Evento · CXO Customer Experience Officer

Il punto di incontro dei CXO in Italia per un engagement proattivo e strategie anti churn

Rimani competitivo in un mercato sempre più esigente e connettiti con i leader della community CX per esplorare insieme :

Come l’utilizzo dei dati di CRM e call centeR possono favorire un CX fluida e coerente su ogni touchpoint?
Come utilizzare l’AI predittiva per anticipare i comportamenti dei clienti e prevenire il churn?
Quali strategie di personalizzazione in tempo reale ottimizzano l’esperienza cliente senza compromettere la privacy?
In che modo l’AI può integrare la sostenibilità nella customer journey senza sacrificare la qualità del servizio?
Come trasformare ogni interazione cliente in un’opportunità di engagement proattivo senza risultare invadenti?

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84%

Clienti convinti che l’AI renderà il Customer Care più veloce ed efficiente

75%

Clienti propensi ad Assistente Virtuale per richieste
informazioni

72%

Clienti che utilizzerebbero un Assistente virtuale per supporto ad acquisti

13%

Clienti che preferiscono interagire
online con chatbot o assistente virtuale

Fonte: Ricerca BVA Doxa Forum Retail 2025- Customer care, la nuova frontiera della relazione con il cliente

Una community di valore, che cresce ogni anno

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Aziende nazionali e internazionali

CXO Map : da dove partono le connessioni

Ogni punto sulla mappa rappresenta una storia di esperienza e competenza, attraverso Paesi, settori e prospettive diverse.

Wall of CXOs: un legame che inizia dai nostri Speaker

I nomi di chi ha calcato il palco

Highlight 2026

Prevedere per agire: il CXO al centro delle decisioni predittive

L’adozione dell’AI predittiva permette di intercettare segnali di churn e attivare azioni prima che la relazione si deteriori
Modelli di comportamento evoluti migliorano l’efficacia delle strategie di retention e personalizzazione preventiva
Al CXO è affidata la responsabilità di valutare quali insight trasformare in azioni, bilanciando automazione e sensibilità relazionale

Unisciti alla community

Esperienze su misura senza perdere fiducia

L’uso dei dati in tempo reale consente di creare interazioni personalizzate e coerenti, rispettando privacy e aspettative
L’integrazione di AI nei touchpoint rafforza la continuità dell’esperienza e la coerenza del brand
In questo scenario, il CXO si afferma come regista dell’equilibrio tra tecnologia e autenticità, garantendo una personalizzazione che non diventa intrusiva

Ottieni il tuo free pass

Sostenibilità e CX: un’agenda che parla anche al CXO

L’AI contribuisce a rendere la customer journey più efficiente e sostenibile, riducendo sprechi e ottimizzando l’uso delle risorse
Le strategie ESG si intrecciano con l’esperienza cliente, rispondendo a una domanda crescente di responsabilità
Nell’economia della fiducia, il CXO ha il compito di integrare l’impatto sociale e ambientale nei percorsi di relazione, rendendoli parte integrante del valore percepito

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Engagement intelligente: quando il dato lavora per la relazione

I trigger predittivi consentono di anticipare segnali di disinteresse, attivando messaggi e azioni prima della disconnessione emotiva del cliente
L’automazione personalizzata sostiene la creazione di esperienze fluide e coerenti, senza sacrificare la componente umana
Guidando l’evoluzione dell’engagement da reattivo a proattivo, il CXO costruisce relazioni solide e continuative, basate su prossimità e rilevanza

Partecipa ora

Celebra i tuoi successi con gli iKN Award 2026

Hai talento o rappresenti un esempio di leadership e innovazione nel settore CX?
Gli iKN Awards sono l’occasione ideale per mettere in luce il tuo contributo innovativo e strategico nel settore.
Iscriviti a CXO e candidati per entrare nella rosa dei professionisti e delle professioniste che iKN premierà durante l’evento.

Comunicaci i tuoi successi

Chi è il nostro CXO?

1. Leader visionario

Guida la trasformazione dell’azienda e anticipa trend e innovazioni per creare vantaggio competitivo duraturo.

2. Innovatore pragmatico

Combina creatività e concretezza e trasforma idee in soluzioni applicabili con impatto reale sul business.

3.Costruttore di relazioni

Coglie il potenziale di ogni contatto, trasforma le relazioni in alleanze strategiche che continuano oltre l’evento.

4. Apripista del cambiamento

Dà spunti concreti per tracciare nuovi percorsi e individua opportunità dove altri vedono complessità.

5. Architetto di leadership

Condivide esperienze e know- how per far crescere i leader di domani. E’ il filtro di ispirazioni e nuove prospettive che arricchiscano il suo team.

6. Stratega lungimirante

Analizza KPI e scenari complessi con lucidità, traduce informazioni e dati in piani concreti d’azione.

Sei tu? Iscriviti ora

Perchè i CXO scelgono noi?

01. Un ecosistema di pari che ispira e accelera

La community riunisce i migliori top executive selezionati: un ambiente dove ogni incontro genera idee, partnership e visioni che difficilmente nascerebbero altrove

02.

Condivisione reale, oltre le formalità

I nostri CXO trovano uno spazio autentico in cui confrontarsi sulle problematiche più complesse – dalla trasformazione digitale alla leadershi – senza filtri e con totale fiducia reciproca.

03. Intelligenza collettiva che crea valore

Ogni membro contribuisce con competenze ed esperienze diverse: la community funziona come amplificatore del know-how, riduce i gap e migliora la qualità delle decisioni.

04. Networking come leva di trasformazione

Ogni contatto attiva infinite opportunità di crescita reale: connette i singoli e amplifica il loro potenziale per tradurlo in un impatto concreto. Una rete che diventa tessuto di conoscenze e stimola nuove intuizioni.

05. Accesso a competenze e prospettive esclusive

Voci di leader nazionali e internazionali, insight esclusivi e survey realizzate solo per la community che offrono ai CXO prospettive uniche sul mercato e strumenti concreti per prendere decisioni strategiche capaci di creare reale vantaggio competitivo.

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