Agenda

L’Eurozona è alle prese con inflazione elevata, crescita debole e politica monetaria restrittiva. Ciò nonostante, il mercato del lavoro rimane molto forte. Nei prossimi trimestri, l’intensificazione dell’impulso monetario e la debolezza della congiuntura dovrebbero portare a un progressivo deterioramento dei profitti aziendali e del quadro occupazionale, contribuendo a un allentamento delle pressioni inflazionistiche di fondo e un inizio di inversione di tendenza dei tassi di interesse. In questo contesto, l’Italia sarà chiamata ad accelerare l’implementazione del PNRR per fronteggiare il venir meno della spinta dei bonus edilizi e per non compromettere le future prospettive di integrazione europea.

Approfondisci come il rapido aumento delle stablecoins negli ultimi anni ha spinto le banche centrali a esplorare le possibilità offerte dalle proprie valute digitali. Analizza i progetti di Giappone e Cina per scoprire a che punto sono arrivati yen e yuan digitali. Cosa dobbiamo aspettarci da stable e bitcoins? Quali gli impatti del lancio del conto risparmio Apple Savings? Come si stanno muovendo le Big Tech? Quali sono le tendenze nel digital banking in Italia ed Europa e come si posizionano le challenger bank nell’evoluzione tecnologica del settore?

La digitalizzazione è al centro della continua evoluzione del contesto globale e rende necessario individuare le strategie più efficaci per affrontare la gestione dell’operatività in Cloud, individuare i modelli di sourcing a cui ispirarsi e gli adeguamenti necessari per garantire la resilienza operativa digitale nel settore finanziario, per consentire una maggior focalizzazione delle risorse sul presidio delle tematiche differenzianti.

Un momento di confronto aperto e interattivo tra C-Level del settore volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni.

Il confronto della durata di un’ora ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura dei facilitatori: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 40 minuti.

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione.

• Quali sono gli impatti e come prepararsi al meglio per gestire gli adeguamenti trasversali richiesti dalla normativa?
• Come si pongono gli istituti finanziari nel presidiare i rischi connessi all’information technology?
• Come i rischi informatici entreranno nelle valutazioni? Come mappare gli eventi che possono compromettere le linee di business più importanti?
• Quali sono le best practice collegate alla normativa DORA? Quali le sfide per investimenti e framework organizzativo?

• Quali sono le strategie di sourcing più adatte ad affrontare il contesto macroeconomico attuale?
• Quali i nuovi modelli di offshoring proposti da Cina e India, un ritorno al passato? Cosa c’è di nuovo?
• Quali sono gli impatti del CloudACT sulla sicurezza?
• Come mitigare i rischi legati a un contesto globale caratterizzato da instabilità?

Il recente aggiornamento del regolamento europeo sull’Antiriciclaggio impone l’obbligo ai fornitori di servizi di criptovalute di raccogliere determinate informazioni sui mittenti e i destinatari dei trasferimenti di criptovalute effettuati tramite i loro servizi e di fornire l’accesso a tali informazioni a seguito nell’aggiornamento. Quali sono sistemi di risk management più innovativi ed efficaci nella gestione e prevenzione dei rischi AML e guardando alla finanza decentralizzata?

Come previsto dalla normativa eIDAS2 entro il secondo semestre 2023 si avvieranno i test pilota degli EUDI wallet con l’obiettivo di renderli utilizzabili nel 2024. I cittadini europei, infatti, potranno governare in modo del tutto autonomo i propri dati e questo solleva diverse riflessioni relative agli aspetti di Compliance e agli aspetti di verifica e identificazione in ottica antiriciclaggio e guardando alle attività sul metaverso. Quali i rischi e le implicazioni per gli attori del mercato digitale? Come superare lo stigma della tracciabilità dei pagamenti digitali? Come si porrà il legislatore europeo? E cosa accadrà allo SPID: è possibile prospettare una convivenza o una cannibalizzazione da parte degli EUDI Wallet?

I token di pagamento rappresentano un metodo di pagamento e possono essere utilizzati come moneta virtuale per acquistare beni e servizi. L’esempio più famoso di token di pagamento sono le criptovalute e le stablecoin. A differenza delle valute Fiat, queste non sono (ancora) emesse da governi o altre istituzioni finanziarie, ma sono monitorate e organizzate in una rete decentralizzata (peer-to-peer) che funge anche da ledger sicuro per ogni transazione. Che cosa potranno fare le banche dopo il MiCA? E che cosa manca ancora per la tutela dei clienti? Quali opportunità possono emergere dall’arrivo di PSD3 e PSR1 ? Quali le implicazioni per le banche nel dover gestire informazioni da condividere con soggetti terzi? A fronte di uno sviluppo competitivo nella gestione delle informazioni quali sono evoluzioni da aspettarsi dal GDPR sulla gestione della banca dati?

• A quasi quindici anni dal fallimento di Lehman Brothers cosa e successo? Quali dinamiche hanno scosso l’ecosistema finanziario e in che modo?
• Come stare al passo della crescente richiesta di servizi digitali?
• Come la tecnologia ha cambiato i prodotti finanziari e quali sono i protagonisti di questa innovazione?
• Come diventare promotori dell’inclusione finanziaria e quanto è importante l’educazione finanziaria anche in economie mature?

• Quali sono le principali innovazioni tecnologiche nel settore bancario?
• Come presidiare l’intelligenza artificiale, comprenderne la maturità e cogliere le opportunità?

• Il coordinamento di un progetto digitale e multifunzionale: ESG in Intesa Sanpaolo
• Costruire la sostenibilità: la strategia e l’impegno di Banca Widiba sui pilastri ESG
• Il ruolo cruciale della DE&I nella sfida ESG e il contributo delle banche per l’integrazione dei fattori sociali

• Quanto l’utilizzo del right channeling impatta sul processo di ridisegno della Customer Journey?
• Qual è stata l’evoluzione del processo di CX negli ultimi anni? E come viene misurato il valore della CX?
• Come massimizzare la user research nell’evoluzione dell’offerta a distanza nella consulenza e non solo?
• Come innovare le modalità di ingaggio e generare awareness per convertire leed e prospect in nuovi clienti?
• Quali le caratteristiche vincenti di un programma di adoption strutturato rivolto ai clienti interni ed esterni?

Le banche stanno affrontando una lotta senza fine per modernizzarsi, ma qual è il verdetto? Dopo decenni di tecnologie disparate e complesse integrazioni di sistemi, stanno vincendo o perdendo la battaglia per adattarsi alle mutevoli esigenze dei clienti e delle imprese? In questa sessione ispiratrice, Backbase presenterà la sua piattaforma di Engagement Banking di nuova generazione che vi consentirà di intraprendere un percorso di modernizzazione graduale, ridefinendo progressivamente le principali interazioni con i clienti e ristrutturando le operations aziendali con un focus centrale sui clienti stessi. Sarà un’occasione imperdibile per esplorare come Backbase possa aiutarvi a ottenere il massimo dalla vostra trasformazione digitale.

• Quali sono i gap da colmare nella distribuzione assicurativa in Italia?
• Come raggiungere il livello di equilibrio tra digitale e umano nelle attività di consulenza e sottoscrizione?
• Come la consulenza specialistica complementare può adattarsi ai nuovi modelli e sensibilizzare clienti?
• Come possono i tool digitali supportare l’analisi delle esigenze clienti e la consulenza?
• Quali nuovi modelli distributivi possono aumentare la sottoscrizione e la lead generation?
  Come approcciarsi alla digitalizzazione dei prodotti?

• Analisi dell’evoluzione delle necessità dei target di riferimento unite alle esigenze ambientali
• Partnership vincenti per integrare la mobilità sostenibile all’offerta di soluzioni finanziarie
• Strategie per facilitare l’accesso dei clienti ai veicoli green e sostenere la transizione energetica
• Innovazione e Daily Banking in CA Auto Bank

• Il Cambiamento
• Che benefici può portare un cambiamento nel CLM/KYC
• Una esperienza di cambiamento

• Come personalizzare l’approccio al cliente in base ai diversi target?
• Quali le evoluzioni nei prodotti e nei modelli di business?
• Quali le leve di marketing per ingaggiare il target di riferimento?
• Cosa incide maggiormente sul rapporto di fiducia in base al territorio?
• Quali le strategie di comunicazione più efficaci a cui ispirarsi guardando ad altre industry?

Recenti ricerche sul mercato italiano ed estero hanno dimostrato che più del 66% degli investitori tra i 18 e 40 anni si aspettano di poter transitare senza soluzione di continuità dai servizi digitali a quelli consulenziali di un advisor, diventando così una priorità.

• Semplificare l’esperienza di investimento dei clienti in presenza e da remoto
• Sfruttare la tecnologia per supportare la comunicazione, la condivisione di informazioni e il processo decisionale
• Aumentare il senso di fiducia per generare valore e far crescere il business

• Come sviluppare nuovi modelli di business per aumentare le revenue?
• Come individuare le esigenze inespresse dei clienti collegati ai nuovi modelli di business?
• Come approcciarsi ai nuovi clienti?
• Quali sono i soggetti con cui instaurare partnership vincenti per il collocamento dei prodotti?
• Quali servizi ancillari inserire nei prodotti per incentivare la sottoscrizione e aumentare le transazioni?

• Facilitare firma e riconoscimento a distanza per migliorare la qualità della UX 
• Dematerializzare oltre il 50% i processi per accelerare la gestione burocratica, agevolare il cliente e favorire la carbon neutrality 

• Come evolve l’IT a favore del business, del cliente e a favore della sostenibilità dell’azienda?
• Quali le linee di Governance e le soluzioni tecnologiche per indirizzare l’innovazione digitale e favorire la sostenibilità?

• Come possono le banche supportare le aziende nell’adozione di processi sostenibili?
• Quali i parametri diretti e indiretti per la misurazione della sostenibilità di servizi e aziende?
• Come possono le istituzioni legacy cambiare modello per rimanere competitive?
• Quali soluzioni innovative possono efficientare il time-to-market?

• In che modo l’AI può aiutare ad efficientare i contratti e i controlli AML?
  Quali sono le procedure AML da mettere in atto per l’identificazione adeguata del cliente?
• Come può la blockchain supportare gli istituti nei controlli interni e nel processo di trasloco e trasferimento dei titoli tra banche?
• Quali sono i vantaggi per i clienti?
• È possibile realizzare prodotti innovativi che soddisfino le esigenze clienti e che siano conformi alle normative AML e Mifid2?

• Quali tecnologie possono abilitare i nuovi modelli di retail banking nell’era post digitale?
• Come integrare AI, algoritmi e dati per la creazione di nuovi servizi immersivi?
• Quali sistemi decisionali automatici integrare per garantire un’assistenza clienti ottimale?
• Quali gli impatti sui modelli operativi e sulla rete distributiva? E sulla relazione tra banca e cliente?
• Come coniugare Open Banking e AI nella creazione di offerte personalizzate e nella valutazione creditizia?

• Siamo di fronte a una nuova epoca quella della voglia di iperautomazione nei processi e nei servizi: quale sarà la roadmap di avvicinamento in un settore cosi delicato come quello del credito?
• In interventi di iperautomazione con un framework necessariamente legato alla sostenibilità è necessario mantenere una vista duale: una sostenibilità in ambito piani green like/ESG e l’altra verso lo sviluppo e la sostenibilità finanziaria

• Quali sono gli impatti nella relazione con i clienti e nelle attività di back office? Quali le applicazioni nelle funzioni di controllo?
• Come sfruttare AI, data analytics e machine learning nella creazione di nuovi prodotti?
• Come sfruttare ChatGPT per la creazione di prodotti diversificati? Quali i limiti di utilizzo?
• Come conciliare la capacità di analisi con l’utilizzo corretto dei dati per massimizzare le potenzialità delle tecnologie generative?

• Come influisce la Generative AI sull’evoluzione dell’assistenza clienti?
• Come possiamo integrare i nuovi algoritmi di Generative AI, all’interno dell’ecosistema tecnologico della banca per migliorare e innovare l’assistenza al cliente?
• Come sfruttare la Generative AI per rivoluzionare l’assistenza clienti con l’obiettivo di ridurre i costi di gestione, aumentare il self care e migliorare l’esperienza dell’utente?

• Inserire la tecnologia all’interno di un’infrastruttura tradizionale
• Trasformazione digitale e ammodernamento dei sistemi legacy
• Sviluppo dei canali digitali, revisione dei touch point e processi educativi per i clienti silver

• Come la parte normativa può tutelare le banche per garantire la produttività e l’economia del sistema Paese?
• Come superare le criticità che minano la resilienza infrastutturale e sovranazionale?
• Quali strategie e innovazioni più efficaci per individuare l’esposizione ai cyberischi?
• Come può il cloud tamponare l’interruzione di servizio?
• Come raggiungere i modelli di ispirazione Google e Amazon?

• Come contrastare la violazione dei dati e ridurre l’esposizione alle minacce laterali?
• Come rafforzare i processi di autenticazione SCA e MFA?
• Quali metodologie usare per sviluppare controlli di accesso a privilegi minimi?
• Quali strumenti possono aiutare le banche a microsegmentare i dati?

• Come può la banca diventare un hub di innovazione per le imprese del territorio?
• Come supportare e accompagnare le imprese in un percorso di formazione per l’innovazione digitale?

• Uniformare i differenti ecosistemi tecnologici su LE differenti è l’approccio corretto?
• Oppure la complessità va invece gestita in termini di processo, rendendola in questo modo osservabile?

• Quali sono i vantaggi di un data warehouse centralizzato? Come realizzarlo?
• Quali soluzioni innovative possono migliorare l’analisi degli insights a beneficio dei processi decisionali?
• Come quantificare il valore del dato e quali le implicazioni a livello commerciale?
• Quanto pesa la regolamentazione sulla gestione dei grandi numeri di dati?
• Qual è il ruolo del tribe data platform leader?
• In che modo la modalità agile ha ottimizzato le modalità di collaborazione tra team e creato valore all’utente finale?

• L’utilizzo di dati sintetici aiuta a rispondere alla costante evoluzione delle frodi in ambito bancario
• Dataset aumentati consentono di ottenere modelli robusti, calibrati e performanti
• Dati sintetici consentono di migliorare le performance dei modelli di rilevamento del 15-20% e modernizzare i processi di gestione frodi e AML

• Quali sono le motivazioni del blocco del garante? Privacy by design può essere la risposta?
• Come rendere gli algoritmi spiegabili per le decisioni totalmente automatizzate? (art.13/art.22 GDPR)
• Quali nuovi algoritmi possono intercettare nuovi comportamenti fraudolenti?
• Quali gli impatti di ChatGPT nell’evoluzione delle frodi? Come contrastare lo spear phishing?
• Come rendersi identificabili per mettere al riparo i clienti nell’utilizzo dell’home banking?

• Come soddisfare le esigenze dei clienti attraverso la creazione di servizi finanziari componibili?
• Come creare un reale ecosistema di servizi?
• Può l’embedded finance aiutare la creazione di valore e la collaborazione tra gli attori della value chain?
• Quali soluzioni facilitano l’integrazione tra sistemi bancari legacy e piattaforme esterne?
• Quali i modelli di servizio su cui investire per attrarre nuovi clienti?

• Quali sono le sfide tecnologiche che le banche devono affrontare oggi?
• Come fare a digitalizzare i Processi Bancari grazie alle soluzioni no-code?
• Use Case: La trasformazione di OTP Bank grazie alla piattaforma no-code di Creatio

• Un approccio progressivo per spostare un sistema bancario da on-premise a SaaS
• Una trasformazione bancaria su SaaS che sfrutta gli obiettivi ESG
• SaaS e Open Banking

• Creare prodotti tailor made sulla realtà italiana grazie a un lavoro di co-design con i propri clienti
• Sviluppare una piattaforma capace di personalizzare la User Experience a seconda delle specifiche di prodotto
• Aumentare l’onboarding digitale di oltre il 50% in un anno e velocizzare i tempi di emissione delle garanzie
• Integrare l’APP all’interno degli altri ecosistemi della banca e attenzionare i temi di Compliance ed ESG per le richieste internazionali

• Come soddisfare le esigenze dei clienti attraverso la creazione di servizi finanziari componibili?
• Come creare un reale ecosistema di servizi?
• Può l’embedded finance aiutare la creazione di valore e la collaborazione tra gli attori della value chain?
• Quali soluzioni facilitano l’integrazione tra sistemi bancari legacy e piattaforme esterne?
• Quali i modelli di servizio su cui investire per attrarre nuovi clienti?

• Come è evoluto il mercato dei pagamenti digitali?
• Quali strategie possono accelerare il processo di trasformazione verso una società cashless?
• Quali soluzioni innovative possono semplificare la gestione di clienti e pagamenti?
• Quali partnership possono colmare il gap tecnologico delle infrastrutture?
• Come le nuove tecnologie semplificano la collaborazione tra player nella creazione di servizi innovativi?
• Come le nuove modalità di pagamento possono aumentare l’inclusività?

• I processi del Banking ridefiniti da una AI Powered Business Automation Platform
• Opportunità e sfide nella IT Automation

• Cosa s’intende per ecosistema digitale e come usarlo per acquisire nuovi clienti?
• Come si è evoluta la gestione dei bisogni dei clienti? Quali le considerazioni strategiche nella scelta dei partner?
• Come aumentare la raccolta dati per una migliore conoscenza dei clienti?
• Quali riserve sciogliere per regolamentare un possibile mercato digitale?  Come massimizzare i vantaggi offerti da token e NFT?
• Come possono prepararsi le banche a gestire i processi in termini di front e back office?

• Conversational banking: cosa significa nella vita quotidiana dei nostri clienti
• Qual è il ruolo dei bot in Buddybank e perché aiutano, prima di tutto, i nostri agenti
• Process design, GenAI e sicurezza: le prossime sfide del conversational banking

• Quali sono le maggiori difficoltà incontrate nella gestione degli stage 2?
• Quali informazioni possono favorire il rientro in bonis del correntista?
• Come la classe energetica degli immobili impatterà sulla gestione degli NPL?
• Quali modelli sono più utili per quantificare l’esposizione al rischio climatico dei portafogli?
• Quale nuova consapevolezza devono avere le aziende nella rendicontazione? Come la banca raccoglie i dati e da chi?
• Esistono altri elementi che potrebbero aiutare nella creazione di un rating creditizio, sia per persona fisica che giuridica?
• Potrebbero le informazioni comportamentali, reputazionali e geografiche giocare un ruolo decisivo?

• Come migliorare l’Asset Quality Review per garantire una maggior trasparenza
• Qual è l’impatto dei cambiamenti macroeconomici sulla gestione di crediti, NPL e UTP
• Come cambiano le operazioni di cartolarizzazione
• Come applicare l’IA ai portafogli standard
• Come può la tecnologia semplificare e migliorare l’individuazione dei rischi

• Come raccogliere il dato ai fini GRI e DNF?
• Quali necessità di informatizzazione dato non solo per il reporting ma anche in fase di valutazione?
• Come gestire l’integrazione del criterio di sostenibilità previsto nella nuova direttiva due diligence?

• Le implicazioni della normativa europea sulla green transition
• Il green financing come punto di partenza
• Win-win-win come punto di arrivo possibile

Un momento di confronto aperto e interattivo tra relatori e partecipanti volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni. Il confronto di circa un’ora e mezza ha luogo in un’unica sala e si articola in tre momenti:

STEP 1 – Cinque minuti di apertura a cura del moderatore: vengono evidenziati i temi trattati nei singoli tavoli, con overview sulle tematiche trattate.

STEP 2 –  Avvio del dibattito ai tavoli: i facilitatori di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. I ruolo dei facilitatori è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa un’ora.

STEP 3 – Restituzione finale: ciascun facilitatore prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto emerso all’interno del proprio tavolo. Ciascun tavolo ha a disposizione 5 minuti per la restituzione.

Transition and Risk Appetite e come la BCE valuterà le banche

• Quali sono i riflessi del Material Assestment sui mutui?
• Quali sono gli obiettivi delle banche in ambito di riduzione di emissioni?
• Che risvolti ha avuto il Risk Appetite Framework sui rischi climatici?
• Come possono le aziende gestire i rischi fisici per evitare impatti sui processi produttivi?
• Come garantire un’economia a bassa emissione di carbonio così da non compromettere il credito della banca verso l’azienda?

Come prevenire il rischio greenwashing: cosa richiedono regolatori e stakeholder?

• Greenwashing: misurabilità, comunicabilità ed efficacia. Un rischio per Banche e per la società
• Sostenibilità energetica effettiva solo se include prodotti, processi di business e sugli asset digitali
• Standards oggettivi per la comunicazione e la misurazione della sostenibilità degli asset digitali

Mifid 2 come opportunità per chiedere preferenze sostenibilità sia ambientale che sociale della clientela e avvicinarli al tema e come formare il personale

• Come possono sostenibilità e ESG migliorare l’educazione finanziaria della popolazione?
• Può la sostenibilità fare da volano all’economia del futuro?
• Siamo davvero disposti ad adattarci per avere un ruolo attivo per stare al passo in tema di sostenibilità?

Quali informazioni di natura ESG richiedere ai clienti, nello specifico PMI, per avere dati attendibili e poterli utilizzare per accompagnare le controparti nel loro percorso di transizione sostenibile?

• Definizione del processo di rilevazione dei rischi ESG e fisico/climatici
• Attività di presidio e il ruolo della Tassonomia EU
• Il questionario ESG per determinare lo Score/Performance di controparte

Un momento esclusivo a porte chiuse e per il confronto e la riflessione sulle strategie capaci di accelerare la digitalizzazione dei modelli di servizio per rispondere alle esigenze di una clientela imprese sempre più orientata al digitale. Per partecipare invia la tua candidatura a  forumbanca@ikn.it. 

Nel contesto altamente competitivo del settore bancario, l’innovazione assume un ruolo cruciale per consentire alle banche di accelerare la digitalizzazione dei propri modelli di servizio e di rispondere alle crescenti esigenze di una clientela sempre più orientata al digitale come quella delle imprese. A tale scopo, diventa indispensabile adottare componenti Software-as-a-Service (SaaS) integrabili in modo flessibile nel processo di valutazione del credito, dall’underwriting al monitoraggio, al fine di massimizzare le potenzialità offerte dal Composable Banking. 

Sergio Zocchi, CEO di October, introduce le soluzioni sviluppate e implementate in cinque paesi evidenziando le performance raggiunte e l’alto livello di flessibilità realizzabile con i sistemi esistenti di una banca, dalla prospettiva di abilitatore di Embedded Finance e da quella di componente del tuo composable banking: 

• Time to market semplice e veloce con integrazione API delle soluzioni di instant lending 
• Time to decision ottimizzato per la valutazione di un’impresa tramite dati alternativi per prendere decisioni automatizzate 

Partecipa alla demo live a cura di Federico Cislaghi, Business Development & Strategy Manager di October, al sondaggio interattivo finale e approfondisci i contenuti con un meeting personalizzato. 

Un confronto esclusivo a porte chiuse dedicato alle strategie e tecnologie capaci di facilitare la gestione della CX e automatizzare le attività di personalizzazione della customer journey. I posti sono limitati e se sei interessato invia la tua richiesta a forumbanca@ikn.it 

Confrontati con Mario Avarello, Analyst and Researcher presso la direzione Marketing e Sviluppo Prodotto di Findomestic, Gianluca Drudi, Responsabile NPS & Customer Advocacy Analyses di Findomestic e Giancarlo Rocco, Head of Financial Services Medallia Italia, che condivideranno un caso reale di successo nella gestione dell’esperienza del cliente e scopri:
 

• quali sono le ragioni che hanno spinto un’azienda complessa come Findomestic a ricercare una soluzione di gestione della CX 
• come sviluppare un programma di CX multicanale, dall’esperienza in filiale al feedback digitale e al servizio clienti   
• come ottenere insight preziosi, identificare i punti critici e implementare azioni correttive
  

Grazie all’analisi avanzata dei segnali dei clienti, sia sollecitati che indiretti, scopri: 

• le strategie di engagement più efficaci per un programma di CX di successo 
• come personalizzare ogni esperienza attraverso l’orchestrazione dei journey dei clienti in tempo reale 

Un momento di confronto esclusivo a porte chiuse e dedicato al Bancassurance. I posti sono limitati e se sei interessato invia la tua richiesta a forumbanca@ikn.it

Il Bancassurance in Italia è un mercato ormai maturo, ma che sta esplorando nuove vie per sostenere la crescita misurata negli ultimi anni. Secondo una ricerca dell’Italian Insurtech Association, il mercato globale della bancassicurazione ha raggiunto circa 1,3 trilioni di euro nel 2020 e dovrebbe crescere a un tasso di crescita annuale composto (CAGR) del 6% tra il 2021 e il 2026, raggiungendo un valore di 2 trilioni di euro entro il 2026. Sempre secondo la ricerca, entro fine 2023 circa il 50% delle banche utilizzerà strumenti digitali per la vendita di polizze assicurative ed entro il 2030 il 90% distribuirà prodotti assicurativi online.

Confrontati con i manager della compagnia assicurativa ForwardYou (FWU) e l’Ing. Gualtiero Ventura (Presidente e CEO di International Care Company, nonché Presidente e Fondatore di Filo Diretto Assicurazioni) per conoscere quali ecosistemi possono favorire le banche nell’innovazione dei prodotti Bancassurance e scoprire i casi di successo cross-industry a cui ispirarsi. Il taglio interattivo del business table, limitato a un numero ristretto di profili selezionati, offre la possibilità di un confronto informale e costruttivo tra pari e con i relatori ed è l’occasione per approfondire come:

• recepire lo stimolo all’innovazione tramite un approccio multidisciplinare, cross-industry e aperto all’interazione con i più vari ecosistemi di servizi
• modernizzare la Bancassurance attraverso la creazione di un’offerta prodotti innovativa
• guidare il cambiamento conseguente all’adozione di nuovi modelli distributivi

• DBridge: l’acceleratore di ecosistemi digitali su misura.
• Papernest: il servizio offerto tramite le banche per ottimizzare le utenze dei clienti
• La sinergia tra DBridge e Papernest

• Come efficientare la gestione del risparmio e dei flussi di lavoro
• Quali sono i canali più sofisticati per la digitalizzazione dei servizi tradizionali
• Quali integrazioni possono migliorare le performance in termini di business e valorizzare la consulenza

• Come Switcho aiuta a risparmiare sulle proprie spese
• Come HYPE offre ai propri clienti servizi innovativi e di valore
• Un caso di successo: la partnership tra HYPE e Switcho

•  Il caso di Finanza.tech
• Una piattaforma proprietaria integrata
• Un business model scalabile

• Ottimizzare l’analisi dei dati in tempo reale e ridurre gli errori umani
• Potenziare l’analisi predittiva e il trading ad alta frequenza

• Quali sono gli strumenti innovativi per incrementare la catena del valore nel BaaS
• Quali microservizi integrare per sagomare una CX fluida e personalizzata
• Come ottimizzare la gestione di carte di pagamento, conti bancari e asset digitali
• Quali gli ecosistemi emergenti nell’offerta di servizi finanziari integrati e le leve per posizionare la protezione

• Nuovi motori e algoritmi per migliorare la raccolta di dati di qualità e l’analisi predittiva
• Strumenti per supportare le banche nella rilevazione delle frodi e nel monitoraggio dei rischi
• Strategie per ottimizzare i costi di gestione e il time-to-market
• Artificial intelligence e tecnologie generative per un approccio digitale e data-driven

• Migliorare le attività di monitoraggio dei rischi per aiutare le amministrazioni locali nella tutela del territorio e delle aziende
• Creare un’infrastruttura tecnologica capace di massimizzare la raccolta dati e generare sistemi di allerta predittivi
• Sviluppare tassonomie e approcci multidisciplinari tra gli stakeholders

• Come le Fintech possono supportare la relazione banca-cliente senza penalizzare i consulenti
• Quali le strategie più efficaci per avvicinarsi alle nuove generazioni e innovare il rapporto banker-cliente
• Come creare sinergie virtuose con i consulenti per aumentare la personalizzazione di offerte e servizi
• Quali i migliori strumenti di web collaboration per la condivisione di dati e materiali

• Opportunità e sfide dei crypto-assets per gli intermediari finanziari
• Strumenti tecnologici per semplificare l’integrazione delle criptovalute nei servizi bancari
• Buone pratiche: best execution, liquidity management e post-trade settlement
• Strategie per garantire sicurezza, conformità e un’esperienza utente eccezionale

• Semplificare l’accesso ai servizi finanziari e velocizzare le transazioni
• Velocizzare il time-to-market e aumentare scalabilità aderendo alle regolamentazioni locali e mitigando i rischi di frode
• Tutelare i dati personali nel rispetto dei processi di verifica KYC e AML
• Aumentare la trasparenza, la sicurezza e le operazioni di negoziazione di cripto-asset e valute digitali

Partecipa a un momento immersivo e coinvolgente durante il tour dedicato agli espositori dell’Exellence Area: Euronovate, Fenergo e Namirial.

Scopri le ultime novità di mercato e conoscere le realtà più innovative che presenteranno le loro soluzioni all’avanguardia.

• Come le banche stanno affrontando il cambiamento?
• Siamo in una fase decentralizzazione del potere finanziario: in che modo l’industria finanziaria sta reagendo?
• Quali sono le competenze e le sensibilità da sviluppare per cavalcare il cambiamento? Cosa fare con urgenza per la sostenibilità?
• L’Industry finanziaria come può diventare davvero promotrice di un approccio etico e sostenibile?

Una chiacchierata con Matteo Rizzi per conoscere la prospettiva di un “intraprenditore” sulle evoluzioni del settore finanziario dopo 20 anni di esperienza tra banche e fintech.

IKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, valorizza e premia i migliori progetti del panorama bancario.