Agenda 2026

• In che modo i prezzi dinamici e le offerte dedicate stanno trasformando il posizionamento delle società di vendita oltre la logica della commodity?
  • Una visione dall’estero anche alla luce delle normative europee
• Qual è il ruolo strategico dei dati di consumo e della clusterizzazione comportamentale nello sviluppo di offerte energetiche avanzate?
• Come integrare tariffe dinamiche e prodotti smart all’interno di strategie di offerta evolute, mantenendo semplicità e valore per il cliente?
• Fino a che punto è possibile costruire offerte personalizzate adattandosi alle abitudini del cliente, senza richiederne il cambiamento?
• Quanto è centrale l’ecosistema di partner tecnologici e industriali nelle strategie di offerta avanzate dei retailer energetici?

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico.  

Use Case_La Mobilità Elettrica come estensione naturale del business per Dolomiti Energia e nuovo touchpoint nella relazione con il cliente

• Le colonnine: da asset fisici a servizi digitali e punto di accesso a un ecosistema di servizi:
  • app, ricarica, servizi digitali, integrazione con energia rinnovabile
• Il ruolo chiave della tecnologia e dei dati:
  • piattaforme digitali, interoperabilità, gestione dei pagamenti, dati di utilizzo e cybersecurity come fattori abilitanti del modello di business
• Il CIO come ponte tra strategia industriale, innovazione digitale ed execution per governare la complessità
• Che cosa significa oggi, per una utility, investire in mobilità e servizi digitali

Use Case_Fondere benefici economici in bolletta ed esperienza digitale evoluta nella strategie di servizi integrati

• Dal prezzo al valore: in che modo questa offerta rende l’autoconsumo accessibile a tutti
• Esperienza customer-centric: in che misura aumenta engagement e Customer Lifetime Value del cliente
• Come sono stati abilitati modelli di servizio data-driven
• Quali riscontri sta avendo e in che misura rappresenta una leva di coinvolgimento diretto del cliente verso l’energia rinnovabile

Technology Provider Experience_VAS: da valore aggiunto a ingrediente per un nuovo modello di business. La Vision di Trilance
Insight di mercato, modelli operativi e nuove convergenze tra Utility e Telco

15′ di Q&A dal pubblico moderate dal Chairman

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

• Diversificare servizi e prodotti: dalla fatturazione a PUN quartorario alle tariffe differenziate e alle soluzioni di domotica
• Il ruolo delle tecnologie innovative per proporre offerte personalizzate (e in tempo reale) grazie a:
  • aumento della rilevanza percepita e valore della proposta
  • miglioramento engagement e retention
• L’integrazione di queste tecnologie con altri sistemi (es. per analisi consumi, comportamenti e preferenze del cliente)
  • In che misura oggi l’AI può essere di supporto
• Come cambiano le dinamiche competitive alla luce del TIDE e dello Switch 24 Ore

Discussion Finale moderata dal Chairman 

• Con la possibilità di cambiare fornitore in 24 ore per domestici e PMI, come influiranno i nuovi modelli di offerta? (proposta)

In sottogruppi si svolge un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Offerta, prezzo e differenziazione

• In un mercato sempre più price-driven (come dimostrano casi recenti di churn legati al prezzo), dove si gioca davvero la differenziazione?
  • Su offerte convergenti e semplificate?
  • Sulla loyalty?
  • O sul territorio e sul brand?

• • • Confronto su strategie di pricing, churn e valore dell’offerta
    • Condivisione di che cosa funziona (e cosa no) oltre il prezzo

Come si è evoluto il ruolo dei VAS?

• In che misura
  • sono ancora un servizio aggiuntivo fornito al cliente per aumentare il Customer Value?
  • sono uno strumento per fidelizzare e trattenere i clienti?
• A che cosa porterà in futuro questa strategia?
  • Su quali leve fa gioco?
  • Chi “vincerà”?

• • • Discussione sul ruolo di VAS come leve difensive

Switch rapido e governance del rischio commerciale

• Switch in 24 ore: opportunità commerciale o acceleratore di churn?
• Come cambia la strategia su penali di recesso e fidelizzazione?

• • • Confronto tra approcci su switch, retention e gestione del rischio
    • Valutazione degli impatti reali su marginalità e sostenibilità commerciale

La figura dell’Utility Manager (da Decreto bolletta)

• Come si può sviluppare una rete vendita in cui il regolatore obbliga a iscrizione ad albi o certificazioni?

• • • Confronto su come ci si sta preparando a una potenziale introduzione di albi e certificazioni per chi deve vendere energia

Canali commerciali e qualità del cliente

• Il ritorno ai negozi fisici è una scelta strategica o difensiva?
• Quanto incide davvero sulla qualità del cliente, sulla retention e sulla durata del contratto rispetto ai canali digitali e ai comparatori?

• • • Condivisione di evidenze su canali fisici vs digitali
    • Valutazione del ruolo di store, agenti, comparatori e social nell’acquisition

Dati e personalizzazione

• In un contesto omnicanale complesso (store, agenti, digital, WhatsApp, social, comparatori), come gestite dati non allineati e attribuzione del valore cliente: quale touchpoint conta davvero?
• Siamo davvero pronti a passare da offerte standard a tariffe data-driven e personalizzate, tenendo conto delle differenze territoriali, delle capacità tecnologiche e delle competenze della forza vendita?

• • • Discussione su problemi organizzativi e tecnologici nella gestione del dato
    • Condivisione di come AI, app, CRM e canali (es. WhatsApp) supportano vendite e loyalty