Le Utility si trovano oggi di fronte a grandi cambiamenti. Sicuramente quello più impattante è rappresentato dalla fine del mercato tutelato, che nei prossimi mesi aprirà a una vera e propria battaglia commerciale e che aumenterà inevitabilmente gli switch e la gestione dei clienti vulnerabili.
Tutto questo richiede provvedimenti per restare al passo con il mercato e per evitare di perdere clienti a favore di aziende più strutturate.
A questo proposito vi anticipiamo l’esperienza in Audax con Marta Moreno Heras, che interverrà come speaker al convegno Meter to Cash di iKN Italy del 20 febbraio a Milano.
“Audax Renewables, che fornisce energia e gas principalmente nel mercato libero, ha recepito le diverse Delibere dell’ARERA regolatorie del nuovo cluster di clienti, c.d. vulnerabili, che versano in condizioni economiche svantaggiate, con disabilità, in strutture di emergenza a seguito di eventi calamitosi o con età superiore ai 75 anni.
Infatti, da settembre 2023 il SII ha trasmesso ai diversi fornitori le informazioni relative all’identificazione dei propri clienti che rientrano nella definizione di clienti vulnerabili, in modo di poter tenere tracciare la clientela alla quale garantire le nuove condizioni e diritti riconosciuti dalla normativa ARERA.
In particolare, nel settore del gas ogni fornitore che serve nel mercato libero a clienti vulnerabili deve tenere conto che questi hanno il diritto di richiedere al proprio fornitore, in qualunque momento, di essere serviti a condizioni del servizio di tutela della vulnerabilità con riferimento a tutte le utenze di gas naturale ad egli o ella intestate, come ribadito da ARERA nelle ultime FAQ pubblicate a dicembre.
Pertanto, ogni fornitore di gas nel mercato italiano dovrebbe predisporre e pubblicare nella propria web il contratto rivolto alla clientela vulnerabile alle condizioni di servizio di tutela per la vulnerabilità, approvate dalla Del. 14 marzo 2023 100/2023/R/COM (TIVG in vigore dall’1/01/2024).
Oltre alla clientela vulnerabile che ad oggi un fornitore di energia e gas potrebbe avere nel proprio portafoglio, vi è anche quella che potrebbe essere acquisita in sede di sottoscrizione di un nuovo contratto. Al riguardo Audax Renewables ha stabilito un nuovo protocollo al proprio dipartimento commerciale per l’acquisizione di nuovi clienti vulnerabili che prevede, ai sensi della normativa applicabile, l’adempimento, tra gli altri, dei seguenti obblighi:
- offrire ai clienti finali che ne hanno diritto (clienti vulnerabili gas), unitamente alle altre proposte dallo stesso definite, il servizio di tutela della vulnerabilità (art. 3 del TIVG), insieme alle relative schede sintetiche.
- la pubblicazione nel nostro sito delle le condizioni economiche del servizio di tutela della vulnerabilità, per ciascun comune nel quale operano, dando evidenza delle singole componenti, e provvedono ai loro aggiornamenti (art. 15 del TIVG);
- Informare ai clienti vulnerabili, ancora non identificati, delle modalità con cui il cliente potrebbe identificarsi come vulnerabili (firmando un modulo di autocertificazione predisposto dall’ARERA) e di trasmettere immediatamente tali informazioni al SII. “
Incontra Marta Moreno Heras il 20 febbraio a Meter to Cash.
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