Evento · CXO Customer Experience Officer

Crea una customer centric experience frictionless, sicura e memorabile per ridurre il churn e diffondere il senso di community

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Confrontati con i Leader delle Industry Retail, Utility e Finance sulle best practice per garantire un onboarding veloce e frictionless senza compromettere la protezione dei dati
Scegli il gruppo di lavoro e immergiti in workshop e think tank interattivi per il confronto diretto con leader e innovatori sull’impatto dell’AI su chatbot, analisi predittiva e Customer Journey
Crea partnership di valore e Customer Journey memorabili per distinguerti sul mercato, attrarre nuovi clienti e aumentare la loyalty grazie all’offerta di servizi integrati

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In una sede immersiva, abbiamo creato un’agenda dinamica: scegli tra Workshop e Think Tank per confrontarti su AI predittiva, AI conversazionale e employee experience

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Abbiamo scelto STEP FuturAbility: una location pensata per offrire un’esperienza immersiva e coinvolgente. Un Mix tra eleganza e tecnologia ideale per favorire nuove connessioni

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Swiss Re migliora l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente con l’AI nei contact center

Marco Spagnuolo, Head In-Force Solutions EMEA di SWISS RE, porta in Italia la strategia per elevare la soddisfazione del cliente, offrire interazioni più rapide e pertinenti, migliorando la qualità del servizio assicurativo.

Scopri come l’AI conversazionale ha automatizzato le risposte e ridotto i tempi di attesa, consentendo agli operatori di concentrarsi su richieste più complesse
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L’employee experience come motore della customer satisfaction

Sviluppa una cultura organizzativa solida e promuovi un ambiente di lavoro positivo, che si riflette sul valore della CX
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IKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, celebra e valorizza i CXO che nell’arco di quell’anno si sono distinti per leadership e innovazione.