Agenda
Energy Leader Summit
Milano
3
Sala A
CIO Session
Responsabilità, governance e sostenibilità dell’IT nell'era dell'AI.
Chi governa la complessità nell'impresa digitale?
Welcome Coffee
Apertura Lavori a cura di IKN Italy
Speech Inspirational
Technology Insight
Se il software diventa un prodotto, siamo pronti a gestire la responsabilità che ne deriva?
- AI Act
- Product Liability Directive
- Responsabilità del software come prodotto
- Accountability degli operatori economici
- Clausole contrattuali e responsabilità condivisa
Technology Insight
Sessione interattiva
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CONTROLLO dei COSTI e GOVERNO dell'ADOPTION
Come continuare a innovare e accelerare la trasformazione digitale senza perdere controllo su COSTI, FORNITORI e RESPONSABILITÀ
- Governare il TCO oltre il progetto | Cloud, AI, cybersecurity, compliance e piattaforme stanno modificando strutturalmente i costi dell’IT: come garantirne la sostenibilità nel tempo?
- Misurare il valore reale degli investimenti | Quali metriche adottare per evitare che il TCO cresca più rapidamente del ROI?
- Ridurre dipendenze e lock-in | Quali esperienze concrete su open source, multi-vendor strategy e gestione dei rinnovi per mantenere flessibilità e potere negoziale?
- Ripensare il rapporto con l’ecosistema | Come evolvono governance, contratti e accountability quando dati, servizi e innovazione sono distribuiti tra più fornitori e partner?
- Chiarire responsabilità e decisioni | Chi deve guidare le scelte tecnologiche e come distribuire accountability tra IT, business e operations quando le tecnologie influenzano processi e decisioni critiche?
Come trasformare gli investimenti tecnologici in cambiamento operativo, risultati misurabili e vantaggio competitivo?
- Dalla sperimentazione alla trasformazione | Quali processi stanno cambiando realmente e dove si stanno generando risultati concreti per il business?
- Leadership condivisa dell’adozione | Come distribuire responsabilità e governance tra IT, Business e Operations per accelerare il cambiamento?
- Persone, competenze e organizzazione | Quali modelli operativi, ruoli e competenze sono necessari per integrare le nuove tecnologie nelle attività core?
- Misurare il valore oltre la produttività | Come valutare impatti concreti su efficienza, qualità del servizio, resilienza e crescita?
- Autonomia, controllo e resilienza | Come bilanciare innovazione, dipendenza dai fornitori e sovranità tecnologica in un ecosistema sempre più complesso?
1-
Fabio Bottini CISO & IT Director, Quiris Holding
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Maria Greco CIO, Gruppo IREN
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Claudio Carrà Direttore ICT, Unoenergy
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Emiliano Risi Head of Digital Market, A2A
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Michael Frei Head of Market Management , Alperia
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Marco Poggetti Direttore Operations Power & Gas and Energy Efficiency , AGN Energia
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Alessandro Pastorino Head of Corporate Communication, Duferco
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Luca Terribile Head of Customer Operations, Billing & Credit Managament , Engie
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Emilio Calicchio Director Sales B2C e Marketing, E.ON
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Riccardo Morandotti CISO & ICT Manager , ButanGas
Premiazione IKN Awards
Networking Lunch
CMO & COO Session
MARKETING, OPERATIONS e IT insieme per costruire una CX che generi valore per il cliente e crescita per l’azienda e per ripensare le organizzazioni tra AI, Data Governance e nuovi Processi
Registrazione Partecipanti
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Networking Lunch
Apertura Lavori a cura di IKN Italy
Technology Insight
Presentazione da ricerca internazionale sulla CX
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Simone Pizzoglio Head of Customer Experience & Financial Practice , Ipsos Doxa
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Simone Pizzoglio Head of Customer Experience & Financial Practice , Ipsos Doxa
Speech di Benchmark
Technology Insight
Lo stato dell'arte delle Operations nelle Utility: dove si genera oggi il vero valore dell'automazione
- I processi maggiormente automatizzati
- I principali ostacoli oggi ai progetti di automazione
- I KPI maggiormente monitorati dai COO
- Gli impatti di Switch 24 Ore, AI Act, NIS2 sulle Operations
- Il livello di diffusione dell’AI nelle Operations delle Utility
- I principali investimenti previsti nei prossimi 24 mesi
Sessione Tavoli Interattivi
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RELAZIONE, FIDUCIA e SEMPLICITÀ | Marketing, IT e Operations insieme per costruire una Customer Experience che generi valore per il cliente e crescita per l’azienda
I nuovi trend che stanno ridefinendo le priorità del Marketing
Ripensare la Customer Experience: dati, relazione e multiservizio per generare valore nel lungo periodo
- Come stanno evolvendo le aspettative dei clienti e come il Marketing può costruire relazioni di fiducia capaci di rafforzare loyalty, soddisfazione e valore nel tempo?
- In che modo dati, Customer Insight e AI possono anticipare i bisogni, personalizzare servizi e offerte e favorire lo sviluppo del multiservizio?
- Quali strategie consentono di prevenire il churn?
- Qual è il giusto equilibrio tra automazione, personalizzazione e intervento umano per offrire un’esperienza semplice, coerente e distintiva lungo tutto il Customer Journey?
- Impatti regolatori-normativi è Switch 24 ore, nuovo codice di condotta commerciale e onere di recesso anticipato: una chiave di miglioramento della fiducia tra cliente e venditore?
- Integrazione delle strutture e modelli di Pricing
Il nuovo Marketing tra AI, Operations e IT: come plasmare un’ORGANIZZAZIONE “Customer-Centric”?
- Come evolve il ruolo del CMO in un’organizzazione sempre più data-driven?
- Come integrare Marketing, Customer Care, canali fisici e digitali, Operations e Agentic AI per offrire un’esperienza fluida e sviluppare l’offerta?
- Come sta cambiando la collaborazione tra CMO, CIO e COO nella progettazione di Customer Experience integrate, supportate da dati condivisi, da processi end-to-end e da una governance efficace?
- Quali processi possono essere automatizzati grazie all’AI e quali richiedono ancora una forte supervisione umana?
- Come viene misurato il ROI degli investimenti in AI, piattaforme digitali e tecnologie di Customer Experience?
- Quali competenze, modelli organizzativi e capacità di leadership saranno necessari per sviluppare un Marketing sempre più integrato con IT e Operations, capace di guidare la trasformazione customer-centric delle Utility?
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Noemi Hernandez Customer Value e Digital Marketing Manager, Iren Luce e Gas
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Francesco Muscente Head of Marketing Strategy & CX, Edison Energia
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Marco Cipolletta Responsabile Marketing Area Mercato, Dolomiti Energia
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Filippo Falcin Direttore Marketing, AGN Energia
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Anna Anesi Responsabile Marketing Customer Experience , Alperia
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Mauro Stella Head of Customer Value Strategy, Eni Plenitude
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Iacopo Vigevani Direttore Operation, Enegan - Luce e Gas
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Antonella Moroni Customer Operations & Credit Manager, ENGIE
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Simone Pizzoglio Head of Customer Experience & Financial Practice , Ipsos Doxa
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Nicolò Schiavone Head of Technology , NeN.it
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EFFICIENZA, DATI E MODELLI OPERATIVI | Operations, IT e Marketing insieme per ripensare le organizzazioni tra AI, Data Governance e nuovi Processi
Oltre l’automazione: come costruire Operations capaci di evolvere continuamente, mantenendo efficienza, controllo e valore per il cliente e per l’azienda?
AI, Automazione e Processi: il ruolo strategico delle Operations
- Quali processi rappresentano oggi le priorità di automazione?
- Come l’AI sta cambiando il ruolo dell’Operations?
- Quali processi sono stati ridisegnati, e non solo automatizzati?
– quali errori sono stati commessi
– quali risultati concreti sono stati ottenuti - Come superare silos e frammentazione integrando ERP, CRM, AI e piattaforme digitali anche in vista dell’avvio dello Switch 24 Ore dal 1° dicembre 2026?
- Quali KPI vengono utilizzati per misurare il successo dell’automazione?
- Come costruire una roadmap che generi ROI senza aumentare la complessità tecnologica?
- Quali sono gli step propedeutici per avviare progetti di adozione di AI?
Competenze, compliance e tecnologie: governare il cambiamento di persone e organizzazione attraverso la collaborazione con IT e Marketing
- Come affrontare contemporaneamente compliance e innovazione?
- Come sono cambiate le competenze dei manager e quali competenze servono oggi ai team Operations?
- Che cosa serve per trasformare i dati operativi in un beneficio per il cliente e in un vantaggio competitivo per il business?
- Come mantenere il controllo umano in un’organizzazione sempre più guidata dall’AI?
- Integrazione dei sistemi e priorità di investimento
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Marco Picardi Director Customer Operations, Edison Energia
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Anna Scandella Chief Operating Officer, Acinque Energia
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Antonio Carcagnì Digital Customer Operations, ENGIE Italia
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Deborah Lio Head of Operations, NEN
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Andrea Moratto COO & Board Member, E.ON Italia
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Roberta Ponticelli Responsabile marketing , Iren Mercato
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Marco Fontana Head of Marketing and Communications, NWG Energia
Premiazione IKN Awards
Chiusura Lavori
Sala B
Executive Session
Preservare il valore del cliente e l'affidabilità del Settore.
I CEO della Vendita a confronto per sostenere crescita e competitività nel Mercato Retail
Registrazione Partecipanti
Welcome Coffee
Apertura Lavori a cura di IKN Italy
Technology Insight
Speech Inspirational
Technology Insight
Avvio Sessione interattiva in cui i CEO si dividono in 3 Tavoli
Switch 45 minuti
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Blocco Tematico 1_ Regole e nuovi equilibri per rendere sostenibile il MERCATO Retail dell’energia
Nuovi competitor e ridefinizione del mercato
- Come cambia la competizione con l’ingresso di Telco, Big Tech e piattaforme digitali?
- Le Utility tradizionali sono attrezzate per competere con operatori nativamente digitali?
- Come gestire la proliferazione di operatori sul mercato con modelli commerciali differenti e differenti livelli di compliance senza compromettere il funzionamento del mercato?
Canali di vendita: leva commerciale o rischio sistemico?
- Come garantire qualità commerciale e tutela del cliente?
- Il valore dei canali fisici e digitali
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- Come ripensare il ruolo dei punti vendita, della consulenza e dell’esperienza cliente in un contesto sempre più digitale ma caratterizzato da crescente bisogno di fiducia?
- Come ripensare le reti commerciali per trasformarle in fattore strategico?
- Agenzie e partnership: quali modelli sono ancora sostenibili e quali stanno diventando un fattore di vulnerabilità?
Switch in 24 ore, pratiche scorrette chiamate fraudolentee traffico dati
- Quale impatto hanno sulla qualità della concorrenza?
- Quali strumenti condivisi servono per contrastare fenomeni che minano fiducia e reputazione?
- Come arrivare a posizioni comuni tra operatori?
- Come affrontare la proliferazione di operatori con modelli commerciali e livelli di compliance differenti?
1 -
Blocco Tematico 2_Dal pricing alla RELAZIONE: il nuovo paradigma competitivo Costruire valore, fiducia e semplicità per il cliente di un mercato sempre più complesso e fluido
Oltre la commodity: quale sarà l’identità delle Società di Vendita di energia e gas Retail del futuro?
- Utility commodity, multiutility o piattaforma multiservizi
- Quali sono gli orientamenti delle aziende del settore?
- Da venditore di commodity a partner energetico
- quali servizi, competenze e modelli relazionali possono realmente differenziare gli operatori senza trasformarsi in mera complessità?
Qualità del portafoglio nell’era dello Switch
- Acquisition o retention: dove allocare gli investimenti?
- Crescita del portafoglio o qualità del portafoglio?
- Quali KPI dovrebbero guidare le scelte dei CEO in uno scenario in cui il costo dell’acquisizione continua a crescere e la fedeltà si riduce
Prezzo, fiducia e trasparenza
- Offerte fisse, variabili, rata fissa e formule ibride: quali modelli saranno davvero sostenibili?
- Quanto può diventare dinamico il pricing?
- Nuovi modelli contrattuali e PPA retail: opportunità o eccessiva complessità?
- Se il prezzo non differenzia più, quali elementi costruiscono un posizionamento distintivo?
Prossimità e fiducia come vantaggio competitivo
- Digitale e presenza fisica: quale equilibrio per i prossimi anni?
- Il ruolo dei punti vendita e della consulenza in un mercato sempre più digitale.
- Come valorizzare gli asset territoriali in una logica multiservice?
1 - Utility commodity, multiutility o piattaforma multiservizi
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Blocco Tematico 3_ TECNOLOGIE innovative ed evoluzione dei modelli organizzativi Dove risiederà il vantaggio competitivo nei prossimi 24 mesi?
AI oltre l’efficienza operativa
- Quali applicazioni stanno già generando ritorni economici misurabili?
- L’AI sarà un abilitatore di efficienza o andrà a modificare i modelli di business e la capacità decisionale dei Top Manager delle Utility?
Tecnologia e finanziarizzazione
- Quanto peseranno gli investimenti in infrastrutture tecnologiche rispetto agli asset commerciali?
- L’accesso ai capitali diventerà il vero fattore competitivo?
- Esiste una relazione tra sovranità energetica e sovranità digitale?
Dati, personalizzazione e nuove capacità decisionali
- Come si stanno utilizzando dati e AI per migliorare vendita, customer care e operations?
- Come personalizzare senza aumentare la complessità percepita?
- Quali nuove competenze serviranno alle organizzazioni?
Leadership e trasformazione organizzativa
- Quali competenze, modelli decisionali e assetti organizzativi serviranno ai CEO per guidare aziende sempre più data-driven e meno orientate esclusivamente alla vendita di energia?
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Chiusura dei lavori
Networking Lunch
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