Agenda 2025

• Giro di presentazione iniziale. Conosci gli altri partecipanti al Working Group

• Presentazione del formato Working Group e degli obiettivi della giornata

• L’AI non è la risposta. È il mezzo per fare domande migliori
• Un problema mal definito genera soluzioni inutili
• La tecnologia ha valore solo se guidata dalla strategia
• Esperienza reale in ambito energia: AI per supportare, non sostituire
• Pensiero, contesto e relazioni sono più importanti del dato grezzo
• Un approccio visuale per rendere visibile il problema che ignoriamo

• Di quanto riduce gli errori?
• Quali sono le criticità per le aziende?
• Qualcuno ne sta già facendo uso?
• Quali sono i casi di successo? 

• Quali le modalità che può porre in atto l’autorità d’ambito
• Quali i risultati nel territorio della Città Metropolitana nell’arco dei primi 8 mesi di sperimentazione

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato , condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Che esperienze utili esistono nella riduzione degli errori manuali nei processi di recupero crediti (invio solleciti e gestione morosità)?
• Quali sono i costi dei crediti difficili? Come ridurli?
• Quali strumenti digitali implementare per migliorare l’aggiornamento delle anagrafiche utenti? Che costi hanno?
• Quali sono i costi e i vantaggi del ricorso ad agenzie investigative esterne per bonificare il dato?
• Come gestire i contatori inaccessibili?
• Come gestire l’irreperibilità dell’intestatario del contratto?
• Come gestire le utenze cessate?
• Come gestire le utenze chiuse e i fallimenti con morosità?
• Come gestire le utenze raggruppate?
• Come reperire gli indirizzi PEC dei clienti B2C?

Facilitano il confronto:

• Come abbiamo ripensato l’approccio al Credit Management per rispondere alle sfide del mercato e ai bisogni dei gestori idrici
• Caratteristiche e benefici di una soluzione innovativa e automatizzata di Credit Management
• Come Intelligenza artificiale, Machine Learning e Risk Management possono individuare in anticipo il cliente a rischio di morosità e suggerire le azioni di recupero crediti più efficaci e sostenibili

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Come migliorare la gestione della morosità attraverso approcci integrati tra recupero stragiudiziale e giudiziale? Quando è conveniente il ricorso al recupero giudiziale?
• In quali casi e quali soggetti possono utilizzare l’ingiunzione di pagamento R.D. 639/1910?
• Quali operazioni per la transazione di pagamento possono essere gestite tramite strumenti digitali?
• Rateizzazioni sostenibili: come rispettare le normative ARERA? Quali sono le soluzioni di rateizzazione concesse dalle aziende?
• Contatori smart e misurazioni digitali: come ridurre le barriere fisiche e ottimizzare l’accesso ai dati?
• Quali sono gli investimenti prioritari per l’automazione dei processi manuali e come integrare i software necessari?

Facilitano il confronto:

I partecipanti suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato , condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Prescrizione breve: come muoversi tra interpretazioni divergenti tra prescrizione sui consumi biennale e sui crediti quinquennale? Esistono delle soluzioni per recuperare i crediti, superando le difficoltà di lettura dei contatori che spesso avvengono oltre i due anni?
• Come, quando e con che costi ricorrere all’accesso forzoso ai contatori?
• Come rapportarsi con le amministrazioni locali in caso di blocco alla chiusura delle utenze?
• Che diverse esperienze esistono sul tema della disalimentazione degli utenti che usufruiscono del bonus? Che problemi potrebbero sorgere?

Facilitano il confronto:

• Quanto pesa l’inadeguatezza dei software? 
• Che software sarebbero necessari? 
• Quali sono i costi? 
• Come rendere i sistemi interoperabili tra loro?  
• Presentazione pratica di un’azienda che ha migliorato i propri processi implementando CRM, AI e strumenti digitali avanzati

• Identificare le azioni prioritarie per ridurre i rischi operativi e normativi nel recupero dei crediti
• Condividere strategie per affrontare l’interferenza dei sindaci e l’applicabilità delle disalimentazioni
• Selezionare le principali soluzioni tecnologiche utili per l’ottimizzazione dei processi

• Sintesi della giornata e lancio di un gruppo di lavoro collaborativo per continuare il confronto sulle tematiche emerse