Agenda

In sottogruppi si svolgerà un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Al termine del confronto si avvierà da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo.

Competizione e Innovazione

Come le Utility stanno affrontando l’ingresso dei New Incomer nel mercato?

• Quali rischi e opportunità derivano dall’ingresso delle telco e di altri big player nel mercato dell’energia?
• Come le Utility possono rispondere alla crescente competizione sviluppando nuovi modelli di business? E quali?
• Qual è il ruolo delle partnership extra-commodity e delle alleanze strategiche nel potenziare l’efficacia commerciale delle Utility (energia, fibra, servizi)?
• In che modo la convergenza tra energia e telecomunicazioni offre opportunità di alleanze strategiche o genera rivalità?

Innovazione e Differenziazione: le leve strategiche per le Utility

• Come le Utility devono evolversi diversificando l’offerta per mantenere e attrarre nuovi segmenti di clientela?
• In che misura il prezzo resta un driver prioritario nelle offerte sul mercato libero?
• Quali leve strategiche possono utilizzare le Utility più piccole per affrontare i giganti del mercato?
• Quali strategie e quali tecnologie consentono di competere con loro?

La Sostenibilità come vantaggio competitivo nel settore energetico

• In che misura le offerte di energia verde attraggono clienti sempre più consapevoli?
• Qual è il ruolo delle Utility nella promozione di comportamenti responsabili attraverso soluzioni digitali?
• Comunicazione, educazione ed empowerment del Cliente retail sulla Sostenibilità Energetica
• Come nella vendita è possibile integrare soluzioni smart, servizi innovativi e consulenze per promuovere l’efficienza energetica?

Pratiche commerciali scorrette e tutela della privacy: che cosa le Utility possono fare che non hanno ancora fatto

• Come le Utility possono operare per garantire la protezione dei dati dei clienti?
• Che cosa comporta la definizione di un codice di condotta commerciale?
• Quali strumenti per garantire la qualità del servizio e la compliance
• Quali soluzioni tecnologiche per la segnalazione di numeri irrintracciabili?

La Digitalizzazione e l’innovazione del processo di Vendita

Analisi dei dati per ottimizzare la Customer Experience

• Come utilizzare gli strumenti di analytics per segmentare la base clienti in modo efficace?
• In che modo monitorare i feedback dei clienti può migliorare il servizio?
• Come identificare i comportamenti e le preferenze per personalizzare l’offerta?
• Quali sono i benefici della segmentazione avanzata per ottimizzare le strategie commerciali?

Integrazione dell’AI nei Processi di Vendita

• Come le soluzioni AI possono migliorare l’efficienza del processo commerciale?
• In che modo l’AI generativa può supportare la gestione dei reclami e la personalizzazione delle offerte?
• Quali sono i benefici della digitalizzazione del processo di vendita attraverso strumenti AI?
• Come l’AI può ottimizzare le strategie di comunicazione e migliorare l’esperienza del cliente?

L’Intelligenza Artificiale nella gestione e ottimizzazione del portafoglio clienti

• Come utilizzare gli algoritmi di machine learning per prevedere il churn e gestire i clienti a rischio?
• In che modo l’AI può essere applicata
  • nella gestione dei contratti
  • nello sviluppo di nuove offerte e servizi innovativi
  • nella personalizzazione delle offerte?
• Quali sono gli strumenti di AI più efficaci per ottimizzare la relazione con i clienti?
• Come l’automazione e il machine learning possono migliorare la lead generation e la qualificazione dei contatti?
• Come prepararsi alle sfide future con tecnologie avanzate e quali competenze saranno richieste?