Evento · CXO Customer Experience Officer

Dalla misurazione all’impatto: il nuovo ruolo del CXO

Il ruolo del CXO va oltre la misurazione della soddisfazione e la gestione dei touchpoint: oggi significa dimostrare l’impatto della Customer Experience su retention, conversione e ricavi, governare la relazione con il cliente e orientare le priorità aziendali.

CXO 2027 riunisce i leader della Customer Experience per affrontare le nuove sfide della funzione: dalla governance dei customer journey mediati dall’AI alla costruzione di esperienze integrate, fino alle nuove competenze necessarie per guidare la trasformazione.

I nostri Speaker 2027

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Highlight 2027

Data Insight

AI, fiducia e personalizzazione: i dati che servono per guidare la CX

Quanto conosci davvero le aspettative dei tuoi clienti? E quanto le tue strategie CX rispondono ai loro bisogni reali?

L’ultima ricerca Ipsos Doxa presentata a CXO ha evidenziato un divario tra investimenti aziendali e valore percepito: il 62% dei consumatori è preoccupato dall’uso dell’AI nelle decisioni, oltre il 50% è riluttante a condividere dati sensibili e solo il 35% considera la personalizzazione realmente utile.

La Consumer Survey di CXO 2027 nasce per offrirti insight concreti su cui basare le tue decisioni. Un’occasione per capire come evolvono comportamenti, aspettative e fiducia dei consumatori, confrontare le tue strategie con dati reali e individuare le priorità su cui investire per generare valore.

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Il CXO e la nuova governance della CX

Il CXO è chiamato a trasformare la conoscenza del cliente in decisioni strategiche, superando la logica dei singoli touchpoint e collegando l’esperienza ai risultati di business.

Scopri come misurare il contributo della CX a retention, conversione e ricavi, costruire un business case per gli investimenti e rafforzare il ruolo della funzione nei processi decisionali aziendali.

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Dal customer insight al business impact: le competenze del nuovo CXO

Come definire responsabilità e modelli di governance per guidare la Customer Experience? Quali competenze servono per valutare le applicazioni di GenAI e Agentic AI, misurare il valore degli interventi e influenzare le decisioni aziendali?

Scopri la Competence Class dedicata alle competenze del nuovo CXO e acquisisci framework, metodologie e strumenti operativi per costruire un CX Operating Model efficace, valutare le opportunità di applicazione dell’AI, definire le priorità di investimento e tradurre gli insight sui clienti in risultati concreti per il business.

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CXO Hub: il confronto riservato tra chi guida la Customer Experience

Uno spazio dedicato ai CXO e ai CX Leader per confrontarsi, a porte chiuse, sulle decisioni che stanno ridefinendo la funzione: dal posizionamento strategico del CXO alla misurazione del valore della CX, fino alla governance dell’AI e al superamento dei silos organizzativi.

Un momento peer-to-peer per condividere esperienze, priorità e scelte con chi affronta le stesse sfide.

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iKN Award: premiamo chi trasforma davvero la Customer Experience

CXO 2027 valorizza i leader che stanno trasformando la Customer Experience in risultati concreti per clienti e business.

Il BEST CXO premia chi ha saputo guidare la trasformazione della Customer Experience generando valore misurabile per l’azienda
Il BEST CX Leader Under 40 riconosce i nuovi talenti che si distinguono per innovazione, visione strategica e capacità di guidare il cambiamento.

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