamento tra IT, business e operations.
• Competenze e governance per il futuro: sviluppare capacità su dati, AI e tecnologie emergenti mantenendo una visione integrata
• Guidare il cambiamento: favorire adozione, fiducia e impatto delle nuove tecnologie nell’organizzazione

Scopri qui chi ha già confermato la sua presenza e come richiedere l’invito

Utility Day 2026 ospita per il secondo anno questo incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di CEO e AD delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• agevolare la condivisione di scenari evolutivi del mercato retail energia e gas italiano in presenza di pressioni regolatorie, pratiche commerciali scorrette e nuovi modelli contrattuali
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità.

Si avvia la Sessione di confronto tra Peer su che cosa serve per sostenere crescita e competitività nel 2026.

Politiche di prezzo, posizionamento, modello commerciale e percezione del brand

• Se il prezzo non differenzia più, quale valore stiamo realmente vendendo?
• Come costruire un posizionamento distintivo e riconoscibile quando offerte e condizioni sono sempre più comparabili?
• Il valore promesso è davvero percepito dal cliente o rischia di tradursi in complessità mascherata da innovazione?
• Le utility stanno evolvendo verso “supermercati di servizi” o esiste ancora spazio per identità commerciali forti e differenziate?

Nuovi modelli contrattuali e PPA | Come trovare un equilibrio tra personalizzazione dell’offerta, semplicità contrattuale e fiducia del consumatore

• Come gestire penali, complessità regolatoria senza perdere la fiducia del cliente?
• Quali modelli contrattuali e di servizio possono creare valore differenziante senza compromettere semplicità, trasparenza e fiducia?
• Offerte pluriennali, rata fissa, PPA e strumenti di flessibilità rappresentano reali opportunità di fidelizzazione o nuove complessità da gestire?
• Quali innovazioni dell’offerta sono in grado di generare vantaggio competitivo duraturo?

AI, reshaping dei modelli operativi e crescita  | Dove si creerà il vantaggio competitivo?

• In quali aree l’AI sta già producendo risultati tangibili e quali investimenti stanno generando ritorni misurabili?
• L’AI può ridisegnare strutturalmente il cost-to-serve e modificare i modelli operativi delle società di vendita?
• In un mercato con costi di acquisizione crescenti e marginalità sotto pressione, come bilanciare crescita, retention e qualità della customer base?
• Come bilanciare costi di acquisition crescenti e marginalità in contrazione?
• Su quali canali puntare oggi?

Scopri qui chi ha già confermato la sua presenza e come richiedere l’invito

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Customer Experience Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• condividere vision ed esperienze concrete per ridefinire priorità e modelli operativi nel nuovo scenario CX + AI
• confrontare idee e scelte fatte per realizzare una CX differenziante e per condividere successi concreti e lessons learnt.

• Comprendere meglio il cliente attraverso la Voice of Customer
• Trasformare ascolto e analytics in insight azionabili
• Attivare gli insight per generare valore di business

• Il CXO è più owner o influencer dell’evoluzione della CX in azienda?
  • In che misura sta diventando a livello aziendale un orchestratore di valore cross-funzionale per guidare la trasformazione del business?
  • Il ruolo del CXO è innovare o rimuovere attriti organizzativi, silos e complessità decisionali?
• Quali decisioni non delegabili deve prendere oggi un CXO su AI, automazione e customer journey?
  • Come cambia la accountability del CXO in un mondo di AI Agent, automazione e decisioni “autonome”?
  • Come si sta ripensando il ruolo umano nel servizio e come evolve la responsabilità del CXO nella gestione delle “experience”?
• Quanto controllo reale ha sull’ecosistema tecnologico che impatta la CX?
  • Governando l’AI o subendola?
  • Dove l’AI può risolvere con fiducia?
  • Dove deve fermarsi?
  • Cosa va semplificato prima?
• Il CXO oggi può guidare la strategia dei dati o ne è dipendente?
• Come cambiano KPI, incentivi e metriche di successo nel nuovo scenario?

Facilitano il confronto

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Responsabili Payments delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• approfittare di un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• condividere quali soluzioni di pagamento stanno generando valore reale e quali no e che cosa si sta facendo per fornire un servizio migliore al cliente
• valutare in che misura la gestione in tempo reale dei processi di pagamento permette di migliorare performance di incasso e gestione del cash flow
• confrontarsi su come aggiornare le logiche di gestione dei processi in vista dello Switch 24 Ore

Come le nuove regole (FIDA, EUDI Wallet, PSD3/PSR) stanno impattando su identità digitale, sicurezza e personalizzazione dei pagamenti nelle Utility?

• Le Utility sono pronte ad affrontare l’impatto di trasparenza, open banking e nuove regole antifrode?
• Come cambia la gestione dei dati e la compliance in azienda?

Quanto si stanno automatizzando incassi, riconciliazioni e rimborsi e quali benefici concreti si stanno ottenendo su efficienza e cash flow?

• In che misura la digitalizzazione di questi processi (con aggiornamenti in tempo reale) migliora la previsione dei flussi finanziari?
• Quali processi si sono velocizzati e quali effetti percepisce il cliente?

Quali strumenti digitali (App, Wallet, BNPL, PagoPA) funzionano davvero e come si sta operando per governare il rischio, la sostenibilità finanziaria e le frodi?

• I nuovi canali creano valore per il cliente o solo complessità?
• Come rafforzare controllo del rischio, sicurezza nei pagamenti digitali e conformità senza penalizzare l’esperienza utente?
  • Quali i modelli di fraud detection, gestione delle anomalie e presidio dei nuovi strumenti digitali?

Dove l’AI e i dati stanno già portando valore reale nei pagamenti e dove servono ancora governance e controllo?

• Come AI e analytics migliorano fraud detection, scoring comportamentale e ottimizzano il customer journey?
• Quali opportunità apre l’integrazione tra dati di pagamento e gestione del credito in tempo reale e come realizzarla?

Quanto i pagamenti digitali incidono sulla relazione con il cliente, fidelizzazione e churn?

• Come lo Switch 24 Ore e i rimborsi evoluti impattano su rapidità, affidabilità dei sistemi di incasso e rapporto con il cliente
• Come rendere la gestione evoluta dei pagamenti (es. bonus) una leva reputazionale e non solo transazionale?

Facilitano il confronto

Le Utility stanno accelerando sulla trasformazione digitale attraverso ecosistemi integrati che migliorano autonomia del cliente, collaborazione interna e gestione dei partner.

Nella business table esploriamo come portali cliente, intranet ed extranet — combinati con design, UX/UI, sviluppo software e AI agentica — permettono di creare esperienze digitali semplici, accessibili e ad alto valore.

Il caso ENGIE Italia offre una testimonianza concreta dei risultati ottenuti grazie alla piattaforma Liferay e all’approccio integrato DGS–SMC–Ariadne.

L’incontro promuove un confronto aperto, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche.

La Business Table è solo su invito ed è riservata a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility, per offrire loro l’opportunità di approfondire:

• come costruire portali cliente che favoriscono self‑service, riducono il carico dei contact center e aumentano la soddisfazione
• come digitalizzare collaboration e processi HR attraverso intranet moderne e workspace integrati
• come ottimizzare la gestione di partner e fornitori attraverso extranet evolute e flussi coordinati
• come design system, UX/UI e sviluppo software aumentano adozione, continuità e qualità dei servizi
• come integrare accessibilità e funzionalità AI agentiche (AI Hub Liferay) per personalizzare servizi e rafforzare la loyalty
• quali scelte operative e progettuali hanno reso efficace il percorso digitale di ENGIE Italia

Il Procurement nelle Utility è stato a lungo prevalentemente una funzione burocratica e di controllo economico, ma compliance ed evoluzioni del mercato energetico rendono sempre più forte l’esigenza di farlo evolvere in una leva strutturale di competitività, innovazione e time-to-market.

Per il primo anno Utility Day ospita una Sessione dedicata ai Chief Procurement Officer, con l’obiettivo di offrire un’opportunità di confronto e condividere:

• come si sta operando per rendere il Procurement uno strumento di integrazione con il business e con la filiera energetica
• come il ruolo si sta rafforzando attraverso processi, competenze e strumenti innovativi
• in che misura l’AI può essere un acceleratore dei processi di Procurement

Speech
Dai dati alle decisioni: come la Business Information può aiutare a prevenire i rischi nel procurement?

Avvio confronto tra i CPO

su quali modelli di procurement stanno emergendo nel Settore Energy

Il Procurement nelle Utility è ancora percepito come funzione operativa o è già una leva strategica di creazione di valore?

• Quali scelte strategiche permettono di bilanciare pressione sui costi, innovazione e continuità operativa?
• Quali sono le leve abilitanti in grado di spostare il ruolo da funzione “cost-saving” a funzione predittiva in grado di anticipare rischi e opportunità di mercato per garantire innovazione, sicurezza di approvvigionamento e competitività economica nel medio-lungo periodo?

Come trasformare il Procurement in un partner strategico del business e dell’ecosistema dei fornitori? Il ruolo fondamentale del reskilling e del coaching on the job

• Quale evoluzione culturale, organizzativa e dei modelli di lavoro è necessaria per superare il “tradizionale” ruolo amministrativo e per rendere il procurement realmente integrato nel business?
• Quali competenze chiave e quali meccanismi di governance sono necessari per un professionista del procurement al fine di interpretare correttamente il mercato, prendere decisioni data-driven e misurare le performance rilevanti attraverso KPI e relazioni strutturate con i fornitori?

Come deve posizionarsi il Procurement rispetto agli stakeholder interni chiave?

• Quale equilibrio tra Procurement, IT, Finance e Legale consente di governare efficacemente il processo acquisti per le funzioni di Business?
• Come costruire consenso interno e collaborazione cross-funzionale?

Come trasformare i contratti e le relazioni con i fornitori in partnership di lungo periodo?

• Come governare performance, continuità e innovazione attraverso KPI, monitoraggio delle performance e business review, per una collaborazione strutturata?
• Come gestire fornitori e servizi critici in un contesto di forte pressione e volatilità su costi e sulla catena di approvvigionamento? Nello specifico delle aziende di Vendita dell’energia, quali approcci risultano più efficaci per call center, servizi IT, marketing e comunicazione?

Come l’AI sta trasformando il procurement e quali sono le principali barriere?

• In che misura l’AI e la digitalizzazione del Procurement rappresentano già un supporto concreto alle attività e alle decisioni? Quali processi amministrativi e contrattuali a basso valore possono essere automatizzati per rifocalizzare persone e know-how su attività strategiche?
• In che modo l’adozione dell’intelligenza artificiale nel procurement può migliorare simultaneamente la gestione del rischio, l’efficienza operativa e la creazione di valore strategico, e quali sono le principali barriere organizzative e tecnologiche che le aziende devono superare per implementarla con successo?

Facilitano il confronto

Come devono evolvere ruoli professionali e skill in funzione delle trasformazioni in atto nelle organizzazioni delle Società di Vendita gas & power?

I temi del confronto

AI e trasformazione organizzativa: scelte strategiche e responsabilità dell’HR 

• Quale posizionamento strategico si sta adottando rispetto all’AI e come si traduce in governance, modelli organizzativi, policy, gestione del rischio e scelte di change management? 

• Qual è il ruolo distintivo della Direzione HR nel guidare l’impatto dell’AI su competenze, ruoli, leadership e cultura aziendale, garantendo adozione efficace, sostenibilità e adozione del cambiamento? 

Come cambierà il mondo HR delle Utility con l’avvento di AI? 

• Come può l’HR evolvere in vero partner del business, integrando logiche commerciali, marketing, approcci data-driven ed employer branding? 

• Come deve trasformarsi oggi il profilo del Direttore HR per guidare strategia, innovazione e cambiamento culturale nelle Utility? 

• A quali condizioni dati, People Analytics e soluzioni di AI generano reale valore nelle decisioni su performance e sviluppo? 

Talent Acquisition: strategie, profili e competenze  

• Quali competenze faranno la differenza nel futuro della vendita di energia e gas?  

• Quali profili da inserire in una Utility sono più difficili da trovare oggi? 

• Quali strategie di Talent Acquisition e sviluppo consentono di attrarre e trattenere i talenti in un settore regolato e ancora poco “attraente”? 

Talent Management: quali i nuovi approcci e metodologie per la gestione del cambiamento? 

• Strategicamente si sta puntando più sulla fidelizzazione o sulla costruzione di un’organizzazione dinamica, capace di sviluppare e allocare strategicamente le persone? 

• Come si sta colmando il gap digitale e AI nella gestione di una workforce composta da generazioni con aspettative e mindset diversi? 

• Quali ostacoli si stanno incontrando nel reskilling e upskilling dei team in contesti di trasformazione tecnologica e organizzativa?  

Come devono evolvere il Performance Management & la People strategy per mantenere l’ingaggio del dipendente? 

• Come coniugare una cultura orientata ai risultati con l’identità storica di “welfare” delle Utility? 

• In che modo Total Compensation, welfare, trasparenza retributiva e sistemi di engagement possono diventare leve integrate di attraction, retention e continuità della performance nel medio-lungo periodo? 

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Regulatory Affairs Director delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:  

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo 
• capire insieme comeanticipare gli impatti normativi e condividere soluzioni operative  
• trasformare i vincoli regolatori in leve strategiche di stabilità competitiva, mitigando rischi economici, reputazionali e sanzionatori per le Utility 
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità. 

Si avvia il confronto tra Peer

ETS2: quali gli scenari, gli impatti su costi dell’energia per i clienti, su vulnerabilità e trasparenza? 

• Come gestire gli effetti dell’ETS2 su prezzi finali, morosità e clienti vulnerabili? 
• Come integrare l’approvvigionamento dei titoli ETS2 nei processi di pricing? 
• In che modo rappresentare l’ETS2 in bolletta, garantendo trasparenza e sostenibilità sociale? 

Switch 24 Ore e Teleselling: rischio operativo o opportunità competitiva? 

• Switch 24 Ore: un rischio per la stabilità del mercato o un’opportunità di differenziazione commerciale?
• Quali impatti avrà sulle strategie di teleselling e win-back? 
• Che cosa serve per mettere in sicurezza un mercato percepito con “comportamenti illeciti”? 
• Pro e contro della creazione di un albo di Utility Manager certificati e del dibattito con UNI 

Vulnerabilità, fine tutele e recesso anticipato: quale equilibrio tra scelte operative e conformità? 

• Come ridefinire il concetto di vulnerabilità per rendere gli interventi più mirati ed efficaci? 
• Quali criticità emergeranno con la fine dei regimi di tutela per domestici e PMI? 
• I corrispettivi di recesso anticipato favoriscono equilibrio contrattuale o frenano la concorrenza? 

La Compliance come leva di prevenzione e allineamento interno nell’era digitale 

• In che modo anticipare il coinvolgimento del business per consolidare un processo virtuoso, e ridurre sanzioni e costi operativi? 
• Come strutturare una triangolazione efficace tra compliance, operations e marketing? 
•  In che modo AI e digitalizzazione spinta possono supportare l’analisi regolatoria senza indebolire il presidio umano? 

Facilitano il confronto