Agenda

Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi sulla parità di genere

Scopri in anteprima i risultati esclusivi della ricerca:

• Le reazioni dei clienti finali alla nuova bolletta 2.0 

• Le aspettative sullo switch in 24 ore 

• Insight utili per migliorare comunicazione, servizi e customer experience 

Durante il confronto, mostreremo le bollette di Plenitude e Iren per esplorare le differenze nella comunicazione e valutare se l’omogeneizzazione auspicata da ARERA è stata realmente raggiunta e ci confronteremo su:

• Il nuovo layout risponde alle esigenze dei clienti o genera più complessità? 
• Quanto pesa l’adeguamento dei sistemi informatici su tempi e costi? 
• Le aziende sono riuscite a comunicare con chiarezza restando nei vincoli normativi? 

• Come può la certificazione dei processi As-Is liberare il talento umano dai task ripetitivi e alienanti?
• Perché la mediazione umana tra Stakeholder e modelli analitici è insostituibile nella prioritizzazione strategica?
• Perché il sapere tacito resta decisivo nell’ottimizzazione dei processi anche nell’era dell’AI?

• How Iberdrola is preparing for the 24-hour Switch regulation
• Key challenges and innovative strategies implemented
• Impact on operational efficiency and customer experience

• La normativa
• Open point
• Come cambia il processo tecnico
• Vantaggi e svantaggi

• Come gestire l’accelerazione dei tempi, da tre settimane a un giorno, e le nuove dinamiche operative? 
• Quali strategie adottare per contrastare il turismo energetico e gestire l’impatto della morosità? 
• Come adeguare i contratti e le disdette per garantire la validità giuridica e rispettare le tempistiche imposte dalla normativa? 
• Come adeguare i sistemi informatici e garantire la qualità del servizio con le nuove tempistiche? 

• Come l’analisi dei dati e la business intelligence aiutano le aziende a monitorare e migliorare in tempo reale l’efficienza dei processi e ridurre i costi? 
• In che modo l’analisi predittiva dei dati ottimizza i singoli percorsi del cliente e prevenire problematiche future? 
• Quali sono i benefici di una gestione avanzata della mole di dati per le grandi aziende e come la business intelligence permette di ottenere insight più approfonditi?

Come l’AI di Neta trasforma la gestione del credito e l’assistenza​

• Quali sono le principali criticità nell’addestramento del sistema, soprattutto nella gestione della varietà delle comunicazioni dei clienti? 
• Come il monitoraggio umano ha supportato il sistema nelle prime fasi e come si sta preparando per automatizzare ulteriormente il processo di riattivazione? 
• Qual è l’obiettivo a medio termine dell’AI nel migliorare l’efficienza, riducendo il bisogno di interventi manuali e ottimizzando i flussi di lavoro?

• Presunzione di conoscenza e obblighi regolatori nel settore utilities
• TIQV, Switch 24 e testi regolatori integrati
• Applicare il diritto dell’utente alla digitalizzazione dei processi aziendali

• Come il nuovo TIQV modifica le modalità di gestione dei reclami e degli indennizzi per gli operatori? 
• Come ottimizzare i processi interni per garantire l’efficace implementazione delle nuove disposizioni e migliorare l’efficienza nella gestione dei reclami? 
• Qual è l’effetto della possibilità di indennizzare più volte lo stesso cliente nell’arco dello stesso anno? 

• Best AI Operations Project 2026
• Best Woman in Operations 2026
• Best Customer Care 2026

Comunicaci i tuoi successi

• Come cambiano le strutture d’offerta e come si concretizza la razionalizzazione dei corrispettivi?
• Nuovi obblighi informativi: standardizzazione e pubblicazione delle offerte
• Tempistiche di attuazione e modalità di comunicazione: verso una transizione completa

• Quali sono gli impatti sui flussi di fatturazione e sulla gestione del credito? 
• Come verificare la consistenza dei dati delle informazioni in tempi ridotti? 
• Come evitare il rischio di “turismo energetico”? 

• La modifica di ARERA alle FAQ come impatta sul margine? 
• Come adeguare i sistemi per individuare e riconoscere l’indennizzo?

• Quali sono le principali difficoltà nell’accompagnare il cliente verso la digitalizzazione, e come affrontarle? 
• Come spingere il cliente ad adottare la bolletta digitale e i pagamenti online, tenendo conto delle diverse esigenze? 
• Che ruolo giocano i sistemi di pagamento istantanei e le app nel migliorare l’esperienza del cliente e velocizzare i processi di pagamento?

Ogni Relatore avrà 10 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto

• La rivoluzione dei pagamenti digitali e l’evoluzione in Edison
• L’ottimizzazione dei pagamenti automatici e l’evoluzione delle performance di incasso in AGSM AIM

Discussion

Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist

• Come una telco ha sfruttato la sua infrastruttura e base clienti per entrare nel settore energetico e gas? 
• Quali sono state le sfide normative e operative nell’integrare i servizi di telecomunicazioni con quelli delle utility? 
• Come la sinergia tra telecomunicazioni e utility ha migliorato la customer experience e ottimizzato la gestione di pagamenti e fatturazione?

• Come l’assistente virtuale viene utilizzato per semplificare la gestione delle richieste di rimborsi e migliorare l’efficienza del servizio clienti? 
• In che modo l’ottimizzazione dei processi di back office ha contribuito a identificare aree di miglioramento nei flussi operativi? 
• Come l’AI e gli assistenti virtuali sono impiegati per rendere più efficace l’interazione con i clienti e migliorare la loro esperienza complessiva?