CXO Customer Experience Officer

Appuntamento alla prossima edizione 27 Marzo 2025 | Milano | STEP FuturAbility District

Experience Leader a confronto per una CX memorabile

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Save the date | 27 Marzo 2025

Milano | STEP FuturAbility District

Customer Experience Seamless, Data Driven e Automatizzata, verso l’unified commerce

CXO si è concluso con successo!

L’11 giugno abbiamo approfondito tantissimi argomenti in compagnia di oltre 140 partecipanti come:

l’analisi dei dati per un Customer Journey sofisticato: strategie per migliorare il tracciamento del percorso d’acquisto e ottimizzare le strategie di vendita al fine di migliorare l’esperienza del cliente
esperienza dei dipendenti e del Customer Care: Conversational AI&Gamification per rafforzare il legame con i dipendenti e migliorare la relazione cliente-customer care
targettizzazione di GenZ e Millennials: Ai Generativa e nuove piattaforme, come Tik Tok, per intercettare i nuovi bisogni per le nuove generazioni
l’utilizzo delle metriche predittive per il valutare il sentiment del cliente e prevedere le tendenze della domanda

Grazie a tutti i partecipanti, gli speaker e gli sponsor per aver arricchito questa quinta edizione.

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Lasciamo parlare i numeri

Partecipanti

Speaker

Case Study

Grazie agli speaker che hanno condiviso la loro esperienza

Scoprili tutti

Highlight 2024

Esplora il potenziale dell’AI Generativa e degli NFT nel Loyalty Marketing

Quali sono le metriche predittive più sofisticate per valutare il sentimento del cliente e fare una previsione della domanda?
In che modo l’AI ottimizza il Customer Flow Analysis?

Iscriviti ora

Elimina il Churn con l’analisi predittiva dei dati

Quali sono gli impatti della Churn Prediction sulla CX?
Come personalizzare le strategie di mantenimento attraverso modelli di Machine Learning?

Ottieni il tuo posto

Fidelizza clienti e dipendenti con la Gamification

Come incrementare il coinvolgimento e migliorare il rendimento del Customer Care attraverso la Gamification?
Quali sono i programmi che mettono al centro la persona e aumentano la fidelizzazione del dipendente?

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Sarai tu il Best CXO dell’anno?

IKN Italy, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, seleziona, celebra e valorizza i CXO che nell’arco di quell’anno si sono distinti per leadership e innovazione.

Nello specifico per l’edizione 2024, iKN Italy premierà il CXO che ha dimostrato di saper:

creare strategie avvincenti per massimizzare la brand experience
guidare l’innovazione aziendale con progetti di AI per potenziare la CX
Creare una leadership efficacie per ottimizzare la collaborazione interna, sviluppando abilità cross–funzionali