Agenda della giornata
08:30
Registrazione dei partecipanti
SESSIONE PLENARIA IN COMUNE CON CDO Roadmap to a Data-Driven & Customer-Oriented Strategy
09:00
Benvenuto a cura di iKN
09:35
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
09:40
La Customer Experience e la Data Driven Company incontrano l’AI generativa e non solo: come misurarne l’efficacia?
Tavola Rotonda
- Come inserire l’AI all’interno della Governance aziendale?
- Perchè è così difficile addestrare l’AI con dati di qualità?
- In che modo l’AI cambia la relazione con i clienti?
- In che modo il Top Management deve rendere questa trasformazione accettabile?
Speaker
Alessandra Chiuderi – Head of Group Data, Analytics & AI Strategy and Governance Assicurazioni Generali Davide Sutton – E-commerce & Digital Marketing Director Le Sac Saverio Serafino – Consumer Value Creation & Data Analysis Director Zegna Giovanni Lorenzoni – Analytics & Insights Practice Leader BitBang Antonella dell’Aquila – Head of Customer Service Humanitas Research Hospital Monica Porli – Chief of Patient Experience Office Humanitas Research Hospital
10:15
Integrare Customer Experience, AI Generativa e Insight per un Business di valore
In Event Workshop
10:45
Leveraging Data Science to Optimise Customer Personalisation & Experience
Keynote Speech
11:00
Networking Coffee
CXO Chief Experience Officer
11:30
Apertura dei Lavori a cura del Chairman
11:30
Il Ruolo del CXO nel 2024 tra Data & GenAI: quali sono le priorità, le skill richieste e le possibili evoluzioni nei prossimi 2 anni?
Focus
Presentazione in anteprima dei risultati della survey condotta da IKN da aprile a maggio 2024, con l’obiettivo di esplorare l’impatto della GenAI sull’evoluzione della CX e sullo sviluppo delle competenze dei CXO per comprendere come le aziende stiano adattando strategie e operation per sfruttare le potenzialità offerte dalle nuove tecnologie AI.
11:40
Investire nell’Employees Experience: l'approccio vincente per rafforzare la Customer Satisfaction e creare una CX di qualità?
Tavola Rotonda
- Come mettere al centro la persona ed aumentare la fidelizzazione del dipendente?
- Quali sono le pratiche e i KPIs da considerare per rafforzare l’employee branding?
12:15
L'analisi dei dati per evitare il Churn ed ottimizzare Customer Lifetime Value
Panel
- Come Analisi dei Dati ed Iper Profilazione impattano su Esperienza di acquisto Fidelizzazione al Brand
12:55
Data Analytics e Machine Learning: come creare insight approfonditi e personalizzare l’esperienza in real time?
In Event Workshop
13:10
Best Practice a confronto sulla Gamification: come sviluppare un’esperienza immersiva e totalizzante?
Tavola Rotonda
- La Gamification nel Customer Care per migliorare la gestione di reclami e feedback
- La Gamification per incrementare l’engagement e potenziare le vendite
13:30
Networking Lunch
14:30
Ripresa dei Lavori a cura del Chairman
14:30
Da TikTok al boosting dell’Onboarding: strategie dei Brand per captare le esigenze dei nuovi target
Panel
- Partire da zero con TikTok: l’utilizzo del social come leva per un vantaggio competitivo
- Strategie Omnichannel per trasformare la Customer Journey in un’esperienza memorabile
14:50
L'impiego della tecnologia, compresa l'AI generativa, per facilitare le operazioni di CX
In Event workshop
15:05
Cx Data Driven con Advance analytics e Ai per implementare sistemi di automazione e fornire risposte personalizzate e tempestive
Case Study internazionale
15:15
Insight: una preview dall'Osservatorio CRM sugli ultimi Trend nella CX
Focus
15:15
Quali sono i canali comunicativi più efficaci per abbattere le barriere digitali e rendere la CX Fluida?
Tavola Rotonda
- Perché WhatsApp è il mezzo universale per tutte le generazioni nella comunicazione con il customer care?
- Il successo di TikTok per contenuti immersivi & personalizzati; in che modo influisce la fase di acquisto?
16:15
Tavoli Interattivi - I nuovi Customer Journey verso la seamless experience: qual è il ruolo dell'AI?
Tavolo 1: In che modo l’AI sta impattando la privacy degli utenti e come le aziende possono proteggere i dati dei loro clienti?
Tavolo 2: Quali sono gli esempi più sorprendenti di applicazioni di AI che hanno cambiato radicalmente il modo in cui gli utenti interagiscono con i prodotti/servizi?
Tavolo 3: In che modo il loyalty marketing si è trasformato con l’utilizzo di NFT/BLOCKCHAIN per fornire Customer Flow Analysis mirato?
Speaker
Michela Greco – Customer Experience Manager Eurofins BioPharma Product Testing Europe Michele Lo Forte – Global Head of E-Commerce and Digital Customer Engagement BREITLING Laura Salvadori – Customer Insights & Journey Governance manager E.ON Energia Massimo Todaro – Head of Platforms and Integrated Solutions ShellChiusura in Area Expo in comune con CDO Roadmap to a Data-Driven & Customer-Oriented Strategy
17:10
L’AI impatta sempre più anche il ruolo aziendale del CDO e del CXO: quali competenze e skill sono richieste?
Tavola Rotonda
- In che modo un’adeguata data governance migliora la customer experience?
- Le decisioni e le scelte aziendali sono sempre più guidate dai dati di AI?
- Il CDO e il CXO sono in grado di diffondere una cultura data-driven e customer-oriented?
- Quali sono le nuove opportunità di investimento in AI, ML e cloud per colmare le attuali lacune di capacità e garantire un maggiore impatto aziendale?
17:30
IKN AWARDS e chiusura dei lavori
IKN, forte della sua esperienza pluriennale nella formazione e informazione del middle management, durante l’edizione di giugno 2024, premia :
- Il CDO che nel corso dell’anno si è contraddistinto per l’abilità nel guidare, motivare e ispirare team multidisciplinari sull’importanza del valore, dell’innovazione e del vantaggio competitivo dei dati
- Il CXO che ha saputo promuovere una cultura centrata sul cliente, basata sull’uso di dati e metriche per misurare l’efficacia della customer experience e guidare le decisioni basate sull’evidenza