Neo Banks, Retail Media e Self Disruption: qual è il nuovo paradigma della competitività bancaria tra AI, Crypto e AML? Plenaria di apertura🔴 Sala Rossa
Registrazione dei partecipanti
Benvenuto a cura di IKN Italy
La nuova mappa economica globale: crescita, rischio e opportunità per il settore bancario
Focus Macroeconomico
- Inflazione persistente, politiche monetarie divergenti e l’impatto sui tassi di interesse
- Le tensioni geopolitiche e le conseguenze sui flussi di capitale
- Resilienza e vulnerabilità del sistema bancario europeo nel nuovo scenario
Neo-banche, fusioni e alleanze strategiche: la corsa all’adattamento nel nuovo ordine finanziario
Tavola Rotonda
- Come la spinta all’innovazione ridefinisce le strategie di acquisizione e partnership
- L’influenza dei conflitti geopolitici sugli investimenti e sulle operazioni transfrontaliere
- Il ruolo delle banche tradizionali nell’ecosistema delle neo-banche e delle fintech
Beyond the AI Hype: soluzioni concrete per il banking del futuro
Speech
- Dall’automazione dei processi all’iper-personalizzazione dei servizi
- Rischi normativi e governance nell’adozione di AI generativa
- Come l’AI impatta la competitività e la redditività nel breve termine
Self-Disruption: reinventare il modello bancario prima che lo facciano altri
Tavola Rotonda
- La trasformazione interna come antidoto alla perdita di rilevanza
- In che modo le tensioni globali accelerano il bisogno di auto-innovazione
- Il nuovo equilibrio tra digitale e filiale fisica nella gestione della relazione cliente
Retail Media e Banking-as-a-Service: nuove frontiere di ricavo e customer engagement
Tavola Rotonda
- Sfruttare i dati per creare esperienze bancarie su misura e omnicanale
- L’influenza dei modelli di consumo digitali sui servizi finanziari
- Partnership tech-banca: opportunità di crescita nell’era post-cookie e privacy first
Networking Coffee
Payments & Digital Identity per trasparenza e fiducia nelle transazioni 🟢 Sala Verde
Aperutra dei lavori a cura di iKN Italy
Pagamenti Digitali Sicuri: dal Digital Euro alla Compliance nel settore bancario
- Digital Euro: le prospettive della BCE e l’impatto sui depositi bancari e sugli impieghi.
- PSD2, regolamento FIDA e Open Finance: come stanno evolvendo le normative e il loro impatto sui processi bancari.
- La gestione della sicurezza nei pagamenti digitali: tra compliance, protezione dei dati e trasparenza per il cliente.
Soluzioni per il Compliance e la Sicurezza: Proteggere il futuro dei pagamenti digitali
In-event Workshop
- Strumenti e tecnologie per ottimizzare la sicurezza nei pagamenti istantanei e l’aderenza alle normative.
- Come affrontare la sfida dell’automazione e del digital onboarding in sicurezza.
- La gestione dell’AML (Anti-Money Laundering) e le tecnologie emergenti per il monitoraggio delle transazioni.
Buy Now Pay Later: Sfide e Opportunità per le Banche nel Credito al Consumo
Tavola Rotonda
- L’imminente Consumer Credit Directive (novembre 2025): come cambiano le regole del gioco per BNPL e banche.
- Riposizionamento delle banche nel credito al consumo: saranno pronte per gestire l’istruttoria di credito velocemente come Klarna?
- L’impatto della regolamentazione sul mercato BNPL: come cambiano le opportunità e le sfide per il settore.
Digital Identity e KYC: Il Futuro del Onboarding Sicuro per i Clienti
Interview
- L’importanza dell’identità digitale nell’onboarding e nella gestione della conformità.
- KYC digitale e la sfida di conciliare innovazione e privacy del cliente.
- Come le banche possono utilizzare soluzioni di identità digitale per semplificare l’ingresso dei clienti senza compromettere la sicurezza.
Networking Lunch
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
Instant Payments Regulation: Velocità, Costi e Impatti sulle Banche
Tavola Rotonda
- Instant Payments Regulation: come affrontare la sfida dei bonifici istantanei entro 10 secondi.
- Impatti sulle infrastrutture IT delle banche: il costo della transizione e la sostenibilità dei processi.
- Analisi delle opportunità per le banche nel mercato dei pagamenti istantanei e le sfide tecnologiche da superare.
Sistemi di pagamento sicuri: Soluzioni innovative per una compliance perfetta
In-event Workshop
- Strumenti tecnologici per ottimizzare la gestione della conformità nei pagamenti istantanei.
- La tecnologia al servizio della gestione della sicurezza: come integrare soluzioni per il monitoraggio in tempo reale delle transazioni.
- Soluzioni per semplificare il processo di adozione delle normative e dei regolamenti nei pagamenti digitali.
Crypto e Custody: Le Banche Pronte per Gestire le Criptovalute?
Panel
- L’evoluzione del mondo crypto: cosa ci riserva il futuro per la custodia delle criptovalute nelle banche?
- Le banche italiane e il mercato delle criptovalute: sfide e opportunità nell’ambito della custodia.
- Compliance e sicurezza nelle criptovalute: quali sono le opportunità e i rischi per le banche?
Evoluzione dei Pagamenti Digitali: Normative, Innovazioni e la Sfida della Trasparenza
Tavola Rotonda
- La crescente centralità della trasparenza nei pagamenti digitali: come il Digital Euro potrebbe migliorare la fiducia dei consumatori.
- Le normative europee sul pagamento e l’impatto delle future regolazioni sui modelli di business bancari.
- Come le banche stanno reagendo alle sfide imposte dalla tecnologia e dalle nuove normative per garantire un futuro sicuro e innovativo nei pagamenti digitali.
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy
Customer Experience veloce e personalizzata con Dati e Retail Media 🔴 Sala Rossa
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
NeoBank, SuperApp e nuove rotte: chi vince davvero la sfida del cliente?
Tavola Rotonda
- Strategie delle banche tradizionali per fronteggiare la crescita di Revolut, N26, NuBank & co.
- Come intercettare nuovi target: giovani, investitori e segmenti alternativi tra canali digitali e social.
- Dal prodotto alla relazione: il valore della velocità, dell’assistenza e della personalizzazione nella nuova CX.
Tecnologia al servizio dell’esperienza: soluzioni smart per la CX bancaria
In-event Workshop
- Come implementare soluzioni agili per migliorare assistenza e velocità di risposta.
- Prevenzione del problema vs gestione della crisi: nuove logiche AI-driven.
- CX 24/7: come l’automazione cambia la percezione del cliente
Customer Insight e Data Strategy: la CX che parte dai numeri
- Il cliente al centro… davvero: come raccogliere, interpretare e attivare i dati in modo efficace.
- Privacy, consenso e regolamentazione: come costruire fiducia nel data-driven marketing.
- L’evoluzione delle customer personas e l’uso dell’AI per la segmentazione predittiva.
Brand e Customer Experience: il posizionamento come leva strategica
Interview
- Come comunicare l’identità del brand attraverso ogni touchpoint del customer journey.
- Caso reale: la strategia Widiba per trasformare la brand identity in customer loyalty.
- L’evoluzione del concetto di “esperienza bancaria”: fisico e digitale si fondono.
Networking Lunch
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
Retail Media & Partnership Cross-Industry: nuovi playground per la banca
Tavola Rotonda
- Retail media nei canali bancari: il cliente è pronto per i contenuti branded?
- LEGO, fashion, gaming: cosa possono insegnare alle banche i brand dell’entertainment?
- Collaborazioni strategiche: come creare ecosistemi di valore e differenziazione.
L’iper-personalizzazione in pratica: strumenti e tecnologie per conoscerlo uno a uno
In-event Workshop
- Strumenti per offrire contenuti e offerte su misura in tempo reale.
- Use case: da Netflix alle banche, personalizzare l’esperienza attraverso l’analisi comportamentale.
- Ostacoli regolatori e soluzioni operative per rispettare privacy e normativa
Human + Digital: il nuovo volto dell’esperienza cliente
Panel
- Come mantenere il valore umano nell’era dell’automazione e dell’IA generativa.
- Formazione, reskilling e customer touchpoint: il nuovo ruolo dell’operatore bancario.
- Quale modello per le filiali di domani: hub consulenziali, esperienziali o relazionali?
Velocità, agilità e organizzazione: l’ABC della competitività nella CX
Tavola Rotonda
- Superare i silos: come riorganizzare le strutture per aumentare la reattività al cliente.
- KPI di performance CX: come misurare ciò che conta davvero per il cliente.
- L’approccio multidisciplinare e il dialogo continuo tra business e IT.
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy
Agentic Automation o ritorno all’RPA?🟣 Sala Viola
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
Automazione Intelligente e AI: Il Futuro delle Operazioni Bancarie
Tavola Rotonda
- GenAI e automazione: come ridurre gli errori operativi e aumentare l’efficienza nei flussi bancari.
- La sfida di integrare AI e compliance: bilanciare innovazione e rispetto delle normative nel settore bancario.
- Caso studio: l’adozione di AI nei consulenti finanziari per migliorare la qualità del servizio e ridurre il rischio di errori.
Tecnologie Avanzate per il Futuro delle Operazioni Bancarie: RPA e ML al Servizio dell'Efficienza
In-event Workshop
- RPA e Machine Learning per automatizzare processi ripetitivi e ridurre i costi operativi.
- Soluzioni AI per ottimizzare la gestione delle richieste di credito e la compliance in tempo reale.
- Come l’automazione intelligente può trasformare la customer experience attraverso operazioni più rapide e accurate.
AI e RPA nella Gestione del Rischio e dei Costi Operativi: Soluzioni per il Settore Bancario
Tavola Rotonda
- Ottimizzazione dei costi: come le soluzioni di RPA e AI possono ridurre le inefficienze operative.
- La gestione del rischio nelle operazioni bancarie: come prevenire errori e fraintendimenti con l’uso dell’intelligenza artificiale.
- Integrazione di GenAI con i sistemi esistenti: best practices per rendere l’automazione scalabile e sicura.
Automazione dei Processi e Resistenze al Cambiamento: Come Superare gli Ostacoli alla Digitalizzazione
Interview
- Le sfide culturali e organizzative nell’adozione di AI e RPA nelle banche.
- Le difficoltà normative e come adattare l’innovazione alle regolazioni restrittive.
- Come le banche possono facilitare la transizione al digitale senza compromettere la qualità del servizio.
Networking Lunch
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
L’automazione al servizio del Consulente Finanziario: AI per Ottimizzare le Operazioni quotidiane
Tavola Rotonda
- Come l’intelligenza artificiale può supportare i consulenti finanziari nel ridurre gli errori e accelerare le operazioni.
- Caso studio: implementazione di AI per la gestione automatica delle richieste e ottimizzazione dei processi di verifica.
- Le sfide di integrare AI nella consulenza e come personalizzare il servizio in base al cliente.
RPA e Automazione Intelligente: La Soluzione per un'Operatività Senza Interruzioni
In.event Workshop
- Automazione dei flussi operativi per garantire un’efficienza a lungo termine.
- Soluzioni avanzate per l’automazione della compliance e la gestione sicura dei dati.
- AI, RPA e ML: come queste tecnologie possono lavorare insieme per ridurre i costi senza compromettere la qualità del servizio.
AI Generativa e le Sfide della Compliance: Come Superare i Limiti Normativi
Panel
- La difficile convivenza tra AI generativa e le stringenti normative bancarie: come riuscire a sfruttare appieno il potenziale dell’AI.
- Opportunità nell’automazione della comunicazione al cliente: quando l’AI può realmente migliorare la customer experience.
- La gestione delle normative sui dati e l’automazione: bilanciare l’innovazione e il rispetto delle leggi.
L’evoluzione della Customer Experience tramite l’Automazione: RPA, AI e Innovazione
Tavola Rotonda
- Il futuro della customer experience: come l’automazione e l’intelligenza artificiale stanno cambiando la gestione dei servizi bancari.
- Le nuove frontiere della fruibilità del servizio: come garantire una customer journey fluida e senza interruzioni grazie all’automazione.
- RPA, AI e ML come strumenti per garantire l’accesso rapido e sicuro ai dati e per rispondere prontamente alle esigenze del cliente.
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy
Cloud e AI: ripensare le architetture it 🔴 Sala Rosa
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
Cloud e AI: accelerare l'innovazione bancaria e abbattere i costi operativi
Tavola Rotonda
- Come ripensare l’architettura IT per integrare soluzioni cloud-native e AI-driven.
- Strategie per massimizzare l’efficienza dei processi attraverso automazione intelligente.
- Case study: riduzione dei costi IT e miglioramento della compliance tramite il Cloud.
From Legacy to Future: Modernizzare l'IT Banking in 10 Step
In-event Workshop
- Come migrare dai sistemi legacy verso un’architettura flessibile e scalabile.
- Gli errori da evitare nella trasformazione cloud e AI.
- Strumenti pratici per ridurre il time-to-market di nuove soluzioni
Data Governance e Compliance: gestire dati e rischi nell'era del Cloud
Tavola Rotonda
- Best practice per una gestione sicura e conforme dei dati in ambienti multicloud.
- L’uso dell’AI per automatizzare il controllo di compliance e risk management.
- GDPR, DORA e nuove normative: come adeguare l’infrastruttura IT in modo agile.
Innovation Leaders: come sta cambiando il ruolo di CIO e CTO nelle banche?
Interview
- L’evoluzione del profilo IT manager: da custodi dei sistemi a motori dell’innovazione.
- Come bilanciare innovazione veloce e gestione del rischio.
- Le competenze chiave per guidare la trasformazione tecnologica
AI e Automazione Intelligente: oltre la semplice efficienza operativa
Tavola Rotonda
- Sfruttare l’AI per personalizzare l’esperienza cliente e migliorare i servizi bancari.
- Hyperautomation: quali processi è più strategico automatizzare oggi?
- Dati predittivi e manutenzione intelligente: nuove opportunità di saving.
AI-as-a-Service: come integrare rapidamente l’Intelligenza Artificiale nei processi bancari
In-event Workshop
- Come implementare modelli AI senza stravolgere l’infrastruttura esistente
- Esempi concreti di AI applicata a compliance, antifrode e customer service.
- KPI per misurare il successo di progetti AI nel settore finanziario.
Strategie Cloud-First e Multi-Cloud: il futuro dell’IT Banking
Panel
- Come scegliere tra cloud pubblico, privato e ibrido: rischi e opportunità.
- Multi-cloud e sovranità dei dati: nuove sfide per CIO e CTO.
- Ottimizzare i costi e garantire la resilienza dell’architettura bancaria.
Security by Design: proteggere innovazione, dati e infrastrutture
Tavola Rotonda
- Come integrare la sicurezza nativamente in architetture Cloud e AI.
- Il ruolo della cybersecurity nell’accelerazione digitale delle banche.
- Incident response e threat intelligence: essere pronti a nuove minacce
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy
Banking Innovation HubRidefinire l'offerta bancaria e competere con le neo-banche grazie a partnership e innovazioni tecnologiche🟠 Sala Arancione
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
Fintech & Banche: Partnership Strategiche per la Competizione Global
Tavola Rotonda
- Modelli vincenti di collaborazione tra Fintech e istituti tradizionali.
- Open Banking e API economy: leve per innovare servizi e customer experience.
- Co-innovazione per l’adozione di valute digitali e pagamenti next-gen.
Costruire Partnership Agili: strumenti e piattaforme abilitanti
In-event Workshop
- Come ridurre i tempi di onboarding e integrazione tecnologica.
- L’importanza di piattaforme aperte e interoperabili.
- Compliance by Design: integrare regole e innovazione fin dall’inizio.
Valute Digitali: come prepararsi al nuovo paradigma finanziario
Speech
- CBDC, stablecoin e crypto: opportunità e rischi per il settore bancario.
- Come ripensare le partnership in un contesto di digitalizzazione monetaria.
- Il ruolo della regolamentazione e della fiducia nelle nuove valute.
Tecnologie emergenti: dalla Blockchain all’Embedded Finance
Tavola Rotonda
- L’impatto della Blockchain sulle partnership e sulla trasparenza delle transazioni.
- Embedded Finance: nuove modalità di integrazione tra banche e Fintech.
- Soluzioni RegTech per semplificare la compliance nei nuovi ecosistemi.
Networking Lunch
Riapertura Lavori a cura di IKN Italy
Dal Co-sviluppo alla Co-delivery: nuovi modelli di collaborazione
Tavola Rotonda
- Partnership “win-win”: come creare valore condiviso
- Modelli di revenue sharing e gestione della proprietà intellettuale.
- Sfide legali e regolamentari nei contratti di co-innovazione
Sandbox e Innovation Lab: accelerare la validazione di nuove soluzioni
In-event Workshop
Fintech vs Neo-Banche: chi guiderà l'innovazione?
Panel
- Come differenziarsi in un mercato dominato dalla velocità e dall’agilità.
- Valute digitali e banking-as-a-service: i driver della nuova competizione.
- Riflessioni su regolamentazione, scalabilità e internazionalizzazione.
Compliance e Innovazione: trovare il giusto equilibrio
Tavola Rotonda
- La compliance come fattore abilitante e non come ostacolo.
- Soluzioni RegTech: automazione dei processi di adeguamento normativo.
- Data privacy, cybersecurity e gestione del rischio in ambienti Open Finance.
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy
Digital Security, Compliance & Third-Party Risk Management 🟤 Sala Mocha Mousse
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
Digital Security e Business Resilience costruire modelli di IT Continuity efficaci nella nuova era regolamentar
Tavola Rotonda
- DORA e NIS2: come cambiano i modelli di gestione della crisi e della continuità operativa.
- Backup, disaster recovery e IT continuity: criticità pratiche e soluzioni per garantire resilienza reale.
- Business continuity digitale: come integrare sicurezza e continuità di servizio nella strategia aziendale.
Innovare la gestione del rischio IT e Cyber con AI e Automazione avanzata
In-event Workshop
- Come utilizzare l’AI per migliorare la detection, l’incident response e il disaster recovery.
- Tecnologie di automazione per rafforzare la resilienza digitale contro minacce emergenti.
- Casi pratici di difesa evoluta applicata alla cybersecurity bancaria.
Gestione del rischio di terze parti e supply chain security come pilastri della resilienza digitale
Tavola Rotonda
- Come integrare il Third Party Risk Management nei requisiti di DORA e NIS2.
- Strategie efficaci per testare, monitorare e rendere resilienti le filiere digitali.
- Relazioni con autorità regolatorie: come colmare il GAP di interpretazione normativa.
AI Cyber Risk Management come evolvono le strategie difensive tra opportunità e nuove vulnerabilità
Interview
- L’utilizzo dell’AI come asset differenziale per la gestione avanzata dei rischi cyber.
- Minacce da AI generativa e Quantum Computing: come prepararsi alle sfide future.
- ESG e Cybersecurity: integrare la sicurezza digitale nei criteri di rating aziendali.
Networking Lunch
4 Think Tank interattivi- Ottenere la scalabilità dei progetti di analisi dati con AI, ML e Automation
- Efficientare la raccolta dati ESG per un Reporting affidabile e trasparente
- Blockchain e Cripto: come garantire la sicurezza
- AI & Data Analytics per la personalizzazione e la governance delle strategie di investimento 🔵 Sala Blu
Ottenere la scalabilità dei progetti di analisi dati con AI, ML e Automation
Think Tank 1
CDO, CIO e COO a confronto per creare una roadmap su come utilizzare AI, ML e automazione per la gestione dei dati per migliorare l’efficienza operativa e generare insight utili per decisioni strategiche.
- Confronto su soluzioni per superare la frammentazione dei sistemi legacy e garantire l’interoperabilità dei dati, la governance e la qualità.
- Analisi di casi pratici di gestione di progetti avanzati di AI e data analytics.
- Definizione di una roadmap per la scalabilità dei progetti ed evitare che i progetti pilota restino confinati e non impattino sul core business.
Efficientare la raccolta dati ESG per un Reporting affidabile e trasparente
Think Tank 2
Un momento di brainstorming tra responsabili ESG e sostenibilità per adattarsi alle normative in rapida evoluzione e per garantire la trasparenza richiesta nei report.
- Quali sono i requisiti di compliance alle normative ESG in continuo cambiamento.
- Come raccogliere e gestire i dati ESG in modo che siano completi e affidabili e integrabili nei sistemi aziendali esistenti.
- Identificazione di soluzioni pratiche per allinearsi alle normative ESG e migliorare la qualità e l’affidabilità del reporting ESG.
Blockchain e Cripto: come garantire la sicurezza
Think Tank 3
Responsabili di Compliance, Risk Manager e Innovation Manager insieme per l’adozione della blockchain a garanzia della sicurezza nelle criptovalute.
- Quali sono i principali rischi regolatori nell’adattarsi a un quadro normativo globale in evoluzione per le criptovalute.
- Come la blockchain può essere utilizzata per prevenire le frodi e proteggere i dati sensibili.
- Preparazione di una guida chiara e operativa su come adattarsi alla regolamentazione,sfruttare la blockchain e garantire la sicurezza.
AI & Data Analytics per la personalizzazione e la governance delle strategie di investimento
Think Tank 4
Un confronto strategico tra responsabili di Asset & Wealth Management per analizzare le opportunità concrete offerte dall’AI e Advanced Analytics nella gestione patrimoniale.
- Come garantire trasparenza e controllo sugli algoritmi di raccomandazione automatica e di ottimizzazione dei portafogli.
- Quali sono i limiti e le implicazioni etiche nell’utilizzo dei dati sensibili degli investitori? Come bilanciare innovazione e protezione del dato?
- Individuazione degli elementi chiave in un progetto AI per garantire explainability e misurabilità dell’efficacia.
Compliance evolution & AML empowerment through Innovation🟤 Sala Mocha Mousse
Aperutra dei lavori a cura di iKN Italy
Innovare la compliance finanziaria integrando AI blockchain e automazione per una prevenzione delle frodi più efficace
Tavola Rotonda
- Come evolvere i modelli AML tradizionali attraverso tecnologie emergenti.
- Utilizzo dell’AI per il monitoraggio delle transazioni e la gestione delle anomalie in tempo reale.
- Blockchain e automazione come strumenti chiave per aumentare la trasparenza e ridurre i falsi positivi.
Compliance by Design trasformare l’adeguamento normativo in leva strategica grazie alla tecnologia
Panel
- Come implementare un approccio compliance-by-design nei nuovi progetti finanziari digitali.
- RegTech e strumenti digitali per rendere l’AML più proattiva e predittiva.
- Evoluzione delle responsabilità di AML Officer e CRO nell’era della compliance digitale.
NPL Optimization & Risk Reduction🟤 Sala Mocha Mousse
Ottimizzare la gestione degli NPL sfruttando AI blockchain e automazione per migliorare efficienza e compliance
Panel
- Come l’AI predittiva sta trasformando l’identificazione precoce del rischio di credito.
- Blockchain e tokenizzazione degli NPL per aumentare la trasparenza e accelerare la liquidità.
- Automazione dei processi di gestione e recupero crediti per ridurre tempi e costi operativi.
Ridurre il rischio di portafoglio creditizio ripensando le strategie di gestione NPL alla luce dell’innovazione tecnologica
Tavola Rotonda
- Soluzioni digitali per segmentare, valutare e dismettere in modo efficiente gli NPL.
- Integrazione di modelli di Machine Learning per supportare decisioni data-driven sul rischio di credito.
- Compliance e governance nel ciclo di vita degli NPL in un contesto normativo sempre più stringente.
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy
Neo-banche, decentralizzazione, valute digitali, space economy e sostenibilità: come stanno riscrivendo le regole del gioco bancario? Plenaria di chiusura 🔴 Sala Rossa
Apertura dei lavori a cura di iKN Italy
Presentazione Risultati Ricerca di Mercato di BVA DOXA
Oltre la discontinuità: il futuro del banking tra decentralizzazione, innovazione e nuove sfide globali
Tavola rotonda di chiusura
- Neo-banche e decentralizzazione: verso un nuovo paradigma di fiducia e controllo nel settore finanziario
- Valute digitali, tokenizzazione e space economy: come le nuove economie ridefiniscono prodotti, mercati e modelli di business bancari
- Sostenibilità integrata e geopolitica: la nuova frontiera della competitività bancaria nel mondo multipolare
Chiusura dei lavori a cura di iKN Italy
Banking Award & Closing Cocktail🔴 Sala Rossa
Apertura Banking Award a cura di iKN Italy
Chiusura Banking Award a cura di iKN Italy
CXO HUBUn momento di networking e confronto a porte chiuse, riservato a un gruppo selezionato di esperti CX & Marketing su come integrare dati strutturati, marketing automation e conversational intelligence per servizi personalizzati e un maggiore legame nelle interazioni digitali con il cliente.
Registrazione dei partecipanti
Welcome Coffee
Inizia il tuo networking davanti a un caffè!
Apertura dei lavori a cura del Chairman
Reale personalizzazione del servizio e Customer Advocacy sono obiettivi raggiungibili? Cosa il settore bancario può mutuare dal mondo Retail?
- Come passare da una gestione reattiva a una relazione cliente predittiva e personalizzata?
- Analisi di un progetto di valorizzazione del patrimonio informativo della banca e di sviluppo delle competenze interne per offrire servizi personalizzati ai clienti
- Come applicare la conversational intelligence per migliorare l’empatia nelle interazioni e rafforzare la compliance normativa?
Chiusura della CXO HUB
CIO | CISO HUBIncertezze geopolitche, budget sotto pressione e minacce cyber sempre più sofisticate: il settore è pronto ad affrontare vulnerabilità digitali e a garantire l’equilibrio tra compliance, innovazione e sostenibilità economica? Scoprilo in questo HUB esclusivo e solo su invito con le più importanti figure apicali dell'IT e della cyber security
Registrazione dei partecipanti
Welcome Coffee
Inizia il tuo networking davanti a un caffè!
Apertura dei lavori a cura del Chairman
La crescente sofisticazione delle minacce cyber e la necessità di controllo dei costi sono conciliabili?
Tavola Rotonda
- Come bilanciare l’aumento delle minacce cyber con il bisogno di ridurre i costi?
- È sostenibile aumentare gli investimenti in sicurezza in un contesto di incertezza economica?
- Come proteggere le vulnerabilità quotidiane legate alla digitalizzazione, come applicazioni cloud, IoT e mobile banking?
- Come affrontare il rischio di minacce interne, come errori umani e insider threats?
- Le banche stanno investendo adeguatamente in AI per la cybersecurity o c’è ancora un gap tra le necessità quotidiane e le tecnologie emergenti?