A Utility Day, abbiamo intervistato Loris Ambrosini, Chief Commercial Officier di Concentrix, per approfondire in cosa l’Agentic AI si differenzia dall’AI tradizionale nella gestione e vendita al cliente finale e qual è il potenziale impatto più significativo sul customer engagement.
L’Agentic AI: una nuova era per la gestione e vendita al Cliente
L’Agentic AI rappresenta un’evoluzione dell’intelligenza artificiale tradizionale, poiché non si limita a rispondere a richieste, ma agisce per raggiungere obiettivi concreti. Questo approccio è particolarmente vantaggioso nel retail, dove gli agenti AI non solo formulano proposte commerciali, ma le attivano anche, ottimizzando i processi di vendita.
Personalizzazione e sfide nell’engagement del cliente con l’Agentic AI
L’Agentic AI promette di migliorare significativamente la personalizzazione dell’offerta al cliente finale, potenziando l’engagement. Tuttavia, ciò comporta delle sfide, tra cui la gestione dei dati, la compliance e l’efficienza dei processi, che devono essere definiti e gestiti in modo end-to-end per garantire un’implementazione fluida e sicura.
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