Agenda Italy Insurance Forum

• Come incidono le tensioni geopolitiche e dei cambiamenti economici sulle compagnie assicurative europee e italiane? 

• Quali sono le implicazioni economiche globali delle politiche post-elettorali degli Stati Uniti? 

• Quali sono le opportunità e i rischi per il settore assicurativo derivanti da inflazione, tassi di interesse e crescita economica? 

• Orientare l’evoluzione dell’ecosistema assicurativo italiano a fronte dell’innovazione tecnologica ed evoluzione normativa 
• Assorbire prospettive virtuose e strategie distributive del mercato assicurativo estero 
• Favorire la spinta all’aggregazione e sfruttare i benefici dell’AI per creare un nuovo ecosistema e dare slancio al business 
•  Sviluppare strategie innovative flessibili per identificare, mitigare e proteggere il mercato dai rischi emergenti  

• Gestire gli impatti degli adeguamenti normativi sulla tutela dei soggetti più vulnerabili e sullo sviluppo di polizze Long-Term Care 
• Rispondere a bisogni specifici nel rispetto dei requisiti POG e combattere la sottoassicurazione con Insurtech e partnership strategiche 
• Adottare AI e New Tech per migliorare la gestione della salute e la prevenzione dei rischi
• Analizzare gli impatti delle politiche sanitarie USA sui processi di innovazione e sull’allentamento della pressione normativa in Europa 

• Affrontare le sfide operative e assuntive dell’obbligatorietà con riassicuratori e broker e ridisegnare la relazione Pubblico-Privato  
• Implementare nuove tecnologie e rilevazione di dati satellitari per migliorare la prevenzione e la mitigazione dei rischi naturali 
• Innovare le coperture e sfruttare le polizze parametriche per rispondere alle esigenze del mercato nella risposta ai catastrofali 
• Integrare i criteri ESG nelle politiche di protezione Cat-Nat e sviluppare nuove strategie di mitigazione del rischio per fronteggiare il potenziale disimpegno USA dagli accordi sul clima 

• Superare le difficoltà nel collegare nuovi modelli predittivi ai sistemi legacy senza interrompere i flussi operativi 
• Integrare pipeline automatizzate per raccogliere, elaborare e aggiornare costantemente dati interni ed esterni, migliorare l’efficienza e la precisione delle analisi 
• Implementa dashboard analitiche che consentano di monitorare i dati di rischio in tempo reale e prendere decisioni rapide
• Sviluppare processi e soluzioni adattabili capaci di adeguarsi rapidamente all’evoluzione dei requisiti regolamentari
• Favorire la collaborazione tra silos per sviluppare modelli di valutazione più completi e accurati 

• Migliorare l’integrazione con i sistemi di legacy e il collegamento di chatbot e assistenti virtuali ai sistemi esistenti  
• Massimizzare la soddisfazione cliente con sfruttare AI e machine learning per migliorare la personalizzazione e la precisione delle risposte di chatbot e assistenti virtuali  
• Superare i limiti dell’automazione e garantire l’equilibrio tra automazione e umano nella gestione di richieste complesse  
• Investire nella formazione per monitorare e ottimizzare le performance die sistemi digitali di customer service 

• Valutare il ritorno di investimento e l’impatto ambientale dell’applicazione di digitale e tecnologie 
• Sfruttare l’evoluzione digitale in un’ottica di ottimizzazione dei costi
• Sviluppare nuove strategie di contenimento costi per evitare di scaricarli sul cliente finale
• Ottimizzare le spese IT e ridurre l’impatto ambientale della Compagnia 

• Affrontare la transizione dai sistemi legacy al cloud senza interrompere i flussi operativi 
• Analizzare le opportunità offerte dal cloud pubblico per migliorare l’agilità operativa e ridurre i costi 
• Utilizzare strumenti cloud-based per migliorare l’efficienza operativa e supportare l’innovazione dei prodotti 
• Accelerare l’omnicanalità, migliorare la customer experience e la scalabilità con l’integrazione di cloud e AI 

• Migliorare la personalizzazione dei messaggi in funzione dei target 
• Orientare le azioni commerciali, il contatto e l’acquisition del cliente con l’AI predittiva 
• Massimizzare il ruolo di chatbot e assistenti virtuali guidati da AI per assistenza e consulenza 
• Rispondere alle esigenze clienti e semplificare la fruizione dei servizi con la scelta del documento accessibile 

• Sviluppare nuove modalità di interazione ed engagement con i clienti con App innovative e tool di gamification per potenziare la Digital CX 
• Creare la community e trasmettere il senso di appartenenza con attività di building, concorsi e reward 
• Trasformare il Customer Journey digitale in un’esperienza memorabile e massimizzare la raccolta e analisi dei dati ai fini di profilazione 

• Massimizzare il monitoraggio delle abitudini e la raccolta dati per aumentare la loyalty e conquistare nuovi clienti  
• Valorizzare la relazione con i clienti e aumentare la loyalty attraverso l’offerta di servizi non legati all’evento in polizza
• Fare ecosistema per integrare servizi “collaterali” e diventare partner dei propri clienti 

• Migliorare la gestione e la sintesi delle informazioni ai fini di personalizzazione delle offerte e attività di vendita 
• Sfruttare il digitale per trasmettere al cliente prossimità, velocità e sicurezza nelle attività di consulenza e assistenza 
• Trovare il punto di equilibrio tra AI e Umano per trasmettere il valore della copertura e superare la sottoassicurazione 

• Trasmettere la reason why e puntare sull’education per rafforzare il ruolo sociale trasmettere l’importanza della protezione 
• Differenziare i messaggi per aumentare la consapevolezza di target specifici 
• Raggiungere i nativi digitali e massimizzare il ruolo di Social e influencer per diffondere la cultura assicurativa

• Implicazioni dell’AI Act e strategie per garantire la compliance e utilizzare l’AI in modo responsabile 
• Sviluppare modelli di data governance capaci di assicurare trasparenza, qualità del dato e protezione dei delle informazioni  
• Sfruttare le potenzialità applicative dei dati sintetici per migliorare modelli i predittivi nel rispetto di privacy e regolamenti europei 
• Bilanciare la spinta tecnologica con l’etica e la conformità normativa per creare valore 

• Garantire uniformità e qualità semantica dei dati per migliorare l’efficacia dell’AI generativa nel rispetto di criteri di Governance e inclusione 
• Standardizzare e connettere i dati per massimizzare il valore competitivo e migliorare l’interoperabilità 
• Sfruttare la Retrieval- Augmented Generation per offrire una CX personalizzata con risposte dettagliate e contestuali  
• Massimizzare i vantaggi competitivi della collaborazione per sviluppare soluzioni assicurative scalabili, accelerare l’innovazione, ridurre i costi operativi 

• Come bilanciare la necessità di proteggere le informazioni sensibili dei clienti con l’obbligo di conformità alle normative sempre più stringenti?
• Quali misure adottate per garantire la sicurezza nella relazione con fornitori e terze parti, quali sono le sfide più rilevanti in questo ambito? 
• Quali sono le principali difficoltà nel garantire la resilienza operativa in caso di attacchi informatici o disastri tecnici? 
• In che modo affrontare le sfide imposte dal DORA e la gestione della resilienza digitale e della verifica delle terze parti? 
• Come affrontare i rischi legati all’uso della Generative AI nei processi aziendali? In che può supportare la strategia di resilienza digitale e migliorare la protezione dei dati aziendali? 

DORA e gestione delle terze parti: sviluppare test di resilienza e sensibilizzare fornitori e dipendenti 

• Come superare le difficoltà nell’identificare e valutare i rischi associati alle terze parti nel rispetto di DORA?  
• Quali sono le sfide nella formazione e sensibilizzazione simultanea di dipendenti, fornitori e terze parti sulla resilienza operativa? 
• Come superare la complessità nel pianificare e condurre test di resilienza che siano efficaci e conformi alle normative?
  

NIS 2, sicurezza informatica e privacy: adeguarsi alle nuove normative per proteggere infrastrutture critiche e dati sensibili 

• Come adattare sistemi legacy per soddisfare i requisiti di sicurezza e prevenzione previsti dalla NIS 2? 
• Quali le strategie per migliorare la gestione di costi e risorse necessari per implementare le misure di sicurezza richieste? 
• Come coordinare le strategie di sicurezza informatica con stakeholder interni ed esterni per garantire compliance e protezione?

• Garantire il rispetto delle diverse regolamentazioni nei Paesi di gestione dei sinistri 
• Affrontare complessità legate alle differenze legali e procedurali nei mercati esteri 
• Migliorare le frodi transfrontaliere e implementare sistemi per identificare e prevenire attività fraudolente nei sinistri internazionali 
• Ottimizzare i costi di gestione amministrativi e operativi e mantenere elevati gli standard del servizio clienti 
• Integrare strumenti digitali e AI per migliorare l’efficienza nella gestione dei sinistri global 
• View internazionale

• Integrare AI e new tech per analizzare dati comportamentali e ambientali, migliorare la prevedibilità e la valutazione del rischio 
• Utilizzare telematica e automazione per rilevare frodi e migliorare l’efficienza operativa dei processi liquidativi 
• Sfruttare AI e Tech per migliorare le valutazioni dinamiche, personalizzare i premi e incentivare la consapevolezza dei clienti 

• Migliorare il coordinamento e la comunicazione per garantire un flusso informativo tempestivo tra Compagnie e periti
• Standardizzare le valutazioni per ridurre le discrepanze nei metodi di perizia e garantire uniformità e affidabilità  
• Implementare sistemi di tracking e benchmarking per migliorare l’efficacia e l’efficienza della collaborazione con i periti
• Integrare strumenti digitali nei processi peritali per migliorare la raccolta e l’elaborazione dei dati sul campo
• Sviluppare nuove strategie per ottimizzare il numero, la distribuzione e la specializzazione dei periti disponibili

• Migliorare i temi di risposta e garantire interventi tempestivi nonostante l’aumento di eventi ambientali imprevedibili e complessi 
• Adottare strumenti e strategie che permettano valutazioni del danno rapide e accurate in situazioni di emergenza  
• Implementare processi scalabili di gestione del volume di dati per affrontare i picchi richieste in tempi brevi 
• Creare task force efficaci per migliorare la collaborazione tra fornitori, partner locali e agenzie governative e ottimizzare la gestione delle emergenze 
• Integrare i criteri ESG per sviluppare strategie di gestione sinistri sostenibili e soddisfare le aspettative di mercato e Regolatore 
• Sviluppare nuove strategie per gestire eventi ambientali che non ricadono nei catastrofali e contenere l’impatto economico dei sinistri catastrofali sulla Compagnia 

• Rendere più accurati i modelli di rischio per gestire la crescente incertezza ambientale  
• Creare strategie di pricing che rendano le polizze catastrofali accessibili senza compromettere la redditività 
• Incorporare parametri ambientali, sociali e di governance per rispondere alle aspettative di mercato e del Regolatore

• Quali strategie permettono di sfruttare al massimo le potenzialità dell’AI per la valutazione del rischio e allo stesso tempo proteggere i dati utilizzati?
• Come garantire che le strategie di pricing rispettino le nuove regolamentazioni, evitando penalizzazioni per i clienti fedeli? 
• Quali nuove tecniche permettono di massimizzare la personalizzazione delle polizze senza escludere i soggetti più deboli in fase di valutazione del rischio? 
• Come sviluppare modelli di pricing che rispondano alla necessità di massimizzare i profitti senza compromettere la fiducia dei consumatori e le possibilità distributive? 
• Quali tecnologie integrare per analizzare i dati e creare politiche di prezzo dinamiche e competitive?  

• In che modo il Regolatore sta spingendo indirettamente verso l’aggregazione del sistema assicurativo? 
• Quali sono i principali driver per le aggregazioni dei broker? E quali vantaggi strategici possono offrire per rispondere alle esigenze del mercato italiano? 
• Come possono i broker mantenere la loro identità e valore durante il processo di fusione? 
• Come possono le compagnie medio-piccole rispondere alla pressione normativa verso fusioni e aggregazioni? 
• Che ruolo possono giocare l’AI e il digitale? 
• Come si inseriscono i broker captive delle grandi aziende telco ed energy?

• Opportunità e impatti sulle innovazioni del mercato a seguito dell’ingresso delle MGA straniere 
• Superare le sfide dell’adattamento ai regolamenti e alle specificità del mercato italiano 
• Valutare gli impatti sulla collaborazione/concorrenza con gli attori locali 

Un momento di confronto di circa un’ora, aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

Capitolo 1 – Come rendere le polizze catastrofali sostenibili, efficaci e accessibili in un contesto climatico imprevedibile? 

• Come mitigare i rischi finanziari legati all’aumento di eventi catastrofali e climatici imprevedibili? 
• Quali strategie adottare per migliorare la prevenzione e l’analisi dei rischi naturali? 
• In che modo le polizze parametriche possono rispondere meglio alle esigenze dei clienti in caso di disastri? 
• Come integrare criteri ESG per rendere le polizze catastrofali sostenibili e attraenti per i clienti? 
• È possibile bilanciare l’accessibilità dei premi con la crescita dei rischi finanziari per gli eventi catastrofici? 
• Come aumentare la consapevolezza del cliente e sensibilizzarlo sull’importanza di proteggersi contro eventi naturali estremi? 

Capitolo 2 – Quali strategie possono favorire lo sviluppo, la personalizzazione e la distribuzione delle polizze salute nel rispetto dei requisiti di conformità?

• Sostenibilità, Personalizzazione e Conformità: Strategie per Innovare i Prodotti Salute e Affrontare le Sfide Normative” 
• Come garantire la sostenibilità economica dei prodotti salute in un contesto di aumento dei costi? 
• In che modo l’innovazione tecnologica può migliorare la personalizzazione e l’efficacia delle polizze salute? 
• Quali strategie adottare per rispondere alla crescente domanda di coperture Long-Term Care?
• Come affrontare le sfide normative legate alla trasparenza e alla protezione dei dati sensibili dei clienti? 
• Come superare la mancanza di chiarezza normativa? Come garantire trasparenza e conformità alle normative nella gestione e protezione dei dati sanitari? 
• Quali sono le complessità che si riscontrano nella personalizzazione dell’offerta? Come rendere i prodotti adattabili alle esigenze specifiche dei clienti? 

Capitolo 3 – Come proteggere i clienti e differenziare le polizze cyber in un mercato sempre più competitivo e complesso?

• Come proteggere i clienti da minacce informatiche sempre più complesse e in continua evoluzione? 
• Quali strumenti utilizzare per valutare correttamente il rischio cibernetico di un’azienda cliente? 
• Come bilanciare la necessità di coperture adeguate con costi sostenibili per le aziende? 
• In che modo collaborare con terze parti e fornitori di tecnologia per rafforzare le coperture cyber? 
• Come gestire le complessità nel comprendere e comunicare l’esposizione al rischio cyber alle aziende clienti? 
• Come superare la crescente competizione e la necessità di differenziare l’offerta di polizze cyber in un mercato sempre più dinamico? 

• Adottare approcci innovativi per creare polizze vita che rispettino la conformità alla normativa POG 
• Implementare nuove tecnologie per migliorare la chiarezza e l’accessibilità delle comunicazioni e favorire la trasparenza nei processi di distribuzione 
• Sfruttare l’analisi dei dati e dei feedback clienti per migliorare l’adeguatezza e la personalizzazione dell’offerta assicurativa nel ramo vita 
• Sviluppare processi di monitoraggio continuo per verificare l’adeguatezza dei prodotti e la conformità regolamentare 
• Analizzare gli impatti dell’evoluzione dei tassi di interesse per sviluppare nuovi prodotti accessibili

• Esplorare nuovi strumenti di investimento per bilanciare la stabilità e la redditività delle polizze vita 
• Migliorare la gestione del rischio finanziario con modelli innovativi capaci di minimizzare l’impatto della volatilità sui portafogli assicurativi  
• Sviluppare prodotti ibridi e flessibili capaci di conciliare sicurezza e rendimento per rispondere alle esigenze del mercato 
• Integrare i criteri ESG negli investimenti per attrarre nuovi clienti e diversificare i rischi 
• Implementare l’analisi predittiva per ottimizzare le strategie finanziarie, migliorare la valutazione del rischio e rispondere meglio alle esigenze di mercato 

• Sviluppare polizze salute flessibili che rispettino i requisiti POG e che rispondano alle specifiche esigenze dei target senza compromettere la sostenibilità economica 
• Assicurare la compliance documentale attraverso il rispetto dei criteri di trasparenza e chiarezza definiti dalla normativa
• Implementare nuovi processi monitoraggio per la costante verifica dell’adeguatezza del prodotto in relazione alle esigenze del cliente 
• Sensibilizzare broker e agenti sui requisiti POG per garantire una corretta proposizione delle polizze salute 

• Sviluppare polizze LTC personalizzabili che rispondano a esigenze diverse e garantiscano flessibilità e accessibilità 
• Sensibilizzare il mercato sull’importanza delle coperture LTC e superare la scarsa consapevolezza 
• Bilanciare premi competitivi con la sostenibilità finanziaria delle polizze a lungo termine 
• Massimizzare l’utilizzo di strumenti digitali e AI nella valutazione del rischio e nel contenimento dei costi operativi 
• Creare partnership e convenzioni virtuose per integrare servizi legati al benessere e alla prevenzione