Agenda

🤝Stringi la mano al collega seduto accanto a te e genera nuove connessioni!

Andrea Zanzottera, Head of Data Intelligence & Cross Selling di Banca Widiba condivide il percorso concreto che ha portato a implementare con successo la marketing automation, partendo dai dati strutturati e integrando l’AI per aumentare la personalizzazione e ottimizzare le azioni anti churn.

• • Perché partire dai dati strutturati?
  • Di quanto la marketing automation migliora la personalizzazione delle interazioni e l’efficienza delle campagne?
  • L’AI è davvero il miglior alleato della marketing automation? Quanto impatta sulla gestione dei dati e nell’analisi dei comportamenti dei clienti?
  • Come Banca Widiba ha usato l’automazione per rispondere tempestivamente alle necessità dei clienti e prevenire il churn?

Un momento di confronto informale e interattivo tra gli esperti, di circa mezz’ora, volto ad agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni

• Integrare multicanalità e omnicanalità con il CRM per personalizzare l’esperienza e migliorare l’accessibilità
• Promuovere la sostenibilità con soluzioni ecologiche per ridurre l’impatto ambientale e sensibilizzare i cittadini
• Ottimizzare il consumo energetico con l’uso dell’AI e chatbot per migliorare l’efficienza
• Creare esperienze personalizzate centrando il cliente e migliorando accessibilità digitale in tempo reale

Come la passione sportiva può trasformarsi in un progetto di brand trust?

Inter espande la propria strategia di Fan engagement attraverso una strategia e una piattaforma data-driven che riconosce il tifoso e lo accompagna nella relazione con il Club dentro e fuori lo stadio.

• Data & tech approach: il paradigma che sta rivoluzionando il marketing legato allo sport
• Always-on emotions: la fan experience diventa un percorso di ingaggio continuativo
• From cheering to trust: creare valore per il tifoso oltre il match day

Come Eni Plenitude ha integrato customer-centricity ed esigenze di business per creare un programma fedeltà di successo?

• Massimizzare la raccolta e la sintesi delle informazioni per la personalizzazione di
  servizi e offerte
• Creare un’esperienza tailor made sui singoli clienti e ridurre il churn
• Andare oltre il cluster
• Cosa manca per il vero uso dei dati a livello tecnologico

• Garantire al cliente un processo fluido e comodo senza compromettere la sicurezza
• Supportare i processi operativi e di sicurezza a vantaggio del cliente
• Creare un onboarding veloce che faciliti il riconoscimento a distanza del cliente

• Analizzare categorie prodotto, prezzo e fedeltà con algoritmi AI per massimizzare la personalizzazione delle proposte via WhatsApp
• Aumentare risposte e soddisfazione del cliente con proposte alternative mirate per ogni esigenza
• Migliorare l’interazione e la fedeltà al marchio con una tecnica sostitutiva innovativa e veloce

Ogni Speaker avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study – Plenitude e il Metaverso: energie rinnovabili, mobilità elettrica ed esperienze interattive di un nuovo pianeta verso la transizione energetica

• Creare uno spazio immersivo per facilitare la comprensione delle energie rinnovabili, dell’ efficienza energetica e dell’ e-mobility
• Coinvolgere la community attraverso giochi ed esperienze per stimolare l’interesse verso il mondo dell’energia
• Trasformare il metaverso in un laboratorio virtuale per il consumo responsabile di energia grazie ad attività ludiche legate alle nuove soluzioni

Case Study – La Co-creation di E.ON: coinvolgere clienti e stakeholder nel processo di design dell’App per offrire soluzioni digitali di alto valore

• Coinvolgere clienti e stakeholder interni nel processo di design per creare prodotti digitali più aderenti alle esigenze reali con la Co-creation
• Progettare un’App accessibile, semplice e con alto engagement capace di aumentare il valore reciproco per azienda e clienti
• Massimizzare il ritorno sull’investimento attraverso il continuo ascolto e l’iterazione del feedback dei clienti per garantire la costante evoluzione del prodotto

Discussion

• Utilizzo dell’AI conversazionale per aumentare l’efficienza operativa nei call center
• Supporto alla soddisfazione del cliente attraverso il miglioramento della qualità delle interazioni
• Applicazioni per rafforzare la compliance mediante il monitoraggio delle interazioni con i clienti

Il formato del Think Tank promuove il brainstorming e l’ideazione di soluzioni innovative alle problematiche comuni agli esperti CX & Marketing. I partecipanti sono incoraggiati a pensare in modo creativo e a condividere idee fuori dagli schemi.

• Coinvolgere i collaboratori e creare benessere per impattare positivamente sulla qualità dell’esperienza cliente
• Investire in programmi di crescita per i dipendenti per migliorare competenze e motivazione e creare un servizio clienti di eccellenza
• Sviluppare una cultura organizzativa solida e una leadership ispirata nel promuovere un ambiente di lavoro positivo, capace di potenziare la CX
• Migliorare la produttività e favorire il Customer Journey più fluido e personalizzato con strumenti digitali e soluzioni innovative

• Canali fisici e digitali per offrire esperienze immersive e coerenti dal primo  contatto alla fidelizzazione
•  Strategie migliori per trasmettere ai target l’identità del brand
• Social, expert e influencer per comunicare valori e iniziative

Ogni coppia di Speaker avrà 8 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

Case Study – Come Carpisa ha riprogettato la Loyalty: dalla carta fedeltà alla piattaforma dati per un ingaggio continuo ed economicamente sostenibile

• Passare da un modello transazionale a uno più coinvolgente per incentivare la loyalty e la frequenza degli acquisti
• Automatizzare i processi di redemption e acquisizione clienti per migliorare l’efficacia delle azioni e della gestione operativa
• Mantenere alta l’interazione e l’engagement dei clienti attraverso esperienze personalizzate e dinamiche
• Garantire la sostenibilità economica delle attività di loyalty, bilanciando investimenti, ritorni e ottimizzazione delle risorse

Case Study – Come Miamo ha aumentato il tasso di conversione, abbassato i costi di gestione e raddoppiato il fatturato e abbattuto costi di gestione e churn

• Automazione dei touchpoint per migliorare il percorso cliente, ridurre le richieste al Customer Care e aumentare l’efficienza del servizio
• Migliorare la gestione dell’aumento degli ordini online e dei visitatori al sito per mantenere alta la Loyalty e migliorare il tasso di conversione
• Ottimizzare i processi per raddoppiare il fatturato e ridurre al contempo i costi di gestione

Discussion

iKN Italy premia i Best CXO che nell’ultimo anno si sono distinti per leadership e innovazione.

Scopri i premiati delle categorie 2025:

• CX leader of the year
• Best CX team
• Best loyalty program
• Best AI innovator