Pratiche commerciali scorrette

In un mercato liberalizzato sempre più competitivo e incerto a livello globale, in cui spesso è necessario affidarsi a terzi per le attività commerciali, riduci il rischio di incorrere in pratiche commerciali scorrette.

L’appuntamento online è la tua occasione per combattere questa eventualità e approfondire:

• la normativa di riferimento per evitare sanzioni e gestendo l’interplay tra le Autorità, anche in tema di Greenwashing
• le giuste clausole da inserire nei contratti di agenzia e il monitoraggio delle attività esternalizzate di teleselling e telemarketing in modo da tutelarsi dalle violazioni di terzi
• le strategie per migliorare le procedure interne a tutela del cliente nelle pratiche gestite da terzi e nelle situazioni a rischio senza intaccare la relazione commerciale

Scopri tutte le novità della seconda edizione del 2025 e:

• approfondisci il nuovo Codice di condotta commerciale di ARERA per ottimizzare le interazioni all’interno della catena di fornitura e minimizzare i rischi legali e operativi
• comprendi i principi introdotti dal Digital Service Act per adeguare le procedure in tema di trasparenza e offerte online
• individuare i principali motivi di insoddisfazione dei clienti e risolvere pratiche commerciali scorrette o ingannevoli secondo il Testo per il Ripristino Volontario (TIRV)

Ripercorri tutto il ciclo delle pratiche commerciali, dagli obblighi normativi al rapporto con il cliente, con un avvocato, figure d’azienda di Eni Plenitude, Green Energy Luce e Gas, Engie e consulenti con un’ampia visione del settore.

A chi si rivolge

Perché partecipare

Partecipa alla formazione online per:

• conoscere la normativa di settore ed esaminare gli interventi da parte delle Autorità nei confronti degli operatori per essere compliant ed evitare sanzioni
• comprendere come redigere i contratti di collaborazione analizzando le clausole da inserire per tutelarsi dalle violazioni delle agenzie
• analizzare gli impatti normativi e operativi del nuovo Codice di condotta commerciale per implementare procedure che rispettano i più recenti standard di conformità
• esaminare la proposta di Direttiva Europea sui Green Claim e individuare le misure correttive per evitare pratiche di Greenwashing
• gestire le operazioni di telemarketing in compliance alla privacy e alle liste di contatto per ridurre il rischio di pratiche ingannevoli
• affrontare le possibili pratiche commerciali scorrette o ingannevoli secondo il Testo per il Ripristino Volontario (TIRV) per anticipare e risolvere azioni a rischio
• valutare e selezionare i fornitori per garantire che le interazioni con la filiera di fornitura supportino un risk management efficace e una collaborazione vantaggiosa
• apprendere il beneficio misurabile della formazione continua e delle revisioni delle pratiche aziendali per mantenere la qualità e la correttezza del servizio.

Formazione Finanziata

Lasciati guidare dai nostri docenti

Umberto Rubello

Partner e Membro del Comitato Strategico
DIMENSIONE CONTROLLO 

Giuseppe Caforio

Head of Sales & Growth Retail
Engie

Alessio Coltro

Chief Operating Office
Green Energy Luce e Gas

Fabio Polettini

Avvocato
Studio Legale Polettini

Italia

Elisabetta Grassi

Responsabile Consumer Protection
Eni Plenitude

Mara Anastasi

Data Protection Counsel
Eni Plenitude

Programma

• 10 ottobre 2025 | Normative di riferimento, aspetti contrattuali e Nuovo Codice di Condotta
• 13 ottobre 2025 | Strategie di miglioramento continuo, compliance e gestione del reclamo
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