Grazie alla rivoluzione AI, il settore Energy & Utilities si trova di fronte ad una grande opportunità: l’Intelligenza Artificiale si rivela uno strumento chiave per ottimizzare i consumi energetici lungo tutta la catena del valore: dalla gestione predittiva degli asset alla riduzione degli sprechi nella distribuzione, fino all’efficientamento dei processi aziendali.

Modelli di previsione della domanda, ottimizzazione in tempo reale delle reti, manutenzione predittiva ed efficientamento dei processi di business sono solo alcuni degli ambiti in cui l’AI genera già risparmi misurabili, per questi motivi il 70% dei CEO misureranno l’AI su ROI / Revenue Growth entro il 2027* e si prevede che il 40% di applicazioni enterprise avranno agenti autonomi integrati entro il 2026**.

In questo contesto, l’AI non è più una semplice opzione tecnologica, ma il motore di una nuova fase industriale. Tuttavia, per trasformare l’Intelligenza Artificiale in un vantaggio competitivo reale, è necessario superare la fase dei “piloti” isolati e costruire una strategia industriale solida.

La vera sfida è la scalabilità: senza infrastrutture digitali adeguate, gestione integrata dei dati e competenze trasversali, le potenzialità dell’AI non riescono a tradursi in risultati concreti. È necessario un cambio di paradigma nella governance dei dati e nei modelli di collaborazione tra produttori, utility, operatori di rete e regolatori.

Questa Business Table è pensata come un tavolo di confronto strategico, volto a condividere casi d’uso reali lungo tutta la catena del valore e i processi critici nel settore Energy & Utilities.

*Source: IDC Future Scape: Worldwide Artificial Intelligence and Automation 2025 Predictions **Source: Gartner, Top Strategic Technology Trends 2025

• Oltre le sperimentazioni dei sistemi agentici nella software delivery chain: il valore del contesto deterministico
• Governo dei costi ed efficienza operativa dell’AI-coding come strumento di competitività

Anche quest’anno a Utility Day i CIO si confrontano a porte chiuse in un gruppo ristretto, esclusivo e altamente profilato, che offre l’opportunità di:

• agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sulle sfide che i CIO delle Utility si trovano ad affrontare
  • conciliare la forza dirompente della trasformazione digitale con soluzioni sostenibili economicamente e umanamente
  • governare la complessità e creare valore per il business
  • garantire resilienza organizzativa, valutare investimenti strategici e implicazioni finanziarie
• far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze
  • Leadership e responsabilità
  • Sostenibilità della trasformazione digitale
  • Impatto organizzativo e sul business
  • Misurazione del ROI della tecnologia, passando dal concetto di “centro di costo” a “abilitatore di valore”

Si avvia il confronto aperto tra peer:

Sovranità Digitale

• Le dipendenze tecnologiche alla luce degli scenari geopolitici, delle normative e della governance che influenzano dati, infrastrutture e processi aziendali
• Quali sono le nuove responsabilità dei CIO? Quanto controllo hanno davvero nell’era del Cloud e dell’AI?
• Quali strategie per aumentare autonomia, resilienza e controllo tecnologico, gestendo il rapporto con fornitori e piattaforme in un contesto sempre più complesso?

Artificial Intelligence & AI Agents | Come l’AI sta ridisegnando le “regole del gioco”?

• Qual è il modello di data governance che abilita una solida strategia IT nei prossimi 3–5 anni?
• Che cosa serve per trasformare l’intelligenza artificiale da promessa inflazionata a infrastruttura affidabile?
• Agents AI: da implementare in maniera tattica o strategica?
• In che modo è possibile usare oggi gli Agenti come facilitatori di prodotti già esistenti o come abilitatori per ricostruire i processi in funzione degli Agents e di crearne di nuovi processi?

Investimenti tecnologici tra costi e sostenibilità economica

• Come misurare il valore degli investimenti digitali
  • Modelli di governance, ROI e responsabilità condivisa per bilanciare sperimentazioni, priorità tecnologiche e obiettivi di business
• AI, Cloud e piattaforme: valore atteso o valore realizzato
  • Quali benefici sono concreti oggi, quali aspettative sono ancora disattese e come garantire sostenibilità economica e operativa nel lungo periodo
• Ridurre il costo della complessità
  • Che cosa si sta facendo per ottimizzare TCO, CapEx e OpEx, evitare il lock-in tecnologico e mantenere controllo su dati, piattaforme e fornitori

Leadership, Competenze & Change Management

Che cosa serve al CIO per farsi promotore di una visione integrata di efficienza, resilienza e compliance degli investimenti strategici dai programmi di trasformazione digitale agli investimenti richiesti da cybersecurity e NIS2?

• Il nuovo ruolo del CIO: leadership, collaborazione e allineamento tra IT, business e operations.
• Competenze e governance per il futuro: sviluppare capacità su dati, AI e tecnologie emergenti mantenendo una visione integrata
• Guidare il cambiamento: favorire adozione, fiducia e impatto delle nuove tecnologie nell’organizzazione

Scopri qui chi ha già confermato la sua presenza e come richiedere l’invito

Utility Day 2026 ospita per il secondo anno questo incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di CEO e AD delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• agevolare la condivisione di scenari evolutivi del mercato retail energia e gas italiano in presenza di pressioni regolatorie, pratiche commerciali scorrette e nuovi modelli contrattuali
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità.

Si avvia la Sessione di confronto tra Peer su che cosa serve per sostenere crescita e competitività nel 2026.

Politiche di prezzo, posizionamento, modello commerciale e percezione del brand

• Se il prezzo non differenzia più, quale valore stiamo realmente vendendo?
• Come costruire un posizionamento distintivo e riconoscibile quando offerte e condizioni sono sempre più comparabili?
• Il valore promesso è davvero percepito dal cliente o rischia di tradursi in complessità mascherata da innovazione?
• Le utility stanno evolvendo verso “supermercati di servizi” o esiste ancora spazio per identità commerciali forti e differenziate?

Nuovi modelli contrattuali e PPA | Come trovare un equilibrio tra personalizzazione dell’offerta, semplicità contrattuale e fiducia del consumatore

• Come gestire penali, complessità regolatoria senza perdere la fiducia del cliente?
• Quali modelli contrattuali e di servizio possono creare valore differenziante senza compromettere semplicità, trasparenza e fiducia?
• Offerte pluriennali, rata fissa, PPA e strumenti di flessibilità rappresentano reali opportunità di fidelizzazione o nuove complessità da gestire?
• Quali innovazioni dell’offerta sono in grado di generare vantaggio competitivo duraturo?

AI, reshaping dei modelli operativi e crescita  | Dove si creerà il vantaggio competitivo?

• In quali aree l’AI sta già producendo risultati tangibili e quali investimenti stanno generando ritorni misurabili?
• L’AI può ridisegnare strutturalmente il cost-to-serve e modificare i modelli operativi delle società di vendita?
• In un mercato con costi di acquisizione crescenti e marginalità sotto pressione, come bilanciare crescita, retention e qualità della customer base?
• Come bilanciare costi di acquisition crescenti e marginalità in contrazione?
• Su quali canali puntare oggi?

Scopri qui chi ha già confermato la sua presenza e come richiedere l’invito

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Customer Experience Officer delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• condividere vision ed esperienze concrete per ridefinire priorità e modelli operativi nel nuovo scenario CX + AI
• confrontare idee e scelte fatte per realizzare una CX differenziante e per condividere successi concreti e lessons learnt.

• Comprendere meglio il cliente attraverso la Voice of Customer
• Trasformare ascolto e analytics in insight azionabili
• Attivare gli insight per generare valore di business

• Il CXO è più owner o influencer dell’evoluzione della CX in azienda?
  • In che misura sta diventando a livello aziendale un orchestratore di valore cross-funzionale per guidare la trasformazione del business?
  • Il ruolo del CXO è innovare o rimuovere attriti organizzativi, silos e complessità decisionali?
• Quali decisioni non delegabili deve prendere oggi un CXO su AI, automazione e customer journey?
  • Come cambia la accountability del CXO in un mondo di AI Agent, automazione e decisioni “autonome”?
  • Come si sta ripensando il ruolo umano nel servizio e come evolve la responsabilità del CXO nella gestione delle “experience”?
• Quanto controllo reale ha sull’ecosistema tecnologico che impatta la CX?
  • Governando l’AI o subendola?
  • Dove l’AI può risolvere con fiducia?
  • Dove deve fermarsi?
  • Cosa va semplificato prima?
• Il CXO oggi può guidare la strategia dei dati o ne è dipendente?
• Come cambiano KPI, incentivi e metriche di successo nel nuovo scenario?

Facilitano il confronto

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Responsabili Payments delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• approfittare di un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• condividere quali soluzioni di pagamento stanno generando valore reale e quali no e che cosa si sta facendo per fornire un servizio migliore al cliente
• valutare in che misura la gestione in tempo reale dei processi di pagamento permette di migliorare performance di incasso e gestione del cash flow
• confrontarsi su come aggiornare le logiche di gestione dei processi in vista dello Switch 24 Ore

Come le nuove regole (FIDA, EUDI Wallet, PSD3/PSR) stanno impattando su identità digitale, sicurezza e personalizzazione dei pagamenti nelle Utility?

• Le Utility sono pronte ad affrontare l’impatto di trasparenza, open banking e nuove regole antifrode?
• Come cambia la gestione dei dati e la compliance in azienda?

Quanto si stanno automatizzando incassi, riconciliazioni e rimborsi e quali benefici concreti si stanno ottenendo su efficienza e cash flow?

• In che misura la digitalizzazione di questi processi (con aggiornamenti in tempo reale) migliora la previsione dei flussi finanziari?
• Quali processi si sono velocizzati e quali effetti percepisce il cliente?

Quali strumenti digitali (App, Wallet, BNPL, PagoPA) funzionano davvero e come si sta operando per governare il rischio, la sostenibilità finanziaria e le frodi?

• I nuovi canali creano valore per il cliente o solo complessità?
• Come rafforzare controllo del rischio, sicurezza nei pagamenti digitali e conformità senza penalizzare l’esperienza utente?
  • Quali i modelli di fraud detection, gestione delle anomalie e presidio dei nuovi strumenti digitali?

Dove l’AI e i dati stanno già portando valore reale nei pagamenti e dove servono ancora governance e controllo?

• Come AI e analytics migliorano fraud detection, scoring comportamentale e ottimizzano il customer journey?
• Quali opportunità apre l’integrazione tra dati di pagamento e gestione del credito in tempo reale e come realizzarla?

Quanto i pagamenti digitali incidono sulla relazione con il cliente, fidelizzazione e churn?

• Come lo Switch 24 Ore e i rimborsi evoluti impattano su rapidità, affidabilità dei sistemi di incasso e rapporto con il cliente
• Come rendere la gestione evoluta dei pagamenti (es. bonus) una leva reputazionale e non solo transazionale?

Facilitano il confronto

Le Utility stanno accelerando sulla trasformazione digitale attraverso ecosistemi integrati che migliorano autonomia del cliente, collaborazione interna e gestione dei partner.

Nella business table esploriamo come portali cliente, intranet ed extranet — combinati con design, UX/UI, sviluppo software e AI agentica — permettono di creare esperienze digitali semplici, accessibili e ad alto valore.

Il caso ENGIE Italia offre una testimonianza concreta dei risultati ottenuti grazie alla piattaforma Liferay e all’approccio integrato DGS–SMC–Ariadne.

L’incontro promuove un confronto aperto, consentendo ai partecipanti di condividere le proprie esperienze e prospettive uniche.

La Business Table è solo su invito ed è riservata a un ristretto gruppo di Manager del Settore Utility, per offrire loro l’opportunità di approfondire:

• come costruire portali cliente che favoriscono self‑service, riducono il carico dei contact center e aumentano la soddisfazione
• come digitalizzare collaboration e processi HR attraverso intranet moderne e workspace integrati
• come ottimizzare la gestione di partner e fornitori attraverso extranet evolute e flussi coordinati
• come design system, UX/UI e sviluppo software aumentano adozione, continuità e qualità dei servizi
• come integrare accessibilità e funzionalità AI agentiche (AI Hub Liferay) per personalizzare servizi e rafforzare la loyalty
• quali scelte operative e progettuali hanno reso efficace il percorso digitale di ENGIE Italia

Il Procurement nelle Utility è stato a lungo prevalentemente una funzione burocratica e di controllo economico, ma compliance ed evoluzioni del mercato energetico rendono sempre più forte l’esigenza di farlo evolvere in una leva strutturale di competitività, innovazione e time-to-market.

Per il primo anno Utility Day ospita una Sessione dedicata ai Chief Procurement Officer, con l’obiettivo di offrire un’opportunità di confronto e condividere:

• come si sta operando per rendere il Procurement uno strumento di integrazione con il business e con la filiera energetica
• come il ruolo si sta rafforzando attraverso processi, competenze e strumenti innovativi
• in che misura l’AI può essere un acceleratore dei processi di Procurement

Speech
Dai dati alle decisioni: come la Business Information può aiutare a prevenire i rischi nel procurement?

Avvio confronto tra i CPO

su quali modelli di procurement stanno emergendo nel Settore Energy

Il Procurement nelle Utility è ancora percepito come funzione operativa o è già una leva strategica di creazione di valore?

• Quali scelte strategiche permettono di bilanciare pressione sui costi, innovazione e continuità operativa?
• Quali sono le leve abilitanti in grado di spostare il ruolo da funzione “cost-saving” a funzione predittiva in grado di anticipare rischi e opportunità di mercato per garantire innovazione, sicurezza di approvvigionamento e competitività economica nel medio-lungo periodo?

Come trasformare il Procurement in un partner strategico del business e dell’ecosistema dei fornitori? Il ruolo fondamentale del reskilling e del coaching on the job

• Quale evoluzione culturale, organizzativa e dei modelli di lavoro è necessaria per superare il “tradizionale” ruolo amministrativo e per rendere il procurement realmente integrato nel business?
• Quali competenze chiave e quali meccanismi di governance sono necessari per un professionista del procurement al fine di interpretare correttamente il mercato, prendere decisioni data-driven e misurare le performance rilevanti attraverso KPI e relazioni strutturate con i fornitori?

Come deve posizionarsi il Procurement rispetto agli stakeholder interni chiave?

• Quale equilibrio tra Procurement, IT, Finance e Legale consente di governare efficacemente il processo acquisti per le funzioni di Business?
• Come costruire consenso interno e collaborazione cross-funzionale?

Come trasformare i contratti e le relazioni con i fornitori in partnership di lungo periodo?

• Come governare performance, continuità e innovazione attraverso KPI, monitoraggio delle performance e business review, per una collaborazione strutturata?
• Come gestire fornitori e servizi critici in un contesto di forte pressione e volatilità su costi e sulla catena di approvvigionamento? Nello specifico delle aziende di Vendita dell’energia, quali approcci risultano più efficaci per call center, servizi IT, marketing e comunicazione?

Come l’AI sta trasformando il procurement e quali sono le principali barriere?

• In che misura l’AI e la digitalizzazione del Procurement rappresentano già un supporto concreto alle attività e alle decisioni? Quali processi amministrativi e contrattuali a basso valore possono essere automatizzati per rifocalizzare persone e know-how su attività strategiche?
• In che modo l’adozione dell’intelligenza artificiale nel procurement può migliorare simultaneamente la gestione del rischio, l’efficienza operativa e la creazione di valore strategico, e quali sono le principali barriere organizzative e tecnologiche che le aziende devono superare per implementarla con successo?

Facilitano il confronto

Come devono evolvere ruoli professionali e skill in funzione delle trasformazioni in atto nelle organizzazioni delle Società di Vendita gas & power?

I temi del confronto

AI e trasformazione organizzativa: scelte strategiche e responsabilità dell’HR 

• Quale posizionamento strategico si sta adottando rispetto all’AI e come si traduce in governance, modelli organizzativi, policy, gestione del rischio e scelte di change management? 

• Qual è il ruolo distintivo della Direzione HR nel guidare l’impatto dell’AI su competenze, ruoli, leadership e cultura aziendale, garantendo adozione efficace, sostenibilità e adozione del cambiamento? 

Come cambierà il mondo HR delle Utility con l’avvento di AI? 

• Come può l’HR evolvere in vero partner del business, integrando logiche commerciali, marketing, approcci data-driven ed employer branding? 

• Come deve trasformarsi oggi il profilo del Direttore HR per guidare strategia, innovazione e cambiamento culturale nelle Utility? 

• A quali condizioni dati, People Analytics e soluzioni di AI generano reale valore nelle decisioni su performance e sviluppo? 

Talent Acquisition: strategie, profili e competenze  

• Quali competenze faranno la differenza nel futuro della vendita di energia e gas?  

• Quali profili da inserire in una Utility sono più difficili da trovare oggi? 

• Quali strategie di Talent Acquisition e sviluppo consentono di attrarre e trattenere i talenti in un settore regolato e ancora poco “attraente”? 

Talent Management: quali i nuovi approcci e metodologie per la gestione del cambiamento? 

• Strategicamente si sta puntando più sulla fidelizzazione o sulla costruzione di un’organizzazione dinamica, capace di sviluppare e allocare strategicamente le persone? 

• Come si sta colmando il gap digitale e AI nella gestione di una workforce composta da generazioni con aspettative e mindset diversi? 

• Quali ostacoli si stanno incontrando nel reskilling e upskilling dei team in contesti di trasformazione tecnologica e organizzativa?  

Come devono evolvere il Performance Management & la People strategy per mantenere l’ingaggio del dipendente? 

• Come coniugare una cultura orientata ai risultati con l’identità storica di “welfare” delle Utility? 

• In che modo Total Compensation, welfare, trasparenza retributiva e sistemi di engagement possono diventare leve integrate di attraction, retention e continuità della performance nel medio-lungo periodo? 

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Regulatory Affairs Director delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:  

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo 
• capire insieme comeanticipare gli impatti normativi e condividere soluzioni operative  
• trasformare i vincoli regolatori in leve strategiche di stabilità competitiva, mitigando rischi economici, reputazionali e sanzionatori per le Utility 
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità. 

Si avvia il confronto tra Peer

ETS2: quali gli scenari, gli impatti su costi dell’energia per i clienti, su vulnerabilità e trasparenza? 

• Come gestire gli effetti dell’ETS2 su prezzi finali, morosità e clienti vulnerabili? 
• Come integrare l’approvvigionamento dei titoli ETS2 nei processi di pricing? 
• In che modo rappresentare l’ETS2 in bolletta, garantendo trasparenza e sostenibilità sociale? 

Switch 24 Ore e Teleselling: rischio operativo o opportunità competitiva? 

• Switch 24 Ore: un rischio per la stabilità del mercato o un’opportunità di differenziazione commerciale?
• Quali impatti avrà sulle strategie di teleselling e win-back? 
• Che cosa serve per mettere in sicurezza un mercato percepito con “comportamenti illeciti”? 
• Pro e contro della creazione di un albo di Utility Manager certificati e del dibattito con UNI 

Vulnerabilità, fine tutele e recesso anticipato: quale equilibrio tra scelte operative e conformità? 

• Come ridefinire il concetto di vulnerabilità per rendere gli interventi più mirati ed efficaci? 
• Quali criticità emergeranno con la fine dei regimi di tutela per domestici e PMI? 
• I corrispettivi di recesso anticipato favoriscono equilibrio contrattuale o frenano la concorrenza? 

La Compliance come leva di prevenzione e allineamento interno nell’era digitale 

• In che modo anticipare il coinvolgimento del business per consolidare un processo virtuoso, e ridurre sanzioni e costi operativi? 
• Come strutturare una triangolazione efficace tra compliance, operations e marketing? 
•  In che modo AI e digitalizzazione spinta possono supportare l’analisi regolatoria senza indebolire il presidio umano? 

Facilitano il confronto