Agenda

• Hai già rivisto i tuoi sistemi di billing per allinearti alla nuova Bolletta 2.0?
• Vedi nella nuova Bolletta 2.0 un’opportunità per distinguerti dalla concorrenza?
• I tuoi sistemi sono pronti per il superamento del PUN del 2026?
• La tua azienda sta sviluppando soluzioni basate sull’Intelligenza Artificiale?
• Pensi che l’AI potrà migliorare la tua operatività?
• State investendo in tecnologie per supportare pagamenti digitali più evoluti?
• La tua azienda sta valutando il Buy Now Pay Later come soluzione per offrire maggiore flessibilità nei pagamenti ai clienti?

• Quadro normativo e dubbi interpretativi
• Difficoltà nel rispettare le informazioni dell’offerta da esplicitare nel documento di fatturazione
• Impatto sulla customer operation e potenziali opportunità

• Frontespizio unificato
• Scontrino dell’energia
• Box dell’offerta
• Elementi informativi essenziali
• Tracciato di stampa

• Quanto costerà adeguare i sistemi di billing e ottimizzare i processi interni?
• Come usare la rigidità della nuova bolletta ai fini commerciali?
• Come misurare l’impatto sulla customer experience

• Sono veramente vulnerabili? Il criterio è corretto o andrebbe rivisto secondo un nuovo metodo finanziario-economico?
• I clienti in tutela graduale ricchi o poveri? Oppure ricchi e poveri?
• Il cliente vulnerabile, differenza tra grande e piccolo venditore nei costi
• Il cliente vulnerabile se lo conosci lo eviti o no?
• Possibilità al vulnerabile di entrare nel stg, impatti su cliente e imprese

• Le caratteristiche chiave del meter-to-cash del futuro: automazione, personalizzazione, esperienza;
• Gli ingredienti essenziali del processo: dalla centralità dei dati alla gestione dell’efficienza operativa, passando per modularità e scalabilità delle soluzioni applicative
• I benefici della soluzione Neta di Engineering: gestione end-to-end, ottimizzazione dei processi operativi, miglioramento dell’esperienza del cliente

• Sarà necessario cambiare tutti i sistemi di metering e billing?
• Come gestire l’aumento del volume dei dati e minimizzare gli sbilanciamenti?
• Quali sono le reali opportunità per il business?

• L’esperienza di A2A nell’applicazione della Gen AI nelle Operation delle società di Distribuzione: aree di intervento per massimizzare i risultati

• L’esperienza di Edison nell’applicazione della Gen AI come strumento autoformativo a supporto degli operatori nella gestione del cliente

• Cosa ricerca il cliente nei pagamenti digitali e come può essere guidato?
• Quali ulteriori azioni possono essere intraprese per digitalizzare i clienti?
• Quanto si sono evolute le app aziendali? Come sono state usate per portare alla digitalizzazione?

• Qual è l’apprezzamento dei clienti verso questa forma di pagamento?
• In che modo influenza la stabilità finanziaria delle aziende?
• Quanto è commerciabile questa soluzione?

Tavolo 1: Strumenti e strategie per la gestione degli indennizzi da letture mancate nei contatori gas

• In che modo la Delibera ARERA 269/2022 impatta sugli indennizzi per letture mancate e come gestisce i dati di consumo il sistema?
• Come può l’Intelligenza Artificiale ottimizzare il processo di gestione delle letture e degli indennizzi?

Tavolo 2: Processi di trasformazione IT nella misurazione e nella fatturazione

• Quali sono le sfide operative legate all’adeguamento dei sistemi IT e alla gestione di volumi crescenti di dati?
• L’automazione come può essere sfruttata per migliorare la gestione dei dati di misurazione e ottimizzare i processi di fatturazione?

Tavolo 3: Servizi a valore aggiunto (VAS) come strumento competitivo e di fidelizzazione

• Quali VAS possono offrire il maggior valore ai clienti e come integrarli efficacemente nelle offerte aziendali?
• Servizi come il BNPL e altre forme di pagamento digitale possono migliorare la customer experience?

• Cosa aspettarsi dalla PSD3?
• I bonifici istantanei sono davvero il miglior strumento per la digitalizzazione e per l’efficienza operativa?
• Spingere verso certi pagamenti è effettivamente utile lato cliente e emittente di crediti?

• Best Team Operation
• Best AI Operation
• Best Woman in Operation