Il valore della nostra community
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C-Level
CXO Map: la geografia delle connessioni di questa edizione
Scopri da dove provengono i partecipanti di questa edizione e come le loro competenze e prospettive hanno arricchito il nostro evento, creando una rete globale di valore.
Tra palco e audience: i nostri speaker 2026
Noemi Hernandez
Responsabile CVM, Digital Marketing & MediaIren Mercato
Ramón Delima
Global Director Customer Services & SalesTUI
Claudia Di Renzi
Head of Marketing FIGC
Dmytro Kornilov
CEO, FounderFFFACE.ME, LOOOK.AI
Silvia Cafagna
Head of Customer Engagement AstraZeneca
Letizia Olivari
Direttore ResponsabileCMI Customer Management Insights
Aurelio Ciancitto
Head of MarketingHDI Assicurazioni
Serena Onorato
Head of Value ManagementEni Plenitude
Davide Sutton
E-commerce & Digital Marketing DirectorLe Sac
Francesca Scudeletti
Responsabile Customer CenterSara Assicurazioni
Luca Briaschi
Marketing & Communication ManagerAnytime Fitness
Yulia Sukhneva
Head Of Digital ChannelsGruppo San Donato
I vincitori degli iKN Award 2026
Abbiamo celebrato i leader che stanno guidando l’evoluzione della Customer Experience tra modelli predittivi, strategie di fidelizzazione basate sull’AI e approcci sempre più fluidi e frictionless tra online e offline.
Ecco i leader CX dell’anno:👇
Highlight 2026
Data Insight: anche l’AI è scettica sull’uso … dell’AI
Scopri in anteprima i risultati esclusivi della Survey Ipsos Doxa su personalizzazione dell’esperienza cliente con AI e fiducia nel brand per l’utilizzo dei dati.
- Come bilanciare AI e privacy dei dati nella creazione di offerte tailor-made?
- Come migliorare l’esperienza omnicanale e ridurre gli attriti?
- Cosa è più importante: personalizzazione o efficienza?
Prendi spunto da experience internazionali: AR Mirrors & AI-Driven Customer Service
- United Kingdom: ottimizza l’esperienza in-store con modelli AI retail analytics e sfrutta la psicologia utente per aumentare la performance del brand
- Netherlands: abilita modelli di servizio clienti e combina controllo dei costi e continuità dell’esperienza, per superare il trade-off tra qualità ed efficienza operativa
Longevity Experience: modelli health-safe personalizzati su comportamento e segnali predittivi
- Costruisci percorsi wellness e salute basati su segnali predittivi e comportamento digitale
- Previeni il drop off e migliora l’aderenza ai programmi con AI e dati longitudinali
- Crea modelli di personalizzazione “health-safe” che bilanciano privacy, confidenzialità, fiducia
Lasciati ispirare dalle esperienze di Gruppo San Donato, Blue Health Center e Anytime Fitness
Intercetta i segnali di churn con l’early warning predittivo
- Modelli di comportamento evoluti migliorano l’efficacia delle strategie di retention e personalizzazione preventiva
- Equilibrio tra automazione e sensibilità relazionale per valutare quali insight trasformare in approcci vincenti
Scoprilo con HDI Assicurazioni e Iren Mercato.
Personalizzazione real-time e velocità di execution: modelli cross-funzionali per rilasci continui e misurabili
- Monitora eventi e clickstream in real time per guidare scelte “next best” sui canali digitali
- Intreccia contenuti, loyalty, assistenza proattiva lungo il customer journey
Ne parliamo con SKY Italia.
Voci dall’evento
Agentica, Predittiva o IPA: l’importante è non perdere il contatto umano se parliamo di CX
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Quando è utile l’AI?
Che cosa ti ha restituito in termini
di leadership?
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