L’analisi dei dati e la personalizzazione dell’esperienza cliente sono al centro delle strategie dei brand di lusso.
Ne abbiamo parlato durante Forum Retail 2024 con Marica Paolicchi, eCommerce Manager di René Caovilla, che ha condiviso spunti preziosi sull’importanza di una CX tailor-made nel settore del lusso.
L’analisi dei dati per un’esperienza cliente personalizzata
“L’analisi dei dati, oggi, è fondamentale”, spiega Marica Paolicchi. Per René Caovilla, brand iconico del lusso, i dati rappresentano una chiave strategica per comprendere le aspettative dei clienti e offrire esperienze uniche.
Grazie all’utilizzo delle tecnologie più avanzate, come l’intelligenza artificiale generativa, è possibile costruire relazioni autentiche e su misura con i clienti. Tuttavia, c’è un elemento imprescindibile: rimanere fedeli ai valori del brand.
“La personalizzazione non può mai sacrificare l’identità e l’esclusività che caratterizzano un marchio di lusso come René Caovilla”, sottolinea Paolicchi.
Coerenza lungo tutto il Customer Journey
Uno degli obiettivi principali del brand è garantire una comunicazione coerente in ogni fase del funnel di interazione con il cliente. Dalla prima volta in cui il consumatore entra in contatto con il brand fino al post-vendita, ogni touchpoint è studiato per riflettere al meglio i valori di René Caovilla.
“Vogliamo che ogni cliente si senta parte di un’esperienza che non solo rispecchia le sue esigenze, ma che lo avvicina ai nostri valori”, aggiunge Paolicchi.
I prossimi passi: un Customer Journey sempre più avanzato
Guardando al futuro, René Caovilla punta a innovare ulteriormente il Customer Journey, sfruttando tecnologie innovative per migliorare l’interazione con la clientela. Tra i focus principali:
- Integrazione dei dati per rafforzare la personalizzazione.
- Nuovi strumenti di AI per prevedere le preferenze dei consumatori.
- Esperienze omnicanale sempre più fluide, che garantiscano coerenza e autenticità.
Conclusione
L’intervista con Marica Paolicchi ci conferma quanto sia cruciale, nel lusso, bilanciare innovazione tecnologica e fedeltà ai valori del brand. Grazie a un uso strategico dei dati e a una visione chiara della customer experience, René Caovilla si posiziona come un esempio di eccellenza nel settore.
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