Pratiche commerciali scorrette

15 aprile 2024

Dalle 9.00 alle 13.00

Normative di riferimento per determinare entità degli oneri economici ed evitare sanzioni

• Codice di condotta commerciale di Arera: principali aspetti interferenti con la disciplina delle pratiche commerciali scorrette
• Privacy (legata a teleselling) e registro delle opposizioni
• Codice del consumo
• Normativa specifica sulla pubblicità ingannevole via telefono e via Internet: le sanzioni da parte dell’Antitrust
• Casistica relativa alle decisioni dell’Autorità Antitrust ed alle conseguenti pronunce da parte della giustizia amministrativa. La problematica sullo jus variandi di cui all’art. 3 del D.L. n. 115/2022 ed il decreto Milleproroghe D.L. n. 198/2022
• Profili di responsabilità civili e penali degli Amministratori per le pratiche commerciali scorrette
• Impatto del Digital Service Act sulle offerte online NOVITA’ 2024

Tipologie di mandato e relativi aspetti contrattuali

• Procacciamento d’affari e contratto d’agenzia: differenze ed eventuali rischi
• Valutazione del rischio a tutela dell’agenzia mandante nei confronti del partner commerciale

Come redigere un contratto di agenzia ben fatto e tutelarsi rispetto alle violazioni da parte delle agenzie

• Tecniche di redazione del contratto
• Principali clausole nel contratto di agenzia
• Garanzia del rispetto da parte dei partner commerciali delle normative di settore e di quelle nazionali
• Clausole da inserire per prevenire i danni
• Analisi di casistiche giurisprudenziali

Aggiornamento del Codice di condotta commerciale in base alle delibere 496/2023/R/com e 250/2023/R/vom di Arera     NOVITA’ 2024

Fabio Polettini, Avvocato – Studio Legale Polettini

Dalle 14.00 alle 17.00

Riconoscere la pratica commerciale scorretta del Greenwashing e individuare le relative sanzioni NOVITA’ 2024

• Green Claim e Greenwashing
• Principi della corretta comunicazione ambientale e dell’utilizzo dei green claim
• Proposta di Direttiva Europea sui Green Claim
• Sanzioni
• Pratiche correttive

Come gestire e monitorare le attività di teleselling e telemarketing

• Fenomeno delle “chiamate sospette”
• Quadro normativo
  • GDPR
  • Codice del Consumo
  • Registro Pubblico delle Opposizioni (RPO)
  • Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC)
• Nuovo Codice di Condotta del telemarketing e del teleselling
• Gestione dei partner nella filiera di contatto
  • Dispatching liste
  • Linee operative per i partner
  • Numeri civetta
  • Privacy induction
• Strutture di presidio e monitoraggio delle chiamate sospette

Gestire l’interplay tra diverse regolazioni e Autorità        NOVITA’ 2024

• Vista d’insieme sulle Autorità con cui si deve confrontare un’impresa che operi nei mercati consumer
  • AGCM
  • Garante per la Protezione dei Dati Personali
  • AGCOM
  • AGID
  • altre Autorità di settore (ARERA, IVAS, Banca d’Italia, etc.)
• Gestire la complessità e i rapporti tra e con le varie Autorità

Pietro Galizzi, Head of Legal, Regulatory and Compliance Affairs – Eni Plenitude

Serena Contu, Head of Data Protection, Corporate Liability Compliance and Ethic Code Values – Eni Plenitude

Domenico Durante, Head of Compliance – Eni Plenitude

16 aprile 2024

Dalle 9.00 alle 13.00

Impatti del rischio di credito: esame degli aspetti bilancistici

• Redditività delle aziende del settore
• Leve della creazione del valore per le aziende del settore
• Impatto patrimoniale ed economico della gestione del credito
• Impatto patrimoniale ed economico di eventuali truffe e sanzioni

Come individuare i KPI fondamentali per ridefinire gli accordi commerciali con le agenzie e monitorare le loro performance

• Conoscere le diverse tipologie di indicatori di performance aziendali
  • Definire i Fattori Critici di Successo (FCS) per individuare i Key Performance Indicator (KPI)
  • Misurare le dimensioni che interessano per ottenere comportamenti coerenti
• Valutazione preventiva (Audit) e consuntiva dei fornitori
  • Differenza fondamentale tra Key Performance Indicator (KPI) e Performance Indicator (PI)
  • Strumento della “Mappa Strategica” per individuare i KPI di fornitura
• Strumento della “Balanced Scorecard” per monitorare in modo organico e coerente i KPI
• Come impostare il sistema di reporting
  • Differenza tra un sistema di “Tableau de Bord” e la “Balanced Scorecard”
  • Sistema di incentivazione e sistema di reporting
  • Utilizzare il sistema di valutazione per migliorare le performance dei propri fornitori

Dalle 14.00 alle 15.00

Come selezionare il fornitore per costruire una partnership commerciale di successo

• Contesto competitivo e decisioni aziendali: scelte strategiche e scelte operative
• Fornitori come possibile fonte di vantaggio competitivo se gestiti e monitorati
• Criticità nelle scelte di “make or buy”: il modello economico e il modello transazionale
• Strategie di sourcing e gestione dei rischi: un fornitore o più fornitori?
• Che cosa insegna la matrice di Kraljic?
• Da fornitura di prestazioni a partnership: le tipologie di relazione con i fornitori

Strumenti a disposizione per una corretta gestione dei rapporti di fornitura

• Strumenti “informativi” per valutare il profilo di rischio del fornitore
• Strumenti di “analisi” per valutare il costo complessivo del rapporto di fornitura
• Strumenti di “misurazione” per il monitoraggio delle performance del fornitore

Come valutare i “costi di fornitura” senza commettere errori

• Valutare, oltre al prezzo, anche il “costo di fornitura”
• Dal “costo del fornitore” al “costo di fornitura”
• Errori che le aziende commettono nel calcolo dei costi
• Dai costi diretti e indiretti ai costi specifici e comuni
• Applicazione delle logiche “Activity” per il calcolo dei costi di fornitura
• Come mappare le attività e i processi aziendali per determinare i costi di fornitura
• Approccio del Total Cost of Ownership (TCO) per determinare il costo di fornitura

Umberto Rubello, Partner – Dimensione Controllo e Docente – LIUC di Castellanza

Dalle 15.00 alle 16.00

Testimonianza aziendale: Engie nella gestione del processo dall’acquisizione del contratto all’assegnazione della penale

• Elementi contrattuali da monitorare nel processo di verifica all’acquisizione del contratto
• Dal disconoscimento del cliente all’evidenza della pratica commerciale scorretta
• Processi in risposta all’emergere della pratica commerciale scorretta
  • Fase di contestazione
  • Fase di risposta
  • Erogazione dell’eventuale sanzione
• Quadro sanzionatorio e modalità di applicazione delle sanzioni
• Cosa accade nel rapporto con l’agenzia quando si eroga una sanzione

Giuseppe Caforio, Head of Sales Consumer & SME Market – Engie

Dalle 16.00 alle 17.00

Testimonianza aziendale: scheda di sintesi e analisi di vincoli e penali nel contesto della bassa tensione   NOVITA’ 2024

• Scheda sintetica
  • Come è strutturata
  • Voci da attenzionare
  • Esempi a confronto
  • Caso studio di un golf club
• Aggiornamento su vincoli e penali per consumatori in bassa tensione
• Depositi cauzionali

Francesco Villa, Sales Area Manager – Repower Italia