Agenda 2026

Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi!
Inizia il tuo networking davanti ad una tazza di caffè

Quali sono i vantaggi competitivi derivanti dalla strategia di WindTre come player integrato fra telecomunicazioni, energia e assicurazioni? 

•  Con Telco e big player che entrano nel mercato dell’energia, il prezzo e la tecnologia saranno un vantaggio competitivo per le Utility, o il punto di forza dei nuovi entranti? 
• Quanto sono pronti oggi i modelli di business delle Utility ad adottare logiche di pricing più dinamiche e personalizzate, e quali barriere – tecnologiche, regolatorie o culturali – restano da superare? 
• Dal prezzo al valore: come la tecnologia ridisegna l’offerta energetica per il mercato mass market? 

Inizia il tuo networking in area expo

 Automazione strategica e presidio umano  

• Quali sono i processi automatizzabili (documentale, ticketing, attivazioni, reclami)? 
• In che modo mantenere il controllo umano su aspetti regolatori e reputazionali critici? 

Evoluzione delle competenze nell’era AI  

• Come ridefinire competenze e responsabilità dei team per governare sistemi intelligenti, interpretare insight e gestire interventi manuali strategici? 

Il confine uomo-macchina  

• Quali sono i limiti dell’automazione e il valore insostituibile dell’expertise umana per bilanciare efficienza e qualità decisionale?  

Governance e innovazione in equilibrio  

• Che cosa serve per armonizzare controllo dei processi e adozione tecnologica così da garantire continuità operativa e un’esperienza cliente fluida e differenziante? 

 Evoluzione della cybersecurity per far fronte ai rischi dell’hacking basato su agenti AI

Data ownership: responsabilità condivisa o sfida solitaria?  

• Chi governa davvero il dato in azienda e come si distribuiscono ruoli e accountability tra le funzioni?  

Qualità del dato: processo strutturato o cultura aziendale?  

• In che misura la qualità dipende da framework operativi rispetto a comportamenti e mindset diffusi nell’organizzazione?  

Tecnologia e democratizzazione: siamo pronti per l’usabilità “universale”?  

• Gli strumenti attuali rendono davvero il dato accessibile e utilizzabile da tutti o resta appannaggio di pochi specialisti?  

Real-time data: raccolta o integrazione intelligente? 

• Siamo in grado di integrare dati in tempo reale da fonti multiple per generare insight operativi scalabili e sostenere decisioni strategiche? 

Quale messaggio emerge dal rumore digitale?  

• In un contesto sovraccarico di comunicazioni, quali contenuti riescono ancora a catturare l’attenzione e generare azione nei clienti?  

Come si costruisce loyalty senza sovrastare il cliente?  

• Qual è il giusto equilibrio tra presenza, trasparenza dei prezzi e affidabilità dei servizi per conquistare e mantenere la fiducia?  

Quando intervenire e quando restare in silenzio? 

• Come progettare customer journey intelligenti che trasformano la predizione in cura, sapendo dosare intervento proattivo e rispetto degli spazi del cliente?  

La segmentazione evoluta è la chiave anti-churn? 

• Come utilizzare i dati per anticipare bisogni, personalizzare proposte e costruire relazioni durature che trasformano l’incertezza in opportunità di crescita? 

• Tra aspettative e ritardi, quali sono le implicazioni normative e di mercato? 

• Quali i rischi potenziali sulle dinamiche competitive? (Turismo energetico, stabilità del mercato, aumento della morosità, instabilità amministrativa, rischi regolatori) 

• Quali le sfide a livello organizzativo e informatico? E quali gli impatti su roadmap operative e costi operativi dei venditori? 

• Quali gli impatti su fidelizzazione e la gestione dei reclami in un ambiente con frequenti cambi di fornitore? 

• Implicazioni tecnologiche, readiness dei sistemi interni e interazione con il SII: qual è il grado di preparazione delle Utility? 

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico.  

Use Case | APP, tool di gamification e domotica per un engagement attivo e un cliente protagonista 

• Quali nuove modalità di interazione con i clienti sono state implementate per potenziare la Digital CX  

• In che misura l’utilizzo della gamification ha coinvolto il cliente in modo educativo e attivo incentivando “comportamenti virtuosi” (es. suggerimenti di risparmi energetici) 

• Qualche KPI 

Valentina Villa, Marketing Manager – Octopus Energy Italia 

Use Case | AI, dati e modelli digitali: la trasformazione della CX 

• Quali le soluzioni digitali sono state adottate per migliorare experience, engagement e loyalty del cliente 

• Quali soluzioni mobile per la Smart Home basate su AI sono state proposte per il monitoraggio e gestione dei consumi 

• quale è stato il loro tasso di adozione 

• Quali i vantaggi lato impatto ambientale  

• Quali gli effetti sul ROI per l’azienda

Technology Provider Experience 

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Use Case | Dai primi progetti alle realizzazioni concrete

• Governance e sicurezza nell’adozione di GenAI in ambienti regolati 

• Integrazione di GenAI, modelli linguistici e algoritmi predittivi nei processi di sviluppo 

• Manutenzione e modernizzazione dei sistemi core senza interrompere l’operatività 

Use Case – Il ruolo di governance dell’IT  

• Nuove competenze e collaborazione tra IT, Digital e Business 

• Quali skill servono — prompt engineering, AI lifecycle management, API integration — e come ripensare ruoli, responsabilità e modelli di co-sviluppo per accelerare la delivery mantenendo qualità e affidabilità

Technology Provider Experience 

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Use Case | Design di architetture dati scalabili integrando data Lakehouse, Cloud e Sistemi operativi esistenti  

Use Case | Pratiche di Data Lineage e Data Governance per garantire tracciabilità e sicurezza dei dati  

Technology Provider Experience 

Domande dal Pubblico 

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Use Case 1_Applicazioni dell’AI e della GenAI implementate per il Customer Service Digitale: quali le aspettative e quali i risultati ottenuti  

• Come sono stati integrati legacy, AI e Machine Learning per 

• aumentare le performance 

• migliorare la customer experience 

• ottimizzare la soddisfazione del cliente 

Come sono stati superati i limiti dell’automazione per garantire l’equilibrio tra automazione e umano nella gestione di richieste complesse     

Use Case 2_Agentic AI e GenAI migliorano davvero la Customer Experience? Come misurarne il successo? 

• In che modo i modelli di Agentic AI possono trasformarsi in strumenti di engagement proattivo, non solo in predizioni? 

Technology Supplier Experience 

Domande dal Pubblico

• Modelli predittivi personalizzati per progettare strategie realmente mirate su cluster e micro-segmenti 

• Lifetime Value, Churn Score, Next Best Action  

• In che misura e a quali condizioni i modelli di customer journey proattivi sono in grado di:  

• anticipare i bisogni dei clienti prima ancora che emergano? 

• personalizzare l’offerta  

• aumentare la redemption 

• Le soluzioni predittive e automazioni su larga scala sono troppo rischiose nel settore regolato delle utility, dove la compliance è fondamentale?

Case Study | Visione e obiettivi strategici dell’integrazione IT 

L’unione delle piattaforme tecnologiche per creare una realtà convergente capace di 

• offrire servizi fissi, mobili e ICT integrati 

• potenziare infrastrutture e qualità dell’offerta per tutti i segmenti di clienti 

• integrare i dati 

• fornire supporto omnicanale al cliente 

Sinergie tecniche e customer experience 

• convergenza di reti e piattaforme
  per sfruttare sinergie infrastrutturali e di sistema e per la gestione dei servizi 

Come è stata garantita la continuità operativa, la qualità di servizio e la scalabilità IT 

Case Study | Gestione dell’integrazione IT e prime trasformazioni  

• Roadmap di progressiva unificazione dei sistemi IT e delle operations digitali  

• Le sfide di integrazione di sistemi legacy 

• La migrazione degli utenti  
• Il consolidamento delle applicazioni 

Technology Supplier Experience

Panel Discussion 

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion. 

A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

AI | Tra risultati concreti immediati e soluzioni sostenibili a lungo termine 

• Quali gli impatti su governance e processi? 

• Come bilanciare benefici, costi, complessità e rischi operativi e regolatori? 

• Quanto serve investire per aggiornare sistemi legacy e renderli compatibili con soluzioni AI e data analytics senza compromettere l’efficienza operativa? 

• Quali casi d’uso concreti nel breve/medio termine – es. demand forecasting, ottimizzazione dei consumi, churn prevention – possono generare valore tangibile e misurabile per una utility?  

• Che cosa comporta un ripensamento profondo delle competenze interne e dei processi aziendali per scalare l’AI nel settore delle utility? 

• Che cos’è il Quantum Computing e perché può essere di interesse per le Utility 
• Il potenziale trasformativo nel settore energia per affrontare problemi estremamente complessi (come la previsione avanzata di domanda energetica) 
• Competenze e governance: siamo pronti a gestire tecnologie che sfuggono ancora alla nostra comprensione? 
• Come possiamo preparare le nostre organizzazioni a sfruttare questa tecnologia senza creare fratture tra IT, data team, compliance e business? 

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

Come garantire che i dati siano protetti in modo adeguato in un contesto globale e digitale? 

• Implicazioni della nuova normativa EU Digital Omnibus – contestualizzarlo sul  Gdpr (Nis 2 – Ai Act – Digital Act) 
• Strategie per garantire la compliance e utilizzare l’AI in modo responsabile 

– Rendere i dati accessibili a tutti, ma proteggerli sempre di più: qual è il giusto equilibrio?  

• Quali le tecnologie più avanzate a supporto? 

• Quali misure si stanno ponendo in essere per le informative clienti, aspetti giuridici e il registro trattamenti  

Carlo Galiano, Responsabile Protezione Dati – Edison 

Discussion Finale moderata dal Chairman

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

Come si sta evolvendo l’offerta per rispondere alle esigenze dei clienti: l’impatto delle tariffe differenziate (es. basate su quartorario)  

Con la possibilità di cambiare fornitore in 24 ore per domestici e PMI, come influiranno i nuovi modelli di offerta? 

Il ruolo delle tecnologie innovative e dell’AI per proporre offerte “su misura” (e in tempo reale) grazie a: 

• analisi consumi, comportamenti e preferenze del cliente 
• aumento della rilevanza percepita e valore della proposta 
• ottimizzazione della personalizzazione delle offerte  
• miglioramento di engagement e retention 

L’integrazione di queste tecnologie con altri sistemi 

Diversificare servizi e prodotti: dalla fatturazione al PUN quartorario alle soluzioni di domotica  

Quali strumenti servono per rispondere in tempo reale alla competizione? 

Discussion Finale moderata dal Chairman 

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

Adeguamento dei Sistemi Digitali e integrazione di nuovi strumenti tecnologici e funzionalità assistive 

• Che cosa comporta l’adeguamento dei sistemi e la riprogettazione delle Piattaforme digitali (portali web, app e sistemi di gestione clienti)? 

• Come farlo? 

• Costi e investimenti per farlo e per manutenerlo  

Impatto sulle attività: assessment per l’adattamento di processi operativi e servizi ai clienti (dall’emissione di bollette digitali all’interazione automatica con i clienti tramite chatbot e assistenza digitale) 

Che cosa serve per realizzare questo piano dentro alla compliance e alla conformità normativa 

• Gestione dei rischi legali e sanzioni 

Opportunità per le utility di migliorare l’accessibilità e la customer experience, in linea con le politiche di inclusività e sostenibilità 

Technology Provider Experience 

Discussion Finale moderata dal Chairman 

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion. 

A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

Sfruttare al meglio il potenziale dei dati con una visione condivisa, una strategia di valore e casi d’uso concreti 

Sfide e benefici della valorizzazione e condivisione dei dati 

• integrazione dei sistemi 
• messa a sistema dei dati 

per ottenere: 

• efficienza operativa 
• supporto a decisioni strategiche più rapide e precise 

In che misura organizzare, gestire, governare e visualizzare i dati  

• rappresenta un vantaggio competitivo 
• garantisce che le informazioni siano accessibili, condivise e utilizzabili per decisioni informate e strategiche 

Il valore reale: tradurre tutto questo in Business Case solidi e ROI misurabile.  

Discussion Finale moderata dal Chairman