Agenda 2026

Un’occasione unica per incontrarsi, conoscersi, condividere esperienze e confrontarsi!
Inizia il tuo networking davanti ad una tazza di caffè

• Quali sono i vantaggi competitivi derivanti dalla strategia di WindTre come player integrato fra telecomunicazioni, energia e assicurazioni? 

•  Con Telco e big player che entrano nel mercato dell’energia, il prezzo e la tecnologia saranno un vantaggio competitivo per le Utility, o il punto di forza dei nuovi entranti? 
• Quanto sono pronti oggi i modelli di business delle Utility ad adottare logiche di pricing più dinamiche e personalizzate, e quali barriere – tecnologiche, regolatorie o culturali – restano da superare? 
• Dal prezzo al valore: come la tecnologia ridisegna l’offerta energetica per il mercato mass market? 

Inizia il tuo networking in area expo

• Quale messaggio emerge dal rumore digitale?  
  • In un contesto sovraccarico di comunicazioni, quali contenuti riescono ancora a catturare l’attenzione e generare azione nei clienti? 
• Come si costruisce loyalty senza sovrastare il cliente?  
  • Qual è il giusto equilibrio tra presenza, trasparenza dei prezzi e affidabilità dei servizi per conquistare e mantenere la fiducia? 
• Quando intervenire e quando restare in silenzio? 
  • Come progettare customer journey intelligenti che trasformano la predizione in cura, sapendo dosare intervento proattivo e rispetto degli spazi del cliente? 
• La segmentazione evoluta è la chiave anti-churn? 
  • Come utilizzare i dati per anticipare bisogni, personalizzare proposte e costruire relazioni durature che trasformano l’incertezza in opportunità di crescita? 

 Evoluzione della cybersecurity per far fronte ai rischi dell’hacking basato su agenti AI

•  Automazione strategica e presidio umano  
  • Quali sono i processi automatizzabili (documentale, ticketing, attivazioni, reclami)? 
  • In che modo mantenere il controllo umano su aspetti regolatori e reputazionali critici? 
• Evoluzione delle competenze nell’era AI  
  • Come ridefinire competenze e responsabilità dei team per governare sistemi intelligenti, interpretare insight e gestire interventi manuali strategici? 
• Il confine uomo-macchina  
  • Quali sono i limiti dell’automazione e il valore insostituibile dell’expertise umana per bilanciare efficienza e qualità decisionale?  
• Governance e innovazione in equilibrio  
  • Che cosa serve per armonizzare controllo dei processi e adozione tecnologica così da garantire continuità operativa e un’esperienza cliente fluida e differenziante? 

• In che modo i prezzi dinamici e le offerte dedicate stanno trasformando il posizionamento delle società di vendita oltre la logica della commodity?
  • Una visione dall’estero anche alla luce delle normative europee
• Qual è il ruolo strategico dei dati di consumo e della clusterizzazione comportamentale nello sviluppo di offerte energetiche avanzate?
• Come integrare tariffe dinamiche e prodotti smart all’interno di strategie di offerta evolute, mantenendo semplicità e valore per il cliente?
• Fino a che punto è possibile costruire offerte personalizzate adattandosi alle abitudini del cliente, senza richiederne il cambiamento?
• Quanto è centrale l’ecosistema di partner tecnologici e industriali nelle strategie di offerta avanzate dei retailer energetici?

• Tra aspettative e ritardi, quali sono le implicazioni normative e di mercato? 
• Quali i rischi potenziali sulle dinamiche competitive? (Turismo energetico, stabilità del mercato, aumento della morosità, instabilità amministrativa, rischi regolatori) 
• Quali le sfide a livello organizzativo e informatico? E quali gli impatti su roadmap operative e costi operativi dei venditori? 
• Quali gli impatti su fidelizzazione e gestione dei reclami in un ambiente con frequenti cambi di fornitore? 
• Implicazioni tecnologiche, readiness dei sistemi interni e interazione con il SII: qual è il grado di preparazione delle Utility? 

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico.  

Use Case_ La Mobilità Elettrica come estensione naturale del business  e nuovo touchpoint nella relazione con il cliente

• Le colonnine: da asset fisici a servizi digitali e punto di accesso a un ecosistema di servizi:
  • app, ricarica, servizi digitali, integrazione con energia rinnovabile

• Il ruolo chiave della tecnologia e dei dati:
  • piattaforme digitali, interoperabilità, gestione dei pagamenti, dati di utilizzo e cybersecurity come fattori abilitanti del modello di business

• Il CIO come ponte tra strategia industriale, innovazione digitale ed execution per governare la complessità
• Che cosa significa oggi, per una utility, investire in mobilità e servizi digitali

Use Case_Fondere benefici economici in bolletta ed esperienza digitale evoluta nella strategie di servizi integrati

• Dal prezzo al valore: in che modo questa offerta rende l’autoconsumo accessibile a tutti
• Esperienza customer-centric: in che misura aumenta engagement e Customer Lifetime Value del cliente
• Come sono stati abilitati modelli di servizio data-driven
• Quali riscontri sta avendo e in che misura rappresenta una leva di coinvolgimento diretto del cliente verso l’energia rinnovabile

Technology Supplier Experience

15′ di Q&A dal pubblico moderate dal Chairman

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Use Case_APP e tool di gamification per un engagement attivo e un cliente protagonista

• Quali nuove modalità di interazione con i clienti sono state implementate per potenziare la Digital CX
• In che misura l’utilizzo della gamification ha coinvolto il cliente in modo educativo e attivo incentivando “comportamenti virtuosi” (es. suggerimenti di risparmi energetici)
• Qualche KPI

Use Case_AI, dati e modelli digitali: la trasformazione della CX

• Quali le soluzioni digitali sono state adottate per migliorare experience, engagement e loyalty del cliente
• Quali soluzioni mobile per la Smart Home basate su AI sono state proposte per il monitoraggio e gestione dei consumi
• quale è stato il loro tasso di adozione
• Quali i vantaggi lato impatto ambientale
• Quali gli effetti sul ROI per l’azienda
• Notifiche intelligenti

Technology Provider Experience 

15′ di Q&A dal pubblico moderate dal Chairman

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Use Case 1_Applicazioni dell’AI e della GenAI implementate per il Customer Service Digitale: quali le aspettative e quali i risultati ottenuti  

• Come sono stati integrati legacy, AI e Machine Learning per 

• aumentare le performance 

• migliorare la customer experience 

• ottimizzare la soddisfazione del cliente 

Come sono stati superati i limiti dell’automazione per garantire l’equilibrio tra automazione e umano nella gestione di richieste complesse     

Use Case 2_Agentic AI e GenAI migliorano davvero la Customer Experience? Come misurarne il successo? 

• In che modo i modelli di Agentic AI possono trasformarsi in strumenti di engagement proattivo, non solo in predizioni? 

Technology Supplier Experience 

15′ di Q&A dal Pubblico moderate dal Chairman

Ogni Speaker ha 8 minuti per presentare il proprio Use Case. 
A seguire si avvia una Sessione di Q&A con domande dal pubblico. 

Use Case | Design di architetture dati scalabili integrando data Lakehouse, Cloud e Sistemi operativi esistenti  

Use Case | Pratiche di Data Lineage e Data Governance per garantire tracciabilità e sicurezza dei dati  

Technology Provider Experience 

15′ di Q&A dal Pubblico moderate dal Chairman

• Modelli predittivi personalizzati per progettare strategie realmente mirate su cluster e micro-segmenti 

• Lifetime Value, Churn Score, Next Best Action  

• In che misura e a quali condizioni i modelli di customer journey proattivi sono in grado di:  

• anticipare i bisogni dei clienti prima ancora che emergano? 

• personalizzare l’offerta  

• aumentare la redemption 

• Le soluzioni predittive e automazioni su larga scala sono troppo rischiose nel settore regolato delle utility, dove la compliance è fondamentale?

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.

A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman.

AI | Tra risultati concreti immediati e soluzioni sostenibili a lungo termine

• Quali gli impatti su governance e processi?
• Come bilanciare benefici, costi, complessità e rischi operativi e regolatori?
• Quanto serve investire per aggiornare sistemi legacy e renderli compatibili con soluzioni AI e data analytics senza compromettere l’efficienza operativa?
• Quali casi d’uso concreti nel breve/medio termine – es. demand forecasting, ottimizzazione dei consumi, churn prevention – possono generare valore tangibile e misurabile per una utility?
• Che cosa comporta un ripensamento profondo delle competenze interne e dei processi aziendali per scalare l’AI nel settore delle utility?

• Il ruolo di governance dell’IT
  • Sicurezza nell’adozione di GenAI in ambienti regolati
  • Integrazione di GenAI, modelli linguistici e algoritmi predittivi nei processi di sviluppo
• Manutenzione e modernizzazione dei sistemi core senza interrompere l’operatività
• Nuove competenze e collaborazione tra IT, Digital e Business
  • Quali skill servono — prompt engineering, AI lifecycle management, API integration —
  • Come ripensare ruoli, responsabilità e modelli di co-sviluppo per accelerare la delivery mantenendo qualità e affidabilità

• Che cos’è il Quantum Computing e perché può essere di interesse per le Utility 
• Il potenziale trasformativo nel settore energia per affrontare problemi estremamente complessi (come la previsione avanzata di domanda energetica) 
• Competenze e governance: siamo pronti a gestire tecnologie che sfuggono ancora alla nostra comprensione? 
• Come possiamo preparare le nostre organizzazioni a sfruttare questa tecnologia senza creare fratture tra IT, data team, compliance e business? 

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

Come garantire che i dati siano protetti in modo adeguato in un contesto globale e digitale? 

• Implicazioni della nuova normativa EU Digital Omnibus – contestualizzarlo sul  Gdpr (Nis 2 – Ai Act – Digital Act) 
• Strategie per garantire la compliance e utilizzare l’AI in modo responsabile 
  • Rendere i dati accessibili a tutti, ma proteggerli sempre di più: qual è il giusto equilibrio?  
• Quali le tecnologie più avanzate a supporto?
• Quali misure si stanno ponendo in essere per le informative clienti, aspetti giuridici e il registro trattamenti  

Discussion Finale moderata dal Chairman

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

• Diversificare servizi e prodotti: dalla fatturazione a PUN quartorario alle tariffe differenziate e alle soluzioni di domotica
• Il ruolo delle tecnologie innovative per proporre offerte personalizzate (e in tempo reale) grazie a:
  • aumento della rilevanza percepita e valore della proposta
  • miglioramento engagement e retention
• L’integrazione di queste tecnologie con altri sistemi (es. per analisi consumi, comportamenti e preferenze del cliente)
  • In che misura oggi l’AI può essere di supporto
• Come cambiano le dinamiche competitive alla luce del TIDE e dello Switch 24 Ore

Discussion Finale moderata dal Chairman 

• Con la possibilità di cambiare fornitore in 24 ore per domestici e PMI, come influiranno i nuovi modelli di offerta? (proposta)

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion. 

A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

• Data ownership: responsabilità condivisa o sfida solitaria?
  • Chi governa davvero il dato in azienda e come si distribuiscono ruoli e accountability tra le funzioni?
• Qualità del dato: processo strutturato o cultura aziendale?
  • In che misura la qualità dipende da framework operativi rispetto a comportamenti e mindset diffusi nell’organizzazione?
• Tecnologia e democratizzazione: siamo pronti per l’usabilità “universale”?
  • Gli strumenti attuali rendono davvero il dato accessibile e utilizzabile da tutti o resta appannaggio di pochi specialisti?
• Real-time data: raccolta o integrazione intelligente?
  • Siamo in grado di integrare dati in tempo reale da fonti multiple per generare insight operativi scalabili e sostenere decisioni strategiche?

Discussion Finale moderata dal Chairman

Ogni Speaker ha 8 minuti per portare la propria esperienza sul tema oggetto del Panel Discussion.
A seguire di avvia un giro di tavolo moderato dal Chairman. 

• Adeguamento dei Sistemi Digitali e integrazione di nuovi strumenti tecnologici e funzionalità assistive
  • Che cosa comporta l’adeguamento dei sistemi e la riprogettazione delle Piattaforme digitali (portali web, app e sistemi di gestione clienti)? 
  • Come farlo? 
  • Costi e investimenti per farlo e per manutenerlo 
• Impatto sulle attività: assessment per l’adattamento di processi operativi e servizi ai clienti (dall’emissione di bollette digitali all’interazione automatica con i clienti tramite chatbot e assistenza digitale)
• Che cosa serve per realizzare questo piano dentro alla compliance e alla conformità normativa 
  • Gestione dei rischi legali e sanzioni
• Opportunità per le utility di migliorare l’accessibilità e la customer experience, in linea con le politiche di inclusività e sostenibilità 

Discussion Finale moderata dal Chairman 

• L’evoluzione della regolazione della flessibilità in Italia ed Europa
• Perché la flessibilità è diventata una priorità strategica per il sistema elettrico italiano ed europeo
• Il ruolo del bilanciamento dinamico domanda–offerta in un contesto di rinnovabili diffuse
• TSO, DSO e Società di Vendita: responsabilità diverse, obiettivo comune
• Dal dispacciamento centralizzato ai servizi locali di flessibilità

Le tecnologie che abilitano la flessibilità

• Tecnologie comuni per la digitalizzazione delle reti e possibili economie di scala
• Scambi informativi tra consumatori, DSO e rete nazionale

Quali sfide strategiche, tecnologiche e di coordinamento devono affrontare oggi TSO, DSO e Retail per garantire sicurezza ed efficienza del sistema?

• Quali opportunità reali si aprono per le Società di Vendita nel B2C?

• • Nuovi modelli di business: convergenza tra vendita, servizio e consulenza
  • Competizione con nuovi player tech e startup
  • Comunità energetiche e flessibilità: alleanza strategica o opportunità mancata?
  • La flessibilità come servizio condiviso: il ruolo dell’aggregatore

• Flessibilità locale e infrastrutture di rete in evoluzione
  • Come si sta evolvendo l’infrastruttura di distribuzione
  • Che cosa serve ancora per arrivare a una gestione efficace delle reti distribuite?
  • In che misura i DSO si stanno trasformando da fornitori di servizi a partner digitali nelle interazioni con i clienti
  • Come arrivare ad attivare gli asset dei consumatori locali senza compromettere la sicurezza della rete

• Demand Response: il cliente retail è pronto?
• Nel nuovo ecosistema energetico, chi sarà il vero orchestratore della flessibilità?
• In che misura la gestione intelligente della domanda e lo storage sono cruciali per stabilità, efficienza e sicurezza

In sottogruppi si svolge un confronto IN PARALLELO sui seguenti temi.

Offerta, prezzo e differenziazione

• In un mercato sempre più price-driven (come dimostrano casi recenti di churn legati al prezzo), dove si gioca davvero la differenziazione?
  • Su offerte convergenti e semplificate?
  • Sulla loyalty?
  • O sul territorio e sul brand?

• • • Confronto su strategie di pricing, churn e valore dell’offerta
    • Condivisione di che cosa funziona (e cosa no) oltre il prezzo

Come si è evoluto il ruolo dei VAS?

• In che misura
  • sono ancora un servizio aggiuntivo fornito al cliente per aumentare il Customer Value?
  • sono uno strumento per fidelizzare e trattenere i clienti?
• A che cosa porterà in futuro questa strategia?
  • Su quali leve fa gioco?
  • Chi “vincerà”?

• • • Discussione sul ruolo di VAS come leve difensive

Switch rapido e governance del rischio commerciale

• Switch in 24 ore: opportunità commerciale o acceleratore di churn?
• Come cambia la strategia su penali di recesso e fidelizzazione?

• • • Confronto tra approcci su switch, retention e gestione del rischio
    • Valutazione degli impatti reali su marginalità e sostenibilità commerciale

La figura dell’Utility Manager (da Decreto bolletta)

• Come si può sviluppare una rete vendita in cui il regolatore obbliga a iscrizione ad albi o certificazioni?

• • • Confronto su come ci si sta preparando a una potenziale introduzione di albi e certificazioni per chi deve vendere energia

Canali commerciali e qualità del cliente

• Il ritorno ai negozi fisici è una scelta strategica o difensiva?
• Quanto incide davvero sulla qualità del cliente, sulla retention e sulla durata del contratto rispetto ai canali digitali e ai comparatori?

• • • Condivisione di evidenze su canali fisici vs digitali
    • Valutazione del ruolo di store, agenti, comparatori e social nell’acquisition

Dati e personalizzazione

• In un contesto omnicanale complesso (store, agenti, digital, WhatsApp, social, comparatori), come gestite dati non allineati e attribuzione del valore cliente: quale touchpoint conta davvero?
• Siamo davvero pronti a passare da offerte standard a tariffe data-driven e personalizzate, tenendo conto delle differenze territoriali, delle capacità tecnologiche e delle competenze della forza vendita?

• • • Discussione su problemi organizzativi e tecnologici nella gestione del dato
    • Condivisione di come AI, app, CRM e canali (es. WhatsApp) supportano vendite e loyalty

Al termine del confronto si avvia da parte dei facilitatori la restituzione agli altri gruppi dei 3-4 spunti di maggiore rilievo emersi dal dibattito al proprio tavolo per un totale di 15 minuti.

Anche a quest’anno a Utility Day i CIO si confrontano a porte chiuse in un gruppo ristretto, esclusivo e altamente profilato, che offre l’opportunità di:

• agevolare la condivisione di soluzioni, risultati e domande aperte sulle sfide che i CIO delle Utility si trovano ad affrontare
  • guidare un’evoluzione digitale sicura ed economicamente sostenibile
  • governare la complessità e creare valore per il business
  • garantire resilienza organizzativa e valutare investimenti strategici
• far emergere idee, indicazioni e linee guida a partire dalla messa a fattor comune dalle varie esperienze
  • Leadership e responsabilità
  • Sostenibilità della trasformazione digitale
  • Impatto organizzativo e sul business
  • Investimenti e rischi

La Sessione offre un momento informale, ma strutturato, di confronto grazie al formato interattivo.

Survey iniziale
Qual è oggi l’essenza del ruolo del CIO nel Settore dell’energia?

Confronto aperto tra peer
Che cosa rende sfidante il mestiere del CIO nell’era dell’intelligenza diffusa?

Data Governance e Data Contract

• Qual è il modello di data governance che abilita una solida strategia IT nei prossimi 3–5 anni?
• La fiducia nel dato è oggi un vantaggio competitivo o un punto di fragilità?

Architettura & Landscape Applicativo

• L’architettura IT è oggi un abilitatore della strategia o un vincolo alla trasformazione?
• Quali scelte architetturali e di governance sono necessarie per integrare cloud, data platform e agenti AI, mantenendo controllo, sicurezza e sostenibilità nel tempo?

Investimenti, impatti sul business & sostenibilità dei modelli AI

• Quale modello di governance dei costi, ROI e responsabilità condivisa con fornitori consente di bilanciare progetti sperimentali e iniziative core, anche quando i ritorni iniziali sono incerti?
• Quali azioni di formazione e comunicazione interna servono per superare scetticismo, costruire fiducia e integrare l’AI nei processi decisionali critici?

Partnership & Ecosistema Fornitori

• Quale ruolo devono giocare i partner tecnologici nella strategia IT dell’azienda? Come ridefinire il modello di partnership nel medio-lungo periodo?
• Come bilanciare flessibilità e controllo nell’evoluzione dell’ecosistema tecnologico?

Competenze & Change Management

• Come affrontare in modo strutturale il gap su data, AI e tecnologie emergenti senza dipendere esclusivamente dall’ecosistema esterno?
• Quali leve di change management, awareness e adoption servono per superare le resistenze culturali e rendere la trasformazione realmente sostenibile?

Cybersecurity & Direttiva NIS2

• Come trasformare compliance e investimenti in sicurezza in un vantaggio strategico e non in un puro costo?
• La NIS2 è solo un obbligo normativo o una leva per rafforzare la resilienza digitale dell’azienda?

La Vision dei CEO su opportunità di sviluppo, leve competitive implicazioni strategiche

Utility Day 2026 ospita per il secondo anno un incontro esclusivo, a porte chiuse, riservato a un numero ristretto di CEO e AD delle Utility Gas & Power con l’obiettivo di:

• offrire un momento di confronto strutturato ma informale grazie al formato interattivo
• agevolare la condivisione di scenari evolutivi del mercato retail energia e gas italiano in presenza di pressioni regolatorie, pratiche commerciali scorrette e nuovi modelli contrattuali
• individuare azioni concrete, posizioni comuni e leve di tutela del valore cliente e della marginalità.

Politiche di prezzo, posizionamento, modello commerciale e percezione del brand

Se il prezzo non rappresenta più un elemento differenziante, sulla base di quali leve il cliente sceglie un operatore piuttosto che un altro?

• Il posizionamento è chiaro e comprensibile o è solo? E quanto è davvero percepito dal cliente finale?
• È coerente con il modello di vendita, i canali e l’esperienza che si vuole fornire al cliente?
• Si sta comunicando valore reale o solo complessità travestita da innovazione?

Acquisition vs retention, costi crescenti e qualità della customer base

In un mercato trasparente e iper-competitivo, come incrementare il portafoglio clienti e come governare il churn?

• Come bilanciare costi di acquisition crescenti e marginalità in contrazione?
• Su quali canali puntare oggi: digitale, fisico, partnership, switch?
• Crescita “da zero” vs difesa del portafoglio: dove allocare le risorse?
• Lo switch (e lo switch in 24 ore) è un’opportunità di efficienza o un moltiplicatore di churn?

Oltre i VAS | Strumenti di flessibilità: a quali condizioni sono possibili leve strategiche di creazione di valore, relazione e fidelizzazione?

Valutare se e come questi strumenti

• rafforzano il legame cliente–brand nel lungo periodo o lo mettono a rischio
• creano vantaggio competitivo in un contesto di crescente complessità regolatoria e consapevolezza del cliente

Nuovi modelli contrattuali e PPA | Come trovare un equilibrio tra valore percepito, complessità e fiducia?

• Come gestire rigidità, penali, complessità regolatoria senza perdere la fiducia del cliente?
• La rata fissa è davvero una leva di valore o una “criticità gestionale”?
• In che forma i PPA sono estendibili (anche in parte) al mass market?

Il Procurement nelle Utility è stato a lungo prevalentemente una funzione burocratica e di controllo economico, ma compliance ed evoluzioni del mercato energetico rendono sempre più forte l’esigenza di farlo evolvere in una leva strutturale di competitività, innovazione e time-to-market.

Come, dunque, i CPO stanno operando per rendere il Procurement uno strumento di integrazione con il business e con la filiera energetica?

E come stanno rafforzando il ruolo attraverso processi, competenze e strumenti innovativi?

In che misura l’AI può essere un acceleratore dei processi di Procurement?

Speech
Dai dati alle decisioni: come la Business Information può aiutare a prevenire i rischi nel procurement?

Avvio confronto tra i CPO
Quali modelli di procurement stanno emergendo nelle aziende che vendono energia?

Il Procurement nelle Utility è ancora percepito come centro di controllo costi o è già una leva strategica di creazione di valore?

• Quali scelte strategiche permettono di bilanciare pressione sui costi, innovazione e continuità operativa?
• Quali scelte hanno realmente spostato il ruolo da cost-saving ad abilitatore di innovazione e competitività economica nel medio-lungo periodo?

Come trasformare il Procurement in un partner strategico del business e dell’ecosistema dei fornitori? Il ruolo fondamentale del reskilling e del coaching on the job

• Quale evoluzione culturale, organizzativa e dei modelli di lavoro è necessaria per superare il “tradizionale” ruolo amministrativo?
• Quali competenze chiave e quali meccanismi di governance sono necessari per interpretare il mercato, prendere decisioni data-driven e misurare le performance attraverso KPI e contratti evoluti?

Come deve posizionarsi il Procurement rispetto agli stakeholder interni chiave?

• Quale equilibrio tra Procurement, IT, Marketing, Vendite e Legale consente di governare efficacemente il processo acquisti?
• Come costruire consenso interno e collaborazione cross-funzionale?

Come trasformare i contratti e le relazioni con i fornitori in partnership di lungo periodo?

• Come governare performance, continuità e innovazione attraverso KPI, monitoraggio delle performance e business review per una collaborazione strutturata?
• Come gestire fornitori e servizi critici in un contesto di forte pressione su costi e qualità? Quali approcci risultano più efficaci per call center, servizi IT, marketing e comunicazione?

Quali processi amministrativi e contrattuali a basso valore possono essere automatizzati per rifocalizzare persone e know-how su attività strategiche?

• In che misura l’AI e la digitalizzazione del Procurement rappresentano già un supporto concreto alle attività e alle decisioni?

Quali processi amministrativi e contrattuali sono già stati semplificati, integrati o automatizzati con il supporto dell’AI?