Nell’ambito dell’area Customer Value Management, il team Customer Analytics supporta diverse business unit attraverso la progettazione e l’implementazione di strumenti Python/R end-to-end per automatizzare i processi aziendali manuali, riducendo i rischi operativi, risparmiando sforzi umani e, oltre a tutto, aggiungendo funzionalità di analisi avanzate per l’ottimizzazione.
Personalmente ho avuto un ruolo chiave nell’implementazione e nella distribuzione dei seguenti modelli/strumenti:
– Analisi del sentimento e dell’argomento
– Valutazione della propensione all’abbandono
– Stima delle curve di disattivazione
– Definizione della strategia di cross selling
– Supporto alla strategia territoriale
Eseguo inoltre reportistica Power BI per monitorare i trend di business attraverso utili KPI, identificati con le diverse business unit.