In occasione della 4° edizione di CXO 2023 abbiamo avuto il piacere di intervistare Alessandro Gallo, Country Manager in Italy di Sprinklr.
Con lui abbiamo approfondito le nuove sfide per la creazione di una Customer Experience sempre più fluida e unica.
Quali sono le principali sfide che i brand stanno incontrando rispetto alle loro capacità di creare una splendida Customer Experience?
Come Sprinklr supporta i brand nell’indirizzare queste sfide?
“Quando parliamo di sfide, pensiamo alla Customer Experience di oggi, molto frammentata.
I brand non hanno una singola CX, ma viene declinata in virtù dei vari dipartimenti e dei vari canali con cui i brand interagiscono con i nuovi clienti.
La sfida è riuscire a dare una singola CX…”
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