Agenda 2026_Invitation Only

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Responsabili Payments delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• approfittare di un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• condividere quali soluzioni di pagamento stanno generando valore reale e quali no e che cosa si sta facendo per fornire un servizio migliore al cliente
• valutare in che misura la gestione in tempo reale dei processi di pagamento permette di migliorare performance di incasso e gestione del cash flow
• confrontarsi su come aggiornare le logiche di gestione dei processi in vista dello Switch 24 Ore

Come le nuove regole (FIDA, EUDI Wallet, PSD3/PSR) stanno impattando su identità digitale, sicurezza e personalizzazione dei pagamenti nelle Utility?

• Le Utility sono pronte ad affrontare l’impatto di trasparenza, open banking e nuove regole antifrode?
• Come cambia la gestione dei dati e la compliance in azienda?

Quanto si stanno automatizzando incassi, riconciliazioni e rimborsi e quali benefici concreti si stanno ottenendo su efficienza e cash flow?

• In che misura la digitalizzazione di questi processi (con aggiornamenti in tempo reale) migliora la previsione dei flussi finanziari?
• Quali processi si sono velocizzati e quali effetti percepisce il cliente?

Quali strumenti digitali (App, Wallet, BNPL, PagoPA) funzionano davvero e come si sta operando per governare il rischio, la sostenibilità finanziaria e le frodi?

• I nuovi canali creano valore per il cliente o solo complessità?
• Come rafforzare controllo del rischio, sicurezza nei pagamenti digitali e conformità senza penalizzare l’esperienza utente?
  • Quali i modelli di fraud detection, gestione delle anomalie e presidio dei nuovi strumenti digitali?

Dove l’AI e i dati stanno già portando valore reale nei pagamenti e dove servono ancora governance e controllo?

• Come AI e analytics migliorano fraud detection, scoring comportamentale e ottimizzano il customer journey?
• Quali opportunità apre l’integrazione tra dati di pagamento e gestione del credito in tempo reale e come realizzarla?

Quanto i pagamenti digitali incidono sulla relazione con il cliente, fidelizzazione e churn?

• Come lo Switch 24 Ore e i rimborsi evoluti impattano su rapidità, affidabilità dei sistemi di incasso e rapporto con il cliente
• Come rendere la gestione evoluta dei pagamenti (es. bonus) una leva reputazionale e non solo transazionale?

Facilitano il confronto

Utility Day 2026 ospita per il primo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di Regulatory Affairs Director delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:  

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo 
• capire insieme comeanticipare gli impatti normativi e condividere soluzioni operative  
• trasformare i vincoli regolatori in leve strategiche di stabilità competitiva, mitigando rischi economici, reputazionali e sanzionatori per le Utility 
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità. 

Si avvia il confronto tra Peer

ETS2: quali gli scenari, gli impatti su costi dell’energia per i clienti, su vulnerabilità e trasparenza? 

• Come gestire gli effetti dell’ETS2 su prezzi finali, morosità e clienti vulnerabili? 
• Come integrare l’approvvigionamento dei titoli ETS2 nei processi di pricing? 
• In che modo rappresentare l’ETS2 in bolletta, garantendo trasparenza e sostenibilità sociale? 

Switch 24 Ore e Teleselling: rischio operativo o opportunità competitiva? 

• Switch 24 Ore: un rischio per la stabilità del mercato o un’opportunità di differenziazione commerciale?
• Quali impatti avrà sulle strategie di teleselling e win-back? 
• Che cosa serve per mettere in sicurezza un mercato percepito con “comportamenti illeciti”? 
• Pro e contro della creazione di un albo di Utility Manager certificati e del dibattito con UNI 

Vulnerabilità, fine tutele e recesso anticipato: quale equilibrio tra scelte operative e conformità? 

• Come ridefinire il concetto di vulnerabilità per rendere gli interventi più mirati ed efficaci? 
• Quali criticità emergeranno con la fine dei regimi di tutela per domestici e PMI? 
• I corrispettivi di recesso anticipato favoriscono equilibrio contrattuale o frenano la concorrenza? 

La Compliance come leva di prevenzione e allineamento interno nell’era digitale 

• In che modo anticipare il coinvolgimento del business per consolidare un processo virtuoso, e ridurre sanzioni e costi operativi? 
• Come strutturare una triangolazione efficace tra compliance, operations e marketing? 
•  In che modo AI e digitalizzazione spinta possono supportare l’analisi regolatoria senza indebolire il presidio umano? 

Facilitano il confronto