Il punto di incontro dei CXO in Italia con case study nazionali e internazionali sull’AI predittiva, per un engagement proattivo e strategie anti churn
A CXO 2026, scopri soluzioni concrete per sfruttare l’AI predittiva, ottimizzare la personalizzazione in tempo reale e integrare la sostenibilità nella customer experience. Anticipa i comportamenti dei clienti, migliora la retention e adotta strategie proattive che prevengono l’abbandono.
Non si tratta solo di rimanere competitivo in un mercato sempre più esigente ma di connetterti con i leader dell’ecosistema CX e esplorare insieme :
- Come l’utilizzo dei dati di CRM e call centre possono favorire un CX fluida e coerente su ogni touchpoint??
- Come utilizzare l’AI predittiva per anticipare i comportamenti dei clienti e prevenire il churn?
- Quali strategie di personalizzazione in tempo reale ottimizzano l’esperienza cliente senza compromettere la privacy?
- In che modo l’AI può integrare la sostenibilità nella customer journey senza sacrificare la qualità del servizio?
- Come trasformare ogni interazione cliente in un’opportunità di engagement proattivo senza risultare invadenti?
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Clienti convinti che l’AI renderà il Customer Care più veloce ed efficiente
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Clienti propensi ad Assistente Virtuale per richieste
informazioni
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Clienti che utilizzerebbero un Assistente virtuale per supporto ad acquisti
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Clienti che preferiscono interagire
online con chatbot o assistente virtuale
I numeri attesi
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Un legame che parte dai nostri Speaker
Alessandra Guazzi
Responsabile BU Canale Diretto Consumer Responsabile Pricing & Analytics Bene Assicurazioni
Giuseppe Conte
Head of Brand & Customer ExperienceBanca Widiba
Ginevra Cirri
Brand ManagerAriston Group
Luca Briaschi
Marketing & Communication ManagerAnytime Fitness
Serena Onorato
Head of LoyaltyEni Plenitude
Costantino Criaco
Co-Direttore Generale Farmacie Stilo
Antonio Filoni
Head of Innovation and Digital Offering BVA Doxa
Marco Vodopivec
CVM Manager E.ON
Highlight 2026
Prevedere per agire: il CXO al centro delle decisioni predittive
- L’adozione dell’AI predittiva permette di intercettare segnali di churn e attivare azioni prima che la relazione si deteriori
- Modelli di comportamento evoluti migliorano l’efficacia delle strategie di retention e personalizzazione preventiva
- Al CXO è affidata la responsabilità di valutare quali insight trasformare in azioni, bilanciando automazione e sensibilità relazionale
Esperienze su misura senza perdere fiducia
- L’uso dei dati in tempo reale consente di creare interazioni personalizzate e coerenti, rispettando privacy e aspettative
- L’integrazione di AI nei touchpoint rafforza la continuità dell’esperienza e la coerenza del brand
- In questo scenario, il CXO si afferma come regista dell’equilibrio tra tecnologia e autenticità, garantendo una personalizzazione che non diventa intrusiva
Sostenibilità e CX: un’agenda che parla anche al CXO
- L’AI contribuisce a rendere la customer journey più efficiente e sostenibile, riducendo sprechi e ottimizzando l’uso delle risorse
- Le strategie ESG si intrecciano con l’esperienza cliente, rispondendo a una domanda crescente di responsabilità
- Nell’economia della fiducia, il CXO ha il compito di integrare l’impatto sociale e ambientale nei percorsi di relazione, rendendoli parte integrante del valore percepito
Engagement intelligente: quando il dato lavora per la relazione
- I trigger predittivi consentono di anticipare segnali di disinteresse, attivando messaggi e azioni prima della disconnessione emotiva del cliente
- L’automazione personalizzata sostiene la creazione di esperienze fluide e coerenti, senza sacrificare la componente umana
- Guidando l’evoluzione dell’engagement da reattivo a proattivo, il CXO costruisce relazioni solide e continuative, basate su prossimità e rilevanza
Celebra i tuoi successi con gli iKN Award 2026
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