Agenda
Agenda Meter to cash
Milano | Ramada Plaza by Wyndham
3
Agenda Meter to Cash
Colazione delle Donne nel Meter to Cash: inizia il tuo networking davanti a una tazza di caffè
Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi sulla parità di genere
-
Marta Volpi Avvocato | Founder & Regulatory Advisor, LEXENDO™
-
Marta Volpi Avvocato | Founder & Regulatory Advisor, LEXENDO™
Introduzione a cura di iKN Italy
Nuova bolletta e switch in 24 ore: la voce dei clienti
Scopri in anteprima i risultati esclusivi della ricerca:
- Le reazioni dei clienti finali alla nuova bolletta 2.0
- Le aspettative sullo switch in 24 ore
- Insight utili per migliorare comunicazione, servizi e customer experience
-
Giovanni Riccobono Direttore Generale, Associazione Consumerismo
-
Giovanni Riccobono Direttore Generale, Associazione Consumerismo
Nuova bolletta 2.0: ha semplificato la vita alle aziende? Confrontiamo due bollette
Durante il confronto, mostreremo le bollette di Plenitude e Iren per esplorare le differenze nella comunicazione e valutare se l’omogeneizzazione auspicata da ARERA è stata realmente raggiunta e ci confronteremo su:
- Il nuovo layout risponde alle esigenze dei clienti o genera più complessità?
- Quanto pesa l’adeguamento dei sistemi informatici su tempi e costi?
- Le aziende sono riuscite a comunicare con chiarezza restando nei vincoli normativi?
-
Antonella Moroni Customer Operations & Credit Manager, ENGIE
-
Niccolò Busnari Agile Product Owner, Plenitude
-
Chiara Parodi Responsabile Billing, AGN Energia
-
Alessandro Tacconi Responsabile Fatturazione Reseller, Iren Luce Gas e Servizi
-
Antonella Moroni Customer Operations & Credit Manager, ENGIE
-
Niccolò Busnari Agile Product Owner, Plenitude
-
Chiara Parodi Responsabile Billing, AGN Energia
-
Alessandro Tacconi Responsabile Fatturazione Reseller, Iren Luce Gas e Servizi
-
Marco Poggetti Direttore Operations Power & Gas and Energy Efficiency , AGN Energia
-
Marco Poggetti Direttore Operations Power & Gas and Energy Efficiency , AGN Energia
Non solo AI: perché l'intelligenza umana resta il motore del Meter-to-Cash
- Come può la certificazione dei processi As-Is liberare il talento umano dai task ripetitivi e alienanti?
- Perché la mediazione umana tra Stakeholder e modelli analitici è insostituibile nella prioritizzazione strategica?
- Perché il sapere tacito resta decisivo nell’ottimizzazione dei processi anche nell’era dell’AI?
-
Matteo Matturini Head of Customer Operations, Acus
-
Anna Scandella Chief Operating Officer, Acinque Energia
-
Matteo Matturini Head of Customer Operations, Acus
-
Anna Scandella Chief Operating Officer, Acinque Energia
Iberdrola Spain's Approach to the 24-Hour Switch Process
- How Iberdrola is preparing for the 24-hour Switch regulation
- Key challenges and innovative strategies implemented
- Impact on operational efficiency and customer experience
-
Idoya Olalde Gancedo Administración Comercial, Iberdrola
-
Idoya Olalde Gancedo Administración Comercial, Iberdrola
Switch in 24 ore: aspetti normativi e cosa aspettarci
- La normativa
- Open point
- Come cambia il processo tecnico
- Vantaggi e svantaggi
-
Vincenzo Angrisano Solution Specialist Owner, Trilance
-
Vincenzo Angrisano Solution Specialist Owner, Trilance
Switch in 24 ore: l’accelerazione che cambia le regole del gioco
- Come gestire l’accelerazione dei tempi, da tre settimane a un giorno, e le nuove dinamiche operative?
- Quali strategie adottare per contrastare il turismo energetico e gestire l’impatto della morosità?
- Come adeguare i contratti e le disdette per garantire la validità giuridica e rispettare le tempistiche imposte dalla normativa?
- Come adeguare i sistemi informatici e garantire la qualità del servizio con le nuove tempistiche?
-
Claudia Oresti Operations Manager, Octopus Energy
-
Paola Maggio Direttore Customer Operation, NovaAEG
-
Lorenzo Montrucchio Utility Manager
-
Claudia Oresti Operations Manager, Octopus Energy
-
Paola Maggio Direttore Customer Operation, NovaAEG
-
Lorenzo Montrucchio Utility Manager
-
Igor Tortora Head of Customer Operations, Iberdrola Italia
-
Igor Tortora Head of Customer Operations, Iberdrola Italia
Networking Coffee
L’utilizzo del Data Mining per anticipare le anomalie e ottimizzare i processi aziendali
- Come l’analisi dei dati e la business intelligence aiutano le aziende a monitorare e migliorare in tempo reale l’efficienza dei processi e ridurre i costi?
- In che modo l’analisi predittiva dei dati ottimizza i singoli percorsi del cliente e prevenire problematiche future?
- Quali sono i benefici di una gestione avanzata della mole di dati per le grandi aziende e come la business intelligence permette di ottenere insight più approfonditi?
-
Gianfranco Percia Responsabile Incassi e Pagamenti , Iren Luce Gas e Servizi
-
Gianfranco Percia Responsabile Incassi e Pagamenti , Iren Luce Gas e Servizi
AI nel Meter to Cash: efficienza, intelligenza operativa e nuova customer experience
Come l’AI di Neta trasforma la gestione del credito e l’assistenza
-
Anna Mazzetto Senior Product Manager, Neta
-
Matteo Caccialanza Senior Product Manager, Neta
-
Anna Mazzetto Senior Product Manager, Neta
-
Matteo Caccialanza Senior Product Manager, Neta
AI per la gestione del credito: come il virtual clerk smista le email di pagamento per riattivare automaticamente le forniture sospese
- Quali sono le principali criticità nell’addestramento del sistema, soprattutto nella gestione della varietà delle comunicazioni dei clienti?
- Come il monitoraggio umano ha supportato il sistema nelle prime fasi e come si sta preparando per automatizzare ulteriormente il processo di riattivazione?
- Qual è l’obiettivo a medio termine dell’AI nel migliorare l’efficienza, riducendo il bisogno di interventi manuali e ottimizzando i flussi di lavoro?
-
Sara Chirico Responsabile recupero crediti, NovaAEG
-
Sara Chirico Responsabile recupero crediti, NovaAEG
Presunzione di conoscenza e trasparenza: costruire certezza giuridica nei processi digitali
- Presunzione di conoscenza e obblighi regolatori nel settore utilities
- TIQV, Switch 24 e testi regolatori integrati
- Applicare il diritto dell’utente alla digitalizzazione dei processi aziendali
-
Marta Volpi Avvocato | Founder & Regulatory Advisor, LEXENDO™
-
Marta Volpi Avvocato | Founder & Regulatory Advisor, LEXENDO™
Con il nuovo Testo Integrato della Qualità della Vendita (TIQV) si moltiplicheranno i reclami?
- Come il nuovo TIQV modifica le modalità di gestione dei reclami e degli indennizzi per gli operatori?
- Come ottimizzare i processi interni per garantire l’efficace implementazione delle nuove disposizioni e migliorare l’efficienza nella gestione dei reclami?
- Qual è l’effetto della possibilità di indennizzare più volte lo stesso cliente nell’arco dello stesso anno?
-
Francesca Bisol Responsabile Qualità Commerciale e Reclami, Estenergy - Gruppo Hera
-
Giulia Bardini Customer Operations Manager, Axpo Italia
-
Stefano Guerra Complaint Manager, Sorgenia
-
Francesca Bisol Responsabile Qualità Commerciale e Reclami, Estenergy - Gruppo Hera
-
Giulia Bardini Customer Operations Manager, Axpo Italia
-
Stefano Guerra Complaint Manager, Sorgenia
-
Mario D’Angelo Group Credit Manager, Gruppo Enercom
-
Mario D’Angelo Group Credit Manager, Gruppo Enercom
Premiazione iKN Award🏆
- Best AI Operations Project 2026
- Best Woman in Operations 2026
- Best Customer Care 2026
Networking Lunch
Tavoli Interattivi
Un momento di confronto interattivo tra relatori e partecipanti per agevolare la condivisione di esperienze e riflessioni
STEP 1 – Apertura per condividere i temi trattati nei singoli tavoli
STEP 2 – Avvio del dibattito ai tavoli: gli Speaker di ciascun tavolo avviano la discussione e coinvolgono i partecipanti per un confronto interattivo. Il ruolo degli Speaker è quello di moderare la discussione, tenere i tempi, prendere nota degli spunti emersi. Il tempo a disposizione per il confronto interno a ciascun tavolo tematico è di circa 50 minuti
STEP 3 – Restituzione finale: ciascuno Speaker prenderà la parola condividendo con l’intera sala i temi emersi dal confronto all’interno del proprio tavolo in 3 minuti di chiusura globale
Tavolo 1: Trasparenza e confrontabilità delle offerte: un nuovo paradigma, fra standardizzazione e informazione
- Come cambiano le strutture d’offerta e come si concretizza la razionalizzazione dei corrispettivi?
- Nuovi obblighi informativi: standardizzazione e pubblicazione delle offerte
- Tempistiche di attuazione e modalità di comunicazione: verso una transizione completa
-
Luca Coslovich Responsabile Rapporti Istituzionali, Regolatorio e Reclami, Bluenergy Group
-
Luca Coslovich Responsabile Rapporti Istituzionali, Regolatorio e Reclami, Bluenergy Group
Tavolo 2: Switch in un giorno: come riorganizzare sistemi, credito e operation?
- Quali sono gli impatti sui flussi di fatturazione e sulla gestione del credito?
- Come verificare la consistenza dei dati delle informazioni in tempi ridotti?
- Come evitare il rischio di “turismo energetico”?
-
Paola Maggio Direttore Customer Operation, NovaAEG
-
Lorenzo Montrucchio Utility Manager
-
Paola Maggio Direttore Customer Operation, NovaAEG
-
Lorenzo Montrucchio Utility Manager
Tavolo 3: Cosa cambia per i nuovi indennizzi per ritardata fatturazione?
- La modifica di ARERA alle FAQ come impatta sul margine?
- Come adeguare i sistemi per individuare e riconoscere l’indennizzo?
-
Fabrizio Di Campli Coordinatore Fatturazione Retail, ENGIE Italia
-
Fabrizio Di Campli Coordinatore Fatturazione Retail, ENGIE Italia
Tavolo 4: Quali strumenti e strategie adottare per digitalizzare il cliente?
- Quali sono le principali difficoltà nell’accompagnare il cliente verso la digitalizzazione, e come affrontarle?
- Come spingere il cliente ad adottare la bolletta digitale e i pagamenti online, tenendo conto delle diverse esigenze?
- Che ruolo giocano i sistemi di pagamento istantanei e le app nel migliorare l’esperienza del cliente e velocizzare i processi di pagamento?
-
Niccolò Busnari Agile Product Owner, Plenitude
-
Deborah Lio Head of Operations, NEN
-
Niccolò Busnari Agile Product Owner, Plenitude
-
Deborah Lio Head of Operations, NEN
Networking Break
Incassi online in Edison e AGSM AIM: soluzioni pratiche per ottimizzare i pagamenti digitali
Ogni Relatore avrà 10 minuti per illustrare i punti significativi del proprio progetto
- La rivoluzione dei pagamenti digitali e l’evoluzione in Edison
- L’ottimizzazione dei pagamenti automatici e l’evoluzione delle performance di incasso in AGSM AIM
Discussion
Si avvia a valle degli interventi un confronto tra i Panelist
-
Marika Zampetti Responsabile incassi, Edison
-
Cecilia Coacci Responsabile Gestione Incassi, Gruppo Magis
-
Marika Zampetti Responsabile incassi, Edison
-
Cecilia Coacci Responsabile Gestione Incassi, Gruppo Magis
-
Gian Marco Iulietto Fintech, Privacy & Nuove Tecnologie, LX20 Law Firm
-
Gian Marco Iulietto Fintech, Privacy & Nuove Tecnologie, LX20 Law Firm
Una Telco nel mondo delle Utility: sfide e opportunità dell’ingresso nel settore energetico
- Come una telco ha sfruttato la sua infrastruttura e base clienti per entrare nel settore energetico e gas?
- Quali sono state le sfide normative e operative nell’integrare i servizi di telecomunicazioni con quelli delle utility?
- Come la sinergia tra telecomunicazioni e utility ha migliorato la customer experience e ottimizzato la gestione di pagamenti e fatturazione?
-
Grazia Pingaro Vicepresidente Responsabile Energia elettrica e gas metano, Convergenze
-
Grazia Pingaro Vicepresidente Responsabile Energia elettrica e gas metano, Convergenze
L’uso dell’assistente virtuale per ottimizzare la comunicazione con il cliente e migliorare i processi aziendali
- Come l’assistente virtuale viene utilizzato per semplificare la gestione delle richieste di rimborsi e migliorare l’efficienza del servizio clienti?
- In che modo l’ottimizzazione dei processi di back office ha contribuito a identificare aree di miglioramento nei flussi operativi?
- Come l’AI e gli assistenti virtuali sono impiegati per rendere più efficace l’interazione con i clienti e migliorare la loro esperienza complessiva?
-
Erika Iaia Responsabile CallCenter, Digital&Social Care, Iren Mercato
-
Erika Iaia Responsabile CallCenter, Digital&Social Care, Iren Mercato
Chiusura dei lavori
-