Il Report presentato in anteprima a Utility Day 2025 da Simone Pizzoglio, Head of CEX BU in Ipsoa Doxa, ha messo in luce le percezioni degli italiani riguardo ai contratti luce/gas, evidenziando punti chiave come la trasparenza, la comprensibilità delle bollette e la propensione a cambiare fornitore.
1. Trasparenza delle Clausole Contrattuali
La maggior parte degli italiani, il 56%, ritiene che le clausole del contratto siano molto trasparenti, mentre il 30% le trova abbastanza trasparenti. Questo suggerisce un buon livello di chiarezza nelle condizioni contrattuali, ma non senza margini di miglioramento.
2. Comprensibilità della Bolletta
Il 70% degli intervistati trova la propria bolletta molto comprensibile, indicando che un buon numero di consumatori ha familiarità con i dettagli della fattura, anche se c’è una fetta di mercato che non riesce a decifrare facilmente tutte le voci.
3. Consapevolezza delle Penali per il Recesso
Il 30% non è a conoscenza delle eventuali penali per il recesso anticipato del contratto. Questo dato evidenzia una carenza di comunicazione chiara su aspetti cruciali del contratto energetico.
Propensione al Cambiamento e Fattori di Interesse
Il 52% degli italiani ha preso in considerazione o ha già cambiato fornitore di energia negli ultimi 18 mesi. I principali motivatori per il cambiamento sono fattori economici e contrattuali, con l’81% che considera importanti le condizioni economiche e il 37% che cerca offerte con servizi aggiuntivi.
Conclusioni
Le aziende energetiche dovrebbero focalizzarsi su una maggiore trasparenza e sulla chiarezza nelle comunicazioni, sia riguardo alle clausole contrattuali che alle bollette. Un’attenzione particolare a queste aree potrebbe favorire la fidelizzazione dei clienti in un mercato sempre più competitivo.