Agenda
Morosità Servizio Idrico Integrato
Evento Digitale
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Agenda Working Group Morosità SII
Benvenuto a cura di iKN Italy
L’uso dell’AI in Gruppo CAP: applicazioni concrete di AI a supporto di clienti e operatori
- Evoluzione dell’assistente virtuale per comprendere le esigenze dei clienti, recuperare informazioni e fornire risposte sintetiche con accuratezza del 98%
- Analisi automatica di tutte le e-mail e degli allegati in ingresso, con classificazione e instradamento dei casi verso operatore o gestione automatica
- Lettura intelligente della modulistica con conversione in testo strutturato
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Emilio Quarti Head of AI and Digital Innovation, Gruppo CAP
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Emilio Quarti Head of AI and Digital Innovation, Gruppo CAP
Credito intelligente: migliorare performance finanziarie e relazione con il cliente idrico
- Scenario attuale del credit management nel servizio idrico: quali sono le criticità di un recupero crediti difensivo che ha la normativa REMSI come strumento predominante di recupero?
- Come abbiamo ripensato il credit management e il recupero crediti per superare queste criticità e creare un processo predittivo e strategico che risponda ai bisogni dei gestori idrici?
- Il software COLIBRÌ: come possono i gestori del servizio idrico superare un recupero crediti che interviene solo ex post e abilitare una gestione del credito sostenibile che prevenga la morosità, rispetti la normativa, protegga il cash flow e ottimizzi la relazione con il cliente?
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Silvia Meconcelli Product Manager, Terranova
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Silvia Meconcelli Product Manager, Terranova
Intelligenza Artificiale e automazione nella gestione della morosità
I partecipanti, suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:
- Le raccomandate digitali sono giuridicamente valide?
- In che modo la digitalizzazione dei processi di sollecito, come l’uso di raccomandate elettroniche, può ottimizzare il recupero crediti e ridurre i tempi operativi?
- Quali soluzioni software si possono utilizzare per automatizzare l’intero flusso di recupero crediti e come integrarli con i sistemi preesistenti?
- Come l’AI può aiutare a profilare i clienti a rischio di morosità, analizzando dati storici e comportamentali per effettuare interventi preventivi mirati?
- Quali strumenti di Intelligenza Artificiale sono già in uso nel recupero del credito?
- Quali soluzioni digitali a costo minimo esistono per intraprendere azioni prima di mandare la costituzione in mora (es invii massivi di sms o email)?
- Quali tecnologie esistono per monitorare i consumi delle utenze con contatori inaccessibili, senza ricorrere ad interventi fisici? Esistono soluzioni basate su sensori IoT o metering remoto che possano prevenire problematiche legate alla prescrizione dei crediti?
- Con quali modalità e strumenti vengono misurate le performance di incasso per ogni tipologia di azione di recupero?
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Michele Beretta Legal Customer Manager, Gruppo CAP
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Gessica Cadelano Gestione e Recupero del Credito, Abbanoa
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Monica De Stefano Direttore Commerciale e Amministrativo, Pavia Acque
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Marzio Candela Responsabile Gestione Crediti, Iren
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Marianna Tessoni Gestione Morosità, Default, Ireti
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Michele Beretta Legal Customer Manager, Gruppo CAP
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Gessica Cadelano Gestione e Recupero del Credito, Abbanoa
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Monica De Stefano Direttore Commerciale e Amministrativo, Pavia Acque
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Marzio Candela Responsabile Gestione Crediti, Iren
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Marianna Tessoni Gestione Morosità, Default, Ireti
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Marta Volpi Avvocato | Founder & Regulatory Advisor , LEXENDO™
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Marco Massimino Avvocato, Studio Legale Giuri e Associati
Presentazione degli output emersi dal confronto
Break
Aggiornamento anagrafiche, domicilio digitale e ANPR (Anagrafe Nazionale Popolazione Residente)
I partecipanti, suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:
- Come gestire l’aggiornamento periodico delle anagrafiche degli utenti?
- Quali sono le problematiche più comuni nel raccogliere dati corretti e tempestivi?
- Come integrare l’ANPR nei nostri processi aziendali per garantire l’accuratezza delle informazioni?
- Quali ostacoli si presentano nell’accesso e nell’utilizzo del database ANPR?
- Qual è lo stato dell’adozione del domicilio digitale e come può migliorare la comunicazione con i clienti morosi? Quali sono le problematiche legali e tecniche nella sua implementazione?
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Michele Beretta Legal Customer Manager, Gruppo CAP
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Gessica Cadelano Gestione e Recupero del Credito, Abbanoa
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Monica De Stefano Direttore Commerciale e Amministrativo, Pavia Acque
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Marianna Tessoni Gestione Morosità, Default, Ireti
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Alessio Lo Sicco Funzionario amministrativo (Area dei funzionari e delle Elevate Qualificazioni), Autorità Idrica Toscana
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Michele Beretta Legal Customer Manager, Gruppo CAP
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Gessica Cadelano Gestione e Recupero del Credito, Abbanoa
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Monica De Stefano Direttore Commerciale e Amministrativo, Pavia Acque
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Marianna Tessoni Gestione Morosità, Default, Ireti
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Alessio Lo Sicco Funzionario amministrativo (Area dei funzionari e delle Elevate Qualificazioni), Autorità Idrica Toscana
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Marta Volpi Avvocato | Founder & Regulatory Advisor , LEXENDO™
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Marco Massimino Avvocato, Studio Legale Giuri e Associati
Presentazione degli output emersi dal confronto
Lunch Break
L’uso dell’AI in MM: AI a supporto delle decisioni nel recupero crediti
- Sviluppo di un tool interno che analizza le caratteristiche delle fatture per suggerire l’azione di recupero più efficace
- Valutazione automatica delle azioni pre e post costituzione in mora
- Superamento della decisione manuale dell’operatore attraverso logiche data-driven integrate nei sistemi
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Francesca Rizzi Credit Manager , MM
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Francesca Rizzi Credit Manager , MM
Prescrizione, ingiunzione fiscale e gestione giuridica della morosità
I partecipanti, suddivisi in gruppi, con l’aiuto dei facilitatori appartenenti al mondo del Servizio Idrico Integrato, condividono interrogativi, dubbi interpretativi, casi particolari e criticità comuni sulle procedure operative e si confronteranno su:
- Come gestire correttamente i crediti a rischio prescrizione dal punto di vista procedurale prima di arrivare al giudiziale? Quali alert o controlli funzionano davvero?
- Come gestire operativamente la prescrizione biennale nei casi di mancate letture?
- Ingiunzione fiscale: perché molti gestori non la utilizzano ancora nonostante le sentenze favorevoli?
- Quali sono gli impatti della modifica della RQSII sugli standard di qualità contrattuale?
- Come viene gestita la morosità nei condomini?
- Come fare in presenza di utenti vulnerabili o beneficiari di bonus sociale non immediatamente identificabili?
- Esperienze nell’utilizzo di SEND o approfondimenti sulla possibilità di utilizzo nel recupero crediti (Processi Remsi o Ingiunzioni fiscali)
- In che modo si continua ad interrompere la prescrizione dopo aver effettuato le azioni Remsi ed eventualmente anche dopo l’ingiunzione fiscale?
- Come ci si comporta, in caso di modifica di tipologia tariffaria da domestico residente a non residente post sollecito bonario e costituzione in mora, in fase di limitazione/sospensione: si procede comunque con limitazione o direttamente con la sospensione?
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Francesca Rizzi Credit Manager , MM
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Michele Beretta Legal Customer Manager, Gruppo CAP
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Gessica Cadelano Gestione e Recupero del Credito, Abbanoa
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Monica De Stefano Direttore Commerciale e Amministrativo, Pavia Acque
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Marzio Candela Responsabile Gestione Crediti, Iren
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Francesca Rizzi Credit Manager , MM
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Michele Beretta Legal Customer Manager, Gruppo CAP
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Gessica Cadelano Gestione e Recupero del Credito, Abbanoa
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Monica De Stefano Direttore Commerciale e Amministrativo, Pavia Acque
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Marzio Candela Responsabile Gestione Crediti, Iren
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Marianna Tessoni Gestione Morosità, Default, Ireti
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Alessio Lo Sicco Funzionario amministrativo (Area dei funzionari e delle Elevate Qualificazioni), Autorità Idrica Toscana
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Marta Volpi Avvocato | Founder & Regulatory Advisor , LEXENDO™
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Marco Massimino Avvocato, Studio Legale Giuri e Associati
Presentazione degli output emersi dal confronto
Q&A sui temi affrontati nel Confronto tra i facilitatori
Chiusura lavori
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