Agenda 2026

• Quali sono i vantaggi competitivi derivanti dalla strategia di WindTre come player integrato fra telecomunicazioni, energia e assicurazioni? 

•  Con Telco e big player che entrano nel mercato dell’energia, il prezzo e la tecnologia saranno un vantaggio competitivo per le Utility, o il punto di forza dei nuovi entranti? 
• Quanto sono pronti oggi i modelli di business delle Utility ad adottare logiche di pricing più dinamiche e personalizzate, e quali barriere – tecnologiche, regolatorie o culturali – restano da superare? 
• Dal prezzo al valore: come la tecnologia ridisegna l’offerta energetica per il mercato mass market? 

Moderano:

Gionata Picchio, Vicedirettore – Staffetta Quotidiana

Giuseppe Stigliano, Professore di Marketing & Executive Advisor

• In che modo i prezzi dinamici e le offerte dedicate stanno trasformando il posizionamento delle società di vendita oltre la logica della commodity?
  • Una visione dall’estero anche alla luce delle normative europee
• Qual è il ruolo strategico dei dati di consumo e della clusterizzazione comportamentale nello sviluppo di offerte energetiche avanzate?
• Come integrare tariffe dinamiche e prodotti smart all’interno di strategie di offerta evolute, mantenendo semplicità e valore per il cliente?
• Fino a che punto è possibile costruire offerte personalizzate adattandosi alle abitudini del cliente, senza richiederne il cambiamento?
• Quanto è centrale l’ecosistema di partner tecnologici e industriali nelle strategie di offerta avanzate dei retailer energetici?

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico.  

Use Case_La Mobilità Elettrica come estensione naturale del business per Dolomiti Energia e nuovo touchpoint nella relazione con il cliente

• Le colonnine: da asset fisici a servizi digitali e punto di accesso a un ecosistema di servizi:
  • app, ricarica, servizi digitali, integrazione con energia rinnovabile
• Il ruolo chiave della tecnologia e dei dati:
  • piattaforme digitali, interoperabilità, gestione dei pagamenti, dati di utilizzo e cybersecurity come fattori abilitanti del modello di business
• Il CIO come ponte tra strategia industriale, innovazione digitale ed execution per governare la complessità
• Che cosa significa oggi, per una utility, investire in mobilità e servizi digitali

Use Case_Customer centricity oltre la commodity: quando servizi integrati diventano leva strategica. L’esperienza di Alperia

• Quali motivazioni hanno portato a costruire un’offerta che comprende servizi orientati a soddisfare i bisogni di protezione e assistenza dei clienti retail
• In che modo questa evoluzione della proposizione commodity diventa una leva di valore anche per l’azienda, migliorando stabilità dei ricavi e gestione del rischio credito

Technology Provider Experience_VAS: da valore aggiunto a ingrediente per un nuovo modello di business. La Vision di Trilance
Insight di mercato, modelli operativi e nuove convergenze tra Utility e Telco 

Nel contesto di mercato attuale i Value Added Services (VAS) da un alto diventano componenti integrate di un’offerta che mira a rispondere ai bisogni complessi di un consumatore sempre più esigente e, dall’altro, rispondono al bisogno degli operatori di differenziarsi sul mercato, di aumentare la fedeltà dei propri clienti e di costruire nuovi modelli di ricavo per incrementare la marginalità.

• Presentazione degli insights emersi dall’indagine di mercato effettuata sullo stato dell’arte dei VAS in Italia considerando l’offerta degli oltre 800 operatori censiti da ARERA
• L’approccio di Trilance ai VAS: strumenti flessibili a supporto di vendita e fatturazione
• Verso la nuova convergenza tra Energy & Telco

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

• Diversificare servizi e prodotti: dalla fatturazione a PUN quartorario alle tariffe differenziate e alle soluzioni di domotica
• Il ruolo delle tecnologie innovative per proporre offerte personalizzate (e in tempo reale) grazie a:
  • aumento della rilevanza percepita e valore della proposta
  • miglioramento engagement e retention
• L’integrazione di queste tecnologie con altri sistemi (es. per analisi consumi, comportamenti e preferenze del cliente)
  • In che misura oggi l’AI può essere di supporto
• Come cambiano le dinamiche competitive alla luce del TIDE e dello Switch 24 Ore

La sessione Selling Strategies è riservata ai Direttori Commerciali delle Utility Gas&Power, che avranno diritto di partecipare ai tavoli interattivi di confronto nel corso della sessione.

Per partecipare è sufficiente registrarsi all’evento a questo link e richiedere l’invito alla sessione a questo link

• Apertura: la firma è l’inizio della relazione, non la fine
• Il volume che non si vede: churn, margini e clienti che non restano
• Il cambio di paradigma: da digitalizzare a governare. Il tema CTE
• Il post-vendita: dove si costruisce il valore nel tempo
• Conclusioni finali
• Q&A

Ricerca di iKN Italy in collaborazione con Casaleggio Associati

In sottogruppi si svolge un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Switch rapido, governance del rischio e qualità dell’acquisition

• Lo Switch in 24 ore rappresenta una leva di crescita commerciale o rischia di trasformarsi in un acceleratore di churn e volatilità della customer base?
• Come stanno cambiando le strategie di acquisizione, retention e gestione del rischio commerciale in un contesto caratterizzato da maggiore mobilità dei clienti e nuove regole di mercato?
• Quali informazioni e sistemi di pre-check sono oggi indispensabili per valutare la qualità del cliente prima dell’attivazione della fornitura?
• Se la velocità diventerà un KPI competitivo, come sarà possibile garantire qualità dei controlli, sostenibilità della marginalità e corretta gestione della rete commerciale?

Canali commerciali, pricing e differenziazione: dove si crea oggi il valore?

• Come sta evolvendo il ruolo dei diversi canali di vendita – store fisici, agenti, digitale, comparatori e teleselling – nella qualità dell’acquisition, nella retention e nella durata della relazione con il cliente?
• In che modo è possibile coniugare crescita commerciale, integrazione tra canali e sana competizione, alla luce delle recenti evoluzioni normative e delle criticità legate a churn, aggressività commerciale e utilizzo dei dati?
• In uno scenario di forte volatilità dei prezzi, quali strategie consentono di gestire il bilanciamento tra offerte a prezzo fisso e variabile, sostenibilità economica e aspettative dei clienti?
• In un mercato sempre più price-driven, quali sono oggi le reali leve di differenziazione: semplicità dell’offerta, brand, presenza sul territorio, programmi di loyalty o nuovi modelli di relazione con il cliente?

Dati, digitalizzazione e AI: dalla conoscenza del cliente alla riduzione del churn

• In un ecosistema omnicanale sempre più complesso, come gestire la frammentazione dei dati e attribuire correttamente il valore ai diversi touchpoint del percorso di acquisto?
• Quanto è realistico passare da offerte standard a modelli realmente data-driven e personalizzati, considerando differenze territoriali, maturità tecnologica e competenze della forza vendita?
• Come stanno evolvendo CRM, App, AI generativa e agenti intelligenti nel supportare venditori, operatori di customer care e processi di vendita e retention?
• Quali strategie, supportate da dati e tecnologia, stanno producendo i risultati più concreti nella riduzione del churn e nel miglioramento della customer experience?

Offerte integrate, servizi a valore aggiunto e professionalizzazione della vendita

• Quale ruolo possono ancora svolgere i servizi a valore aggiunto nell’acquisizione di nuovi clienti, nella fidelizzazione e nell’aumento del customer value in un mercato maturo?
• Quali sono oggi i principali ostacoli allo sviluppo delle offerte integrate: sostenibilità economica, complessità operative, sistemi informativi, gestione post-vendita o modelli di partnership?
• In che modo l’evoluzione dell’ecosistema di offerte potrà modificare gli equilibri competitivi del settore e quali modelli appaiono più promettenti nel medio termine?
• Come il settore si sta preparando a una crescente professionalizzazione della vendita, tra percorsi formativi, certificazioni e possibili requisiti di qualificazione delle reti commerciali? Il ruolo emergente dell’Utility Manager

Al termine del confronto si avvia da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo per un totale di 15 minuti.

Utility Day 2026 ospita per il secondo anno questo incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di CEO e AD delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• agevolare la condivisione di scenari evolutivi del mercato retail energia e gas italiano in presenza di pressioni regolatorie, pratiche commerciali scorrette e nuovi modelli contrattuali
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità.

Si avvia la Sessione di confronto tra Peer su che cosa serve per sostenere crescita e competitività nel 2026.

Politiche di prezzo, posizionamento, modello commerciale e percezione del brand

• Se il prezzo non differenzia più, quale valore stiamo realmente vendendo?
• Come costruire un posizionamento distintivo e riconoscibile quando offerte e condizioni sono sempre più comparabili?
• Il valore promesso è davvero percepito dal cliente o rischia di tradursi in complessità mascherata da innovazione?
• Le utility stanno evolvendo verso “supermercati di servizi” o esiste ancora spazio per identità commerciali forti e differenziate?

Nuovi modelli contrattuali e PPA | Come trovare un equilibrio tra personalizzazione dell’offerta, semplicità contrattuale e fiducia del consumatore

• Come gestire penali, complessità regolatoria senza perdere la fiducia del cliente?
• Quali modelli contrattuali e di servizio possono creare valore differenziante senza compromettere semplicità, trasparenza e fiducia?
• Offerte pluriennali, rata fissa, PPA e strumenti di flessibilità rappresentano reali opportunità di fidelizzazione o nuove complessità da gestire?
• Quali innovazioni dell’offerta sono in grado di generare vantaggio competitivo duraturo?

AI, reshaping dei modelli operativi e crescita  | Dove si creerà il vantaggio competitivo?

• In quali aree l’AI sta già producendo risultati tangibili e quali investimenti stanno generando ritorni misurabili?
• L’AI può ridisegnare strutturalmente il cost-to-serve e modificare i modelli operativi delle società di vendita?
• In un mercato con costi di acquisizione crescenti e marginalità sotto pressione, come bilanciare crescita, retention e qualità della customer base?
• Come bilanciare costi di acquisition crescenti e marginalità in contrazione?
• Su quali canali puntare oggi?

Scopri qui chi ha già confermato la sua presenza e come richiedere l’invito