Smile.CX PRO di Covisian: quando AI e umano si incontrano per rivoluzionare il customer care

In occasione di Forum Banca 2024 abbiamo avuto il piacere di incontrare Fabio Sattolo, Group Chief People and Technology Officer di Covisian Group.

Covisian si distingue come leader nell’integrazione tra Intelligenza Artificiale e assistenza umana, elementi oggi imprescindibili per un servizio clienti di alta qualità. A Forum Banca 2024, abbiamo esplorato come la loro piattaforma Smile.CX PRO offra un equilibrio perfetto tra velocità, chiarezza e sicurezza, permettendo una gestione delle offerte personalizzata e orientata al cliente. In questa intervista, Fabio ci racconta come l’unione tra AI e competenza umana possa ottimizzare l’esperienza cliente e migliorare il processo di vendita nel banking, garantendo trasparenza e risposte tempestive in un mercato sempre più esigente.