Negli ultimi mesi il mercato energetico italiano sta attraversando un cambiamento significativo. Tra le principali novità ci sono la nuova bolletta, pensata per rendere più chiari costi e consumi, e il nuovo processo di cambio fornitore in 24 ore, destinato a semplificare e velocizzare lo switch tra operatori.
Ma come vengono percepite queste novità dai consumatori?
Per rispondere a questa domanda è stata realizzata un’indagine da Consumerismo condotta tra novembre 2025 e febbraio 2026 su 662 consumatori italiani in esclusiva per Meter to Cash, l’evento di Ikn Italy dedicato ai processi di fatturazione, metering e pagamenti.
La nuova bolletta è davvero più comprensibile?
Uno degli obiettivi principali della riforma è rendere la bolletta più leggibile e trasparente. Dai risultati emerge che il 54% degli intervistati ritiene la nuova veste grafica più semplice da comprendere rispetto alla versione precedente.
Allo stesso tempo, la ricerca mostra come la comprensione dei costi e delle voci di spesa resti un tema centrale per i consumatori, che chiedono maggiore trasparenza e spiegazioni più chiare su come si forma il prezzo dell’energia.
Switch fornitore più veloce: opportunità e timori
Un altro cambiamento importante riguarda lo switch del fornitore di energia, che entro il 2026 potrà avvenire in un solo giorno. Questa novità promette di rendere il mercato più dinamico e competitivo, facilitando il passaggio tra operatori.
Tuttavia, l’indagine evidenzia anche alcune preoccupazioni da parte dei clienti. Molti intervistati ritengono fondamentale ricevere supporto dedicato nei primi giorni dopo il cambio fornitore, per evitare errori, disservizi o incomprensioni sulle condizioni contrattuali.
Cosa chiedono davvero i clienti alle utility
Dalle risposte aperte emergono tre parole chiave che sintetizzano le aspettative dei consumatori nei confronti dei fornitori di energia:
- Trasparenza, con condizioni contrattuali chiare e prezzi comprensibili
- Affidabilità, per ridurre il rischio di pratiche commerciali scorrette
- Supporto, con assistenza reale e risposte rapide alle richieste dei clienti
In particolare, molti utenti sottolineano l’importanza di “spiegare meglio tutte le voci della bolletta”, “non nascondere costi” e garantire assistenza costante e ascolto durante il rapporto con il fornitore.
Un mercato sempre più orientato alla fiducia
I risultati della ricerca mostrano che le innovazioni normative e operative, come la nuova bolletta e lo switch in 24 ore, rappresentano un passo importante verso un mercato energetico più trasparente e competitivo.
Allo stesso tempo, emerge chiaramente che la fiducia dei consumatori si costruisce soprattutto attraverso chiarezza, correttezza e qualità del supporto offerto dopo la vendita.