Agenda

• Evoluzione dell’assistente virtuale per comprendere le esigenze dei clienti, recuperare informazioni e fornire risposte sintetiche con accuratezza del 98%
• Analisi automatica di tutte le e-mail e degli allegati in ingresso, con classificazione e instradamento dei casi verso operatore o gestione automatica
• Lettura intelligente della modulistica con conversione in testo strutturato

• Sviluppo di un tool interno che analizza le caratteristiche delle fatture per suggerire l’azione di recupero più efficace
• Valutazione automatica delle azioni pre e post costituzione in mora
• Superamento della decisione manuale dell’operatore attraverso logiche data-driven integrate nei sistemi

I partecipanti, suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Le raccomandate digitali sono giuridicamente valide?
• In che modo la digitalizzazione dei processi di sollecito, come l’uso di raccomandate elettroniche, può ottimizzare il recupero crediti e ridurre i tempi operativi?
• Quali soluzioni software si possono utilizzare per automatizzare l’intero flusso di recupero crediti e come integrarli con i sistemi preesistenti?
• Come l’AI può aiutare a profilare i clienti a rischio di morosità, analizzando dati storici e comportamentali per effettuare interventi preventivi mirati?
• Quali soluzioni digitali a costo minimo esistono per intraprendere azioni prima di mandare la costituzione in mora (es invii massivi di sms o email)?
• Quali tecnologie esistono per monitorare i consumi delle utenze con contatori inaccessibili, senza ricorrere ad interventi fisici? Esistono soluzioni basate su sensori IoT o metering remoto che possano prevenire problematiche legate alla prescrizione dei crediti?

I partecipanti, suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Come gestire l’aggiornamento periodico delle anagrafiche degli utenti?
• Quali sono le problematiche più comuni nel raccogliere dati corretti e tempestivi?
• Come integrare l’ANPR nei nostri processi aziendali per garantire l’accuratezza delle informazioni?
• Quali ostacoli si presentano nell’accesso e nell’utilizzo del database ANPR?
• Qual è lo stato dell’adozione del domicilio digitale e come può migliorare la comunicazione con i clienti morosi? Quali sono le problematiche legali e tecniche nella sua implementazione?

• Campagna ispirata al modello gas per spostare i contatori fuori dalla proprietà e rendere possibili limitazioni e chiusure delle utenze
• Obiettivo di prevenire la morosità futura legata a vendite, volture e cambi di intestazione
• Strategia che richiede forza lavoro dedicata, comunicazione mirata e una visione di lungo periodo sui processi

I partecipanti, suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:

• Come gestire correttamente i crediti a rischio prescrizione dal punto di vista procedurale prima di arrivare al giudiziale? Quali alert o controlli funzionano davvero?
• Come gestire operativamente la prescrizione biennale nei casi di mancate letture?
• Ingiunzione fiscale: perché molti gestori non la utilizzano ancora nonostante le sentenze favorevoli?
• Quali sono gli impatti della modifica della RQSII sugli standard di qualità contrattuale?
• Come viene gestita la morosità nei condomini?
• Come fare in presenza di utenti vulnerabili o beneficiari di bonus sociale non immediatamente identificabili?