Digitalizzazione conforme e Customer Experience inclusiva: l’approccio di Quadient

La trasformazione digitale delle banche non riguarda più solo l’adozione di nuovi canali: oggi la vera differenza si gioca sulla capacità di garantire comunicazioni accessibili, personalizzate e conformi alle normative. A Forum Banca 2025, Anna D’Alessio, Enterprise Sales Manager di Quadient, ha spiegato come le soluzioni dell’azienda stiano aiutando istituti finanziari e imprese a evolvere la propria strategia di Customer Experience in modo più inclusivo e sostenibile.

Secondo D’Alessio, la digitalizzazione delle comunicazioni deve mettere al centro la fruibilità per tutti, trasformando ogni documento in un contenuto chiaro, leggibile e coerente lungo il Customer Journey. Quadient, leader globale nel Customer Communication Management (CCM), supporta le banche nella creazione di interazioni omnicanale capaci di migliorare la relazione con il cliente e semplificare i processi interni. “La digitalizzazione delle comunicazioni deve essere inclusiva: dal 2025 tutte le aziende dovranno garantire PDF accessibili, e Quadient le supporta nel rendere ogni documento davvero fruibile da tutti”, afferma, sottolineando un cambiamento cruciale per il settore.

La scadenza di giugno 2025, che introduce l’obbligo di adottare il formato PDF/UA, rappresenta infatti un passaggio decisivo per la compliance digitale. Le banche, che gestiscono una grande quantità di documenti e contratti, devono garantire che ogni file sia accessibile anche a persone con disabilità visive o cognitive. Le soluzioni di Quadient permettono di automatizzare questa conversione, mantenendo la qualità del layout e assicurando una gestione più efficiente e conforme dell’intero processo documentale.

Questa evoluzione normativa non è soltanto un adempimento: è un’opportunità per offrire una Customer Experience più equa, trasparente e personalizzata, migliorando la percezione del brand e aumentando il livello di fiducia dei clienti. Quadient consente alle banche di integrare questi standard direttamente nella propria strategia digitale, trasformando la necessità di adeguamento in un reale vantaggio competitivo.

In un mercato in cui l’esperienza digitale è un fattore chiave di differenziazione, l’approccio di Quadient unisce innovazione tecnologica, inclusività e conformità, aiutando le istituzioni finanziarie a costruire un modello di comunicazione più moderno, efficace e sostenibile.

📺 Scopri l’intervista completa con Anna D’Alessio per approfondire come Quadient sta accompagnando le banche verso comunicazioni digitali più accessibili, conformi e orientate al cliente.