CXO Chief Experience Officer
ll punto di incontro dei migliori CXO in Italia.
Il punto di incontro dei leader della Customer Experience che trasformano la conoscenza del cliente, l’AI e i dati in valore per il business
Giunto alla sua 8ª edizione, CXO si è evoluto insieme al ruolo della Customer Experience: dalla gestione dei touchpoint e dalla misurazione della soddisfazione alla capacità di influenzare le decisioni strategiche, la fidelizzazione e i risultati di business.
Con la Generative AI e l’Agentic AI, il focus si è spostato dalla progettazione dei singoli touchpoint alla governance di customer journey sempre meno lineari, sempre più personalizzati e mediati da assistenti intelligenti e nuovi intermediari digitali.
Da questa evoluzione nasce CXO 2027, perché il focus non è più soltanto misurare e migliorare l’esperienza del cliente. Il focus è chi deve decidere come governare la relazione tra brand e cliente nell’era dell’AI, quali interazioni automatizzare, come garantire continuità e fiducia e come trasformare la Customer Experience in una leva concreta di crescita per il business.
Chi incontrerai a CXO
L’evento valorizza i Chief Experience Officer e i leader della Customer Experience.
È l’appuntamento per chi deve governare la relazione con il cliente, collegare esperienza e performance aziendale e affrontare le nuove sfide introdotte dall’intelligenza artificiale.
Si rivolge in particolare a:
- Chief Experience Officer
- Head of Customer Department
- Head of Multichannel
- Chief Customer Management
- Chief Marketing Officer
- Chief Information Officer
- Chief Operation Officer
Governare la Customer Experience non è una responsabilità che il CXO può affrontare da solo.
Le decisioni sull’esperienza del cliente sono sempre più intrecciate a tecnologia, dati, AI, marketing, processi operativi e modelli di business.
Per questo CXO 2027 coinvolge anche:
- Chief Marketing Officer
- Chief Digital Officer
- Chief AI Officer
- Chief Information Officer
- Chief Transformation Officer
Figure che lavorano al fianco del CXO per trasformare la conoscenza del cliente in esperienze integrate, decisioni strategiche e risultati misurabili.
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