Agenda

• Il credito come funzione trasversale che tocca tutta l’azienda
• Gestione reclami e indennizzi automatici
• Frodi, volture e strumenti antifrode
• Privacy e tempi autorizzativi
• Costruzione di proposte condivise verso il regolatore

(Interazione Credit Management con IT, Legale, DPO, CFO, Direttore Commerciale)

L’introduzione dello Switch 24 Ore porta a meno tempo di permanenza del cliente, maggiore pressione commerciale, rischio aumentato di “turismo energetico”.

• Proposte per migliorare la trasparenza informativa, l’accesso e la condivisione dei dati tra operatori (storico pagamenti, affidabilità cliente) nel rispetto della normativa privacy
  • Interazione con il SII
• Possibili strumenti regolatori e operatori per bilanciare tutela del cliente e sostenibilità economica degli operatori
  • tutele contro switching opportunistici
  • garanzie
  • tempistiche tecniche
  • gestione del CMOR

• Che cosa comporta la riduzione drastica dei tempi di switching?
• Impatti dello Switch sui processi credito e Meter-to-Cash
• Quali sono vantaggi e criticità che derivano in questa contingenza dai processi attualmente automatizzati sul SII?
• In che misura ci si attende che morosità e frodi seriali, con l’attuale sistema del CMOR, possano portare a un aumento del fondo svalutazione crediti e a un conseguente aumento dei costi di attività di recupero?

In questa sessione di confronto, Credit Manager e Direttori Commerciali esploreranno come allineare le politiche commerciali con la gestione del credito per favorire una crescita aziendale sostenibile

Discuteremo le principali attività, sfide e obiettivi che emergono dalle due funzioni e cercheremo soluzioni condivise per ottimizzare i processi e ridurre il rischio finanziario

• Come lo Switch rapido sta incidendo sui fenomeni di churn opportunistico?
• Come allineare in modo efficace gli obiettivi/strategie commerciali con quelli di gestione del credito, evitando conflitti e ottimizzando una crescita aziendale sostenibile?
• Quali strumenti pratici adottare per migliorare il coordinamento operativo tra commerciale e credito, garantendo che le tempistiche e le priorità siano allineate con l’intento comune di ridurre l’esposizione finanziaria?
• In che modo sfruttare i dati di insolvenza e le performance passate per guidare le decisioni commerciali, creando una vera sinergia tra le funzioni?
• Come affrontare l’incertezza del mercato e le pressioni sulle politiche di credito, mantenendo un portafoglio clienti sano e minimizzando il rischio credito?
• Come costruire un customer journey che bilanci la soddisfazione del cliente con la gestione del rischio credito, prevenendo insoluti e migliorando la fidelizzazione?

• Come gestire l’esposizione finanziaria derivante da conguagli, prescrizione breve e disallineamenti con il distributore?
• Quali sono gli impatti di churn, switching rapido e strategie di acquisizione commerciale su insoluti e cash flow, e come è possibile governarli?
• Quali leve di mitigazione del rischio finanziario (fondi svalutazione, policy di credito, segmentazione e prevenzione) sono oggi efficaci e come è possibile evolverle?

• Gestione delle frodi e limiti degli strumenti attuali (black list, volture a rischio, controlli anagrafici)
• Esperienze associative e necessità di un fronte comune coordinato verso il regolatore
• Tecnologie antifrode e condivisione dati nel rispetto privacy

In questa sessione di confronto, i Credit Manager si confrontano con operatori specializzati nel trattamento delle frodi e Associazioni di Settore per valutare la possibilità di portare una visione comune per contrastare il fenomeno

• Le black list funzionano o sono solo un deterrente psicologico?
• Perché manca uno strumento antifrode di sistema nel settore Utility?
• Quale può essere il ruolo e il contributo delle Associazione di Settore?
• Che cosa serve per lavorare di concerto a un tavolo comune con gli Operatori specializzati che trattano le frodi per capire insieme se c’è qualcosa da regolarizzare?
• Possiamo costruire una proposta condivisa verso il regolatore?

In questa sessione i Credit Manager si confrontano con l’IT su come si può migliorare la loro interazione per portare efficienza ed efficacia in azienda grazie all’automazione dei processi di gestione del credito.

• In che misura l’AI non è più prospettiva futuribile, ma leva concreta di trasformazione per i processi legati alla gestione del credito?
• Integrazione con sistemi IT e priorità progettuali: come IT e Credit Manager si interfacciano oggi?
  • Quali attività possono essere automatizzate?
  • Quali errori abbiamo già fatto e non vogliamo ripetere?
• Qual è il ROI realistico di un progetto AI nel credito?
• Qual è il livello di maturità del mercato italiano?

• Come scegliere e valutare le società di recupero?
  • Cessioni, assicurazione del credito, copertura del rischio: KPI e aspettative vs performance reali: cosa non sta funzionando?
  • Come valutare il ritorno degli investimenti? Riflessione sugli investimenti che non hanno raggiunto le attese
• Strategie di collection phone, giudiziale, domiciliare: che cosa ha funzionato e che cosa no negli ultimi anni?
• Customer experience e recupero crediti possono convivere?