Agenda

• Quali strategie mettere in campo per rispondere al cambiamento climatico?  
• Come sostenere le necessità di una popolazione che invecchia?  
• Quali nuovi approcci sviluppare per navigare in un contesto macroeconomico instabile? 
• Come impatta l’instabilità geopolitica sull’esposizione ai rischi cyber?  

• Come ridisegnare i prodotti per rispondere alle nuove necessità e raggiungere le diverse generazioni? 
• Quali sono le opportunità offerte da Embedded Insurance e Digital Health Care? 
• Quali le tecnologie su cui investire per render e il processo distributivo Data Driven?  
• Come sfruttare Generative e Normal AI nella gestione dei dati e in funzione antifrode? 
• C’è qualcos’altro che si può implementare? 

• Come affrontare il tema dell’ethical e green washing?  
• Come definire i KPI della sostenibilità? 
• Quali tecnologie possono supportare la raccolta dati? 
• Quali strategie adottare per raggiungere gli obiettivi net zero e la gender equality?  
• Come può l’industry supportare i clienti nel processo di trasformazione sostenibile?
• Come riuscire ad avere un impatto concreto nonostante i prodotti green rappresentino ancora una nicchia?

• Velocizzare tempi di presa in carico  
• Sfruttare RPA per demandare ai sistemi le attività amministrative e ridurre i costi  
• Integrare i sistemi di gestione dei periti per accedere tempestivamente alle informazioni e fare tracking  

• Quali tool possono accorciare i tempi di reazione e contatto telefonico? 
• Come agevolare la compilazione autonoma della denuncia e della verifica dello stato del sinistro? 
• Come si approcciano le altre nazioni alla gestione veloce e tecnologica dei sinistri?
• Quali tool possono aiutare i periti a intercettare le frodi? 

• Quali strumenti possono facilitare la gestione amministrativa dei sinistri salute? 
• Quali canali agevolano la comunicazione e lo scambio di informazioni tra pazienti, medici e liquidatori? 
• Come semplificare il processo di liquidazione? 

• Qual è stato l’impatto degli eventi climatici del 2023 sui sinistri?  
• Come prepararsi per gestire l’aumento inevitabile dei sinistri causati alluvioni e incendi? 
• Come adeguare i protocolli per migliorare la risposta alle emergenze property e auto?  
• Quali strumenti e algoritmi possono aiutare gli operatori nell’intercettare perizie prioritarie? 
• Come gestire gli impatti degli eventi catastrofali sui fiduciari nel property? 

• Cosa può fare la Compagnia per far sentire i fiduciari parte dell’ingranaggio e rendere appealing questo ruolo?  
• Quali competenza deve sviluppare il fiduciario 2024? Quali attività di formazione mettere in campo? 
• Come aumentare il coinvolgimento e aumentare la conoscenza dei prodotti?

• Raccontare l’innovazione attraverso il racconto di storie di coraggio e cambiamento  
• Instaurare un dialogo personale con target nuovo attraverso musica e creatività  
• Avvicinare le nuove generazioni ai temi assicurativi e alimentare la cultura della sicurezza 

• Quali sono i modelli egonometrici più efficaci per misurare il ritorno degli investimenti? 
• Quali sono i canali che performano meglio? 
• Come si posiziona l’applicazione della Generative AI nelle attività di marketing e comunicazione?

• Quali sono gli elementi qualificanti che differenziano agenzie fisiche e compagnie digitali? Quali gli elementi premianti? 
• Come si può misurare la fiducia del cliente? 
• Quali le differenze nelle preferenze dei target? 
• Come ridurre il pregiudizio e aumentare la fiducia verso le compagnie 100% digital? 
• Quanto incidono background culturale e appartenenza geografica? 
• Come le compagnie gestiscono la fruibilità di tutti i canali a disposizione? Ha ancora senso separare così nettamente compagnie digitali da fisiche?

• Come creare un ecosistema di Digital PR su obiettivi primari e secondari? 
• Perché puntare prima su education e reason why e non sul business?
  Qual è il tone of voice più adatto a trasmettere l’importanza della protezione? 
• Come creare Customer Journey senza fine attraverso on-boarding, concorsi, blog ed engagement? 

• Come differenziarsi dai competitor attraverso l’offerta di servizi non assicurativi? 
• Come aumentare l’engagement e la loyalty attraverso servizi non legati all’evento in polizza? 
• Quanto incide l’offerta di servizi non assicurativi sulla sottoscrizione? 
• Quali i vantaggi nel creare servizi in abbonamento? 
• Come vi state muovendo rispetto alle altre Industry?

• Quali servizi possono riempire il vuoto tra compagnia e cliente tra sottoscrizione e sinistro? 
• Come sfruttare App e tool per ingaggiare potenziali clienti?
• Quali sono i vantaggi in termini di raccolta dati e valutazione del rischio? 
• Come sfruttare questi servizi per aumentare la consapevolezza dei clienti?  

• Come identificare le possibilità di crescita della GenAI? Quali i limiti e i rischi di utilizzo nei processi assicurativi?   
• Come la Generative AI può efficientare e velocizzare la qualità di servizio?  
• Quali competenze e formazione sono necessarie per massimizzare le potenzialità della GenAI? Il fattore umano e “keep human in the loop” 
• Quali le implicazioni per sicurezza e privacy? 
• La GenAI è davvero il passo successivo ed evolutivo dell’RPA? 

• Quali tecnologie possono velocizzare i tempi di assistenza clienti e la gestione delle pratiche? 
• Come ridurre gli errori nella generazione delle risposte? E i costi di gestone?  
• Come automatizzare i processi senza “toccare” il codice dell’IFP?   

• Come sfruttare AI & Advanced analytics per riprendere il passo? 
• Quali soluzioni applicative adottare per creare nuovi prodotti e inserire servizi ancillari? 
• Come efficientare il processo di valutazione? 
• Quali nuove metodologie di advanced analytics applicare? 

• Come ridisegnare un processo per poterlo robotizzare?   
• Qual è il percorso da intraprendere per la robotizzazione di un processo assuntivo?  
• Come ridisegnare un processo per renderlo più snello ed efficace? 
• Cosa sacrifichiamo con l’automazione in termini qualitativi?   

• Come massimizzare i vantaggi del Cloud pubblico come acceleratore del time-to-market? 
• Quali le implicazioni a livello di privacy e controllo? 
• Quali le competenze necessarie per la gestione di componenti e architetture? 
• Come spingere ‘adeguamento ai requisiti di sostenibilità e ridurre le emissioni? 

• Esiste una correlazione tra score ESG e andamento tecnico?
• Come differenziare un prodotto in base allo score ESG?
• Quali sono i vantaggi nel differenziare un prodotto in base allo score ESG?

• Quali strumenti possono facilitare la definizione di sconti e variabili più sofisticate?  
• Come valorizzare la differenziazione degli sconti per i diversi target clienti?
• Quali tool possono agevolare gli uffici attuariali nel monitorare e aggiornare cluster e tariffe? 
• Come gestire l’impatto discriminatorio sul cliente fedele? 
• Come la sofisticazione tariffaria può andare verso la ricalibrazione del rischio nei grandi eventi catastrofali?

• Modelli di rischio climatico: applicazione ai portafogli di investimento, immobiliari, P&C e vita. Quanto sono simili tra le compagnie del mercato?
• Le principali sfide dell’implementazione dei modelli di rischio climatico e l’impatto del continuo aggiornamento dei dati e degli scenari
• Cosa fare con i risultati? Comunicare i risultati in Direzione, utilizzarli ed integrarli all’interno delle aree

• Come approcciare il tema della percezione del valore?
• E quali sinergie creare all’interno della compagnia?
• Come possono i consulenti esterni supportare le compagnie?
• Quali sono gli standard indicati dal Regolatore?
• Come definire e quantificare i KPI della percezione del valore? 

• Come ridefinire le procedure di sicurezza e garantirsi la continuità operativa? 
• Quali tool di monitoraggio integrare per intercettare e rispondere rapidamente alle minacce? 
• Come garantirsi alti livelli di sicurezza nella relazione con terze parti e agenzie? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti.

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione.

• Quali sono le ripercussioni del DORA sulla relazione tra compagnie e PMI?  
• Come e chi definisce chi sono i fornitori critici?  
• Come rendere operativa la richiesta di sostituibilità?
• Come tenere sotto controllo la filiera e superare le difficoltà nel censimento dei subfornitori?

• Quali tool possono rafforzare la sicurezza in fase di provisioning delle credenziali? 
• Con quali strumenti è possibile gestire un attacco Ransomware, causa dell’85% dei sinistri?  
• Come può l’AI efficientare l’individuazione delle minacce cyber? 

• Quali sono le opportunità di innovazione da cogliere per aumentare la consapevolezza dei partner?   
• Come sorvegliare sull’adeguamento e il rispetto delle procedure di sicurezza stabilite per le agenzie? 
• Come supportare le PMI nell’adozione di misure adeguate a proteggersi dal rischio cyber? O 
• Che percorso devono intraprendere le PMI per assicurarsi?  
• Come accompagnare queste aziende non assicurabili nel percorso di adeguamento dei requisiti tecnici? 

• Quanto pesa la qualità del dato sull’apprendimento e addestramento dei modelli di AI? 
• Come evitare dati distorti, discriminanti e non rappresentativi? 
• Come determinare il ruolo dei dati nell’output dei modelli?
• Come generare dati statisticamente equivalenti e conformi a quanto previsto dal GDPR?
• Come consentire ad attività e competenze diverse l’accesso autonomo e semplice ai dati? 

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti.

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione.

• Come garantire l’accesso ai dati? 
• Quali sono le diverse strategie con cui raggiungere la data democratization? 
• Quali soluzioni facilitano l’aggregazione dei dati? Come renderli disponibili in un click? 

• Come gestire la correlazione tra l’output e i diversi dati che lo alimentano? 
• Come creare fiducia tra il risultato delle tecniche di AI e l’utilizzatore del dato?
• Quanto sono attendibili gli algoritmi? 
• Quali tool supportano la data validation? 

• Come superare i limiti di utilizzo dell’AI a fronte della normativa sul trattamento dei dati personali? 
• Quanto la normativa sul trattamento dei dati personali limita l’utilizzo dell’AI? 
• Quali tool permettono di superare i limiti nell’utilizzo dei dati sintetici? 
• Cosa potrebbe fare di nuovo il business assicurativo che non può fare adesso? 

• Come sfruttare il machine learning per ridurre i rischi?  
• Come migliorare la qualità di analisi? 
• Quali nuove opportunità abilita l’analisi predittiva? 

• Le reti multiagenti possono essere un aiuto per lo sviluppo della rete agenziale che ha un alto tasso di retention ma basso di crescita? 
• Le aggregazioni di broker e la specializzazione di prodotto è un trend che proseguirà?  
• Quali sono le difficoltà insite nelle compagnie per lo sviluppo del canale bancassurance?  
• Polizze integrate sono veramente un modo per acquisire nuovi clienti da canali alternativi?  
• La platform economy consente una maggiore possibilità di distribuzione oltre il canale agenziale e una maggiore fedeltà del cliente?
• Come le partnership cross industry possono favorire la penetrazione assicurativa? 
  
• Quanto pesa la normativa, come la IDD, sulla distribuzione?  

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 45 minuti.

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione.

• Quali coperture sviluppare per le polizze embedded?  
• Come mappare le esigenze del mercato? Quali sono i nuovi servizi richiesti?
• Quali sono le possibilità di parternship ? Compagnie e TLC? Compagnie e gioiellerie?  

• Quali i vantaggi dell’aggregazione? Semplifica le procedure di compliance?  
• Essere grandi non significa essere più efficienti, quali piattaforme utilizzare?  
• Quanto diventerà importante la specializzazione dei broker?  
• Come affiancare l’uso di piattaforme tecnologiche?  
• Qual è il rischio di acquisizione da parte di player stranieri?  
• Come preparare il contratto? Come fare in modo che la polizza non sia nascosta?  
• Come creare una metodologia capace di garantire una proposizione di valore dell’offerta assicurativa a fronte di M&A? 

• Web services e API? Come svilupparli?  
• Dati e AI: in quali ambiti l’AI può velocizzare la distribuzione e migliorare l’approccio con il cliente?  
• Come l’AI può essere utilizzata nella fase di comparazione dei prodotti? 

• Quali nuovi prodotti lanciare nel mercato? 
• Esistono prodotti cyber o polizze catastrofali interessanti?  

Un confronto esclusivo a porte chiuse dedicato al dilemma di Massimo Troisi e agli impatti delle sfide tecnologiche sull’Industry assicurativa. I posti sono limitati e se sei interessato invia la tua richiesta a italyinsuranceforum@ikn.it 

In “Le Vie del Signore sono finite”, Massimo Troisi affermava: “Sono tanti a scrivere, io sono uno solo a leggere”. In un’epoca di innovazione sempre più veloce, stare al passo diventa sempre più difficile.

Se è catastrofistico pensare che l’intelligenza artificiale ci ruberà il posto di lavoro, è ben più credibile pensare che chi riuscirà a sfruttare al meglio i benefici dell’innovazione andrà molto più veloce e prevarrà.  

 Lo sforzo da fare in un contesto come quello del “Dilemma di Troisi” è almeno duplice: 

1. Scegliere cosa imparare 

1. Immaginare come cambierà la nostra mansione avendo a disposizione le risorse derivanti dall’innovazione tecnologica disponibile e in arrivo 

 L’industria assicurativa sta già intravedendo questo tipo di scenari: 

• La liquidazione del sinistro che sfrutti l’innovazione definirà un nuovo punto di equilibrio tra velocità, accuratezza ed efficienza della liquidazione   
• Il processo di assunzione evolverà passando da “underwriting” a “editing”?   
• I BOT sono sempre più evoluti e danno sempre più credito a scenari in cui customer service e screening commerciale vengono arricchiti, completati e sostituiti da un fattore non umano 
• La disponibilità di soluzioni di AI per stimare il danno in alternativa al tradizionale lavoro peritale  

Confrontati con Marco Burattino, Customer Success Manager e Ivano Mantegazza, Sales Consultant, di Guidewire per esplorare gli impatti di queste sfide sul tuo contesto. Come influiscono sulle persone che gestisci, sulla tua azienda e su di te personalmente? Quali le considerazioni strategiche da fare se si pensa alle generazioni future di lavoratori e ai nostri figli? 

Il taglio interattivo del business table, limitato a un numero ristretto di profili selezionati, offre la possibilità di un confronto informale e costruttivo tra pari e con i relatori ed è l’occasione per approfondire:  

•  come il rapporto con l’intelligenza artificiale presenti nuove sfide legate alla classica dicotomia tra “autonomia e delega” e il dilemma tra “make or buy“
•  come alla base della scelta di abbracciare un modello SaaS (Software as a Service) ci sia anche la gestione del “dilemma di Troisi”
• come recepire lo stimolo all’innovazione e guidare i cambiamenti aziendali attraverso l’approccio della leadership gentile