Agenda 2025

• Giro di presentazione iniziale. Conosci gli altri partecipanti al Working Group

• Presentazione del formato Working Group e degli obiettivi della giornata

• Digitalizzazione e AI: il ruolo chiave per il futuro del credito

• Di quanto riduce gli errori? 
• Quali sono i casi di successo? 

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato , condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Quali esperienze utili esistono nella riduzione degli errori manuali nei processi di recupero crediti (invio solleciti e gestione morosità)?
• Quali sono i costi delle pratiche dormienti o dei crediti difficili? Come ridurli?
• Quali strumenti digitali implementare per migliorare l’aggiornamento delle anagrafiche utenti? Che costi hanno?
• Quali sono i costi e i vantaggi del ricorso ad agenzie investigative esterne per bonificare il dato?
• Come gestire le utenze cessate e i contatori inaccessibili?

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato , condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Come migliorare la gestione della morosità attraverso approcci integrati tra recupero stragiudiziale e giudiziale? 
• Rateizzazioni sostenibili: come garantire equità e rispettare le normative ARERA? Quali sono le soluzioni di rateizzazione concesse dalle aziende?  
• Contatori smart e misurazioni digitali: come ridurre le barriere fisiche e ottimizzare l’accesso ai dati? 
• Che diverse esperienze esistono sul tema della disalimentazione degli utenti che usufruiscono del bonus? Che problemi potrebbero sorgere?  
• Quali sono gli investimenti prioritari per l’automazione dei processi manuali? 
• Come integrare i software per migliorare la gestione dei dati? 

• Per migliorare la formazione del personale sulla gestione del credito 
• Per attrarre e trattenere talenti qualificati nel settore idrico 
• Per sopperire in caso di carenza di personale  

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato , condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Prescrizione breve: come muoversi tra interpretazioni divergenti tra prescrizione sui consumi biennale e sui crediti quinquennale? Esistono delle soluzioni per recuperare i crediti, superando le difficoltà di lettura dei contatori che spesso avvengono oltre i due anni? 
• Quando è conveniente il ricorso al recupero giudiziale? 
• Come, quando e con che costi ricorrere all’accesso forzato ai contatori?  
• Come rapportarsi con le amministrazioni locali in caso di blocco alla chiusura delle utenze? 

• Quanto pesa l’inadeguatezza dei software? 
• Che software sarebbero necessari? 
• Quali sono i costi? 
• Come rendere i sistemi interoperabili tra loro?  
• Presentazione pratica di un’azienda che ha migliorato i propri processi implementando CRM, AI e strumenti digitali avanzati 
• Misurazioni smart e digitalizzazione processi 

• Identificare le azioni prioritarie per ridurre i rischi operativi e normativi nel recupero dei crediti 
• Condividere strategie per affrontare i blocchi politici, come l’interferenza dei sindaci e l’applicabilità delle disalimentazioni 
• Selezionare le principali soluzioni tecnologiche utili per l’ottimizzazione dei process

• Sintesi della giornata e lancio di un gruppo di lavoro collaborativo per continuare il confronto sulle tematiche emerse