Il settore beauty sta vivendo una trasformazione profonda, e durante il Forum Retail 2025, Fabio Pampani, CEO Southern Europe di Douglas, ha condiviso la sua visione su come restare competitivi e vicini al cliente.
Il valore crescente dei servizi
Secondo Pampani, nel mondo del beauty i servizi sono diventati il vero driver di fidelizzazione. “Ormai una bottiglia di profumo si può acquistare ovunque,” spiega, “ma un cambio smalto, un massaggio o un trattamento personalizzato richiedono professionalità ed expertise.”
Fidelizzare attraverso l’esperienza
Il prodotto da solo non basta più: la customer experience e i servizi professionali sono ciò che distinguono un brand e fidelizzano il cliente. Offrire esperienze uniche e personalizzate diventa così il fattore centrale per mantenere un legame duraturo e competitivo.
Guarda l’intervista completa
Vuoi scoprire come Douglas sta ridefinendo la relazione con il cliente nel beauty retail? Guarda l’intervista completa a Fabio Pampani durante il Forum Retail 2025 e scopri i segreti della fidelizzazione attraverso i servizi.
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