I consumer trend e le evoluzioni dei bisogni nel Retail
Il report di BVA Doxa per Forum Retail 2024
Accedi ai risultati della survey su come le emozioni influenzano il comportamento dei clienti e sulle tendenze chiave del momento, condotta da BVA Doxa e presentata in anteprima a Forum Retail 2024.
“7 italiani su 10 si dichiarano alla ricerca di esperienze d’acquisto nuove e diverse, che li sorprendano.
Dalle nostre indagini sui consumatori emergono con forza il desiderio di avere esperienze fluide e coerenti nelle diverse fasi del customer journey e la richiesta di una maggiore personalizzazione, per la quale si è disposti a cedere i propri dati personali in cambio di vantaggi concreti. Senza dimenticare il ruolo fondamentale attribuito dai consumatori al fattore umano, vale a dire all’empatia e alla consulenza dagli addetti alle vendite con cui si entra in contatto” ha dichiarato Andrea Tozzi, Senior Research Manager di BVA Doxa