Agenda 2026_Invitation Only

Anche quest’anno a Utility Day i CIO si confrontano a porte chiuse in un gruppo ristretto, esclusivo e altamente profilato, che offre l’opportunità di:

• agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sulle sfide che i CIO delle Utility si trovano ad affrontare
  • conciliare la forza dirompente della trasformazione digitale con soluzioni sostenibili economicamente e umanamente
  • governare la complessità e creare valore per il business
  • garantire resilienza organizzativa, valutare investimenti strategici e implicazioni finanziarie
• far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze
  • Leadership e responsabilità
  • Sostenibilità della trasformazione digitale
  • Impatto organizzativo e sul business
  • Misurazione del ROI della tecnologia, passando dal concetto di “centro di costo” a “abilitatore di valore”

La Sessione offre un momento informale, ma strutturato, di confronto grazie al formato interattivo.

Survey
Qual è oggi l’essenza del ruolo del CIO nel Settore dell’energia?

Si avvia il confronto aperto tra peer

Che cosa rende sfidante il mestiere del CIO nell’era dell’intelligenza diffusa?

Data Governance e Data Contract

• Qual è il modello di data governance che abilita una solida strategia IT nei prossimi 3–5 anni?
• La fiducia nel dato è oggi un vantaggio competitivo o un punto di fragilità?

Investimenti tecnologici, costi & sostenibilità economica

• Quale modello di governance dei costi, ROI e responsabilità condivisa con fornitori consente di bilanciare progetti sperimentali e iniziative core, anche quando i ritorni iniziali sono incerti?
• Quali scelte architetturali sono necessarie per integrare cloud, data platform e agenti AI, mantenendo controllo, sicurezza e sostenibilità nel tempo?
• Piattaforme e costo dell’IT è CApEX e Opex è ha senso davvero??

Artificial Intelligence & Ai Agents | Come l’AI sta ridisegnando le “regole del gioco”?

• Che cosa serve per trasformare l’intelligenza artificiale da promessa inflazionata a infrastruttura affidabile?
• Agents AI: da implementare in maniera tattica o strategica?
• In che modo è possibile usare oggi gli Agenti come facilitatori di prodotti già esistenti o come abilitatori per ricostruire i processi in funzione degli Agents e di crearne di nuovi processi?

Leadership, Competenze & Change Management

• Come deve cambiare l’approccio dei CIO sia con fornitori sia con clienti interni?
  • IT-Business-Operations: avvicinamento e cambio che va gestito in modo corretto per concertare una collaborazione costruttiva che consenta di mantenere la governance da un lato, ma anche di mettere in condizione il business di esprimere i propri requisiti
  • Come affrontare in modo strutturale il gap su dati, AI e tecnologie emergenti senza dipendere esclusivamente dall’ecosistema esterno?
• Quali leve di change management, awareness e adoption servono per superare le resistenze culturali, costruire fiducia nelle nuove tecnologie e far comprendere le reali opportunità?

Cybersecurity & Direttiva NIS2 

• Come trasformare compliance e investimenti in sicurezza in un vantaggio strategico e non in un puro costo?
• La NIS2 è solo un obbligo normativo o una leva per rafforzare la resilienza digitale dell’azienda?
  • Da aprile dovrebbero uscire nuovi requisiti normativi è a ottobre 2026 si sapranno anche quelli successivi

Facilitano il confronto:

Utility Day 2026 ospita per il secondo anno questo incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di CEO e AD delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• agevolare la condivisione di scenari evolutivi del mercato retail energia e gas italiano in presenza di pressioni regolatorie, pratiche commerciali scorrette e nuovi modelli contrattuali
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità.

Si avvia la Sessione di confronto tra Peer su che cosa serve per sostenere crescita e competitività nel 2026.

Posizionamento | Politiche di prezzo, modello commerciale e percezione del brand

Se il prezzo non rappresenta più un elemento differenziante, sulla base di quali leve il cliente sceglie un operatore piuttosto che un altro?

• Come essere certi che il posizionamento sia chiaro e comprensibile e che sia coerente con il modello di vendita, i canali e l’esperienza che si vuole fornire al cliente?
• E quanto tutto questo è davvero percepito dal cliente finale?

Acquisition vs retention | Costi crescenti e qualità della customer base

In un mercato trasparente e iper-competitivo, come incrementare il portafoglio clienti e come governare il churn?

• Come bilanciare costi di acquisition crescenti e marginalità in contrazione?
• Su quali canali puntare oggi: digitale, fisico, partnership, switch?
• Crescita vs difesa del portafoglio: dove allocare le risorse?

Oltre i VAS | Strumenti di flessibilità: a quali condizioni sono possibili leve strategiche di creazione di valore, relazione e fidelizzazione?

Valutare se e come questi strumenti:

• rafforzano il legame cliente–brand nel lungo periodo o lo mettono a rischio
• creano vantaggio competitivo in un contesto di crescente complessità regolatoria e consapevolezza del cliente

Nuovi modelli contrattuali e PPA | Come trovare un equilibrio tra valore percepito, complessità e fiducia?

• Come gestire rigidità, penali, complessità regolatoria senza perdere la fiducia del cliente?
• La rata fissa è davvero una leva di valore o una “criticità gestionale”?
• In che forma i PPA sono estendibili (anche in parte) al mass market?

Pratiche scorrette, traffico dati e switch 24 ore: rischi sistemici o problemi gestibili?

• Qual è l’impatto reale su marginalità, reputazione e solidità del settore?
• Penali, condizioni contrattuali, azioni comuni: cosa serve davvero per proteggere la concorrenza leale senza bloccare il mercato?
• Quanta parte del churn è “fisiologica” e quanta è distorsione competitiva attribuibile a pratiche scorrette? E come può evolvere la situazione con lo switch in 24 Ore?

Facilitano il confronto

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Responsabili Payments delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• approfittare di un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• condividere quali soluzioni di pagamento stanno generando valore reale e quali no e che cosa si sta facendo per fornire un servizio migliore al cliente
• valutare in che misura la gestione in tempo reale dei processi di pagamento permette di migliorare performance di incasso e gestione del cash flow
• confrontarsi su come aggiornare le logiche di gestione dei processi in vista dello Switch 24 Ore

Come le nuove regole (FIDA, EUDI Wallet, PSD3/PSR) stanno impattando su identità digitale, sicurezza e personalizzazione dei pagamenti nelle Utility?

• Le Utility sono pronte ad affrontare l’impatto di trasparenza, open banking e nuove regole antifrode?
• Come cambia la gestione dei dati e la compliance in azienda?

Quanto si stanno automatizzando incassi, riconciliazioni e rimborsi e quali benefici concreti si stanno ottenendo su efficienza e cash flow?

• In che misura la digitalizzazione di questi processi (con aggiornamenti in tempo reale) migliora la previsione dei flussi finanziari?
• Quali processi si sono velocizzati e quali effetti percepisce il cliente?

Quali strumenti digitali (App, Wallet, BNPL, PagoPA) funzionano davvero e come si sta operando per governare il rischio, la sostenibilità finanziaria e le frodi?

• I nuovi canali creano valore per il cliente o solo complessità?
• Come rafforzare controllo del rischio, sicurezza nei pagamenti digitali e conformità senza penalizzare l’esperienza utente?
  • Quali i modelli di fraud detection, gestione delle anomalie e presidio dei nuovi strumenti digitali?

Dove l’AI e i dati stanno già portando valore reale nei pagamenti e dove servono ancora governance e controllo?

• Come AI e analytics migliorano fraud detection, scoring comportamentale e ottimizzano il customer journey?
• Quali opportunità apre l’integrazione tra dati di pagamento e gestione del credito in tempo reale e come realizzarla?

Quanto i pagamenti digitali incidono sulla relazione con il cliente, fidelizzazione e churn?

• Come lo Switch 24 Ore e i rimborsi evoluti impattano su rapidità, affidabilità dei sistemi di incasso e rapporto con il cliente
• Come rendere la gestione evoluta dei pagamenti (es. bonus) una leva reputazionale e non solo transazionale?

Il Procurement nelle Utility è stato a lungo prevalentemente una funzione burocratica e di controllo economico, ma compliance ed evoluzioni del mercato energetico rendono sempre più forte l’esigenza di farlo evolvere in una leva strutturale di competitività, innovazione e time-to-market.

Per il primo anno Utility Day ospita una Sessione dedicata ai Chief Procurement Officer, con l’obiettivo di offrire un’opportunità di confronto e condividere:

• come si sta operando per rendere il Procurement uno strumento di integrazione con il business e con la filiera energetica
• come il ruolo si sta rafforzando attraverso processi, competenze e strumenti innovativi
• in che misura l’AI può essere un acceleratore dei processi di Procurement

Speech
Dai dati alle decisioni: come la Business Information può aiutare a prevenire i rischi nel procurement?

Avvio confronto tra i CPO su quali modelli di procurement stanno emergendo nel Settore Energy

Il Procurement nelle Utility è ancora percepito come centro di controllo costi o è già una leva strategica di creazione di valore?

• Quali scelte strategiche permettono di bilanciare pressione sui costi, innovazione e continuità operativa?
• Quali scelte hanno realmente spostato il ruolo da cost-saving ad abilitatore di innovazione e competitività economica nel medio-lungo periodo?

Come trasformare il Procurement in un partner strategico del business e dell’ecosistema dei fornitori? Il ruolo fondamentale del reskilling e del coaching on the job

• Quale evoluzione culturale, organizzativa e dei modelli di lavoro è necessaria per superare il “tradizionale” ruolo amministrativo?
• Quali competenze chiave e quali meccanismi di governance sono necessari per interpretare il mercato, prendere decisioni data-driven e misurare le performance attraverso KPI e contratti evoluti?

Come deve posizionarsi il Procurement rispetto agli stakeholder interni chiave?

• Quale equilibrio tra Procurement, IT, Marketing, Vendite e Legale consente di governare efficacemente il processo acquisti?
• Come costruire consenso interno e collaborazione cross-funzionale?

Come trasformare i contratti e le relazioni con i fornitori in partnership di lungo periodo?

• Come governare performance, continuità e innovazione attraverso KPI, monitoraggio delle performance e business review per una collaborazione strutturata?
• Come gestire fornitori e servizi critici in un contesto di forte pressione su costi e qualità? Quali approcci risultano più efficaci per call center, servizi IT, marketing e comunicazione?

Quali processi amministrativi e contrattuali a basso valore possono essere automatizzati per rifocalizzare persone e know-how su attività strategiche?

• In che misura l’AI e la digitalizzazione del Procurement rappresentano già un supporto concreto alle attività e alle decisioni?
• Quali processi amministrativi e contrattuali sono già stati semplificati, integrati o automatizzati con il supporto dell’AI?

Facilitano il confronto

Come devono evolvere ruoli professionali e skill in funzione delle trasformazioni in atto nelle organizzazioni delle Società di Vendita gas & power?

AI e trasformazione organizzativa: scelte strategiche e responsabilità dell’HR 

• Quale posizionamento strategico si sta adottando rispetto all’AI e come si traduce in governance, modelli organizzativi, policy, gestione del rischio e scelte di change management? 

• Qual è il ruolo distintivo della Direzione HR nel guidare l’impatto dell’AI su competenze, ruoli, leadership e cultura aziendale, garantendo adozione efficace, sostenibilità e adozione del cambiamento? 

Come cambierà il mondo HR delle Utility con l’avvento di AI? 

• Come può l’HR evolvere in vero partner del business, integrando logiche commerciali, marketing, approcci data-driven ed employer branding? 

• Come deve trasformarsi oggi il profilo del Direttore HR per guidare strategia, innovazione e cambiamento culturale nelle Utility? 

• A quali condizioni dati, People Analytics e soluzioni di AI generano reale valore nelle decisioni su performance e sviluppo? 

Talent Acquisition: strategie, profili e competenze  

• Quali competenze faranno la differenza nel futuro della vendita di energia e gas?  

• Quali profili da inserire in una Utility sono più difficili da trovare oggi? 

• Quali strategie di Talent Acquisition e sviluppo consentono di attrarre e trattenere i talenti in un settore regolato e ancora poco “attraente”? 

Talent Management: quali i nuovi approcci e metodologie per la gestione del cambiamento? 

• Strategicamente si sta puntando più sulla fidelizzazione o sulla costruzione di un’organizzazione dinamica, capace di sviluppare e allocare strategicamente le persone? 

• Come si sta colmando il gap digitale e AI nella gestione di una workforce composta da generazioni con aspettative e mindset diversi? 

• Quali ostacoli si stanno incontrando nel reskilling e upskilling dei team in contesti di trasformazione tecnologica e organizzativa?  

Come devono evolvere il Performance Management & la People strategy per mantenere l’ingaggio del dipendente? 

• Come coniugare una cultura orientata ai risultati con l’identità storica di “welfare” delle Utility? 

• In che modo Total Compensation, welfare, trasparenza retributiva e sistemi di engagement possono diventare leve integrate di attraction, retention e continuità della performance nel medio-lungo periodo? 

Facilitano il confronto

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Regulatory Affairs Director delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:  

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo 
• capire insieme comeanticipare gli impatti normativi e condividere soluzioni operative  
• trasformare i vincoli regolatori in leve strategiche di stabilità competitiva, mitigando rischi economici, reputazionali e sanzionatori per le Utility 
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità. 

Si avvia il confronto tra Peer

ETS2: quali gli scenari, gli impatti su costi dell’energia per i clienti, su vulnerabilità e trasparenza? 

• Come gestire gli effetti dell’ETS2 su prezzi finali, morosità e clienti vulnerabili? 
• Come integrare l’approvvigionamento dei titoli ETS2 nei processi di pricing? 
• In che modo rappresentare l’ETS2 in bolletta, garantendo trasparenza e sostenibilità sociale? 

Switch 24 Ore e Teleselling: rischio operativo o opportunità competitiva? 

• Switch 24 Ore: un rischio per la stabilità del mercato o un’opportunità di differenziazione commerciale?
• Quali impatti avrà sulle strategie di teleselling e win-back? 
• Che cosa serve per mettere in sicurezza un mercato percepito con “comportamenti illeciti”? 
• Pro e contro della creazione di un albo di Utility Manager certificati e del dibattito con UNI 

Vulnerabilità, fine tutele e recesso anticipato: quale equilibrio tra scelte operative e conformità? 

• Come ridefinire il concetto di vulnerabilità per rendere gli interventi più mirati ed efficaci? 
• Quali criticità emergeranno con la fine dei regimi di tutela per domestici e PMI? 
• I corrispettivi di recesso anticipato favoriscono equilibrio contrattuale o frenano la concorrenza? 

La Compliance come leva di prevenzione e allineamento interno nell’era digitale 

• In che modo anticipare il coinvolgimento del business per consolidare un processo virtuoso, e ridurre sanzioni e costi operativi? 
• Come strutturare una triangolazione efficace tra compliance, operations e marketing? 
•  In che modo AI e digitalizzazione spinta possono supportare l’analisi regolatoria senza indebolire il presidio umano? 

Facilitano il confronto