Evento · CXO Customer Experience Officer

Supereroi della Customer Experience: visione predittiva, empatia aumentata, capacità di orchestrare esperienze omnicanale perfette con l’arma segreta di una base dati solida e condivisa

AI, Co-creation, Metaverso, Marketing Automation e Personalizzazione: sono queste le parole chiave che hanno definito l’edizione 2025 di CXO.

Durante l’evento, è emerso un segnale chiaro e condiviso: per competere in modo efficace, le aziende devono superare i silos, promuovere una cultura del dato condivisa e costruire strategie di personalizzazione predittiva che mettano davvero il cliente al centro, anche nella fase di creazione del journey.

Tutti i focus che sono stati affrontati a CXO 2025:

Marketing Automation: non è solo tecnologia, ma fiducia, trasparenza e controllo
Data Quality & Governance: la base su cui costruire decisioni affidabili e azioni coordinate
Personalizzazione & AI: campagne reattive, journey su misura, KPI concreti
Omnicanalità fluida: esperienze coerenti tra fisico e digitale, senza frizioni
Misurazione e ROI: ogni azione deve essere tracciata e ottimizzata per creare valore reale

CXO 2025 ha mostrato che il vero superpotere nasce dall’unione di: tecnologia, persone e visione strategica.

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Cosa ha reso CXO 2025 un’esperienza unica

Soluzioni pratiche per le sfide del business

Sessioni pratiche hanno fornito strumenti concreti per affrontare le sfide moderne e trasformare i propri modelli operativi e approcci al cliente, con esempi reali da applicare direttamente nella propria realtà

Experience e momenti
informali

Le sessioni di networking hanno creato connessioni strategiche, con opportunità di crescita e collaborazione tra decision maker e professionisti esperti per costruire alleanze professionali e progetti condivisi

Una location pensata per l’innovazione

Spazi dinamici e moderni che hanno incoraggiato la creatività. Ogni sessione è stata accompagnata da un ambiente orientato verso la trasformazione digitale, offrendo il contesto ideale per esplorare nuove idee

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Highlight 2025

Banca Widiba: la Marketing Automation è l’ingrediente fondamentale per prendersi cura dei clienti

Nel suo intervento, Andrea Zanzottera ha evidenziato che la fiducia nei dati rappresenta un pilastro fondamentale per automatizzare efficacemente i processi decisionali.

Per avere un impatto concreto sul customer journey, questa fiducia deve essere alimentata da una cultura aziendale orientata alla condivisione e all’accesso trasversale ai dati, accompagnata da un allineamento chiaro sugli indicatori di performance, con un processo che diventerà sempre più preciso nel tempo.

Eni Plenitude, E.ON e Inter: le esperienze immersive premiano i clienti e rafforzano il legame di fiducia

Eni Plenitude investe su un universo interattivo per educare alla sostenibilità. Dimostra che il Challenge-Based Engagement rende i clienti più attivi e consapevoli.
E.ON punta sui clienti come co-creatori: fondamentale coinvolgerli attivamente per sviluppare un’app che evolve insieme alle loro esigenze e rafforza la relazione con il brand.
Inter dimostra che anche una passione storica può evolvere in un ecosistema digitale e relazionale capace di rafforzare il legame con i tifosi… un touchpoint alla volta.

Farmacie Stilo: coinvolgere i collaboratori migliora le competenze, la motivazione e crea una CX di qualità

Costantino Criaco, durante il suo intervento, ha sottolineato che un team motivato e competente è in grado di offrire un servizio clienti eccellente anche attraverso canali non tradizionali e innovativi come TikTok e i social media. Attraverso programmi mirati, ha sviluppato una cultura organizzativa solida come chiave di volta per la qualità dell’esperienza cliente e sulla sua soddisfazione.

L’AI nei Contact Center: non è solo automazione, è evoluzione del rapporto con il cliente

Con Swiss Re abbiamo visto come la conversational AI può trasformare radicalmente le operations, migliorando l’efficienza e la qualità delle interazioni.

Marco Spagnuolo ha sottolineato che l’adozione di queste tecnologie ha portato a una riduzione del 30% nei tempi medi di gestione e a un miglioramento del 25% nella customer satisfaction.

Un esempio concreto di come l’AI, se integrata con una visione strategica, può diventare leva per una customer experience più fluida e coerente.

I vincitori degli iKN Award 2025

Abbiamo celebrato la leadership e l’innovazione nel settore CX, premiando le professioniste e i professionisti che si sono distinti nel loro campo!

🏅CX leader of the year: Serena Onorato – Head of Loyalty – Eni Plenitude
🏅Best AI innovator: Andrea Zanzottera – Head of Data Intelligence & Cross Selling- Banca Widiba
🏅Best CX Team: Francesco De Vita Country Remote Customer Meeting Point Manager – IKEA
🏅Best Loyalty program: Philippe Lazzarini – Responsabile CRM – Autogrill