Agenda

Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

• Esplorare best practice di implementazione agile per ottimizzare il lead scoring e migliorare la personalizzazione dell’esperienza omnicanale, l’integrazione del CRM
• Adottare tecniche avanzate di segmentazione comportamentale, psicografica e predittiva con AI e machine learning per personalizzare e ottimizzare le campagne
• Integrare la marketing automation con CRM, DMP, ERP, supporto clienti e merchandising per garantirsi un flusso dati ottimale e continuo

• Moltiplicare e personalizzare azioni e messaggi con tecnologie e strategie innovative
• Mantenere il cliente al centro e puntare sull’accessibilità
• Misurare l’impatto della sostenibilità sulla percezione del brand e sulla fidelizzazione dei clienti

• Massimizzare la raccolta e la sintesi delle informazioni per la personalizzazione di
  servizi e offerte
• Creare un’esperienza tailor made sui singoli clienti e ridurre il churn
• Andare oltre il cluster
• Cosa manca per il vero uso dei dati a livello tecnologico

• Garantire al cliente un processo fluido e comodo senza compromettere la sicurezza
• Supportare i processi operativi e di sicurezza a vantaggio del cliente
• Creare un onboarding veloce che faciliti il riconoscimento a distanza del cliente

• Implementazione di chatbot e assistenti virtuali per risposte rapide e personalizzate
• Analisi automatizzata dei feedback dei clienti per migliorare l’esperienza utente
• Utilizzo di AI conversazionale per ridurre i tempi di risposta delle richieste di supporto e aumentare la soddisfazione del cliente

• Automazione delle interazioni di primo livello tramite AI per ridurre il carico di lavoro umano
• Analisi delle conversazioni in tempo reale per suggerimenti dinamici agli operatori
• Miglioramento dell’efficienza operativa e della qualità delle interazioni con il cliente tramite sistemi di AI assistiti

• Ingaggiare potenziali clienti con App innovative e tool di gamification per potenziare la Digital Customer Experience
• Creare esperienze di acquisto immersive e interattive con tecnologie di live commerce, social commerce e metaverso
• Sfruttare il metaverso per sviluppare nuove modalità di interazione e engagement con i customer e offrire spazi virtuali personalizzati
• Coinvolgere i clienti con concorsi, community building e reward dinamici, per promuovere un senso di appartenenza e fedeltà
• Trasformare il Customer Journey digitale in un’esperienza memorabile attraverso l’integrazione tra mondo reale e virtuale

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti di AI. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• Coinvolgere i collaboratori e creare benessere per impattare positivamente sulla qualità dell’esperienza cliente
• Investire in programmi di crescita per i dipendenti per migliorare competenze e motivazione e creare un servizio clienti di eccellenza
• Sviluppare una cultura organizzativa solida e una leadership ispirata nel promuovere un ambiente di lavoro positivo, capace di potenziare la CX
• Migliorare la produttività e favorire il Customer Journey più fluido e personalizzato con strumenti digitali e soluzioni innovative

Approfitta dell’ambiente dinamico di STEP FuturAbility District per favorire l’interazione, la condivisione di idee innovative e la costruzione di relazioni significative con gli altri partecipanti: scambia il tuo biglietto da visita digitale, stringi la mano a potenziali partner e amplia la tua rete Linkedin!

• Massimizzare la raccolta dati e il monitoraggio delle abitudini per aumentare la loyalty
• Integrare nuovi servizi per valorizzare e rafforzare la relazione con i clienti
• Diventare partner dei propri clienti quali servizi “collaterali” offrire per diventare partner dei propri clienti

• Canali fisici e digitali per offrire esperienze immersive e coerenti dal primo  contatto alla fidelizzazione
•  Strategie migliori per trasmettere ai target l’identità del brand
• Social, expert e influencer per comunicare valori e iniziative

Categorie 2025

• CX leader of the year
• Best team
• Best loyalty program
• Best AI innovator